O₂ Home: Vertrag & Tarife

Wir haben einen Wechsel zu O2 gemacht und weil ich bereits Kunde bei O2 war, läuft der Vertrag auf mich, während der alte Vodafone Vertrag auf meinen Mann lief. Jetzt versuchen wir die Nummer mitzunehmen und ständig scheitern es ohne dass man uns am Telefon helfen kann, außer Formular neu ausfüllen.Die Nummer ist noch laut Vodafone bis Ende September für die Portierung freigegeben, uns läuft langsam die Zeit davon. Die Nummer ist noch aus einem Telekomvertrag, der damals auf mich lief, also kann es eigentlich nicht sein, dass es am Namen scheitert.Wir hatten hier schon Vodafone in der einen und O2 in der anderen Leitung um alles zu klären und es wurde uns bestätigt, ja alles passt. Jetzt auf Nachfrage gibt es gar keinen Auftrag zur Portierung. Was kann ich noch tun, um diese Nummer zu erhalten?

Hallo an alle,ich würde gerne meinen bestehenden O2 Home XL Vertrag (250 Mbit/s) auf den o2 Home XXL (1.000 Mbit/s) upgraden und auch meine bestehende FRITZ!Box 6660 gegen die aktuelle FRITZ!Box 6670 für den monatlichen Aufpreis on ca. 5 Euro tauschen. Können Sie mir hierzu behilflich sein?Vielen Dank schon einmal im Voraus. Viele GrüßeDaniel

Guten Tag zusammen,ich habe am 05.08.2025 über ein Mitarbeiterangebot einen o2-Festnetz- und Internetvertrag (DSL) samt Router bestellt. Als gewünschtes Aktivierungsdatum wurde dabei der morgige Tag angegeben. Es handelt sich dabei um einen neuen Vertrag an der Adresse im Rahmen eines Einzugs nach Sanierung der Wohnung, es findet daher kein Anbieterwechsel statt.Bisher habe ich keine Versandbenachrichtigung für den Router erhalten. Ich habe bisher außerdem weder eine Bestätigung für den Aktivierungstermin erhalten, noch hat sich jemand zur Abstimmung eines möglicherweise notwendigen Technikertermins mit mir in Verbindung gesetzt. Der Bearbeitungsstand des Auftrages steht seit einer Weile auf Schritt 3 - Ihre DSL-Leitung ist nun bestellt.Ich möchte eigentlich nur wissen, ob es üblich ist, dass einen Tag vor dem gewünschten Aktivierungstermin noch keine konkreten Informationen gibt. Es geht mir nicht darum, dass der morgige Termin unbedingt gehalten wird. Ich hätte lediglich gern eine Be

Hallo. Ich habe auch eine Bestellung aufgegeben vor 3 Tagen Ich habe keine Auftragsnummer erhalten. Nur eine Eingangsbestätigung. Nichts weiter. Wo kann ich mein Status meiner Bestellung sehen?  Ich habe ja keine Auftragsnummer. Und nein ich habe keine E-Mails im spam ordner. Bin neu bei o2 und bin jetzt schon enttäuscht. Bitte um schnelle hilfe

Mein ont modem von ugg zeigt alarmeldung rot.

Hallo an die o2 community,Ich habe am 28.07.2025 schriftlich meinen Dsl&Festnetzt Vertrag zum 31.08.2025 gekündigt (1 Monats Kündigungsfrist). Am 27.08.2025 kam per Post die Bestätigung, ich Zitiere: “wie gewünscht wird Ihr Internet- & Festnetz-Anschluss mit der Rufnummer xxxxxxxxxxx in Kürze, am 30.08.2025 deaktiviert.”Der Router wurde auch fristgerecht zurückgeschickt und die Bearbeitung wurde beendet.Nun sehe ich auf meinen Bankkonto-Auszug, das mir am 18.09.2025 ein Betrag von 21,22€ abgebucht wurde. Im Verwendungszweck steht Kd-Nr.: xxxxxxxxxx, Rg-Nr.: xxxxxxxxxx/x, Ihre Tarifrechnung. Ich kann die Rechnung online nicht einsehen...Die Kd-Nr. ist die selbe die ich bei o2 mit meinen gekündigten Vertrag hatte, aber was soll diese Abbuchung bedeuten? Die 1 Monats Frist ist im August abgelaufen! Ich habe nichts neues abgeschlossen bei o2!Ich bitte daher um Aufklärung und Lösung,vielen Dank ,Martin

Hallo, ich hatte einen Internet und Festnetz Vertag bei O2 der durch einen anderen Anbieter gekündigt wurde. Da mein Widerruf vom Anbieter mehrmals ignoriert wurde, ist mein o2 Vertrag nicht verlängert worden.Ich würde gerne meinen alten  O2 Vertrag verlängern, hätte auch versucht einfach den Vertrag neu abzuschließen, aber ich konnte nirgends angeben, dass ich gerne meine alte Festnetz Nummer behalten würde und auch wäre der Vertrag erst Mitte Oktober möglich. Ich möchte gerne ab sofort wieder meinen Vertrag bei O2.Gibt es online die Möglichkeit das abzuschließen?

Hallo,nach etlichen telefonaten und gesprächen mit o2 versuche ich es nun hier. Vorweg der Kundenservice und die Problemlösung bei o2 sind eine reine katastrophe. Ich habe bei o2 ein Mobilfunkvertrag abgeschlossen (O2 Mobile M Flex Online (2024) und diese wurde am 31.07.2025 aktiviert und die Rufnummer wurde zum 18.08 übertragen. Soweit so gut. Ich habe auch dann dazu bei logitel ein Kabelvertrag abgeschlossen (Home L). Mir wurde von logitel versichert und auch mitgeteilt ,dass es mit dem Kombivorteil keine probleme gibt, soll wohl in der vergangenheit einwandfrei geklappt haben bei anderen Kunden. Auch in der Bestätigung ist Kombivorteil mir JA beschrieben. Jedoch wollte ich nochmal sicher gehen und hab bei o2 angerufen und da die Antwort es wäre wohl nicht möglich und ich müsste alles stornieren und bei o2 buchen. Nur dann geht es. (Die Dame wirkte nicht wirklich erfahren und war sich unsicher).Nun verstehe ich nicht wo das Problem ist den Vorteil zu buchen.Der Handyvertrag war der H

Ich habe am 3.9. zusätzlich zu meinem DSL Tarif einen Glasfasertarif gebucht und wurde dann per email aufgefordert zur Duplikatsprüfung beim Support anzurufen. Das habe ich dann auch getan, und nach weiterleitung an 5 verschiedene Mitarbeiter und 45min Telefonat gab es dann einen Glasfaservertrag und es kam danach noch eine email ich solle meine email-Adresse bestätigen und nach der Bestätigung dann kam noch eine email ich könne mich fortan auch mit email statt mit Telefonnr. anmelden.Aber nach der ganzen Geschichte ist mein account nun in einem etwas komischen Zustand, und wo es vorher keinen Glasfaservertrag gab gibt es nun zwei:Wenn ich mich mit meiner DSL-Telefonnr. anmelde sehe ich meinen alten DSL Vertrag und einen neuen Glasfaservertrag wie erwartet Wenn ich mich mit meiner email anmelde sehe ich keinen DSL Vetrag aber einen neuen Glasfaservertrag mit anderer Auftragsnr.Ich weiss nicht, ob diese Accountspaltung ein Fehler ist, oder in welchem Teil des “gespaltenen” Accounts der

Hallo,ich habe vor ziemlich genau 2 Jahren einen Glasfaser-Anschluss und den Tarif my Home L bestellt. Leider ist bis heute weder Glasfaser verlegt worden, noch ein Termin genannt. Eine Auftragsbestätigung von o2 habe ich auch nie erhalten. Den Glasfaser-Anschluss habe ich jetzt storniert, was auch vom Glasfaser-Anbieter bestätigt wurde. Ich habe per Post und Mail auch meinen O2-Tarif storniert, aber bisher null Reaktion bekommen (außer der Eingangsbestätigung der Mail). Wie lange dauert es denn normalerweise, bis man eine Bestätigung bekommt? Meine Kundennummer ist 6XXXXXXXVielen Dank und Grüße   EDIT: Kundennummer anonymisiert.  o2_Maria, 18:14 Uhr,  26.08.25

Hallo,ich nutze zur Zeit O2 my Home S und bin sehr zufrieden damit (die Mindesvertragslaufzeit ist gerade im August abgelaufen, ich nutze auch einen eigenen LTE/5G Router). Nun überlege ich auf Home M umzusteigen, da beim Speedtest die 100MBit in etwa erreicht werden. Gebe ich meine Adresse jedoch beim Verfügbarkeitscheck ein wird mir lediglich ein Glasfaseranschluss angeboten, nicht mal mein momentaner Tarif. Wäre ein Tarifwechsel dennoch möglich?Danke und liebe Grüße  

Hallo, wir sind langjährige Vertragskunden und wollten ein etwas schnelleres Internet haben und unser neu im Haus verlegtes Glasfaserkabel nutzen. So beantragten wir einen Glasfaser-Vertrag onlione. Nachdem wir 4 Wochen auf eine postalische Zusendung unserer Kunden ID (hatten wir verlegt) gewartet hatten und ich nochmal telefonisch nachfragen musste, konnten wir endlich Rückfragen bezüglich unseres Antrages auf einen Glasfaservertrag stellen. Nachdem wir einige Unklarheiten am Telefon beseitigen konnten und der Mitarbeiter uns die neuen Vertragsunterlagen spätestens am 08.09. zusenden wollte, warten wir immer noch (ja, den Spam Ordner haben wir auch gecheckt) ! Mittlerweile haben wir schon gar keine Lust mehr und würden am liebsten kündigen. Es ist einfach nur mühsam!

Hallo,Ich habe am 11.09.25 per E-Mail den Vertrag für den Homespot widerrufen, den ich am 31.08.25 in Auftrag gegeben habe geschlossen habe. Bisher habe ich nur eine automatische Eingangsbestätigung per Mail bekommen, aber ansonsten noch keine Bestätigung über den Widerruf meines Vertrags. Seit knapp einer Woche warte ich auf eine Bestätigung. Ich möchte das Gerät fristgerecht und korrekt zurückschicken und wäre deshalb froh zeitnah eine Info zu bekommen, da auch die Retour bei Widerruf eine Frist hat.Ist eine so lange Wartezeit auf Antwort normal, oder muss ich mir langsam Sorgen machen?Mit freundlichen Grüßen  edit o2_Manga: verschoben vom Digitalen Wohnzimmer zu o2 Home: Vertrag und Tarif; Titel angepasst zur besseren Auffinbarkeit.

Hallo o2-Team,leider kann ich online meinen Vertrag nicht verlängern, es erscheint seit Monaten nur die Info “Leider liegt ein technisches Problem vor”. Ich habe seit 2018 den o2 DSL Classic S Vertrag. Mittlerweile arbeite ich mitunter im Home Office und würde gerne den Vertrag upgraden, da er auch nicht mehr zeitgemäß ist. Glasfaser ist wohl verfügbar, aber noch nicht ausgebaut, deswegen zögere ich da noch.Könnt ihr mir ein Angebot machen?Ich würde einen neuen Router entweder selbst kaufen oder dann mieten (aktuell ist es o2 Home Box 6741). Ich habe bei Euch einen Handyvertrag und somit nutze ich den Kombi-Vorteil.Könnt ihr mir helfen? Danke sehr für Eure Rückmeldung,viele Grüße 

Hallihallo zusammen,wie man dem Titel vielleicht schon erahnen kann, möchte ich gerne von meinem aktuellen Kabelanschluss auf DSL wechseln. Der Hauptgrund: ab dem Nachmittag bis in die Nacht ist der Ping wirklich miserabel – Gaming ist laut meinem Sohn dann leider komplett unmöglich.Jetzt bin ich mir aber unsicher, wie man so einen Wechsel am besten angeht. Ruft man einfach bei o2 an und sagt, dass man die Technologie wechseln möchte? Oder schließt man besser online einen neuen DSL-Vertrag ab?Ein bisschen schwierig ist es für mich auch, weil ich alleinerziehend bin und wirklich sehr aufs Geld achten muss. Im Moment zahlen wir 34,99 € im Monat, und das ist für uns so ziemlich die Schmerzgrenze. Wenn ich online nach o2 Home L 250 DSL schaue und dort angebe, dass ich bereits Kunde bin, wird mir auch dauerhaft 34,99 € angezeigt – das klingt super, aber ich bin unsicher, ob da nicht doch noch Kosten versteckt sind (z. B. Router, Techniker, Bereitstellung).Darum wollte ich einfach mal hier i

Hallo, ich habe zwei O2-Home-Verträge verlängert über die Hotline (gleiche Bandbreite, gleiche Technologie). Ich bin jetzt etwas verwirrt darüber, dass mir ein Aktivierungsdatum mitgeteilt wurde und dass mir die Daten für den Router zugestellt werden würden. Warum ist das so? Das sieht ja wie ein neuer Vertrag aus! Muss das so sein? Mir wäre lieber, wenn die Einstellungen im Router so bleiben. Werde ich am Aktivierungstag mit einer Downtime rechnen müssen? Dankegraefe

Ich habe beim Vertragsabschluss mehrere Rufnummern portieren lassen, lediglich eine Nummer wurde übernommen. Die Nummer meiner Mutter XXXXXXXXX (die sich ganz sicher nicht mehr an eine andere Nummer gewöhnen wird!) wurde zugesagt aber es hat nie funktioniert. Ich habe mehrfach mit dem Support telefoniert, allerdings hat bisher nichts funktioniertEdit o2_Bianca 09.09.25 10:56Uhr: Rufnummer entfernt

In meiner Rechnung vom 08.07.2025 habe ich diesen Artikel bezahlt.Schadensersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte - 29.07.2025 81,7700 0% 81,77Ich bin mit meinem Modem in ein o2-Geschäft gegangen, dort hat man mir einen Code ausgedruckt, und ich habe das Modem noch mit DHL verschickt.Seitdem habe ich weder eine Rückerstattung auf mein Bankkonto noch auf meiner nächsten Rechnung erhalten.

Hallo zusammen, ich habe bereits seit einigen Wochen versucht an der Kundenhotline meinen bestehenden Internet Vertrag o2 my Home XXL in den o2 Home M zu verlängern. Die Abnahmeadresse und Festnetznummer soll gleich bleiben. Leider hat es wegen technischen Gründen nie geklappt und das in unterschiedlichen Zeiträumen bei unterschiedlichen Agenten. Könnte mir hier jemand weiterhelfen und ein Angebot zuschicken? Viele Grüße Vivian

Hallo,meine Situation ist komplizierter. Ich habe Anfang April einen o2 Internet und Festnetzvertrag abgeschlossen. Der Technikertermin wurde auf ende April festgelegt. Aufgrund von mehrmaligen Fehlern, sei es den Preis, sei es die falsche Adresse, etc. wurde der Technikertermin immer weiter nach hinten verschoben. Sodass ich o2 geschrieben haben sie sollen den Vertrag kündigen da ich das nicht länger einsehe. Mir wurde auch schon mehrmals gesagt das mein Vertrag gekündigt wurde. So wohl im laden als auch online. Ein Ticket ist auch erstellt worden, wodurch ich mein Geld zurückerhalten werde. Allerdings ist das nicht passiert. Nach wie vor wird mein Konto weiterhin belastet. Und in meinem Konto wird der Vertrag weiterhin angezeigt.

Mir wurden 87,40 €wegen einem nicht zurückgeschickten router in Rechnung gestellt. Inzwischen ist der Ruter zurück gesendet. Auch eine Bestätigung, das das Gerät angekommen ist habe ich erhalten. Wie lange dauert die Erstattung?

Sehr geehrte Damen und Herren,  ich bitte um Ihre Hilfe einen einfachen Technologiewechsel vorzunehmen (KEIN TARIFWECHSEL)Zur meiner Situation:Vertrag: o2 my Home m 50: 50 Down / 10 Up Tatsächliche Geschwindigkeit: Maximal 12 Down / 2 Upseit Jahren meinten Techniker es liege am “Rauschen” in der Leitung, obwohl wir keine 200m von der Hauptstraße mit mindestens 250Mbit/s sind. Auch bei früheren Tarifen für 16Mbit/s Down kamen maximal nur 4-6Mbit/s an. Ein Vertragswechsel auf ein “neueres” o2 my Home M hat nichts bewirkt.Viele Jahre und einige Stunden in der Hotline Warteschleife später ist einer netten Supportarbeiterin aufgefallen, dass wir noch ADSL haben, obwohl VDSL bei neueren Verträgen benutzt werden soll. Laut ihr sollten damit locker 50Mbit möglich sein. Darum meine Bitte:Wir möchten einen Technologiewechsel von ADSL auf VDSL ohne Vertragswechsel vornehmen. Das sollte möglich sein, da: An unserer Adresse laut o2 1000 Mbit/s möglich sein sollten Laut AGB auch eine Umstellung der

Hallo ihr Lieben, Folgendes Problem habe ich derzeit mit O2.Ich bin mitlerweile seit ich 18 Jahre alt bin O2 Kunde jetzt werde ich bald 35 und finde ich zähle zu den langjährigen Kunden.Das Gefühl das O2 seine Kunden halten möchte schwindet immer mehr.Ich habe am 31.03.2025 von meiner neuen Vermieterin bescheid bekommen das wir in das Haus einziehen können. Im gleichen anschluss habe ich mich mit O2 in verbindung gesetzt und mich darüber schlau gemacht wie das ganze abläuft zwecks der Kündigung, mir wurde von einem aus meiner Sicht sehr nettem Mitarbeiter erklärt das sei alles kein Problem bis Spätestens zum 25.07.2025 muss von mir eine Kündigung mit Sonderkündungswunsch wegen Umzug im Inland an O2 gesendet werden.Das habe ich alles exakt so gemacht eine Bestätigung der Kündigung habe ich am 25.07.2025 Zu kündigendes Produkt: FESTNETZDazugehörige Rufnummer: xxxxArt der Kündigung: AußerordentlichKündigungsgrund: UmzugInlandGewünschter Kündigungszeitpunkt: 31.07.2025Erläuterung: DSL ist

Hallo, ich würde mich über eine Hilfe sehr freuen.Ich fasse das Prozedere mal zusammen. Es geht um meinen Schwiegervater, seine Frau ist verstorben und der Festnetzvertrag (auch O2)lief über sie. Also bin ich mit ihm zusammen in einen O2 Shop gefahren um den auf ihn umschreiben zu lassen. Man sagte uns das ginge nicht er muss einen neuvertrag abschließen, mit großer Skepsis hat er das nun getan und wurde rund um mit Vertrag und neuer FRITZ!Box versorgt. Die FRITZ!Box kam und da fiel mir direkt auf das die neue FRITZ!Box keinen TAE Stecker hat, er hat nur eine TAE Dose, ich dachte mir das erklärt auch vielleicht den Techniker Termin, als er wieder in den O2 Shop gegangen ist wegen dem Termin zeigte er ein Foto seine Dose, der Shop Mitarbeiter meinte zu ihm da kann der Techniker eh nichts machen, er solle sich an seine Hausverwaltung wenden.  nun meine Frage, kann er nicht einfach seine alte FRITZ!Box (mit TAE) Stecker für den neuen Vertrag benutzen? So dass man sich den ganzen Stress sp

Hallo,musste meinen am 09.09.2025 neu abgeschlossenen Internetvertrag am 10.09.2025 widerrufen.Wie lange dauert die Bearbeitung des Widerrufes? Bis heute noch keine Antwort bekommen und in einer Woche ist die frist ja zu Ende. LG