O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo,Ich habe ein Schreiben erhalten, das mein DSL Vertrag teurer wird. Er ist schon ein paar Jahre alt. Daher würde ich mich über ein Angebot freuen.  die Hausleitung ist glaub ich nicht die beste, daher wäre so 250 Mbit wohl das Maximum.   über Kabel möchte ich glaube ich nicht, da Kabel TV damals schon sehr störanfällig war.  Glasfaser habe ich glaube ich nicht. Wenn ich die alte Dose in der Wand anschaue 😬 Daten im Account stimmen noch.  vielen Dank Gruß Daniel

Die Downloadgeschwindigkeit entspricht schon länger nicht meinem Vertrag Home L. Laut “meineIP” liege ich bei 60000kBiot/sec per Lankabel. Das ist sehr weit entfernt von “bis zu 250000kBit/sec) gemäß Home L. Hier wäre eine Vergütungsanpassung an Home M angebracht. Warum soll ich erste Klasse bezahlen, wenn ich nur einen Platz in der zweiten kriege?Hat jemand Erfahrung, wie man mit O2 zu einer Einigung kommt?Besten Dank

Moin Zusammen, auch bei mir gab es heute eine Preisanpassung per Brief. Angerufen und nachgefragt welche Berechnungsgrundlage dafür gegeben ist, da der Brief mit einer pauschalen Aussage nicht nachvollziehbar ist. Gab natürlich keine Antwort. Gespräch war dann später beendet. Habe dann im Chat das nochmals versucht und dort einen Widerspruch ausgesprochen, da es für mich keine nachvollziehbare Erklärung der Erhöhung gibt. Im Chat gab es nur den Hinweis einen BRIEF zu schreiben, den nach Nürnberg zu schicken um meine Antworten zu bekommen. Da scheint es kein Internet zu geben 🤣. Bat die Dame im Chat, den Verlauf hier auszudrucken und doch bitte nach Nürnberg zu schicken. Das einzige was Sie tat ist wohl mein Anliegen an die zuständige Abteilung zu geben.Unverständlich, langjährig Kunde habe bei o2  - 3 Verträge und mit sowas wird man dann konfrontiert.Sonderkündigung liegt nun vor. 

Hallo zusammen, wie kann ich online meinen DSL Vertrag verlängern bzw. Kündigen. Habe 4 Verträge bei O2 und finde den Preis ein wenig teuer. Danke für eure Hilfe.

Guten Tag zusammen,Ich finde leider meine Unterlagen nicht mehr nach dem Umbau in der Wohnung, Kundennummer sowie die Rufnummer (kann ich mir eh nie merken) ist mir nicht mehr bekannt, in die o2 App komme ich auch nicht mehr.Da ich gerne meine Laufzeit und sonstige Fristen erfahren möchte, nun die Frage:Kann ich diese direkt in einem Shop mit dem Ausweis (verifizieren) einfordern?oderMuss ich das telefonisch machen, wenn ja wie ohne Kundennummer und Rufnummer?LG 

Hallo zusammen,  ich habe versucht meinen DSL Tarif zu kündigen, komme aber, wenn ich das Treueangebot anklicke auf Angebote für Mobilfunk. Kann mir evtl. jemand helfen? 

Hallo,Ich würde gerne meinen DSL Home Vertrag verlängern und hätte hierzu gerne ein Angebot.Ich möchte gerne meine Flatrate ins Mobilfunknetz behalten!Ist es möglich das ich auch gleich in einen aktuellen Tarif wechseln?...schade das man DSL nicht wie Mobilfunk verlängern kann.Vielen Dank! GrüßeDaniEdit o2_Kathi 08.04.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Hallo liebes Community Team,ich würde gerne eine Angebot für die Vertragsverlängerung meines O2 my Home L Vertrages anfragen.Gerne mit Vertragslaufzeit 24 Monate und unter Einbehaltung der bestehenden Mobilfunkverträge.Die Leitung ist bereits auf Glasfaser umgestellt.Vielen Dank im Voraus.Edit o2_Kathi 08.04.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Hallo und guten Tag,ich bin seit einem viertel Jahrhundert Kunde bei O2 (damals noch Viag Interkom mit dem guten alten Genion-Tarif mit der Homezone).Über ein gutes Angebot, die Geschwindigkeit meines DSL-Vertrags O2 my Home M (2020) zu erhöhen, würde ich mich sehr freuen.Als Router nutze ich inzwischen die FRITZ!Box 7590 AX (seit dem Wechsel von der alten Fritz!Box, die ich von O2 zu meinem DSL-Vertrag damals erhalten hatte, hatten ich keine Abstürze mehr). Ich brauche als keinen Miet-Router von Euch.Vielen Dank und viele GrüßeMichi

Guten Tag, bis Januar 2025 hatte ich einen Mobilfunk sowie einen monatlich kündbaren DSL Festnetz Vertrag bei O2 und war ein eigentlich zufriedener Kunde. Diese ärgerliche Geschichte begann im Dezember 2024. Zum Ende der Laufzeit des Mobilfunk-Vertrages habe ich versucht online zu kündigen. Ich habe das Online-Formular ausgefüllt und ein paar Stunden später die Info per SMS bekommen, dass kein Vertrag existieren würde (“Guten Tag, Sie möchten eine Option zu Ihrer Rufnummer nicht mehr nutzen? Ihre Angabe im Kündigungsformular lässt sich keiner kündbaren Option zuordnen.”). Da dies kurz vor dem Weihnachtsurlaub war, habe ich nix weiteres unternommen und wollte in Ruhe Weihnachten genießen.Genau ein Monat später ist plötzlich meine Rufnummer weg. Keine Anrufe möglich. Rufnummer nicht mehr vergeben!Also komplett ohne E-Mail, Brief oder SMS-Information wurde mein Vertrag gekündigt. Wie ist sowas möglich? Also habe ich mich mittels O2 Service Chat gemeldet und den Vertrag innerhalb 48 Stunde

Hallo zusammen,Derzeit habe ich einen o2 Homespot welcher in 6 Wochen ca ausläuft. Vorsichtshalber natürlich gekündigt :)Nun bin ich am schwanken den Vertrag zu verlängern aber in einen DSL Vertrag und würde gerne mir mal anhören was es so für Angebote gibt. In meinem Portal selbst wird NICHTS angezeigt. 250/500 MBits wären optimal.Was zu erwähnen ist, ist das ich anhand benefits Mitarbeiter Rabatt bekomme, als Mitarbeiter eines Unternehmens was mit telefonica zusammen arbeitet. Allerdings wird diese nur bei Neuverträgen verrechnet, es handelt sich dabei um Rabatte von 30-40% oder eben die ersten 3 Monate kostenfrei als Beispiel. Nun ist meine Frage ob man diese als Verlängerung schon kombinieren kann oder ob man doch warten muss bis der Vertrag abgelaufen ist, doppelt will man ja nicht bezahlen. Personalnummer kann ich gerne mit bei geben als private Nachricht, wobei ich auch bereits registriert bin. GrußEdit o2_Kathi 08.04.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Hallo o2 Team, ich bin schon lange Kunde bei euch und würde mich über ein Angebot für ein Upgrade meines O2 my Home M (2020) sehr freuen! Je nachdem, was bei mir DSL so möglich ist… Vielen Dank! und ich hoffe der Post ist hier richtig ;) Grüße!

Hallo! ich bin aktuell in einem 100Mbit DSL-Vertrag und interessiere mich für eine Vertragsverlängerung mit einer 250Mbit-Leitung. Ich würde mich über entsprechende Angebote freuen, danke! Viele GrüßeEdit o2_Kathi 08.04.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

ich möchte meinen Internet- und Festnetzvertrag außerordentlich kündigen, da ich ins Ausland ziehe. Leider habe ich es bereits mehrfach über das Online-Portal versucht, die Kündigung einzureichen, jedoch ohne Erfolg. Ich erhalte keine Bestätigungsmail, dass die Kündigung erfolgreich eingereicht wurde.Trotz zahlreicher Versuche ist es mir nicht gelungen, eine Bestätigung zu erhalten. Können Sie mir bitte mitteilen, wie ich in diesem Fall vorgehen kann, oder mir eine Bestätigung auf anderem Wege zukommen lassen?Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Hilfe und freue mich auf eine schnelle Rückmeldung.

Hallo, ich bin jetzt seit ca. 25 Jahren Kunde bei O2 mit Mobilfunk und DSL Vertrag... mal mit, mal ohne Kombivorteil, je nach Regelung! Am 5.3.25 habe ich am Telefon mit einer Mitarbeiterin einen Tarifwechsel von Mobilfunk und DSL gemacht um wieder den Kombivorteil zu bekommen! Ich habe die Tarifänderungen sofort per E-Mail erhalten. Beim Mobilfunk Tarif hat alles wie besprochen geklappt, beim DSL Vertrag fehlte jedoch der 10 Euro Kombivorteil und die Mitarbeiterin meinte, dass der noch nicht draufsteht, weil die Tarife noch nicht zusammengefügt sind, wenn DSL freigeschaltet wird ist auch der Kombivorteil zu sehen und wird mir nochmal korrigiert per E-Mail zugesendet! Gestern am 25.3.25 wurde der DSL Tarif Home S 50 freigeschaltet und ist auch in der App zu sehen. Allerdings fehlt der versprochene 10 € Kombivorteil und der korrekte DSL Vertrag per E-Mail! Ich habe gestern auch versucht O2 telefonisch zu erreichen. Nachdem ich dann einen Mitarbeiter am Telefon hatte und mein Anliegen ge

ich wollte heute meine Einzelverbindungsnachweise aus meinem Portal sichern. Leider sind dort keine Einzelverbindungen mehr zu finden, nur MMS-Services werden dort gelistet. Wo finde ich meine Einzelverbindungen? Hinzu kommt, das dort jetzt steht: Abschluss Ihres DSL - Auftrages Wir haben die gewünschte Änderung an Ihrem O2 DSL vorgenommen.Datum heute. Die Änderung sei erfolgt. Ich habe keine Änderung beantrag. Bitte melde sich hier jemand zurück um dieses Problem zu lösen und mir zu erklären was dahinter steckt. Mit freundlichen Grüßen Martin Händel 

Guten Morgen, mein DSL Anschluss wurde gestern erfolgreich aufgeschaltet (Anbieterwechsel). Alles funktioniert super.Ich kann aber bis auf meine Daten, gar nichts bei meiner O2 Startseite auswählen und der Auftragsstatus ist immer noch bei 6 + nicht abgeschlossen.Was kann man da machen? Danke und freundliche Grüße

Heute war es also soweit.5 Vertragsabschlüsse und vier Stornierungen später, sollte es endlich Internet aus der Multimedia Dose geben. 8-12 Uhr Techniker angekündigt.12:01 Uhr kein Techniker vor Ort. Im ausgezeichneten Service von O2 teilte man mir dann im Chat mit, ein Techniker wäre nicht nötig. Warum ich dann beim Termin zu Hause sein sollte, weiß nur O2 selbst?! Gegen 12:10 Uhr immer noch kein Internet aber ne nette SMS, Internet würde im Laufe des Tages gehen. 15 Uhr erneut im Chat.O2 teilt mir wieder wirres Zeug mit und erklärt im perfekten Deutsch, mein Internet würde jetzt 48 Stunden zur Aktivierung brauchen. Warum? Darauf bekam ich keine Rückmeldung. Im weiteren Gespräch verwechselte der Mitarbeiter dann meine Kundendaten, mit denen von jemandem anderes. Meine Mac der Fritzbox wurde scheinbar vom ausgezeichneten Kundenservice auch nicht eingetragen, denn diese habe ich zuvor schon zweimal mitgeteilt.Es ist jetzt 16:23 Uhr. Morgen ist Samstag und dann bekanntlich Sonntag und ic

Hallo, ich werde bald im gleichen Haus umziehen. Von einer Wohnung in eine andere. Die Adresse bleibt hierbei gleich. Was muss ich hier beachten und kann ich das über den oben beschriebenen ebenfalls beantragen? Danke o2_Giulia, 04.04.2025, 17:20: verschoben von FAQin eigenen Beitrag

Guten Abend, ich muss mal meine aktuelle Herausforderung mit Euch teilen.Unser aktueller Festnetzvertrag wäre zum Ende Mai ausgelaufen. Daher hatte ich ihn vorsorglich gekündigt. Auf die Kündigung hin, hatte ich ein Angebot erhalten: Wie bisher 34,99 Grundgebühr abzüglich 5,- Kombibonus und zusätzlich ab Mai weitere 12 Monate (wie bisher) 2,50 Bonus für die nächsten 12 Monate. Danach würde ich für 12 Monate weiter 27,49 zahlen. Das Angebot habe ich angenommen und die Kündigung wurde gelöscht. Jetzt 2 Wochen im Urlaub: Ergebnis - kein Bonus von 2,50 extra ausgewiesen, stattdessen eine Preiserhöhung von 3,81 auf die Grundgebühr im Postkasten :-( Ich habe jetzt außerordentlich gekündigt. Die einzigen Angebote bisher max. 39,99 abzüglich 10,- Kombibonus. Spitze war eine Kollegin, die mir ein Angebot für einen Neuvertrag als besser zuschickt hat. Eigentlich möchte ich gern mit Allem bei O2 bleiben, aber nicht mehr als jetzt zahlen. Hat Jemand eine Idee? Viele Grüße Alf 

HalloWürde gerne von DSL auf Glasfaser umsteigen. Hätte gerne von einem zuständigen O2 Mitarbeiter diesbzgl ein Angebot. Könnte mich einer bitte anschreiben, damit ich Ihm alles weitere schreiben kann?! Danke schon im voraus. LGThomas

Hallo zusammen, ich möchte mich danach erkundigen, Ob ich meinen Festnetz- Vertrag vorzeitig verlängern kann. Mein Vertrag läuft im Februar 2026 ab . Wenn es möglich ist, bitte um Zusendung von Angeboten per Email 📧.  Viele Grüße 

Guten Morgen, am 19.02.2025 habe ich den Internetdienst Ihres Unternehmens für mein Haus gekauft. Ich habe die Bestätigungs-E-Mail für die Aktivierung und alle anderen Verfahren erhalten, aber ich habe ein kleines Problem. Ich habe immer noch keinen Rooter von Ihrem Unternehmen erhalten und auch keine E-Mail. Wie kann ich Ihren Dienst nutzen?Meine Kinder nehmen zu Hause am Online-Unterricht teil und der Unterricht wird unterbrochen, weil wir zu Hause keine Internetverbindung haben.

Mein Internet Zugang von O2 ist ein permanentes Ärgernis. In 95 % der Fälle funktioniert der Anschluss nicht und ich sitze ohne Zugang da. Für Home Office definitiv nicht geeignet. Bei mir soll Glasfaser gelegt werden, hoffentlich bald, dann bin ich weg.