O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo, ich wollte meinen Vertrag der im Janaur ausläuft verlängern, daraufhin wurde mir heute  per Mail ein Angebot geschickt, welches ich aber nicht annehmen möchte. In Mein 02 erscheint das Angebot so als wenn ich es angenommen habe aber ich habe nicht auf Kosten pflichtige Bestellung getippt, . Außerdem sind in dem Angebot Fehler sprich die Vertragsänderungen sollten lt. dem Angebot schon ab heute gültig sein.  Damit ich den Vertrag kündigen kann bitte ich darum das Angebot zu löschen.. Ich bin seit Ewigkeiten Kunde bei 02 schade das man sich nicht über Beibehaltung der aktuellen Konditionen einigen konnte.  

Hallo, ich habe seit einigen Tagen das Problem, dass jede Stunde mein Wlan Router (DSL-Verbindung)  die Internetverbindung verliert.Nach ca. 5-10 min verbindet er sich wieder. Jedoch ist es sehr nervig da ich im Homeoffice auf mein Internet angewiesen bin. habt ihr Ideen?schonmal danke an alle.

Ich habe meinen DSL Vertrag Fristgerecht zum 16.11.25 gekündigt, und dieses auch mehrfach schriftlich bestätigt bekommen. Mit dem Denken dass der Vertrag ja am 16.11. endet, habe ich am 17.11 einen neuen abgeschlossen, da ich die Tarifverlängerung nicht einsehen konnte (“Es liegt ein technisches Problem vor”). Also sind wir in den Shop, hier hiess es dass das alles so passt. Der alte Vertrag läuft aber immernoch und wurde laut aussage am Telefon nicht deaktiviert, was ein FEhler von 02 ist. Zudem wurde angeblich der neue Vertrag storniert. Ich sehe nicht ein, dass ich da jetzt zusätzliche Kosten habe,wegen des alten Vertrages der jetzt weiter läuft obwohl ich alle Fristen zur Kündigung eingehalten habe….

Hallo liebe Community, speziell liebe O2 Moderatoren,Ich nutze seit ca. 10 Jahren einen DSL/VDSL Anschluß von O2 und bin bisher sehr zufrieden.Obwohl ich einen 50 Mbit - Anschluss gebucht habe und bezahle, sind aus physikalischen Gründen bei mir nur stabile ca. 25 MBit möglich.Inzwischen ist die Erschließung mit Glasfaser durch die DTAG in unserem Wohngebiet abgeschlossen und bei mir liegt auch schon ein funktionierender Glasfaseranschluß (incl. Teilnehmeranschlussdose). Da sich der Glasfaserausbau nach 3 Jahren Bestellung (Telekom als Erschließer)  dann noch insgesamt ca. ein Jahr hingezogen hat (Erdarbeiten; Hausanschluß; Leerrohr/Glasfaser; Hausanschluß) würde ich das Thema eines Technologiewechsel jetzt gerne zeitnah (!) und kostengünstig abschließen. Da ja technisch/physikalisch alles vorhanden ist, sollte das doch jetzt zeitnah erfolgen können. Leider mußte ich feststellen, daß man als langjähriger O2 Kunde da über das Online Portal von O2 letztendlich keine sinnvolle Möglichkeit

Hi ich bin nue Kunde von O2 wann bekomme ich chatgpt Code bitte 

Hallo,Ich habe seit knapp 2 jahren einen monatlich kündbar Vertrag mit 250 mbits und 44,99 und bin zufrieden.wollte jetzt upgraden und 2 jahre mit 600 mbits wegen dem angebot von 24,99 für 12 monate und danach 34,99.hab beim Kundenservice angerufen welcher sehr nett war aber die können mit nur 34,99 für die ganzen 2 Jahre anbieten immer noch ganz gut trotzdem warum soll ich als bestanskunde nicht die 24,99 bekommen.sehr nette gleichbehandlung.Und natürlich muss man auch Mobilfunkvertag haben den ich auch hab also bin hier wirklich enttäuscht weil was soll das.MfG soniak

Nach 10 Jahren DSL bei O2 und seit 2 Jahren immer wiederkehrender technischer Probleme,und unrechtmäßiger Drosselung des Anschlusses von 100 auf 60mbit, haben wir uns entschlossen, den Anbieter zu wechseln. Die Kündigung erfolgte fristgemäß durch den neuen Anbieter. Der erste Termin ist geplatzt, kann passieren, der zweite ist stillschweigend geplatzt und gestern stand der neue Termin an und nichts geschah. Mit dem heutigen Tag wurde seitens O2 der Anschluss ohne Ankündigung deaktiviert, obwohl der Wechsel noch nicht vollzogen ist. Der Mitarbeiter von o2 am Telefon war patzig, mit dem Grundtenor es wäre ein Sache des neuen Anbieters weiter zu versorgen. Dieses Verhalten ist unmöglich und entspricht nicht den gesetzlichen Anforderungen. Da braucht o2 sich nicht wundern, wenn man abwandert.Ich bitte um Lösung des Problems

Hallo zusammen,ich hoffe die O2 Offiziellen lesen dieses Thema mit und können helfen.Ich versuche mal zusammenzufassen.Ich habe aktuell einen Home L 300 Internet Vertrag, zahle inkl. Kombirabatt 34,99€am 13.11 rief ich die Hotline an um ein fantastisches Blackweek-Angebot zu bekommen und zwar Home XL 600. Der MA sagte mir es wäre das beste meinen jetzigen Vertrag zu kündigen dann würde ich die noch besseren Neukundenkonditionen bekommen. Dauerhaft 34,99€ mit 9,99€ Anschlussgebühr. Ich stimmte zu, und alles wurde fertig gemacht. Dazu bekam ich eine Vertragszusammenfassung für den Abschluss eines neuen Vertrages. am 14.11 bekam ich einen Anruf der Kundenrückgewinnung. Hier sagte man mir das alles Käse war was der Kollege gemacht hätte und man nicht kündigen müsse und man zudem die Festnetznummer verliert. Er sagte mir er kann mir das Angebot XL 600 als Vertragsumschreibung zum dauerhaften Preis von 34,99€ ohne Anschlussgebühr anbieten. Das klang gut also stimmte ich zu. Die Vertragszusam

Hallo O2-Team, ich benötige für meinen O2-HomeSpot eine öffentliche IPv4-Adresse (keine CGNAT-Adresse).Ich habe aktuell NAT-Typ 3 auf meiner PS5 und viele Online-Spiele funktionieren nicht. Bitte schalten Sie die Option „öffentliche IPv4 / externe IP / Public IPv4“ für meinen Vertrag frei.Ich kann anschließend den APN auf „netpublic“ umstellen. Vielen Dank!

Guten Tag an alle.Mein Vertrag für das Heim-Internet ist im September ausgelaufen, aber da ich die Loyalitätspolitik von O2 gegenüber bestehenden Kunden kenne, habe ich auf Aktionen gewartet, weil eine Vertragsverlängerung oft teurer ist.Ich habe o2 my Home L für 39,99 € minus 5 € Kombi-Vorteil = 34,99 €.Jetzt sind die Winter Deals erschienen. Ich schreibe freudig dem Support, dass ich o2 my Home XL für 24,99 € (ab dem 13. Monat 34,99 €) haben möchte.Und man bietet mir völlig ernsthaft diesen Tarif für 44,99 € an – mit der Begründung, dass er nur für Neukunden gilt.Ich sage, dass mein Vertrag abgelaufen ist und sich nur monatlich automatisch verlängert und dass ich bereit bin, einen neuen Vertrag abzuschließen.Der Mitarbeiter war überrascht, bestätigte es und sagte dann, dass man mir 34,99 € pro Monat anbieten könne.Das heißt also, weil ich bereits einen O2-Vertrag für Heim-Internet hatte/habe, kann ich keinen Aktionstarif abschließen?Ich habe drei Verträge: zwei für Mobilfunk und eine

Hallo,mein aktueller Home M Vertrag mit 150 Mbit ist gekündigt. Daraufhin rief ich an der Hotline an und ein Mitarbeiter unterbreitete mir das Angebot 34,99€ für 600 Mbit/s und 24 Monate. Er wollte mich garantiert zurückrufen, was er leider nicht gemacht hat. Dieses Angebot hätte ich sofort angenommen. Ein paar Tage später kam dann das Angebot 29,99€ für 150 Mbit/s. Jetzt gerade habe ich wieder angerufen und da kam das Angebot 52,99 für 600 Mbit/s oder 42,95€ für 300 Mbit/s.Trotz Mobilfunkvertrag habe ich noch nie Kombivorteil bekommen. Und dann dieses hin und her an der Hotline. Auf eurer Seite steht nach wie vor ebenfalls 34,99€ für 600 Mbit/s, aber das kann ich ja nicht abschließen, weil ich schon einen Vertrag habe.Könnte bitte hier jemand endlich den zugesagten Vertrag mit 600 Mbit/s für 34,99€ für mich abschließen? Von den Mitarbeitern an der Hotline komme ich mir ziemlich verschaukelt vor.Vielen Dank und Grüße Frederik 

Hallo ich würde gerne den DSL Tarif ändern von 100mb auf 250mb, finde jedoch nichts auf der Webseite. Kann man das nur im Shop oder telefonisch ändern? Danke

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin nun schon mehrere Jahrzehnte bei ihnen Kunde.Vom März bis Juni 2025 wurde mein Preis für O2 Home 250 nun von 32,40 Euro auf 43,80 Euro erhöht, obwohl ich aktiv keiner Preiserhöhung zugestimmt habe! Bitte machen sie mir aufs diesen Grund für die Fortführung meines Vertrags ein neues besseres Angebot, andernfalls müsste ich den Vertrag bei ihnen kündigen. Danke. MfG Edelbert Utz

Sehr geehrte Damen und Herren, liebe Forenmitglieder,ich wünsche mir eine Rabattierung meines aktuellen Festnetzvertrages. Hier ist die Geschichte:Ich bin seit langer Zeit treuer Kunde bei o2. Anfang September 2025 habe ich den Festnetzvertrag 50 Mbit auf einen mit 250 Mbit umstellen lassen - nach dem Ratschlag des o2-Mitarbeiters per Kündigung und dann Abschluss eines Neuvertrages. Dabei fragte der Mitarbeiter, ob ich einen Router besitze und ich antwortete, dass ich immernoch den gleichen, von o2 geliehenen, Router benutze - seit 7 Jahren. Daraufhin trug er “Router vorhanden” ein. Anfang Oktober 2025 wurde dann das Internet durch den Telekomtechniker freigeschaltet. Der alte Router konnte dieses Signal nicht durchlassen und o2 teilte mir mit, dass ich einen neuen Router benötige: mit 60€ Anschlussgebühr und 5€ monatlicher Leihgebühr. Da war es allerdings zu spät, zum alten Vertrag zurück zu wechseln.Damals schon (Anfang Oktober 2025) rief ich in der Beschwerdeabteilung von o2 an, um

Guten Tag,in meinen Augen hat sich der Service und die Verlässlichkeit der Aussagen des “ausgezeichneten” Service-Teams von O2, deren Kunde ich seit mind. 15 Jahren bin, massiv verschlechtert.Der Übergang von einem DSL- zu einem Glasfaseranschluss war von zahlreichen widersprüchlichen, falschen und irreführenden Aussagen verschiedener MitarbeiterInnen des Call Centers gekennzeichnet, was dazu führte, dass eine vollkommen unnötige und nicht gewünschte Überlappung beider Anschlüsse erfolgte, die nicht nur die beantragte Rufnummernmitnahme beeinträchtigte, sondern auch unnötige Mehrkosten verursachte. Ich habe im Abstand von vier Wochen zwei sachliche Beschwerdemails an die Impressum-e-mail-Adresse geschickt, auf eine irgendwie geartete Antwort hierauf warte ich noch heute.Auch die Übertragung des Kombirabattes vom DSL- auf den Glasfaservertrag erfolgte nicht, wie seitens des Call Centers mehrfach zugesagt (Ticket-Nr. 2792242557). Vielmehr wurde dieser Rabatt erst zum 4.11. neu freigescha

Guten Tag. Ich möchte meinen o2 Home 50-MB-Tarif auf 100 MB ändern. Wie kann ich das tun?Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Hallo zusammen,ich habe einen neuen O₂ Kabel-Internetvertrag im Shop abgeschlossen. Leider wurde im Shop meine E-Mailadresse falsch eingetragen.Dadurch habe ich keine Auftragsbestätigung, keine Kundennummer und kann meinen Anschluss nicht aktivieren.Der Router ist angeschlossen, aber ich habe kein Internet (Online-LED bleibt aus/blinkt).Hotline, Live-Chat und Rückrufservice sind aktuell nicht erreichbar und der Shop ist telefonisch auch nicht zu erreichen (die Öffnungszeiten sind nicht besonders freundlich, wenn man selbst um diese Uhrzeiten arbeiten ist).Also mein Versuch, ob mir hier geholfen werden kann? Wie erreiche ich wen? Wie kann meine Mailadresse korrigiert werden, damit ich an meine Auftragsbestätigung etc komme? Vielen Dank für die Hilfe! 

Liebe Community, seit vielen Jahren habe ich Mobilfunk und DSL bei O2. Seitdem hatte ich auch den Kombivorteil. Seit der letzten Verlängerung des Mobilvertrags vor einiger Zeit ist dieser weg. Gerne würde ich ihn zurückhaben, da er mir sehr ans Herz gewachsen war.Im O2-Shop sagte mir der freundliche Mitarbeiter “Wenden Sie sich am besten an den Kundenservice. Sie müssten eigentlich einen Kombivorteil haben, ich kann mir das nur so erklären, dass da ein Fehler vorliegt”.Soweit, so gut: Was kann ich tun? Herzlichen Dank 

Hallo,ich benötige dringend meine Festnetznummer.Leider habe ich keine schriftlichen Unterlagen, oder online Zugang. Was kann ich tun?

Hallo zusammen,ich habe vor kurzem einen DSL-Vertrag bei o2 abgeschlossen (Home L 250). Leider gibt es bei uns im Haus Probleme mit der Endleitung, was alle paar Minuten zu Abbrüchen der DLS-Verbindung führt.Da es derzeit nicht danach aussieht, dass das Problem zeitnah durch die Hausverwaltung behoben wird, habe ich einen Technologiewechsel auf Kabel angefragt. Leider sind in dem Angebot, das ich erhalten habe, die Rabatte vom DSL-Vertrag nicht enthalten. (24x 6 €, 12x 10 €, 1x 49 €).Gibt es eine Möglichkeit, dass die Rabatte übernommen werden? Oder wenigstens ein Teil?

Hallo,  ich würde gerne meinen seit heute bestehenden O2 Home L Vertrag (300 Mbit/s) auf den o2 Home XL (600 Mbit/s) upgraden, da mir dieser unter “mein O2” für den gleichen monatlichen Betrag angeboten wird. Vielen Dank für die Hilfe und die Bearbeitung. 

Liebe Community,ich möchte einen Internet-Vertrag (Kabel) abschließen. Bisher bin ich bei Vodafone in Hamburg (Tarif: Red Internet & Phone 50 Cable). Auf den Rechnungen, die ich erhalte, ist “Vodafone Deutschland GmbH” angegeben. Allerdings gibt es dies nicht als Auswahlmöglichkeit unter den bisherigen Anbietern. Welche Anbieter muss ich auswählen?Viele Grüße

Hallo Ich möchte mein netflix Abo kündigen und erhalte seit Tagen eine Fehlermeldung Grüße Edit o2_Kathi 01.10.25 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Moin,ich bin seit Jahren Kunden bei o2. Nun habe ich einen Problem mit meinem Router. Zuerst mal hab ich zig Mal bei o2 anrufen müssen um die Störung überhaupt zu melden. Dann wurde mein Ticket geschlossen ohne die Störung zu beheben. Nach mehreren Anrufen wurde mir dann ein Austauschrouter versprochen - damit wurden dann aber auf einmal kostenpflichtige Optionen dazugebucht die ich nie bestellt habe und über die man mich nicht aufgeklärt hat. Ich habe jetzt ca. 30x in der Hotline angerufen, mich durch die miese Unfähigkeit von Aura gequält und bin wiederholt bei Gesprächen aus der Hotline geflogen. Nach über 8 Stunden Lebenszeit die ich niemals wiederbekomme werde lässt mich o2 nach Jahren mit meinen Internetproblemen im Regen stehen. Der KI Chat beherrscht kein richtiges Deutsch und die Authentifizierung funktioniert nicht. Über WhatsApp meldet sich niemand zurück. Geht es nur mir so oder gibt es da auch andere Erfahrungen? Der “ausgezeichnete Kundenservice” von o2 ist meine schlimms

Hallo zusammen,ich möchte von meinem aktuellen o2 my Home L Kabel Tarif auf den o2 my Home XL Kabel wechseln und bitte um ein persönliches, schriftliches Angebot.Gewünschte Konditionen (bitte alle schriftlich bestätigen): Tarif: o2 my Home XL 600 Kabel zu dauerhaft 34,99 € mtl. für den Anschluss Zusätzlich: Option für zwei Leitungen zu 2,99 € mtl., dauerhaft Gesamtpreis: dauerhaft 37,98 € mtl. für alles (ohne Preiserhöhungen oder Befristungen!) Bitte erstellt für mich ein Tarifwechsel-Angebot mit den genauen, dauerhaften Konditionen, die nach Vertragsannahme auch so eintreten.Ich suche ein klares Angebot, dem ich direkt zustimmen kann – anders als bei telefonischen Bestellungen über die Hotline bei euch, wo die Auftragsbestätigung oft nicht mit dem Besprochenen übereinstimmt.Gerne per Mail oder PN! Vielen Dank