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Sonderkündigung beim Umzug mit Glasfaser nicht gewährt

  • February 13, 2026
  • 11 Antworten
  • 84 Aufrufe
N
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich bin umgezogen. In der alten Wohnung hatte ich einen Glasfaseranschluss, in der neuen ist leider noch kein Glasfaser verfügbar, es müsste erst ausgebaut werden. Laut Telekom Verfügbarkeitscheck wäre es bis Mai so weit.

Meiner Meinung nach habe ich deswegen ein Sonderkündigungsrecht, weil O2 mich an der neuen Adresse ja (erstmal) nicht beliefern kann.

Deshalb habe ich bereits im Dezember bei der Kundenbetreuung angerufen und abgesprochen, dass ich mit der Meldebescheinigung entsprechend eine Sonderkündigung einreiche.

Das habe ich dann im Januar getan.

Als Antwort auf die Sonderkündigung kam allerdings, dass ich mit meinem Vertrag umziehen und deswegen nicht vorzeitig kündigen könne.
Daraufhin habe ich mich mehrmals wieder bei der Hotline gemeldet. Natürlich wurde dort dann auch mehrmals versucht, mir einen neuen Vertrag mit anderer Technologie zu verkaufen.

Ein anderer Kollege meinte, ich müsse dann halt leider doppelt bezahlen, bis der Glasfaserausbau erfolgt ist (für den Übergang habe ich mir erstmal monatlich kündbares DSL bei einem anderen Anbieter besorgt).

Irgendwann wurde ich an die Kündigungshotline verwiesen. Dort bekam ich die Aussage, die Sonderkündigung würde “1000 prozentig” durchgehen und mir wurde ein anderer Link zugeschickt.
Der Link hat mich allerdings wieder auf das Formular geführt, bei dem ich schon die erste Sonderkündigung eingereicht habe.

Auf meine erneute Sonderkündigung kam die gleiche Antwort.

 

Hat da jemand von euch Erfahrungen?
Erstmal auf unbestimmte Zeit doppelt für Internet zu bezahlen ist ja keine zufriedenstellende Lösung.

Lösung von o2_Giulia

Hallo ​@nifu,

dein Anschluss an der alten Adresse wird jetzt per Sonderkündigung zu morgen gekündigt. Eine Bestätigung ist bereits per Brief zu dir unterwegs. 

Bei einer Sonderkündigung gilt eine Kündigungsfrist von einem Monat ab Eingang des Kündigungsschreibens. Dies hatte uns am 25.01.2026 erreicht, die Kündigung hätte also schon zum 25.02.2026 erfolgen müssen. Die Gebühren für den Zeitraum 25.02.2026 bis 02.03.2026 habe ich dir daher gutgeschrieben. Eine Bestätigung hierzu erhältst du in Kürze per E-Mail/SMS. Das Guthaben wird dann automatisch mit deiner Abschlussrechnung verrechnet. 

Lass mich gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

11 Antworten

A
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  • Anfänger1Legende
  • Legende
  • February 13, 2026

​@nifu  Ja Sonderkündigung besteht ohne Zweifel wenn ein Umzug nach dem TKG angemeldet wurde und O2 nicht den identischen Anschluss schalten kann 

    schluej
    Legende
    • schluej
    • February 13, 2026

    Aber Du musst auch einen Umzug beauftragen! 

    Live long and prosper 🖖
      N
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      • nifu
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 13, 2026

      Danke für eure Antworten :D

       

      Um den Umzug anzumelden hatte ich im Dezember mit der Hotline gesprochen. Da wurde mir dann gesagt, ich solle das mit der Sonderkündigung machen.

      Bei der Sonderkündigung habe ich “Umzug Inland’ als Grund angegeben und die Meldebescheinigung hochgeladen. Damit ist der Umzug doch gemeldet, oder nicht? (O2 verwendet auch schon meine neue Adresse)

      schluej
      Legende
      • schluej
      • February 13, 2026

      Das get so nicht. Bitte einen Umzug beauftragen, bestehe auf Umzug für max. 50€. Keine Vertragsverlängerung!!

      Das wird dann nicht möglich sein und dann kannst Du kündigen. 

      Live long and prosper 🖖
        bs0
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        • Legende
        • February 13, 2026

        Nein, den Umzug meldet man mit der entsprechenden Funktion im Kundenportal an.

        Kontaktadresse und Anschlussadresse können übrigens abweichen.

        Telefonieren bringt in solchen Fällen nichts. Nutze das Kontaktformular und bitte um erneute Prüfung.

        Das Kündigungsformular bietet nur die Möglichkeit einer regulären Kündigung oder einer außerordentlichen Kündigung, und beide treffen in deiner Situation nicht zu. Wenn du Außerordentliche Kündigung gewählt hast und Umzug Inland als Begründung eingegeben hast, wird das nicht funktionieren.

        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          N
          Besucher:in
          • nifu
          • Autor
          • Besucher:in
          • February 13, 2026

          Ich werde morgen gleich ausprobieren, das an der Hotline so hinzubekommen. Vielen Dank!

          Schade, dass mir das da nicht auch gleich so gesagt werden konnte.

           

          N
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          • nifu
          • Autor
          • Besucher:in
          • February 13, 2026

          ​@bs0 

          Habe deine Antwort zu spät gesehen.

          Im Kundenportal kann ich den Umzug nicht beauftragen. Da steht dann immer, ich solle mich an den Service wenden.

          Dann versuche ich einmal das Kontaktformular, danke für den Hinweis.

          o2_Giulia
          • o2_GiuliaModeratorin
          • Moderatorin
          • February 26, 2026

          Hallo ​@nifu,

          herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀 

          Bitte entschuldige, dass ich mich erst jetzt in deinem Beitrag melde. 

          Vielen Dank, dass du dich wegen der Sonderkündigung deines Glasfaseranschlusses bei uns gemeldet hast. Dass die außerordentliche Kündigung abgelehnt wurde, verwundert mich ebenfalls. 

          Ein Umzugsauftrag wäre nur mit einer anderen Technologie möglich. Wenn ich dich richtig verstanden habe, ist das aber nicht dein Wunsch.

          Ich lasse die außerordentliche Kündigung noch einmal prüfen. Sobald ich dazu eine Rückmeldung erhalte, informiere ich dich noch einmal. 

          Viele Grüße

          Giulia

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            o2_Giulia
            • o2_GiuliaModeratorin
            • Moderatorin
            • Lösung
            • March 1, 2026

            Hallo ​@nifu,

            dein Anschluss an der alten Adresse wird jetzt per Sonderkündigung zu morgen gekündigt. Eine Bestätigung ist bereits per Brief zu dir unterwegs. 

            Bei einer Sonderkündigung gilt eine Kündigungsfrist von einem Monat ab Eingang des Kündigungsschreibens. Dies hatte uns am 25.01.2026 erreicht, die Kündigung hätte also schon zum 25.02.2026 erfolgen müssen. Die Gebühren für den Zeitraum 25.02.2026 bis 02.03.2026 habe ich dir daher gutgeschrieben. Eine Bestätigung hierzu erhältst du in Kürze per E-Mail/SMS. Das Guthaben wird dann automatisch mit deiner Abschlussrechnung verrechnet. 

            Lass mich gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast. 

            Viele Grüße

            Giulia

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              N
              Besucher:in
              • nifu
              • Autor
              • Besucher:in
              • March 1, 2026

              Hallo ​@o2_Giulia ,

               

              das ist super, vielen Dank für deine Hilfe! (und an den Rest von Euch natürlich auch)

               

                o2_Giulia
                • o2_GiuliaModeratorin
                • Moderatorin
                • March 2, 2026

                Hallo ​@nifu,

                es freut mich sehr, wenn wir dir helfen konnten 😊 

                Falls du noch weitere Fragen hast, lass es uns gerne wissen.

                Viele Grüße

                Giulia

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