Stornierung DSL Auftrag per E-Mail und Hotline / Keine Reaktion von o2

Wann erfolgte denn die Beauftagung bzw wann hast du die Auftragsbestätigung bekommen? Denn ab dann gilt die 14 tägige Frist. Ein Widerruf erfolgt am sichersten per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de 

Die Beauftragung erfolgte am 14.04.25. Die Widerrufsfrist ist also schon länger abgelaufen.

Seither war ich dermaßen unzufrieden mit Kommunikation und Service von o2, dass ich einfach kein gutes Gefühl habe, hier so etwas wichtiges wie meinen Internet und Telefonanschluss zu haben.

Nur um ein paar Beispiele zu nennen:

• o2 hat mir bis heute keine vernünftige Auftragsbestätigung geschickt,
• ein Login im Kundenportal ist trotz Registrierung nicht mehr möglich,
• der Link zum online Auftragstatus hat noch nie funktioniert,
• der Service (Hotline) konnte mir bisher nicht ein einziges Mal helfen die o.g. Probleme zu beheben (und versucht einem dann noch einen Mobilfunkvertrag anzudrehen),
• und, dass man teilweise Wochen vom Support keine schriftliche Antwort bekommt, spricht jetzt auch nicht gerade für o2. 

Meinen Internetanschluss brauche ich u.a. beruflich (Home-Office), da bin ich auf erstklassigen und schnellen Service angewiesen.  

Am Telefon (Hotline) sagte man mir, dass die Stornierung möglich ist, insbesondere weil mein Vertrag keine Laufzeit hat. Hier wurde mir bereits zugesagt dass ich eine Bestätigung der Stornierung binnen 48 Stunden erhalte.

Hallo ​@uchantas 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du dich hier meldest. 🙂

Leider haben wir keine Möglichkeit, in deine Verträge zu schauen und uns nach dem Stand der Dinge zu erkundigen, da du dich hier mit einem Interessenten-Login angemeldet hast. 

Nutze daher gern unseren Live-Chat, wenn die anderen Möglichkeiten zu keinem Ergebnis geführt haben. 

Grüße

Manga

Vielen Dank für die Rückmeldung ​@o2_Manga 

Den Live Chat kann ich leider nicht nutzen, da ich mich nicht einloggen kann. Nach dem Login mit korrektem Benutzernamen, Passwort und Kundenkennwort kommt das hier:

Ich kann dir aber gerne die mir bekannten Daten per PM schicken, wenn das hilft.

Ich kann dir aber gerne die mir bekannten Daten per PM schicken, wenn das hilft.

Nein, dass geht nicht. Du musst mit einen Vertragslogin hier angemeldet sein.

den Chat kannst du erst mit einem aktivien Vertrag nutzen 🤔

Hallo ​@uchantas,

wir können hier über die o2 Community leider aus Datenschutzgründen keine persönlichen Daten per PN austauschen. Falls du bereits mit einem anderen Vertrag bei uns Kunde bist, müsstest du dich einmal damit einloggen und dich dann noch einmal bei uns neu anmelden.

Wenn der DSL-Vertrag dein erster Vertrag ist, haben weder wir noch der Online Chat die Möglichkeit, deine Daten abzurufen.

Ich bedaure sehr, dass du mit der Kommunikation unzufrieden bist und dass man dir bei der telefonischen Kundenbetreuung offenbar nicht weitergeholfen hat.

Dein Widerruf wird aber sicherlich bearbeitet und unsere Mitarbeiter werden dich in Kürze dazu schriftlich informieren.

Viele Grüße

Giulia

Wenn der DSL-Vertrag dein erster Vertrag ist, haben weder wir noch der Online Chat die Möglichkeit, deine Daten abzurufen.

​@o2_Giulia ganau das ist eben der Fall und zeigt auch leider wie schwer es mit euch zu kommunizieren. Über das Kontaktformular bekommt man keine Antwort und über die Hotline (bisher) nichts Schriftliches.

Das Ganze ist so frustrierend und irgendwie auch schade weil mir o2, gerade was DSL angeht, empfohlen wurde. Aber nach der Erfahrung habe ich schlicht kein Vertrauen, dass mir geholfen wird wenn z.B. mein Anschluss mal gestört ist.

Ich habe dich jetzt so verstanden, dass mir erstmal keine andere Option bleibt als abzuwarten. Das werde ich natürlich tun und hoffen dass ich bald eine Rückmeldung bekomme.

​@uchantas 

wann hast du denn das Kontaktformular genutzt?

Antworten dauern üblicherweise einige Tage, 

Antworten die per Post erfolgen können schon mal 1-2 Wochen dauern.

Und normalerweise kommt eine automatische Eingangsbestätigung, wenn man was über das Kontaktformular abschickt.

​@poales das Kontaktformular habe ich notgedrungen genutzt, weil mir als Neukunde alle anderen schriftlichen Kontaktmöglichkeiten verwehrt bleiben. Natürlich kann eine schriftliche Anfrage immer etwas dauern, aber auch hier erwarte ich zumindest einmal einen Zwischenstand. Es sind ja nun fast 2 Wochen. Bei meinem aktuellen Anbieter habe ich nie länger als 1-2 Tage auf eine Antwort warten müssen.

​@Bumer Die Eingangsbestätigung habe ich bekommen. Seither aber nichts gehört.

​@uchantas 

weil mir als Neukunde alle anderen schriftlichen Kontaktmöglichkeiten verwehrt bleiben.

was meinst du damit?

einen Brief kannst du immer schreiben,

einen allgemeinen Kundenservice per Mail  bietet O2 nicht an,

und die Widerrufsmail -Adresse widerruf@cc.o2online.de  ist nicht

von einem aktivieren Kundenkonto abhängig.

nur für den Chat muss der Kunde ein aktiven Vertrag haben.

Brief ist klar, aber hier würde ich noch längere Laufzeiten als per Kontaktformular erwarten. Die Widerrufsmail ist meines Wissens nur für für Widerrufe innerhalb der Widerrufsfrist gedacht, welche ja bei mir abgehelaufen ist.

​@poales Welchen Kontaktweg hättest du in meinem Fall für eine Stornierung ausserhalb der Widerrufsfrist gewählt?

• o2 hat mir bis heute keine vernünftige Auftragsbestätigung geschickt,

​@uchantas 

wenn du keine Vertragsinformationen und keine Widerrufsbelehrung bekommen hast,

hat die Widerrufsfrist noch nicht begonnen.

falls du alle Unterlagen bekommen hast, ist kein Widerruf mehr möglich.

Natürlich bleibt dir die Anfrage auf Kulanz.

Ist deine Anschrift und Mailadresse richtig bei O2 hinterlegt?

DSL Anschluss (o2 Home, ohne Laufzeit)

da du einen flex-Vertrag abgeschlossen hast würde ich vorsorglich kündigen,

möglicherweise ist O2 dann auch kulant.

schlimmstenfalls  zahlst du für 1 Monat + Anschlussgebühren.

https://info.o2online.de/kuendigung/

falls ein Router mit bestellt wurde, 

kannst du den Router noch  abbestellen.

Damit sparst du auch die Einmalkosten des Router.

Gerade ebem kam die Stornierungsbestätigung per E-Mail. Da war ich wohl etwas zu ungeduldig. Danke an alle die sich hier so konstruktiv an der Diskussion beteiligt haben.

… auf den 2ten Blick muss ich leider noch anmerken, dass die Stornierungsbestätigung eine vollkommen andere Kundennummer, als die mir von der Hotline genannte, enthält.

Außerdem beginnt das Schreiben mit “vielen Dank für Ihr Schreiben vom 8. Oktober 2024”?!

Also ich weiß ja nicht ob das nun so passt, werde aber wohl erneut bei der Hotline anrufen müssen, um mir das nochmal bestätigen zu lassen.

Laut Hotline ist alles storniert.

Noch eine Frage an die Experten hier ...

Jetzt wo mein Anschluss storniert ist, stellt sich mir die Frage wie das mein bisheriger Anbieter mitbekommt. o2 hat bei meinem aktuellen Anbieter ja gekündigt und die Rufnummermitnahme eingeleitet. Diese Kündigung und Rufnummermitnahme müsste nun wieder zurückgenommen werden. Passiert das automatisch?

Hallo ​@uchantas,

super, das freut mich zu lesen, dass du jetzt die Bestätigung erhalten hast, auch wenn die Stornierung deines Auftrags mit einigen Hürden verbunden gewesen ist.

Solltest du noch weitere Fragen dazu haben, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

​@uchantas  schrieb: 

….. Diese Kündigung und Rufnummermitnahme müsste nun wieder zurückgenommen werden. Passiert das automatisch?

Darauf würde ich nicht vetrauen und deshalb selbst meinen aktuellen Anbieter informieren.

Darauf würde ich nicht vetrauen und deshalb selbst meinen aktuellen Anbieter informieren.

Das habe ich bereits getan. Der bisherige Anbieter braucht eine Info von o2, wurde mir hier gesagt. Das sei unter den Anbietern bei stornierten Portierungen auch der übliche Prozess hieß es.

​@o2_Giulia weißt du vielleicht wie das bei stornierten Rufnummermitnahmen/Aufträgen läuft?

Hallo ​@uchantas,

wir informieren deinen alten Anbieter selbstverständlich, dass wir den Auftrag storniert haben und dass der Anbieterwechsel nicht stattfinden soll.

In der Regel erhältst du nach einigen Tagen von deinem alten Anbieter eine Info, dass dein Vertrag zu den bisherigen Konditionen weiterläuft. So ist es zumindest bei uns geregelt.

Falls du gar nicht informiert wirst, kann es aber natürlich nicht schaden, dort einmal nachzufragen, ob die Kündigung bereits storniert wurde.

Viele Grüße

Giulia

Vielen Dank ​@o2_Giulia, die Info hat mir sehr geholfen.

Update:

Ich habe gestern vorgestern bei meinem vorherigen Anbieter nachgefragt und erfahren, dass die Stornierung von o2 bisher nicht an meinem verherigen Anbieter zurückgemeldet wurde.

Daraufhin habe ich mit der o2 Hotline gesprochen und hier erfahren, dass die Stornierung bisher nicht durchgeführt wurde. Und das obwohl mir von der Hotline bestätigt wurde, dass es keinen aktiven Auftrag mehr gibt und trotz des Schreibens welches ich hierzu erhalten habe, in dem steht:

Schade, dass Sie sich dazu entschlossen haben, Ihren Auftrag zu widerrufen. Wir haben den Auftrag jetzt für Sie storniert.

Die Hotline meinte nur ich sollte einfach noch ein Wenig warten, die Stornierung würde noch bearbeitet.

​@o2_Giulia ich finde das Vorgehen von o2 hier äußerst ungewohnlich und verwirrend. Ich bin mitlerweile auch echt verzweifelt, weil ich nicht weiß was ich glauben kann und was nicht. Außerdem befürchte ich am 25.09. ganz ohne DSL Anschluss da zu stehen. Die Hotline hat mir hierzu die Ticketnummer XXXXXX genannt. Ich weiß, Datenschutz und so, aber vielleicht kannst du trotzdem einen Blick auf das Ganze werfen und mir sagen was ich jetzt tun soll?

o2_Giulia, 20.07.2025, 17:14: persönliche Daten verborgen