Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Handy bestellt: Eingangsbestätigung erhalten, aber keine Auftragsnummer seit 3 Tagen

  • June 5, 2026
  • 9 Antworten
  • 74 Aufrufe
K
Besucher:in

Hallo liebe O2-Community,ich habe vor drei Tagen ein Smartphone mit einem Vertrag im Onlineshop bestellt. Direkt danach habe ich die automatische Eingangsbestätigung per E-Mail erhalten.Bis jetzt habe ich jedoch keine Auftragsbestätigung und keine Auftragsnummer (WSHW...) bekommen. Auch im Spam-Ordner ist nichts.Könnte sich bitte ein O2-Mitarbeiter mein Anliegen anschauen und den Status der Bestellung (oder der Bonitätsprüfung) überprüfen?Vielen Dank im Voraus für die Hilfe!Як діяти далі:Відкрийте O2 Kundenservice-Chat.Надішліть Варіант 1.Коли оператор почне відповідати, ви можете копіювати його репліки сюди — я допоможу вам швидко перекласти їх та написати відповіді.Надіслати текст у чат зараз, чи вам також потрібна інструкція, як зайти на форум O2?Відповіді ШІ можуть містити помилки. Докладніше

9 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • June 5, 2026

Rufe die Bestellhotline an.

 

    K
    Besucher:in
    • khrts3
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 5, 2026

    Meine Deutschkenntnisse reichen noch nicht aus, um am Telefon zu sprechen.

    Gibt es bei NTX Mitarbeiter, die Englisch verstehen?

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • June 5, 2026

    Bestimmt.

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • June 12, 2026

    Hallo ​@khrts3,

    herzlich willkommen.
    Schön, dass du dich für einen o2 Vertrag entschieden hast.
    Konntest du bereits mit den Kollegen und Kolleginnen sprechen und hast du die Auftragsbestätigung erhalten?
    Hier in der Community können wir den Status leider nicht direkt prüfen, da wir nur Zugriff auf Kundenkonten haben die mit dem Community Account verknüpft sind.
    Da du noch keinen aktiven Vertrag hast, ist eine Einsicht für uns nicht möglich.
    Unabhängig davon möchten wir den Vorgang natürlich trotzdem begleiten und freuen uns über ein Update.
    Über unser Kontaktformular kann auch immer eine Anfrage gestellt werden.

    Gruß
    Antje

    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
      o2_Bianca
      • o2_BiancaModeratorin
      • Moderatorin
      • June 15, 2026

      Hallo ​@khrts3,
      ich wollte einfach noch einmal Nachfragen ob du bereits alles klären konntest. 🙂
      Liebe Grüße Bianca

      Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
        K
        Besucher:in
        • khrts3
        • Autor
        • Besucher:in
        • June 15, 2026

        Mein Vertragsantrag wurde abgelehnt, obwohl laut Schufa-Auskunft alles in Ordnung zu sein scheint und mein Konto nicht gerade hoch ist – ich bin ja erst seit etwa einem halben Jahr in Deutschland.

        Um den genauen Grund für die Ablehnung zu erfahren, muss ich viel Zeit darauf verwenden, einen Brief an die O2-Geschäftsstelle zu schicken.

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • June 15, 2026

        Um den genauen Grund für die Ablehnung zu erfahren, muss ich viel Zeit darauf verwenden, einen Brief an die O2-Geschäftsstelle zu schicken.

        Ja, an die Auskunftsstelle.

        o2_Bianca
        • o2_BiancaModeratorin
        • Moderatorin
        • June 16, 2026

        Hallo ​@khrts3,
        vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut mir leid, dass der Vertrag nicht zustande kam. Du kannst dich, wie Bumer hier bereits richtig schrieb, an die Auskunftsstelle wenden und dort Informationen zu der Entscheidung bekommen. 
        Liebe Grüße Bianca

        Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
        The_Voice_70
        Legende
        Forum|alt.badge.img+31

        Bitte daran wenden: 

        Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Auskunftsstelle, 90345 Nürnberg

        Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
        Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
        © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica