Sonderkündigung Glasfaser wegen Umzug

Hallo zusammen,

ich benötige bitte Unterstützung bei der Klärung meines Vertragsstatus nach einem Umzug.

Da an meinem neuen Wohnort kein Glasfaser verfügbar ist, habe ich am 07.01.2026 von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht. Die offizielle Ummeldebestätigung habe ich am 07.02.2026 ordnungsgemäß per Einschreiben nachgereicht.

Nach einem Telefonat mit der Hotline vor einer Stunde wurde mir mitgeteilt, dass die Sonderkündigung systemseitig wohl bestätigt wurde und bereits Anfang Februar ein Bestätigungsschreiben an mich rausgegangen sei. Dieses Schreiben ist jedoch weder an meiner alten noch an meiner neuen Adresse angekommen.

Zusätzlich irritiert mich, dass in meinem o2 Online-Portal beim Festnetzvertrag weiterhin der 03.02.2027 als Vertragsende angezeigt wird. Die Kollegin an der Hotline konnte mir hierzu leider keine verbindliche Auskunft geben.

Könnte bitte einer der Moderatoren/Admins mit Systemeinblick prüfen, zu welchem Datum der Glasfaser-Tarif nun definitiv beendet wird und ob die Sonderkündigung korrekt hinterlegt ist?

Vielen Dank im Voraus und viele Grüße

Nils