Umzug Tarif O2 Home M 100 Lte nicht mehr Verfügbar!!Wechsel O2 One Unlimited 250 ?

Betreff: Umzug, Tarifänderungswunsch und Probleme bei der Umstellung auf den O2 Unlimited 250 Flex

MOIN liebes O2 Team,

am 18. Juli 2025 meldete ich Ihnen meinen Umzug. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass mein alter Tarif am neuen Standort nicht verfügbar sei.

In der Umzugsabteilung wurde mir stattdessen geraten, einen DSL-Anschluss, genauer gesagt eine VDSL 250 MBit/s Leitung, schalten zu lassen. Obwohl ich wiederholt betonte, einen Kombivertrag, speziell den O2 One Unlimited, abschließen zu wollen, wurde mir stattdessen der falsche DSL-Tarif geschaltet.

Ich probiere nun schon seit einigen Tagen, eine Tarifänderung auf den gewünschten Kombivertrag umzubuchen. Leider werden mir jedes Mal neue SIM-Karten zugeschickt oder es wird versucht, neue Verträge abzuschließen, wobei der Mobilfunkvertrag stets einzeln gebucht wird. Dies entspricht nicht meinem Wunsch; ich möchte, dass die Mobilfunkkarte direkt mit dem Kombitarif O2 One Unlimited 250 Flex kombiniert ist. Es irritiert mich zudem, dass dieser Tarif online auf Ihrer speziellen Homepage buchbar ist, mir aber bei den bisherigen Kontaktversuchen nicht angeboten oder geschaltet werden konnte.

Ich möchte betonen, dass ich in der Vergangenheit stets sehr zufrieden mit den Leistungen von O2 war und eigentlich gerne weiterhin Ihr Kunde bleiben möchte. Ich bitte Sie daher dringend, mein Anliegen zu prüfen und mir schnellstmöglich eine passende Lösung anzubieten, die meinen Wunsch nach dem Kombitarif O2 One Unlimited 250 Flex mit Mobilfunk am neuen Standort berücksichtigt.

Vielen Dank für Ihre Bemühungen.

Mit freundlichen Grüßen

Yannilein

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