Automatisch zahlen. Verspätungsgebühr berechnet

Hallo ​@Halis K. ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich kann in deinen Rechnungen keine Mahngebühr finden. 
In welchem Monat wurde sie berechnet ? 
Gruß, Solveig 

If there is no direct debit authorization for your account, you must transfer the amount yourself.

To make a bank transfer, please use the following bank details and ensure that you always include your customer number in the reference field:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Bank: HypoVereinsbank AG München
BIC/SWIFT: HYVEDEMMXXX
IBAN: DE16 7002 0270 0005 7131 53

Vertragsnummer

13xxxxx476

Mein aktueller Mobilfunkvertrag wurde bisher immer automatisch bezahlt – in den letzten zwei Jahren gab es keinerlei Probleme. Die Rechnung für diesen Mai hätte jedoch gestern fällig sein sollen, wurde aber nicht abgebucht; ich habe meine Bankverbindung nicht geändert.

Edit o2_Kathi 22.05.26 Vertragsnummer unkenntlich gemacht

Warum postest du deine Vertragsnummer in einen öffentlichen Forum? Geht es vielleicht um einen my Handy Vertrag?

Guten Morgen ​@Halis K. 🙂

Bitte teile hier keine persönlichen Daten wie z.B. eine Vertragsnummer. Unser Forum ist weltweit für jeden Menschen lesbar. Ich habe die Daten gerade unkenntlich gemacht.

Bei der von dir angesprochenen Vertragsnummer geht es um einen o2 my Handy Vertrag, wie Bumer es schon vermutet hat. Am 20.05. haben wir versucht, die aktuelle Rate abzubuchen. Das wurde von deiner Bank storniert. Bitte frage bei deiner Bank nach, warum die Lastschrift storniert wurde 🤔

Hallo,

es gab ein Problem mit meinem O2-Lastschriftverfahren, deshalb habe ich die Zahlung in Höhe von 56,50 € selbst korrekt manuell überwiesen. Zusätzlich war ich auch im O2-Shop vor Ort und habe den Sachverhalt dort geklärt bzw. erneut eine Zahlung vorgenommen.

Jetzt sieht es so aus, als wäre die Zahlung doppelt erfolgt, und ich möchte wissen, wie die Rückerstattung der zu viel gezahlten 56,50 € erfolgt bzw. ob dieser Betrag als Guthaben meinem Kundenkonto gutgeschrieben wird.

Ich habe den Fall bereits per E-Mail erklärt, jedoch bisher keine Rückmeldung erhalten.

Ich würde mich sehr über Hilfe von Personen freuen, die ähnliche Erfahrungen gemacht haben oder wissen, wie das weiter abläuft.

Vielen Dank.

Doppelpost zusammengefügt // 26.05.2026, o2_Rebecca

es gab ein Problem mit meinem O2-Lastschriftverfahren

Was ist letztendlich dann passiert? Einmal deine Überweisung und dann zusätzlich noch die Abbuchung durch Lastschrift? Wenn die Überweisung korrekt zu geordnet wurde, solltest du das dann als Guthaben im Kundenkonto erhalten. 

Ich habe den Fall bereits per E-Mail erklärt, jedoch bisher keine Rückmeldung erhalten.

Es gibt bei o2 keinen E-Mail Support, nur das Kontaktformular. 

Doppelpost zusammengefügt // 26.05.2026, o2_Rebecca

ich möchte den Sachverhalt kurz erklären:

Aufgrund eines Problems mit meinem Lastschriftverfahren habe ich die Zahlung in Höhe von 56,50 € selbstständig über mein Sparkasse-Bankkonto an O2 überwiesen. Zusätzlich bin ich auch in einen O2-Shop gegangen, um sicherzugehen, dass es keine offenen Forderungen oder Probleme gibt, und habe dort den Betrag ebenfalls nochmals bezahlt.

Dadurch kann es sein, dass eine doppelte Zahlung entstanden ist (einmal Banküberweisung und einmal Zahlung im O2-Shop). Dies war nicht beabsichtigt.

Bitte prüfen Sie, ob die Beträge meinem Kundenkonto korrekt zugeordnet wurden und ob eventuell ein Guthaben entstanden ist.

Doppelpost zusammengefügt // 26.05.2026, o2_Rebecca

Was steht denn bei dir in Mein O2? Steht die aktuelle Rechnung als beglichen oder noch offen? 

Doppelpost zusammengefügt // 26.05.2026, o2_Rebecca

Aktuell wird meine Telefonrechnung in Mein O2 nicht angezeigt. Es ist nur die Grundgebühr von 27,50 € sichtbar, die noch zu zahlen wäre.

Allerdings habe ich mit Ihrem Kundenservice telefoniert und mir wurde mitgeteilt, dass in diesem Monat keine offenen Forderungen bestehen.

Meine Frage bezieht sich daher ausschließlich auf den von mir zu viel gezahlten Betrag in Höhe von 56,50 €. Was passiert mit diesem Betrag – wird er meinem Kundenkonto als Guthaben gutgeschrieben oder erstattet?

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Doppelpost zusammengefügt // 26.05.2026, o2_Rebecca

Halo ​@Halis K. ,

Ich habe deine beiden Beiträge der Übersicht halber mal zusammengelegt, dann findest du alles zu diesem Thema an einem Ort 😊 bitte achte in Zukunft darauf, zu dem selben Thema keine mehreren Beiträge zu eröffnen, sonst kann es schnell unübersichtlich werden.

Wenn du beide Zahlungen korrekt angewiesen hast, dann wird eine mit dem offenen Posten verrechnet und die zweite als Guthaben hinterlegt, das mit kommenden Rechnungen verrechnet wird. 

Der offene Posten bezog sich bei dir ja auf eine myHandy Rate, richtig? Was wird dir bei dem Ratenplan online angezeigt?

LG, Rebecca

Genau so ist es. Diese Zahlung war für mein Handy. 

Es tut mir leid, wenn ich damit für Verwirrung gesorgt habe. Da ich zum ersten Mal mit dieser Situation konfrontiert wurde, fiel es mir natürlich etwas schwer, sie zu verstehen. Wie Sie bereits gesagt haben, wird der zu viel gezahlte Betrag von meinen nächsten Rechnungen abgezogen. Vielen Dank für die Aufklärung.

Ich habe noch eine letzte Frage.

Ich habe vergessen, meine myHandy-Kundennummer im Verwendungszweck anzugeben. Könnten Sie mir bitte mitteilen, was in diesem Fall passiert? Über eine kurze Information würde ich mich sehr freuen.

Ich möchte Ihre Zeit nicht unnötig in Anspruch nehmen.

Dann musst du die Rechnungsabteilung anrufen damit die Zahlung zugeordnet werden kann: 089 787979456.