O₂ Home: Vertrag & Tarife

Nämlich sind wir umgezogen und haben dementsprechend DSL Umzug am 14.03.2021 gemeldetZwar steht es dass die Änderungen abgeschlossen sind, aber unser WLAN ist noch nicht freigeschaltetKönnen sie uns weiterhin helfen?

Liebe O2 Community,ich möchte gern meinen Vertrag von 100 Mbit auf 250 Mbit “upgraden”.Leider konnte mir am Telefon bisher niemand helfen, über “Mein O2” kann ich den Vertrag auch nicht ändern.Habe ich etwas übersehen? Viele Grüße

Ich habe heute ein Schreiben der Telekom bekommen, dass ab heute DSL mit 250 Mbit/s bei mir verfügbar ist statt wie bisher nur 50Mbit/s. Bei der Telekomabfrage auf der Buchungsseite wird es mir auch bereits angezeigt und ist buchbar.Bei o2 sind leider laut Onlineanzeige weiterhin nur 50 Mbit/s verfügbar. Auch ein Anruf bei der Kundenbetreuung hat mich nicht weitergebracht, die Dame meinte nur ich soll in einigen Monaten nochmal anrufen. Ich nutze aktuell einen o2 DSL M Flex und würde gerne zeitnah auf den o2 DSL XL Flex wechseln.In der FritzBox ist bereits die neue Leitungstechnologie ersichtlich und die verfügbare Leitungskapazität hat sich von 50 Mbit/s auf 250 Mbit/s erhöht sowie die Entfernung zur Vermittlungsstelle deutlich reduziert auf 140m.  Könnt ihr hier eine manuelle Aktualisierung des Ausbaustatus bei o2 durchführen und mir den o2 DSL XL Flex buchen, nachdem es die Dame der Hotline nicht versuchen wollte/konnte? Ihre Aussa

Hallo Ich habe gestern online versucht ein dsl vertrag zu machen ab den 18.06.2021 leider kam nun eine Ablehnung trotz das ich o2 Kunde bin sein mehren Jahren im Mobilfunk  und  mehrere Verträge habe. Es wäre toll wenn man mir nun das Produkt  einstellen könnt.Bestellt wurde  o2 my home xl 250 MBit Leitung  für  bestandsKunden  34,99 mtl ohne Router da schon eine avm 7590 vorhanden ist.Würde mich freuen auf Rückmeldung Danke 

Hallo, mein Mann ist seit über einem Jahr tot aber der Vetrag läuft immer noch über ihn. Das möchte ich nun ändern. Wie muss ich vorgehen?

Ein frohes und gesundes neues Jahr zusammen!Unser DSL-Tarif (O2 my Home M) läuft zum 24.07.2021 aus. Vom Grundsatz her sind wir sehr zufrieden so wie es ist. Es wäre klasse, wenn uns einer der Moderatoren hier Möglichkeiten für eine preislich attraktive Verlängerung zukommen lassen kann. Vielen Dank vorab.

Guten Tag, wir ziehen zum 01.07. um. Habe den Umzug auch schon in meinem DSL Vertrag vermerkt. Jetzt sehe ich aber in der Übersicht, dass mir wohl am 01.07. ein neuer Vertrag geschaltet wird und der alte auch weiterläuft.Das kann doch so nicht richtig sein.

Hallo zusammen,leider komme ich trotz Vertrag mit versprochenen 50 MBit/s Download bei einem Speedtest (mehrfach am Tag durchgeführt) immer nur auf max. 25 MBit/s Download?! Kann man die Geschwindigkeit des Anschlusses erhöhen? 

Ich warte wie extrem viele O2 Kunden auf mein Geld.Der Betrug sollte Öffentlich (z.b. Verbraucherschutz Zentral).gemacht werden. Seit 6 Wochen bekomme ich weder von O2 noch von Aklamio Antwort.Es tut sich einfach Garnichts. Edit by o2_Katja: Titel angepasst

Wie und zu welchen Konditionen kann ich von meinem aktuellen Tarif Classic S Flex mit 5 Euro Kombivorteil zu einem myHome-Tarif (M oder L) wechseln ohne den Kombivorteil zu verlieren und ohne 2 Verträge parallel laufen zu haben?Den mit Classic S-Vertragsabschluss erhaltenen FritzBox-Router würde ich dabei gern weiterverwenden.

Guten Tag,wie kann ich ein Widerrufs-Formular ausfüllen, ohne vorher die Vertrags- oder Kundennummer zu wissen?Wir haben noch keine Briefe bezüglich unserem Tarif den wir widerrufen wollen bekommen, daher auch noch keine Vetragsnummer. Nun brauche ich die Vetragsnummer für das Widerrufs-Formular. Ich bin für jede Antwort dankbar.LG

Ich habe letzteren der o.a. Tarife und habe gestern einen Umzug beauftrag, über dem PC sehe ich gerade, dass aus meinem “O2 DSL Classic S Flex” mit bis zu 25 Mbit, einfach ein “o2 DSL S Basic (2018)”, wohl mit 16Mbit wird, was ich angesichts meiner Produktnutzung seit ca. 9 Jahren doch sehr “schade” finden würde.Sollte ich nun schlechter gestellt werden, als vor dem Umzug - denn ich finde die Transparenz bei den Tarifen, mehr als undurchsichtig, werde ich wohl mein einmonatiges Kündigungsrecht in Anspruch nehmen und doch wechseln.Aber vllt. kann einer der Mods/Service da noch mal schauen, was aus meinem alten Tarif bei einem Umzug gemacht wird?

Hallo,ich würde gerne von meinem derzeitigen Tarif DSL Classic S zu o2 my home L wechseln.Dazu habe ich  ein paar Fragen:Ist ein Wechsel ohne größere Probleme möglich? Warum entsteht hier eine Anschlussgebühr von € 69,99? Ich habe bereits seit Jahren meinen Anschluss bei o2 und das verwirrt mich etwas.  Kann ich meinen derzeitigen Router weiterhin nutzen (wurde mir von o2 ohne monatliche Zahlung zur Verfügung gestellt)? Was passiert mit meinem derzeitigen Kombi-Vorteil von € 5,00? (Auf der Internet-Seite wird derzeit ein Kombi-Vorteil von € 10,00 angezeigt, aber eine Online-Änderung ist ja nicht möglich)Ich hoffe das mir jemand weiterhelfen kann.Gruß Edit by o2_Katja: Verschoben aus dem Wohnzimmer Richtung Festnetz

Hallo Zusammen,zum 1. Mai ziehe ich aus meiner Wohnung aus zurück in mein Elternhaus (DSL Anschluss bereits vorhanden).Meinen O2 DSL Vertrag habe ich über meinen AG mit Corporate Benefits erhalten. Kann ich den Vertrag trotzdem mit den gleichen Konditionen auf meinen Nachmieter umschreiben lassen oder würde der Vertrag auf die regulären Vertragskonditionen switchen? Und hätte ich in meinem Fall ein Sonderkündigungsrecht? Vielen lieben Dank vorab für die Hilfe und GrüßeVerena

Sehr geehrtes o2-Team, sehr geehrte Community, Ich hoffe jemand kann sich meinem Problem annehmen. Ich bin im September letzten Jahres (2020) innerhalb meines Wohnortes umgezogen. Als ich dies im o2 Laden angegeben und bestätigt habe, wurde ohne Rücksprache mein DSL-Vertrag einfach verlängert, so dass ich ihn jetzt nicht ohne weiteres Kündigen kann. Jedoch ist es rein technisch nicht möglich den Vertrag hier umzusetzen. Ich bezahle einen 50er DSL-Vertrag, hier liegen aber nur 16Mbits (Kupfer) an und die Telekom regelt bei 13,9Mbits ab. Hier kommen bei mir aber nur 1-3Mbits im Durchschnitt an. Ich habe schon viel mit o2 und deren verschiedensten Abteilungen telefoniert und mir wurden immer wieder Vertragsänderungen vorgeschlagen die teils garnicht möglich waren und deshalb von o2 wieder zurückgerufen wurden. Es hat bis jetzt nichts funktioniert und auch nach Einreichen meiner Sonderkündigung hat sich nichts geändert. Meine Sonderkündigung wurde abgelehnt, da o2 der Meinung ist, dass

Hallo,ich habe momentan den O2 Home M mit 50mb/s. Wie kann ich wissen ob Ich die 250mb/s bekommen kann? Vielen Dank Andi 

Einen schönen Guten Tag wünsche ich, Ich hätte einmal eine Frage. Zurzeit habe ich den Vertrag “O2 my Home S Flex”.Ich würde gerne in den “O2 my Home M” wechseln, wenn das möglich wäre. Ich bedanke mich schon einmal recht herzlich für die Antworten.

Hallo Team,Es gibt eine Vertragsnummer 06xxx-xxxxx05, die für mich von dem bestehenden Mieter initiiert wurde, der in einer Wohnung lebt, in die ich ab dem 1. Mai umziehen werde, und ich habe nur wenige Fragen dazu.1. Tritt die Vertragsänderung ab dem 1. Mai auf?2. Wird der Plan gleich bleiben oder wird er sich ändern?3. So wurde mir gesagt, dass der Vertrag am Juni 2022 endet, unabhängig davon, ob ich ein Kündigungsschreiben gebe. Ist das korrekt?4. Wenn ich ab Mai übernehme, wann erfolgt meine erste Zahlung? Ende Mai?5. Wenn ich auf eine höhere Geschwindigkeit wie 100 Mbit / s umschalten muss, wie viel kostet es?Dankeedit Thomas3 : persönliche Daten anonymisiert, öffentliches Forum, Datenschutz

Hallo, ich habe noch getrennte Konten für Mobilfunk und DSL. Im DSL-Konto kann ich den Vertrag nicht verlängern, auf der VVL-Seite bekomme ich die Meldung, dass es Probleme mit meinen Kundendaten gebe.Kann man die Konten vielleicht zusammenlegen (Daten sind identisch)? Außerdem hätte ich gern ein Angebot für eine VVL sowohl für den DSL-Vertrag (-289) als auch den Mobilfunkvertrag (-424). Tarifwunsch DSL: My Home L 100, Mobil: O2 Free S Boost 6 GB (wie aktuell).Vielen Dank!GrußNina 

Hallo 1Ich habe seit Karfreitag massive DSL Störungen, Verbindungsabbrüche und mein DSL 100.000 gibt max. 8000 her, wenn ich mal ne Verbindung/syncronisation bekomme. Als ich die Hotline unter 089787979400 anrufe, bekomme ich keinen Mitarbeiter, sondern nur eine knappe Ansage, das in meinem Wohnbereich DSL Störungen auftreten. PUNKT. Das wars.Über die so unnütze O2 App kann ich nicht mal ein Tiket erstellen, traurig. Hab vor Monaten gekündigt, weil diese massiven Störungen immer wieder auftreten und min 20 mal mit der Hotline telefoniert. Jedes mal andere Aussagen von : Da ist alles in ordnung, bis dann kündigen sie doch, das änerdert nichts an dem Problem.Wie bekomme ich jetzt mal ne aussage dazu, wielange die momentane Störung anhält ? MfG

Hallo O2 Team. Könnten Sie mein Telefonanschluss umstellen so dass meine Telefonnummer bei der angerufenen Person angezeigt wird?

Ich würde gerne meinen DSL-Tarif von O2 DSL Classic M Flex auf O2 DSL My Home L Flex wechseln. Leider finde ich dazu keine Option im Kundenbereich. Auch scheinen weder der WhatsApp Kundenservice noch der Kundenservice-Chat über die Webseite zu funktionieren. Kann mir da jemand weiter helfen?

Hallo zusammen,leider habe ich ein Problem mit meiner Kündigung des DSL-Anschlusses.Ich wechsel im Juli zu Vodafone (Unitymedia), da nach meinem Umzug nur <16Mbit über DSL verfügbar waren. Die Kündigung wurde seitens Vodafone im Oktober vorgenommen. Ich habe auch eine Bestätigung der Kündigung schriftlich per Mail erhalten. Zwischenzeitlich hat sich der Status meines Vertrages im Onlinekundencenter auf ungekündigt geändert und ich habe dann zum ersten Mal nachgefragt. Da hieß es die Kündigung liegt vor und des würde im Kundencenter korrigert werden. Bei einer weiteren Nachfrage hieß es auf einmal das der Vertrag nicht gekündigt ist. Ich habe dann die Mail mit der Bestätgiung an die impressum.cc-Mail geschickt aber darauf keine Antwort erhalten. Also habe ich dann wieder nachgefragt und die Kündigung im Kundencenter vorgemerkt und ein paar Tage später auch telefonisch bestätigt. Leider habe ich über diese Kündigung wieder keine Bestätigung erhalten. Im Kundencenter i

Hallo liebe Leute, Ich habe folgendes Problem.Ich habe am 23.03.21 bei o2 angerufen weil ich meinen Tarif o2 Home M auf o2 Home L umstellen wollte.Deswegen habe ich bei o2 angerufen und habe nachgefragt ob dies möglich sei, der Mitarbeiter hat mir dann aber mitgeteilt das das nicht möglich ist und das Telefonat haben wir dann auch beendet.Am nächsten Tag fand ich in meinem Emailpostfach auf einmal einen Auftrag für eine Tarif Umstellung von o2 Home M auf o2 Home S und die Schaltung sollte am 13.04.21 erfolgen.Ich rief dann wieder an und ließ es gleich berichtigen. Ich habe dann nach dem Telefonat eine Stornierungs Email erhalten und ich dachte es sei erledigt. Ich sah  aber dann paar Tage später den Auftrag immer noch im Onlineportal aber ich dachte mir nichts dabei.Heute am 05.04.21 um 10 Uhr kam das böse erwachen. Ich hatte im meinem Email Postfach eine Mail von o2 , das der Auftrag abgeschlossen ist. Ich habe danach einen Speedtest gemacht und s

Hallo,leider beobachte ich in meiner Fritz!Box 7490 seit einigen Tagen eine viel zu niedrige DSL Leitungskapazität und aktuelle Datenrate in Senderichtung. Ich habe den O2 DSL Classic L Flex Vertrag - also 100 MBit/s down & 40 MBit/s up. Mir ist es schon klar, dass im Vertrag immer ein “bis zu” steht :-) Aber meine Fritz!Box zeigt folgende Werte:    Empfangsrichtung Senderichtung DSLAM-Datenrate Max. kbit/s 116800 37000 Leitungskapazität kbit/s 104890 18296 Aktuelle Datenrate kbit/s 100244 14629 Min Effektive Datenrate kbit/s 99485 14625  Auch ein Test über speedtest.ne