Router zurückschicken, obwohl ich keinen bekommen habe

Es geht um den Router, den du damals dazu bekommen hast. Die sind jetzt angeblich nicht mehr kompatibel in den neuen Tarifen.

@o2_Mitarbeiter bitte in passenden Bereich verschieben!

Hallo ​@Sven_Weissnicht,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe gerne einmal nachgeschaut, es geht um eine Fritzbox 7490, die dir vor zwei Jahren, am 19.06.2023 zugeschickt wurde. Sie ist mit dem Tarifwechsel gekündigt worden und muss somit an uns zurückgesendet werden.

Hast du diesen Router nicht erhalten? Laut DHL war die Lieferung erfolgreich.

Viele Grüße

Giulia

Sie ist mit dem Tarifwechsel gekündigt worden und muss somit an uns zurückgesendet werden.

Und diese Info bekommt der Kunde aber nicht bei der VVL.

Hallo ​@Sven_Weissnicht,

das hätte in der Tat bei der Vertragsverlängerung mit dir besprochen werden müssen, wie Bumer hier ganz richtig anmerkt. Warum das nicht der Fall war und man bei der Kundenbetreuung dann im Nachhinein auch nicht weiterhelfen konnte, weiß ich leider nicht.

Ich habe jetzt durch unsere Mitarbeiter erfahren, dass es eigentlich um eine Fritzbox 7590AX geht. Bei uns im System wird uns aber fälschlicherweise eine Fritzbox 7490 angezeigt.

Damit dir die Gebühren zurückerstattet werden können, muss der Router zurückgeschickt werden. Ich kann für dich gerne einen kostenfreien Austausch gegen eine neue Fritzbox 7590AX veranlassen, so dass du den fraglichen Router zurückschicken kannst. Die Gebühren werden dann nach Eingang der Retoure auf dein Konto zurücküberwiesen.

Die monatliche Miete für den Router würden wir dir weiterhin bis zum Ende der aktuellen Vertragslaufzeit erlassen, wie es bei der Vertragsverlängerung im Februar vereinbart wurde.

Gib mir bitte Bescheid, ob du damit einverstanden bist.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@Sven_Weissnicht,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob du mit einem kostenfreien Austausch einverstanden bist.

Falls du dazu Fragen hast, lass es mich gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo sorry dass ich mich jetzt erst melde. Ich hab das gar nicht mitbekommen, dass ich Nachrichten bekommen hatte. Also ich hatte wie gesagt 23 einen Austausch Router bekommen, da der 7490 bei mir lauter Abbrüche der Internetverbindung gebracht hatte. Ich hatte vorher den 7590 AX zugeschickt bekommen habe daraufhin den 7490 zurückgeschickt Somit war für mich alles okay. Da ich jetzt nach zwei Jahren wieder meinen Vertrag verlängert habe, wurde mir auch eigentlich gar nicht mitgeteilt, dass ich den Router hätte zurückschicken sollen. Weil wenn dieses so gewesen wäre, hätte ich auch direkt mitgeteilt, dass ich ja erst mal einen neuen Router brauch, damit ich einen Router zurückschicken kann Und zweitens verstehe ich nicht weil ich habe im Moment mit den 7590 X den aktuellen Router und mir geht es eigentlich nur darum, dass ich meine 107 € zurückhaben möchte. Wenn d.h. dass Sie mir jetzt neuen Router schicken müssen, damit ich ein zurückschicken kann, können wir dieses gerne tun wie gesagt mir geht das nicht um diesen jetzt aktuellen roter, sondern mir geht es aktuell darum, dass mir diese 107 € aufstoßen Noch mal vielen Dank für Ihre Hilfe und Mühe und ja hoffe, dass wir bald zu einem Jahr positive Ende kommen. Lieben Gruß, Sven

P.S. Der Rabatt für die Routermiete wird nachträglich eingerichtet. Hierzu wirst du separat noch einmal informiert.

Viele Grüße

Giulia

Hallo erst mal danke für die Information. Zweitens hab ich noch ne Frage war da wieder jetzt irgendwelche Kosten drin stehen die ich ein bisschen irritieren. Ich habe mit Festnetz und Handy eine monatliche Grundgebühr von 42,45 €. Ich hoffe diese bleibt auch weiterhin so bestehen und dass man keine zusätzliche Kosten entstehen.

Mit freundlichen Grüßen 

Sven

Hallo ​@Sven_Weissnicht,

nein, es werden dir keine zusätzlichen Kosten enstehen. Falls das doch passieren sollte, schreibe ich sie dir wieder gut.

Den Rabatt für die monatliche Routermiete muss ich nachträglich einrichten, das geht aber auch rückwirkend. Alles andere bleibt selbstverständlich so wie bisher.

Viele Grüße

Giulia

Hallo okay danke aber ich hab ich dann richtig gesehen, dass der Vertrag ab dem 11. Juli neu geschlossen oder als Neu geschlossen gilt?

Hallo ​@Sven_Weissnicht,

nein, an deinem Tarif ändert sich außer dem Router nichts. Deine aktuelle Vertragslaufzeit begann am 26.02.2025 und endet am 25.02.2027. Das bleibt selbstverständlich auch so. Nachvollziehen kannst du das auf Mein o2, oder auch in deiner Rechnung.

Der Router wurde ja schnell geliefert, falls du noch Fragen zur Neueinrichtung hast, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@Sven_Weissnicht,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob du den neuen Router inzwischen erhalten und angeschlossen hast.

Für den Rückversand, falls noch nicht erfolgt, kannst du das Router-Rücksendeportal nutzen.Hier kannst du  einen Retourenaufkleber ausdrucken oder eine mobile Paketmarke als QR-Code runterladen. Der Rückversand erfolgt dann ebenfalls mit DHL und ist kostenfrei.

Lass mich gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia