Tarifwechsel in O2 Home XXL

Hallo ​@Alex1810,

vielen Dank für deine Nachricht.
Unsere Festnetztarife können unter Mein o2 in der Tat nicht umgestellt werden.
Gerne unterbreiten wir dir ein Angebot zur Vertragsverlängerung, ist deine unter Mein o2 hinterlegte Mail-Adresse noch korrekt?
Soll auf Kabel oder Glasfaser umgestellt werden?

Viele Grüße
Antje

Die E-Mail Adresse ist korrekt und ich bin bereits auf Glasfaser.

Hallo ​@Alex1810, gerne habe ich für dich nachgeschaut und dir wunschgemäß ein Angebot mit dem o2 Home XXL Glasfaser per E-Mail zugeschickt. 🙂 Das Angebot ist 8 Tage gültig, so dass du es dir in Ruhe überlegen kannst, ob du es so bestellen möchtest.

Lass uns wissen, wenn du Änderungswünsche hast.

Liebe Grüße,

Senay 🌿

Vielen Dank, habe das Angebot angenommen. Wann darf ich denn mit der Umstellung rechnen?

Viele Grüße

​@Alex1810, super, das freut mich sehr, dass wir gemeinsam ein passendes Angebot für dich gefunden haben und du es angenommen hast. 🎉Mit der Auftragsbestätigung erhältst du auch den genauen Termin für die Umstellung. 😌 In der Regel erfolgt diese innerhalb von etwa 2–3 Wochen. Wenn in der Zwischenzeit noch Fragen auftauchen, melde dich jederzeit gern.

Hallo ​@o2_Antje und ​@o2_Senay,

leider habe ich nichts mehr gehört seit ich das Angebot angenommen habe. Kann sich der Sache jemand von euch bitte mal annehmen? In Mein O2 steht auch mein ursprünglicher Auftrag aus 2025 und dass meine Leitung noch ausgebaut werden müsste. Da scheint irgend etwas nicht zu stimmen.

Viele Grüße

Alex

Ich habe nun schon 2 mal mit der Hotline telefoniert und ein mal mit dem Chat geschrieben.

Keiner kann mir sagen, wann mein Tarif umgestellt wird. Ich erhalte jedes mal die Aussage: “In ein paar Tagen”. Ich kann einfach nicht verstehen, warum eine Tarifänderung so lange dauert und warum keiner eine konkrete Aussage tätigen kann… Bei meinen bisherigen Anbietern dauerte eine Tarifänderung maximal drei Tage. Mittlerweile warte ich bei o2 schon 4 Wochen darauf.

​@Alex1810 

wir haben leider aktuell keine Rückmeldung vom Leitungseigner, wann genau die Schaltung stattfindet. Das tut mir leid. 

In der Regel ist es auch bei uns nicht üblich, derart lange auf einen Tarifwechsel zu warten. 

Sobald der Termin aber feststeht, wirst du über die üblichen Kontaktkanäle informiert.

Grüße

Manga

Leider hat sich bis jetzt nach weiteren 2 Wochen immer noch nichts getan...

Von der Hotline bekomme ich nur die Aussage: "In den nächsten Tagen"​. Wie schon vor 2 Wochen.

@o2_Antje ​@o2_Manga ​@o2_Senay