O₂ Home: Vertrag & Tarife

Bereits 04/2024 erste außerordentliche Kündigung per Online - Formular erstellt, keine Rückmeldung nach ein paar Wochen  die 2 außerordentliche Kündigung per Online - Formular. Darauf immer noch keine Antwort. Beim Kundenservice angerufen und diese teilten mir mit das noch weitere Formulare fehlen, was mir (angeblich) auch bereits per Post mitgeteilt wurde. Per Einschreiben alles eingeschickt was verlangt wurde. Wieder keine weitere Rückmeldung erhalten. Erneut angerufen damit mir mitgeteilt wird das alles eingegangen ist und im System abgelegt wurde, ich aber angeblich Post erhalten habe, das immer noch was fehlen würde. daraufhin alle Unterlagen erneut per Einschrieben weggeschickt. Bislang immer noch keine Rückmeldung.Weiterhin wurde einfach Geld abgebucht.Alle Mitarbeiter mit denen ich telefoniert habe, haben mir versichert das ich aus meinen Vertrag außerordentlich rauskomme (Umzug zum Partner, wo bereits DSL besteht)komischerweise kommt aber ei

Heute sollte mein DSL freigeschaltet werden. Lampe blinkt, also keine Internet Verbindung.In der E-Mail stand, kein Techniker Besuch notwendig. Ist es normal bei O2, das es hier ständig Verzögerungen gibt?

Hallo liebe Community,Hat jemand Erfahrung bzgl Vorlaufzeiten beim Wechsel auf Glasfaser? Ich bin DSL Bestandskunde und hatte bereits im April den Technologiewechsel beauftragt. Wg diverser Fehler musste ich den Auftrag widerrufen, was mich 3 Monate, unzählige Telefonate und Nerven gekostet hat.Jetzt wollte ich einen neuen Anlauf starten und habe mich gefreut, dass es scheinbar auch über die App zu beauftragen geht. Aber leider Pustekuchen. Die App kann nur Neuaufträge und ich bekomme dann wieder eine SMS dass ich die Hotline anrufen soll, weil unter meiner Adresse ja bereits ein DSL-Anschluss existiert. Hotline wollte ich aufgrund der absoluten Inkompetenz vermeiden. Habe mich Freitag aber doch durchgerungen. Der Mitarbeiter hat auch fleißig alles aufgenommen und ich sollte innerhalb weniger Stunden alles bestätigt bekommen. Das ist natürlich nicht passiert.Nun war ich heute extra in einem O2 Shop und jetzt kommt es: in unserer Straße liegt zwar Glasfase

Mein alter Vertrag endet. (Eine Verlängerung konnte mir nicht angeboten werden.) Mein neuer Vertrag hat schon begonnen. Ich habe die Portierung der alten (Festnetz) Nummer beauftragt, aber keinerlei Information ob der Auftrag überhaupt angekommen ist oder vielleicht sogar schon in Arbeit ist.@o2_Maria, Du hast mir letztens schon so super geholfen, kannst Du bitte mal nachschauen, wie hier der Stand ist?

Hallo liebes O2 Forum, ich würde gerne von einem bestehenden 100mbit Lte Vertrag auf ein 500mbits Kabelanschluss wechseln! Würde das gehen oder eher nicht?!  Danke schonmal für eure Antworten! Lieben Gruß timo

Guten Tag,ich habe folgendes Problem:Ich habe telefonisch einen Umzug beauftragt, mein neuer Anschluß/Router wurde am  13.10.21 freigeschaltet.In meinem online Portal sah ich das meine Vertragslaufzeit um zwei Jahr verlängert wurde.Statt bis Juli 2022 geht mein Vertrag nun bis Oktober 2023.Die Service Mitarbeiter am Telefon haben mir nichts von einer Vertragsverlängerung erzählt,Es wurde nur ein Umzug beauftragt ohne VertragsverlängerungIch habe am Telefon damals auch ausdrücklich gesagt das ich keinen neuen Tarif wünsche und die Umzugsgebühr von ca. 50 Euro bezahlen möchte. Nach mehrmaliger Reklamation über Telefon wurde mir gesagt, das es bearbeitet wird und der Tarif auf die übliche Laufzeit zurückgestellt wird.Nun hab ich in meinen O2 Portal gesehen , das der Vertrag gekündigt wurde -- auf Oktober 2023Was soll das ?Keine Infos - Keine Rückmeldungen - keine kompetente AnsprechpartnerMuß ode

Hallo,ich warte schon fast 24h auf die Aktivierung meiner Sim-Karte für den HomeSpot aber nichts tut sich….weiß jemand wie lang das dauert?In der Hotline sagte man ich soll 24h warten aber die sind fast um und ich kann mir micht vorstellen das sich noch was tut…..hat jemand eine Idee oder hatte das schonmal? Vielen Dank

Hallo Da unser Vertrag zum 31.03.24 ausläuft wollten wir uns gerne ein Neues Angebot zusenden lassen.Wenn es möglich ist natürlich mit einer schnelleren Leitung. Wie wir auch gesehen haben sind mittlerweile alle Telefonflat wieder mit drin die wir jetzt ja extra zahlen mussten. Wir freuen uns auf ein Neues und gutes Angebot von euch.  

Hallo liebe Community, wie man an meinem Tarif erkennt, bin ich schon eine Weile zufriedener O2 Kunde 🙂. Ich hätte jedoch gerne etwas mehr Datendurchsatz weswegen ich gerne von meinem 50 Mbit/s auf einen 100 Mbit/s Tarif wechseln würde. Technologie soll weiterhin bei DSL bleiben. Ebenfalls sollen alle bisherigen Optionen (ISDN Komfort) sowie natürlich die aktuellen Rufnummern erhalten bleiben. Der VDSL Router ist dementsprechend natürlich vorhanden. Ich würde mich sehr über ein attraktives Angebot von Seiten eines O2 Moderators freuen welches gerne auch den aktuellen Rabatt weiter berücksichtigt 🙂. Vielen Dank und viele Grüße 

Hallo! Warum ist es seit über 6 Wochen nicht möglich, dass meine Festnetzrufnummer von der Telekom zu O2 portiert wird und ich trotz mehrfacher Anrufe bei dem “ausgezeichneten Kundenservice von O2” immer nur vertröstet werde, dass ja ein Ticket erstellt wurde und man sich sicher schnellstmöglich darum kümmern wird. 6 Wochen! Ich bin mit meiner Geduld am Ende und möchte endlich eine Lösung für ein gesetzlich mir zustehendes Recht haben, statt immer wieder nur abgewimmelt zu werden. Problemlösungsorientiertes Handeln habe ich in diesen 6 Wochen von keinem der Mitarbeiter am Telefon erfahren, Empathie war auch eher so mäßig bis gekünstelt. Wie kann dieser Vorgang nun endlich mal so eskaliert werden, dass wir zu einer Lösung und einem Ende kommen. Ich wiederhole, 6 Wochen sind vergangen, seitdem mein Portierungsantrag bei O2 eingegangen ist!GrüßeOnur

Guten Tag, ich hatte vor einiger Zeit ein Portierungsformular (Festnetz) ausgefüllt und an die korrekte o2 Mailadresse gesendet.Nun hat sich meine Festnetznummer geändert und ich müsste ein neues Portierungsformular ausfüllen.Kann ich den selben Vorgang wiederholen und wird dann das neuere Portierungsformular übernommen oder gibt es da Probleme? Vertrag mit meinem jetzigen Anbieter läuft noch. Abgesehen davon würde ich gerne mal den aktuellen Auftragsstatus abfragen, gerne per PM, da ich bisher nichts mehr gehört habe und dieser online nicht einsehbar ist. Vielen Dank im Voraus.

Hallo,ich möchte also meine O2 Homesport Vertrag kündigen. Das ist aber nicht Möglich, da mein Vater Nutzername vergessen hat. Kann man es ohne Anruf hinkriegen?

Ich habe mein Festnetz Vertrag gekündigt da er nach 2 Jahren sehr Preislich gestiegen ist. In 16 Tagen läuft mein Vertrag ab. Jedesmal wenn ich Online auf mein Treueangebot gehe wird mir ein Fehler angezeigt das es bei o2 ein technisches Problem gibt. Ich würde gerne dieses Treueangebot sehen bevor ich mich über andere Anbieter erkundige. Wo kann ich es sehen oder bekommen?

Hallo.  Ich habe Interesse an einem Angebot für eine Vertragsverlängerung meines jetzigen O2 DSL Classic M auf einen O2 Home M Tarifs (kein Flex, incl. mehrerer Rufnummern).Optional bin ich auch an einer Umstellung auf O2 Home L interessiert, sofern dies technisch machbar ist (lt. Verfügbarkeitsprüfung ja).Email-Adresse ist aktuell und ich würde mich freuen, wenn Sie mit ein entsprechendes Angebot zulassen kommen könnten.Besten Dank und viele GrüßeJens

Hallo,ich versuche es kurz zu machen, auch um meine Nerven zu schonen.Seit 2015 haben wir einen Internet & Festnetzvertrag bei o2. Dabei handelt es sich um den DSL Classic S-Tarif, der mittlerweile nicht mehr angeboten wird. Vertraglich vereinbart waren 50 MBits, es kamen allerdings nie mehr als 16 MBits an. Da mein Mann nun im Homeoffice ist, brauchen wir schnelleres Internet. Also die tatsächlichen 50 MBits würden schon reichen. Da es sich noch um eine alte ADSL-Leitung handelt, besteht die Möglichkeit zu VDSL zu wechseln. Der neue Tarif ist der sogenannte Home S 50.Dieser wurde mir für 34,99€ monatlich angeboten. Ist das richtig? Auf der o2-Homepage findet man viel günstigere Angebote, ja für Bestandskunden. Teilweise nur 14,99€. Wie kann es zu diesen preislichen Unterschieden kommen?Angesichts der Tatsache dass o2 seit 2015 seinen Vertrag nicht erfüllt hat, bin ich nicht gewillt, noch mehr als bisher zu zahlen - 27.98€.  Um es zusamme

Ich bin ziemlich enttäuscht von O2, dass mir mein Homespot LTE Tarif nach 24 Monaten Laufzeit gekündigt wurde.Dass dann noch ständig im Kundenportal steht, dass ich als wertgeschätzter Kunde doch meinen Vertrag schnell noch verlängern soll, macht es nicht besser.Ich habe neben dem Homespot-Tarif noch 4 andere Mobilfunkverträge bei O2, die für mich nun natürlich auch zur Disposition stehen. Hinzu kommt, dass ich einen einmaligen Betrag in Höhe von knapp 50 Euro für eine öffentlich IP bezahlt habe, die theoretisch “für immer” gelten sollte. Dass dieses “Immer” nun nur 24 Monate andauert, ist zusätzlich ärgerlich.Meine Vermutung ist, dass wir bei bestimmungsgemäßen Verbrauch “zu viel” Datenvolumen verbraucht haben. Anscheinend ist der Tarif nur für Leute gedacht, die ihn kaum nutzen.Ob das klug von O2 ist, sei dahingestellt. Als Kunde, der jeden Monat insgesamt über 100 Euro zahlt, fühle ich mich jedenfalls als andere als wertgeschätzt, von daher erscheint e

Nach 3 Monaten und unzähligen Telefonaten mit dem ausgezeichneten Service von O2 stelle ich fest das O2 keinen Service bietet. Erbärmlich diese Arbeitsweise, niemand ist befugt und fähig eine Telefonnummer von der Telekom zu O2 zu portieren. Alle freundlich und unfähig. Sie verschwenden meine Lebenszeit. Schade das das nicht strafbar ist, ich würde Sie direkt anzeigen.edit o2_Gerrit 26.08.2024 20:13 verschoben nach  O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo,gestern habe ich per Mail folgendes Schreiben von o2 bekommen:23. Juli 2024Wichtige Mitteilung zu Ihrem DSL-AnschlussSehr geehrter Herr ...,wir haben für Ihren DSL Anschluss eine technische Anfrage erhalten.Diese bezieht sich auf Ihren Kundenstandort - ... - und die damit genutzte Leitung.Unsere eingehende Prüfung hat ergeben, dass wir Ihnen aus technischen Gründen ab dem 09.08.2024 leider keine Leitung über die kabelgebundene Variante zur Verfügung stellen können.Es gibt aber die Möglichkeit alternativ auf eine Bereitstellung über die Telefonleitung oder auf unser Homespotangebot umzusteigen. Wenn Sie wechseln möchten, melden Sie sich bitte unter der oben genannten Telefonnummer.Möchten Sie Ihren Anschluss kündigen und Ihre Rufnummern weiterhin nutzen, wenden Sie sich bitte an einen neuen Telekommunikationsanbieter. Dieser wird die Rufnummernmitnahme bei uns beantragen.Wünschen Sie eine Kündigung ohne R

HalloIch habe seit 30.08.24 einen neuen Vertrag bei euch. O2 Home M.Ich war davor schon bei euch und hatte diesen Vertrag zum 30.08.24 gekündigt. Nun läuft seit dem Tag der neue Vertrag. Homespot habe ich noch vom alten Vertrag. Ich habe letzte Woche anlässlich dessen, eine neue SIM-Karte erhalten. Diese wollte ich am 30sten Manuell aktivieren auf der Homepage.Da kam dann die Meldung das die bereits aktiviert wird und ich eine E-Mail bekomme sobald das geschehen ist. 3 Tage später wird mir immer noch diese Meldung angezeigt. Bislang kam keine Mail. Ich habe die Sim Karte bereits raus und wieder rein in den Homespot und diesen auch wiederholt aus und ein geschaltet. Aber kein Internet.Wenn der Homespot an ist, kann ich mich zwar mit dem WLAN verbinden, dieses hat dann aber keinen Internetzugriff.Kann mir hier jemand weiterhelfen?  

Meine Frage wäre braucht man wirklich einen Techniker für einen DSL Anschluss um von einem DSL Anschluss zu einen anderen DSL Anschluss zu wechseln vom selben Anbieter? Edit o2_Sven 29.08.2024/08:04: Verschoben aus dem Wohnzimmer zu o2 Home: Vertrag & Tarife

Hallo zusammen!Ich habe vor kurzem eine Umstellung von DSL auf Glasfaser beantragt.Laut “Mein o2” sollte gestern (20. August 2024) der Glasfaseranschluss aktiviert werden. Das ist aber nicht passiert.Der alte DSL Anschluss wurde heute (21.August 2024) kurz nach Mitternacht abgeschaltet, aber das o2 Glasfasermodem kann sich bis jetzt noch nicht verbinden und blinkt grün. Die Weboberfläche des Modems sagt dazu “Register Status: PON State:  Down(O3)”.“Mein o2” sagt ebenfalls noch, dass meine Technologie “DSL” wäre, obwohl dies bereits abgeschaltet wurde.Können Sie mir hier bitte weiterhelfen?

Sehr geehrte Damen und Herren! Mein Vertrag ist am 1. September 2024 ausgelaufen. Allerdings kommt das Internet. Was soll ich in diesem Fall tun? Immerhin habe ich von Ihnen einen Brief erhalten, in dem mir das Auslaufen des Vertrages am 1. September 2024 bestätigt wird? Ich habe bereits einen Vertrag mit einem anderen Anbieter…Edit o2_Kathi 02.09.24 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Hallo,ich bin aktuell ziemlich enttäuscht wie der Umzug meines Kabelanschlusses ablief. Ich war täglicher Dauergast an der o2 Hotline aber nach einwöchiger Verspätung konnte der Anschluss endlich geschaltet werden und ich kann ihn nutzen.Nachdem ich meine Umzugsbestätigung erhalten hatte, fiel mir sofort auf, dass der Technologierabatt in Höhe von 40 € monatlich nicht mehr vorhanden war.Dies meldete ich direkt bei der Hotline, da gerade dies explizit ausgeschlossen wurde, wenn ich 50 € für den Umzug bezahle und somit meinen Vertrag nicht verlängere. An der Hotline wurde mir mehrfach gesagt, dass diese mir nicht helfen kann, solange mein Anschluss am neuen Standort noch nicht aktiv ist. Ich solle mich melden sobald mein Anschluss am neuen Standort aktiv ist, man würde eine Notiz für mich hinterlegen, dass der Rabatt einfach nur noch scharfgeschaltet werden müsste.Einer ihrer Kollegen gab mir sogar seine persönliche E-Mail-Adresse um mich dort zu mel

Guten Tag,Immer wieder erhalte ich von O2 Mails mit falschen Rechnungen, Kundennummern, die ich nicht kenne etc.Werden denn Mailadressen bei O2 nicht geprüft? Eigentlich kenne ich es so, dass man diese bestätigen muss.Ich bin zwar Kunde, aber ich habe EINEN Vertrag und nicht drei Verträge. Zudem gibt es keine Mails auf die man antworten kann und den Datenschutz scheint es auch nicht zu kümmern.Was kann ich tun, damit das nicht weiter passiert und wie kann ich die falschen Mailadressen aus den Kundenstämmen entfernen lassen? Allein mit der Kundennummer kann ich ja leider nichts machen.Vielen Dank im Voraus.Viele Grüße Nicole    

Sehr geehrte Damen und Herren, ich war vor längerer Zeit Kunde bei o2 und bin umgezogen. An meiner neuen Adresse habe ich mich wieder für o2 entschlossen. Der neue Anschluss wurde freigeschaltet und ich kann das Internet über diesen Zugang nutzen.In meinem Email-Postfach bekomme ich eine Mail, das ich meine Email bestätigen soll. Wenn ich auf den Link klicke, bekomme ich einen Fehler. In meinem Account wird auch nur der alte Vertrag angezeigt, nicht jedoch der neue.Wie soll ich vorgehen?Vielen Dank.