Mehrfache Reparatur eines neuen Gerätes

Ich würde das hier drüber versuchen

Kontaktformular (o2online.de)

Hallo @selko 🙂

Oh okay.. Mehr als ärgerlich, dass dein Laptop in der kurzen Zeit bereits 2 mal bei uns repariert wurde und der Fehler erneut auftritt 😥 

Ich verstehe, dass du den Kauf jetzt rückgängig machen möchtest. Wenn dein Gerät zweimal in Reparatur war und es jetzt wieder defekt ist, dann steht dir natürlich eine Rückabwicklung zu. 

Du kannst die Rückabwicklung über unser Retourenportal anstoßen. 

Hast du das bereits in die Wege geleitet oder wie ist der aktuelle Stand?

Liebe Grüße

Kathi

Hallo Kathi

Danke für die Antwort 

Ich habe es jetzt mit Retoure versucht und mein Artikel wurde gefunden mit IMEI Nummer aber Retourengrund und Button weiter sind grau und ich kann nichts betätigen bzw. anklicken

Was soll ich machen?

Unten habe ich ein Foto angehängt 

Da stand :

"Wenn nichts mehr auswählbar ist, sind bereits alle Fristen abgelaufen."

Vermutlich weil die Frist rum ist. Daher mein Tipp mit dem Kontaktformular.

Ggf hier mal versuchen, ob es da eine optfur Rückabwicklung gibt

https://www.o2online.de/service/handy-defekt/

Was ist den Defekt?

Also in den letzten Tagen wurde ich hin und her geschoben von den o2 Mitarbeiter. Wurde an repix also Reparaturwerkstatt hingewiesen obwohl ich keine Reparatur sondern mein Rückgaberecht nutzen und den Kaufvertrag stornieren möchte. Am Ende soll ich mich per Post???   An o2 wenden!??

Ich bitte hier die Mitarbeiter von o2 nochmal um die Hilfe wie ich den Vertrag stornieren und das Gerät zurücksenden kann. Das ist mein Recht.

Danke

nutze wie @bielo  schrieb das Web- Kontaktformular,  siehe oben

Ein O2 Moderator wird hier im Forum in einigen Tagen mit reinschauen,

allerdings kann dieser dein Anliegen auch nur weiterleiten,

daher solltest du dein Anliegen formulieren und mit den Reparaturunterlagen hochladen.

Hallo

Ich habe vor 3 Monaten ein gaming laptop bei O2 bestellt und in dieser kurzen Zeit schon 2 mal zur Reparatur wegen dem gleichen Fehler geschickt. Jetzt ist es wieder kaputt und wieder der gleiche Fehler. Ich möchte hiermit den Kauf stornieren und das Gerät zurücksenden.

Im Anhang sind die Reparaturenunterlagen

Edit o2_Sven 30.01.2024/07:50: Persönliche Daten entfernt

Bist du sicher, dass du deine Daten weltweit sichtbar veröffentlichen willst?

Wäre das nicht besser, du schickst das zu o2.

Und dann jammern, wenn man "gehackt" wird ....

Guten Morgen @selko 🙂

Danke für deine Infos. Du brauchst dazu keinen Brief an uns senden. Ich werde mich jetzt für dich erkundigen und schauen, wie wir weiter verfahren, denn wir können leider gerade auch keinen Retourenschein für die Rückabwicklung erstellen. 

Sobald ich dazu eine Rückmeldung bekommen habe, melde ich mich hier wieder bei dir. Bitte warte noch etwas ab, Dankeschön 🤗

Liebe Grüße

Kathi 

Vielen Dank @o2_Kathi 

damit das zügig schriftlich bei O2 landet

würde ich immernoch zusätzlich das Kontaktformular nutzen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Technik_&_Hardware/Sonstige_Ger%C3%A4te/Garantie_&_Reparatur

und dann runterscrollen und darauf klicken

Danke Leute 

Ich versuche es

Ich habe mich für dich erkundigt und konnte alles für dich in die Wege leiten @selko 🙂

Du hast jetzt den Retourenschein für die Rückabwicklung von uns per E-Mail bekommen 🤝

Schöne Grüße,

Kathi

Ja @o2_Kathi das habe ich

Vielen Dank 

Grüße 

Sehr gerne @selko. Du kannst dich jederzeit wieder hier bei uns melden wenn du Fragen hast 😊

Wenn dir eine Antwort aus deinem Beitrag weitergeholfen hat, markiere diese gerne als Lösung, damit andere mit dem gleichen Anliegen auch davon profitieren können 🤝

Ich wünsche dir eine schöne Woche

LG, Kathi

Hallo, ich habe ein Problem… Habe jetzt seit einem Jahr ein Samsung Z Flip 6- bei diesem ist immer wider ein defekt  hinsichtlich des Displays beim scharnier aufgetreten. dieses wurde schon auf Garantie 2 mal  wegen des selben defektes repariert. nun ist der defekt schon wieder da. 

Der händler sagte mir, ich könne eine Rückabwicklung beauftragen.

Das handy ist über MYHandy finanziert. Ich finde jedoch keine möglichkeit die Rückabwicklung anzustossen. Bitte helft mir.

Hallo ​@Jeromedietsch ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das ist ärgerlich, dass das Problem nicht abschließend gelöst werden konnte. 
Wenn der Defekt nicht behoben werden kann, hats du ein Recht auf Rückabwicklung. 
Bitte erfasse über das Retoureportal eine Rückabwicklung. 
Du bekommst hier auch ein Rücksendelabel. 
Nach Prüfung durch die Fachabteilung bekommst du die bisher angefallenen Kosten zurück erstattet. 
Gruß, Solveig 
 

Das habe ich schon vrsucht, ohne erfolg… nach eingabe der IMEI und der PLZ soll mir ein Code per email zugesendet werden…. dieser kommt jedoch nicht...

Hallo ​@Jeromedietsch ,
hast du im Spam-Ordner geschaut ? 
Gruß, Solveig 

Ja natürlich. Kein Code

Hab es jetzt noch paar mal versucht… bekomme leider kein Code zugesendet. Auch nicht per sms

Hallo ​@Jeromedietsch ,

Dass der Code nicht bei dir ankommt tut mir Leid 😥 ich habe dazu jetzt die Fachabteilung für dich kontaktiert, damit du den Code zeitnah von uns zugestellt bekommst.

LG, Rebecca