Umzug mit Kabelanschluss nicht möglich

Wir ziehen demnächst um und möchten unseren Kabelanschluss mitnehmen.

In einer Filiale wurde mir gesagt, dass dies problemlos an die neue Adresse möglich sei, ich aber in einen niedrigeren Tarif (XL) eingestuft werde, da der aktuelle Tarif (XXL) nicht verfügbar sei.

Im Internet über das Formular war die Umzugsmeldung leider nicht möglich, da ich mich an die Kundenhotline wenden sollte.

Bei der Hotline wurde mir gesagt, dass ich entweder kündigen oder einen neuen Vertrag abschließen muss.

Ist es also nicht möglich, den Vertrag einfach mitzunehmen und herabzustufen?