Upgrade DSL Home M (2020)

Hallo ​@Portishead1981,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community fragst 🙂

Gerne können wir dir ein Angebot per E-Mail zusenden, ist deine für uns in deinem Mein o2-Kundenkonto hinterlegte E-Mail Adresse noch aktuell?

Viele Grüße,

Gerrit

Hi Gerrit,

ja, die Mailadresse ist korrekt.

lieben Dank!

Hallo ​@Portishead1981,

ich habe dir ein Angebot für den o2 Home M 100 zugesandt. Dabei wäre es auch an der Zeit, den Router zu tauschen. Ich habe für dich die FRITZ!Box 7530AX hinzugefügt. Wenn du möchtest, kannst du dich auch für die 7490AX entscheiden oder dir einen eigenen Router zulegen. Das Angebot ist 8 Tage gültig, und im Produktdatenblatt findest du alle Tarifdetails ohne Rabatte.

Wie gefällt dir das Angebot?

Liebe Grüße, Maren 🎄🌟🦌

Moin ​@Portishead1981,

ich möchte mich einmal bei dir erkundigen 🙂 Hast du dich für unseren o2 Home M 100 entschieden oder wie bist du mit deinem Anschluss verblieben?

LG Kathi

​@Portishead1981 Melde dich sehr gerne jederzeit wieder hier, wenn wir dich unterstützen können oder du Feedback für uns hast 🙂

Ich wünsche ein schönes Wochenende

Kathi

Hi Kathi, danke für deine Nachricht und sorry, dass ich mich nicht mehr gemeldet habe…

Ich überlege immer noch - eine Frage habe ich auch noch: brauche ich die neue Hardware für das Upgrade? Wenn ja: ist es einfach nur neuen Router einstecken und los oder ist es aufwändig?

Danke dir und viele Grüße!

​@o2_Kathi  Hi Kathi, sorry, hatte keine Erwähnung in meine Rückmeldung oben gegeben - freue mich auf Nachricht von Dir!

Danke und ein erholsames Wochenende!

Viele Grüße!

​@o2_Kathi ​@o2_Maren 

Hallo,

könntet ihr mir bitte noch die Frage bzgl. der notwendigen Hardware beantworten? Ein aktuelles Angebot wäre super!

Lieben Dank!

Hi ​@o2_Maren,

kleiner Hinweis: Eine Fritz!Box 7490 AX gibt es nicht 😉 ​@Portishead1981 könnte aber die 7490 nehmen oder noch besser die 7530 AX.

Hallo und 💙 Willkommen in der “Community” ​@Portishead1981,

welchen Router nutzt du denn aktuell?

Wenn ​@o2_Maren schon rät den Router zu wechseln, scheint dein jetziger wohl älter zu sein?

Die neue Fritz!Box (würde dir zu der 7530 AX raten) in Betrieb nehmen ist nicht schwer dank eines Assistenten der dich durch alles führt, und dauert auch nicht lange, alles ganz easy.

Und wenn du noch weitere Unterstützung benötigst, meldest du dich einfach hier noch mal in dem du über dein Handy (wenn möglich) auf die Community zugreifst.

​@o2_Kathi, ​@o2_Maren, ​@o2_Gerrit da die 8 Tage abgelaufen sind wird ​@Portishead1981 wohl das Angebot welches ​@o2_Maren weiter oben gemacht hat noch mal zugeschickt bekommen müssen.

VG

100 Mbit/s via VDSL vectoring können auch alle alten von o2 vertriebenen DSL-Router wie o2 Homebox 6641/6441/6741 (“o2 Homebox 2”) sowie Fritzbox 7490. Aus technischer Sicht ist kein Austausch bei einem Tarifwechsel notwendig. o2 möchte aber gern zusätzliches Geld verdienen, in dem man versucht Router zu überteuerten Preisen zu vermieten. Wenn du derzeit ein Gerät ohne Mietkosten nutzt, so würde ich empfehlen dies einfach weiter zu nutzen. Wenn du derzeit einen DSL-Router kostenpflichtig bei o2 mietest, so würde ich den Kauf einer eigenen gebrauchten Fritzbox 7520/7530/7530AX/7590/7590AX empfehlen. Dann sparst du dir die monatlichen Mietkosten, das rechnet sich schnell. 

Hallo ​@Portishead1981, wie ich sehe, hast du inzwischen ganz gute Tipps und Hinweise von Castiel und blablup auf deine Frage bekommen.

Konnten dir diese bei einer Entscheidung weiterhelfen?

Lass uns wissen, wenn wir dir das Angebot erneut zuschicken können und, ob ein Router dabei sein soll 🙂.

Liebe Grüße,

Senay

Hallo ​@o2_Senay,

danke dir für deine Nachricht und der Router ist wirklich sehr alt - ich weiß den Typ gar nicht mehr…

Könntet ihr mir das Angebot erneuern und die empfohlene Fritzbox 7530AX einfach mal mit reinnehmen?

Das wäre super, danke!

Dann kann ich final entscheiden, ob ich das Upgrade mache.

Viele Grüße!

Die Miete sollte man sich gut überlegen. 4,99 EUR monatlicher Mietpreis + 9,99 EUR Versandkosten macht zusammen in 2 Jahren schon 129,75 EUR. Damit hast du im Prinzip den Kaufpreis bezahlt, das Gerät gehört dir aber trotzdem nicht. o2 berechnet dir bis in alle Ewigkeit trotzdem den vollen Mietpreis von 4,99 EUR jeden Monat wieder auf’s neue ohne dass du irgendwas dafür bekommen würdest. 

Wenn du keine Festnetz-Telefonie benötigst, schau auch gern mal zu Congstar (Marke der Telekom). Da gibt es 100 Mbit/s DSL dauerhaft für 34,99 EUR (ohne Mindestvertragslaufzeit, kein Anschlusspreis) und eine Fritzbox 7530AX kannst du dazu für günstige 99 EUR kaufen (5 Jahre Herstellergarantie). Vergleiche gern einmal mit dem Angebot von o2. 

​@Portishead1981 gerne habe ich dir das Angebot mit dem o2 Home M 100 und der Fritz!Box 7530AX erneut per E-Mail zugeschickt.

Das Angebot ist  wieder 8 Tage gültig, so dass du in Ruhe entscheiden kannst und im Produktdatenblatt findest du alle Tarifdetails (ohne Rabatte).

Lass uns gerne wissen, wie du dich entschieden hast 😊.

Moin ​@Portishead1981,

hattest du dich für das Vertragsverlängerungsangebot entschieden oder wie bist du mit deinem DSL Vertrag bei uns verblieben? 🙂

Hi ​@o2_Kathi ,

ja, das passt alles und euer Angebot für den Router war auch super!

Leider hat der Versand des Routers an die richtige Adresse nicht geklappt… da bin ich gerade noch dran...

LG und ein schönes WE!

​@Portishead1981 Danke für deine Rückmeldung 🙂 Ich hoffe, dass du ein schönes Wochenende hattest.

Super, dass das Angebot für dich gepasst hat 😊 Hast du schon eine Rückmeldung zum Versand des Routers von uns bekommen?

​@o2_Kathi Ja, danke! WE war schön!

Der Versand hat leider überhaupt nicht geklappt - trotz mehrerer Änderungsversuche der Adresse im Portal und Anruf beim Support. 

Nachdem der Router dann bei der falschen Adresse angekommen war, hat mir der Support telefonisch einen zweiten Versand an die richtige Adresse zugesagt - ich sollte den “falschen” Router einfach retournieren. Habe ich zum Glück nicht gemacht, denn leider hat auch das nicht geklappt - habe ich dann auf meine Nachfrage nach 3 Tagen beim Support erfahren…

Ergebnis war, dass ich dann den falsch gelieferten Router selbst an die richtige Adresse geschickt habe - mit erneutem Porto natürlich…

Ehrlich - darüber war ich ziemlich sauer und habe auch im Support telefonisch um eine Entschädigung gebeten. Bisher keine Nachricht dazu!

Ich hoffe nun nur inständig, dass die Installation und neue Aktivierung wirklich so einfach ist wie zugesagt...

Normalerweise wird der Router an die Anschlussadresse versendet (dort wird er ja auch benötigt), es sei denn du hast eine abweichende Lieferadresse für Warenlieferungen bestimmt. o2 denkt sich keine Adressen aus, alle Adressen, die bei o2 gespeichert sind, wurden vom Kunden selbst angegeben. Insofern kann es gar keine “falsche Adresse” geben. Offensichtlich konntest du den Router ja auch an der Adresse in Empfang nehmen, an die er geliefert wurde. 

Die Bestellung eines weiteren Routers war in jedem Fall eine schlechte Idee, denn damit geht der erste Router in die Rückforderung.

Tipp: Wer Adress-Kuddel-Muddel hat, verzichtet am besten auf Bestellungen kauft sich einfach einen Router dort, wo er möchte.

​@blablup Entschuldige, aber deine Antwort ergibt keinen Sinn… und, na ja, die Art und Weise der Antwort ist ziemlich fraglich… Hast du meinen Post komplett gelesen?

Du schreibst: Normalerweise wird der Router an die Anschlussadresse versendet (dort wird er ja auch benötigt), es sei denn du hast eine abweichende Lieferadresse für Warenlieferungen bestimmt.

Wie von mir geschrieben: trotz mehrerer Änderungsversuche der Adresse im Portal und Anruf beim Support.

Daher: Klar hatte ich gesehen, an welche Adresse das Gerät verschickt wird und ich habe es rechtzeitig ändern wollen - im Portal und telefonisch.

Du schreibst: Insofern kann es gar keine “falsche Adresse” geben. Offensichtlich konntest du den Router ja auch an der Adresse in Empfang nehmen, an die er geliefert wurde. 

Wie von mir geschrieben: Nachdem der Router dann bei der falschen Adresse angekommen war

Natürlich gibt es eine “falsche” Adresse, wenn ich über das Portal und telefonisch beim Support rechtzeitig eine neue Adresse eingegeben habe!

Du schreibst: Die Bestellung eines weiteren Routers war in jedem Fall eine schlechte Idee, denn damit geht der erste Router in die Rückforderung.

Wie von mir geschrieben: hat mir der Support telefonisch einen zweiten Versand an die richtige Adresse zugesagt

Ich habe KEINEN zweiten bestellt, das war die Lösung des Supports. UND nachdem es ja nicht durchgeführt wurde, gibt es auch keine Rückforderung.

Du schreibst: Tipp: Wer Adress-Kuddel-Muddel hat, verzichtet am besten auf Bestellungen kauft sich einfach einen Router dort, wo er möchte.

Das ist schlicht kein Tipp sondern eine Behauptung, dass ich Kuddel-Muddel hätte. Habe ich nicht, sondern es gibt schlicht eine Adresse an der meine O2 Verträge laufen und eine Adresse, an dem ich den Router verwende. Das heißt noch lange nicht, dass ich auf gute Angebote von O2 für den Router verzichten muss und mir einen Router irgendwo kaufen muss. Es heißt nur, dass O2 den Prozess der Adressänderung und die Nachverfolgung nochmals prüfen sollte.

es gibt schlicht eine Adresse an der meine O2 Verträge laufen und eine Adresse, an dem ich den Router verwende.

Das ist nicht zulässig. Auszug o2 AGB:

Der Kunde ist verpflichtet, die Leistung sowie die bereitgestellten technischen  Geräte ausschließlich an Anschlussadresse zu nutzen.

Die Bestellung einer Tarifoption für einen o2 Home Tarif ist keine Versandhandelsbestellung, wo man mal eben sagen kann, wo das Paket heute hin soll und morgen wieder woanders. Sollte es einen Umzug geben haben, so dass die vom Kunden hinterlegte Adresse nicht mehr stimmt, so ist das unverzüglich o2 mitzuteilen. 

Woher willst du wissen, dass die Wunschadresse für den Versand keine Anschlussnutzung beinhaltet.

Das ist schlicht wieder eine Behauptung und nicht richtig. An dem Wunschort des Versands erfolgt ebenso die Nutzung.

Weil du geschrieben hast, dass du den Router nicht an der Adresse des o2 Vertrags nutzen möchtest. 

Zitat:

sondern es gibt schlicht eine Adresse an der meine O2 Verträge laufen und eine Adresse, an dem ich den Router verwende.

​@Portishead1981 Ich verstehe, dass du sauer über den Ablauf vom Router Versand bist. Das ist mehr als ärgerlich abgelaufen. Wenn du einen Nachweis über die Portokosten hast, kannst du eine Erstattung dazu gerne über unser Kontaktformular beantragen, dort kannst du den Nachweis mit hochladen.

Hat mit der Installation und Aktivierung nun alles bei dir geklappt?

​@o2_Kathi ja, Installation etc. hat super geklappt.

den Nachweis für das Porto habe ich nicht mehr… aber ich hoffe einfach, dass ihr die Systeme verbessert und es beim nächsten Mal klappt.

Grüsse!