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Zahlung

  • June 15, 2026
  • 6 Antworten
  • 47 Aufrufe
V
Besucher:in

Guten Tag,

 

Mir wurde eine SMS zugeschickt das ich meine Rate nicht bezahlt hätte was ich aber getan habe. Ich habe sogar EXTRA mehr geld überwiesen damit keine unstimmigkeiten auftreten & Trotzdem bekomme ich eine Sms mit einer mahnung das ich innerhalb von drei Tagen meine Rechnung bezahlen soll die ich aber bezahlt habe. 

 

Ich versteh es nicht. 

in der App steht auch das meine Rechnung beglichen wurde.

6 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • June 15, 2026

in der App steht auch das meine Rechnung beglichen wurde.

das ist für den Mobilfunkvertrag!

    The_Voice_70
    Legende
    Forum|alt.badge.img+31

    ​@vani0708_ 

    Handelt es sich um einen myHandy Vertrag? 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • June 15, 2026

      Hallo ​@vani0708_,

      vielen Dank für deine Nachricht.
      Ich würde jetzt auch darauf tippen, dass der Betrag für die Mobilfunknummer überwiesen wurde.
      Mobilfunk und My Handy haben bei uns ja unterschiedliche Kundennummern.
      Wenn du jetzt per SMS auf den offenen Posten hingewiesen worden bist, sollte in der SMS auch eine Kundennummer stehen.
      Hattest du diese Kundennummer bei der Überweisung angegeben oder eine andere?
      Kurz zur Sicherheit, da bei uns alles öffentlich einsehbar ist, bitte ich dich die Kundennummer hier nicht öffentlich zu nennen.
      Zahlungsvereinbarungen können hier in der Community auch nicht getroffen werden, am besten nimmst du dazu jetzt einmal zeitnah Kontakt mit der Kundenbetreuung auf und lässt dich in den Finanzbereich verbinden.
      Sicher lässt sich die Thematik dann schnell und abschließend klären.

      Gruß
      Antje

      Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
        The_Voice_70
        Legende
        Forum|alt.badge.img+31

        Oder direkt einmal den Anruf unter 089 78 79 79 456 erledigen damit das Geld zugeordnet werden kann im Fall der Fälle. 

        Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
        V
        Besucher:in
        • vani0708_
        • Autor
        • Besucher:in
        • June 15, 2026

        Guten Tag,

         

        ich hatte beide Kundennummern angegeben. 

        ich werde mich morgen mit dem Kundenservice auseinandersetzen 

        o2_Antje
        • o2_AntjeModeratorin
        • Moderatorin
        • June 16, 2026

        ​@vani0708_ Das könnte ggf. dazu geführt haben, dass der Betrag auf der anderen Kundennummer verbucht wurde.
        Halte uns gerne auf dem Laufenden und berichte, sobald du mit den Kollegen und Kolleginnen sprechen konntest.

        Gruß
        Antje

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