Wechsel von O2 Kabel -> O2 DSL

Moin zusammen und hallo an das @o2_Support Team,

ich bitte um die Einleitung eines Technologiewechsels von Kabel auf VDSL.

Die technische Ausgangslage (für die Akten): Mein Kabelanschluss leidet unter massivem Packet Loss und Ingress-Störungen, die auf eine marode Hausverkabelung zurückzuführen sind. Ein Techniker war bereits vor Ort.

• Ergebnis: Der Pegel wurde zwar korrigiert (-4,3 dBmV), aber die Signalqualität (MER) ist auf kritischen Frequenzen irreparabel schlecht (ca. 34 dB bei 4096-QAM).

• Fehlerbild: Massive unkorrigierbare Fehler auf Kanal 194 (750-860 MHz -> LTE-Einstrahlung durch mangelnde Schirmung in der Wand) sowie im Low-Band auf Kanal 1 (114 MHz).

• Download liegt bei ~100Mb/s (statt ~1000)

• Upload liegt bei ~2Mb/s (statt ~50)

• Das Koaxialkabel in der Wand wirkt faktisch als Antenne. Da es sich um ein Mietobjekt handelt und die Kabel unter Putz liegen, ist eine Sanierung der NE4 ausgeschlossen.

Lösung: Da die physikalische Störung (Einstrahlung) die Telefonleitung (TAL) nicht betrifft, ist der Wechsel auf DSL die einzige stabile Lösung für mich.

Zum Ablauf:

1. Bitte stellt den Vertrag schnellstmöglich auf VDSL um (Technologiewechsel).

2. Hardware: Ich nutze aktuell eine Miet-FritzBox 6670 Cable. Ich benötige für den DSL-Anschluss zwingend wieder ein gleichwertiges AVM-Gerät (z.B. FritzBox 7590 AX oder 7530 AX). Bitte sendet mir keine HomeBox zu, da ich auf spezifische Routing-Features angewiesen bin.

Ich wäre dankbar, wenn sich ein Moderator das anschauen und den Prozess anstoßen könnte. Screenshots der Kanal-Statistik und Modemwerte liegen vor, falls benötigt (belegen die LTE-Einstrahlung eindeutig).

Besten Dank vorab.