O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo O2 Team, mein O2 DSL M Vertrag endet am 24. 06. 2020. Ich möchte gerne mein Anschluss verlängern. Eventuell kann sich das ja mal ein Moderator angucken und mir einen guten Rabatt machen? Ich zahle momentan 29,99 Euro / Monat. Danke im voraus..

Guten Tag,   Ich bin seit gut 10 jahren  Alice Kunde. Mein Vertrag heißt seit der Umstellung O2 DSL Classic S Flex. Und nutze die HB 6641 Ich zahle momentan im Monat 29,90 €. Der Router wird nicht extra berechnet. Ich möchte gerne auf 100 Mbit wechseln im Fall von O2 wäre das  O2 my Home L.  oder ggf. Flex Einen neuen Router brauche ich nicht da ich mit dem 6641 zufrieden bin. Nun ist meine Frage welche Kosten entstehen. Ich verstehe das die reduzierten monatlichen Kosten in den ersten 12 Monaten wohl nur für Neukunden gilt. Allerdings sieht es so aus als ob ich als bestehender Kunden 69,99€  Anschlusspreis für das Upgrade bezahlen soll und das sehe ich nicht ein und müsste mich in dem Fall nach einem anderen Anbieter umsehen wo ich als Neukunde die Vorteile bekomme. Ich hoffe das wir auf einen gemeinsamen Nenner kommen können.   Vielen Dank und viele Grüße.

Hallo, ich nutze derzeit den Tarif O2 mit 50Mbit/s. Bei Vertragsbeginn waren bei mir technisch nur 25 MBit statt der maximalen 50 MBit möglich. Zwischenzeitlich wurde das DSL-Netz jedoch ausgebaut und es sind an meiner Adresse mittlerweile laut Telekom-Auskunft bis zu 250 MBit möglich. Laut DSL-Check von Telekom stimmt es (250Mbit). Laut O2-Check habe ich aber immer noch 25Mbit!!! Nun würde ich eigentlich gerne die 50Mbit (wie im Tarif bereits möglich ist) bekommen - allerdings geht das nicht, weil die O2 DSL-Verfügbarkeitsauskunft immer noch auf dem Stand von vor ca. 20 Jahren ist, wonach bei mir nur maximal 25 MBit möglich sein sollen (allein die DSL-Sync am Roter bereits 100Mbit anzeigt). 

Hallo,  Ich hatte vor 2 Wochen meinen Tarif über die Hotline geändert, aber bis heute keine Bestätigung erhalten. Im Onlinebereich wird auch nichts angezeigt. Wie lange dauert das normalerweise? Liebe Grüße

Hallo o2-Team, wir sind seit letztem Jahr November von 16MBit auf 50MBit (o2 my Home M) gewechselt, da dies laut Verfügbarkeitsabfrage an unserem Standort angeblich kein Problem wäre. Seit der Umstellung gibt es allerdings keine wirkliche Verbesserung, weshalb wir momentan leider gar nicht zufrieden sind. Selbst beim Streamen (über WLan) gibt es sehr lange Ladezeiten. Als Router haben eine Fritzbox 7490. Bitte prüfen sie die Leitung und stellen sie ggf. eine höhere Bandbreite ein.   Unten finden Sie den mit LAN Kabel durchgeführten Speedtest von breitbandmessung.de. Da hätten wir auch gleich bei der 16 MBit-Leitung bleiben können. Vielen Dank und freundliche Grüße!    

Hallo Community, wie ist denn der beste Weg von o2 aus, mit dem Umgang bei “Sonderkündigung” wegen nicht erreichen der Vertraglich zugesicherten DSL Geschwindigkeit?   Basis ist “Mitteilung Nr. 485/2017, Amtsblatt Nr. 13/2017 vom 12.07.2017“https://www.bundesnetzagentur.de/SharedDocs/Downloads/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Unternehmen_Institutionen/Breitband/Breitbandgeschwindigkeiten/Mitteilung_Ko

Hallo,  wer München kennt, kennt auch den o2 Tower. Und ab April werde ich gleich neben dem Tower wohnen. Deshalb schaue ich mich wegen dem Internet Anschluss um.  Was mich sehr wundert ist, dass die Wohnung direkt neben dem o2 Tower ist und trotzdem bei der Verfügbarkeit nur 16 MBit angeboten wird. ich gehe davon aus, dass es ein Fehler ist.  Da ich ein zufriedener o2 Kunde bin möchte ich auch mein Internet Anschluss bei o2 haben. Aber natürlich mit mehr Geschwindigkeit. Hat jemand da eine Lösung? Oder gibt es einen Trick damit man mehr als 16 Mbit haben kann?   ich freue mich auf eine Lösung bzw Antwort. vielen Dank und schöne Grüße aus München Alp

Liebes O2 Team,   ich bin am verzweifeln. Seit Mitte Oktober habe ich einen Umzug geplant, welcher nun bis heute zu 3 Terminen stattfinden sollte: Es würde ein Telekomtechniker benötigt, was man mir zunächst nicht mitteilte… Die beiden weiteren Termine kam der Techniker einfach nicht und ich habe Umsonst freigenommen. 8-12 Uhr klingt ja grundsätzlich verlockend. Diverse Gespräche mit der Hotline führten nicht zum Erfolg: ein LTE Router wurde versprochen, der wurde jedoch nie verschickt. Handy Volumen gibt es nur sporadisch, jedoch wurde es deutlich häufiger versprochen. Gestern: Ich bin nun „Eskalationsfall“ und man würde sich bei mir melden. Das Problem würde diese Woche zeitnah gelöst. Heute ein Anruf, um einen Termin zu vereinbaren, da ich nicht da gewesen wäre. Auf Nachfrage wurde mir erklärt, da stünde zwar „Eskalationsfall“ jedoch müsste jetzt ein neuer Termin vereinbart werden, mehr passiere da nicht, vorsichtshalber ab 20. Dezember. Die Tel

Hallo,   ich will mich hier mal so richtig schön über o2 auskotzen und kann jedem nur raten, besser keinen vertrag mit diesem unglaublichen Verein abzuschließen. Denn entweder akzeptiert man die einseitigen "Vertragsinterpretationen", oder es läuft wie in meinem Fall auf eine gerichtliche Auseinandersetzung hinaus.   Zur Sache: - DSL Vertrag o2 "M" - schriftl. Bestätigung von o2, dass max adsl2 mit einer Geschwindigkeit von max. 16mbits zur Verfügung steht - Ich habe um ein Angebot gebeten, die vorl. Minderleistung auszugleichen. Mit Verweis auf rechtl. Grundlagen, ich denke die müssen hier auch nicht diskutiert werden, denn o2 liefert ja offensichtlich nicht dir verspr. Leistung. Mehrfaches Statement o2: Schwankungen seien normal und man habe ja nur "bis zu" 50 mbit versprochen (was unerheblich ist, den man sollte ja zum. theorethisch dir versprochene Leistung liefern können) - daraufhin habe ich außerordentlich rückwirkend zu

Hallo zusammen, bin seit 2008 Alice Kunde. Mein Vertrag heißt seit der Umstellung O2 DSL Classic S Flex. Die 6641 ist bei mir im Einsatz. Momentane Geschwindigkeit beträgt 25mbit. VDSL bis 250 lt. Verfügbarkeitstest seit ein paar Wochen verfügbar. Ich zahle momentan im Monat 29,90 €. Der Router wird nicht extra berechnet. Frage: Sollte ich die Geschwindigkeit auf 100mbit erhöhen wollen, was käme, außer den 5 € monatliche Erhöhung, weiteres an Kosten auf mich zu (Anschluss- oder Wechselgebühren, Routermiete). Die HB 6641 würde ich gerne weiter nutzen. Eine Routermiete oder Wechselgebühren kommen für mich nicht in Frage. Mit oder ohne Flex ist egal. Vorab vielen Dank.

Hallo O2-Team,   in  meinen Tarifdetails O2 Home S Plus  werden 0 GB Datenvolumen angezeigt, seit mehreren Tagen ist die Surfgeschwindigkeit sehr langsam, gestestet mit Speedtest zu mehreren Zeiten.   Könnt ihr bitte mal nachschauen?   Danke!

Hallo zusammen,    im Januar habe ich ich den Umzug meines DSL Vertrags zu meinem neuen Wohnort veranlassen. Mir wurde jedoch gesagt, dass o2 DSL an meinem neuen Wohnort nicht verfügbar sei. Habe daraufhin mit der Hotline gechattet und telefoniert, weil ich mir das nicht vorstellen konnte. Die haben mir das aber nach Rücksprache mit der Technikabteilung bestätigt, so dass ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen solle.  Ich habe den Kündigungs Brief geschickt, nach Empfehlung des freundlichen Mitarbeiters, daraufhin bekam ich ein Schreiben zurück: Sonderkündigung wird zwar akzeptiert, aber ich muss 3 Monate zahlen (es wurde mir am Anfang nicht gesagt!). Ich habe per Chat Kontakt aufgenommen und der unfreundliche Mitarbeiter meinte, es sei doch meine Entscheidung gewesen umzuziehen, und O2 muss mir die 3 Monate in Rechnung stellen.  Um dies zu erklären, hat er per copy und paste zahlreiche Gesetze versendet, die xxx Seiten lang waren, vielen Da

Hallo, ich fasse es möglichst kurz, da gerade mein eben geschriebener Text von mir versehentlich gelöscht wurde. Problem 1:Telefonischer DSL-Auftrag mit Anbieterwechsel Bestätigt per Mail am 01.03.2019, soll erfolgen zum 25.05.2020, mir liegen keine Vertragsunterlagen oder eine Wiederrufsbelehrung vor, der Auftragsstatus ist mir unbekannt (siehe Problem 2) und ich möchte den Auftrag abbrechen, da ich zum geplanten Wechsel nicht mehr in der betreffenden Wohnung wohne. Es handelt sich um den DSL-Auftrag CINAcoB03694276B. Der telefonische Kundenservice war in keinster Weise eine Hilfe, wenngleich die erste Mitarbeiterin sehr freundlich war, die zweite erzählte mir irgendwas von einer Stornierungsfrist von 14 Tagen nach Vertragsabschluss (wie gesagt, liegt mir gar kein Vertrag vor, lediglich die Email über die Bestätigung des Anbieterwechsels) und legte während einer von mir darauffolgenden Frage prompt au

Hallo,  ich würde gerne wenn die Konditionen stimmen von meinem bestehenden M in den L oder am besten in den XL wechseln. Habe über den WhatsApp Chat aber kein ansprechendes Angebot erhalten.  könnt ihr mir nochmal ein Angebot machen.    außerdem könnt ihr meine ISDN-Option entfernen.  die Fritz.Box würde ich aber weiterhin behalten wollen. Wenn das so nicht geht dann die ISDN-Option bitte drin lassen.    Danke

Ich habe zusammen mit meiner Mutter einen O2 my Home S Plus Vertrag geschlossen. Der alte Provider Vodafone DSL wurde schon wegen Umzug voher gekündigt. Zeitgleich habe ich die Rufnummernportierung mit dem Formular von O2 beantragt und mit durch den Kundenservice auch bestätigen lassen, dass der Antrag eingegangen ist und die Rufnummernportierung bearbeitet und berücksichtigt wird. Einen Tag vor Aktivierung wird meine Mutter via SMS darauf hingewiesen, dass die Portierung nicht durchgeführt wird. Beim Anruf des Kundenservices wird mir von einer Mitarbeiterin bestätigt das die Portierung nicht durchgeführt wird. Einen richtigen Grund konnte sie mir nicht nennen. Wahrscheinlich technisch zu aufwendig, weil der Vodafone Vertrag schon gekündigt wurde. Da ich selbst in der IT und Kommunikationsbranche tätig war und Rufnummernportierungen via Mausklicks bearbeitet habe kann ich nicht nachvollziehen was es hier für zu hohe technische Aufwände geben würde. Auch für R

Halo O2-Team,   in 8 Wochen ziehen meine Familie und ich um. Ich bin O2-Kunde. Der Umzug wird in gleicher Stadt stattfinden. Was muss ich unternehmen? Wir brauchen: Keine Änderungen des Vertrags Keine Änderungen der Anschrift   Teilen Sie mir bitte mit, wie wir alles richtig und gesetzlich machen können. Wir wünschen Ihnen alles Gute 14 Jahren - O2 Kunde

Liebes Service-Team, bitte aktivieren Sie die Rufnummernübermittlung bei den Telefonnummern meiners DSL-Anschlusses. Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Moin. Werde heute wieder vorstellig, weil die Probleme kein Ende nehmen wollen. Habe hier schon einmal gepostet wegen unserer Sim Karten. 3 bekommen, nur 2 funktionieren. Habe mehrfach Hotline angerufen, ich solle warten.. Ich fragte dann ob es nicht möglich wäre, anstatt des my home M, den Tarif my home L ohne Wechselgebühren zu erhalten. Das wäre kein Problem, er würde das sofort in die Wege leiten und am 20.Mai würde der neue Tarif dann greifen. Heute ist der 28. Mai, hier ist das Internet nicht schneller geworden und seit 2 Wochen komme ich nicht mehr in das Kundencenter. Es kommt nur" Entschuldigung Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten derzeit leider nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Ihr O2 Team" Habe die O2 App zähneknirschend installiert, komme damit auch tatsächlich hinein. Bei Vertrag steht"My home M" Also der alte (langsamere). Langsam bin ich ec

Hallo, mein O2 Berater im Shop hat meinen DSL Vertrag im August gekündigt (zum 21.01) um danach mir einen Kombipaket anzubieten. Nun hat er das Datum verpasst und die Vertragsverlängerung ist nicht mehr möglich. Meine Festnetznummer ist weg... Es geht um eine geschäftliche Nummer - meine Kunden kennen die, auf allen Werbemitteln steht die Nummer. Gibt es eine Möglichkeit die Nummer wieder tu aktivieren? Ich will bei o2 auch bleiben... 

Ich sollte am 25.2.20 eine Umstellung meines Telekom dsl Vertrages auf O2 bekommen, laut Aussage O2 ist der Vertrag auch Aktiv. Unzählige Telefonate bei der Kundenhotline es wurden Tickets erstellt, von technischen Problemen mit der Leitung und so weiter. Am 27.2 sollte ein Techniker kommen er kam nicht. wir hatten  Urlaub genommen es kam kein Techniker. Wieder angerufen wir können nichts machen plapla so ging es weiter. Man bot uns an da wir kein TV mehr hatten, wir können den waipu tv auf ein Handy buchen das wäre kostenlos ! Am nächsten Tag auf O2online.de geschaut da stand dieOption waipu tv mit 8,99€ mon. Im Vertrag . Dann kam es noch dicker man bot uns kostenlos Datenvolumen als Überbrückung bis der dsl Vertrag kommt . Man musste uns noch mehr auf die Palme bringen bei o2online.de erschien eine Option 9,99€ monatlich auf 2 handyverträge , sprich knapp 240€ Mehrkosten bei unseren handyverträgen. Da hätten wir niemals zugestimmt. Am 2.März wurde angeblich  alles gutgeschrieben.

Hallo, nach meinem Vertrag wären an meinem Anschluss 50 Mbits vereinbart. Die Fritzbox 7490 zeigt an das 109 MBit möglich wären. Trotzdem erreiche ich nie mehr als 25 MBit. Die Geräte sind über LAN angeschlossen. Was soll ich tun? Grüße

Hallo,  ich habe einen Vertrag und zwar O2 my Home S Plus mit 300 GB inklusive. Angezeigt wird aber dies: inklusives Datenvolumen 0 GB. 0 GB ist falsch! Bitte korrigieren! Freundliche Grüße Gabriela Molnar

Laut Vertrag sollten 50 MBit Download und 10 Mbit Upload theoretisch möglich sein.Aus technischen Gründen waren bis Oktober auf der Telekomleitung nur 25/5 MBit möglich.Die Telekom hat am Wohnort Leitungsupgrades durchgeführt.Ich bekomme Leitungskapazitäten von 110 MBit Download und 32 MBit Upload angezeigt.Da müssten doch sehr leicht die oben genannten 50/10 MBit realisierbar sein.Lässt sich das irgendwie überprüfen?Eine höhere Bandbreite wäre sehr vorteilhaft für mich!Im Voraus vielen Dank für eine Überprüfung…MfGUser_Bonzlan

Sehr geehrte Damen und Herren, wir sind seit geraumer Zeit sehr unzufrieden mit unserem DSL Anschluss. Die Verbindung ist im höchsten Maße instabil und unzuverlässig.  Beim Streamen eines Films bleibt dieser unwillkürlich stehen und läßt sich häufig schlecht, oder gar nicht mehr starten.  Das nervt! Ich bitte um zeitnahe Stellungnahme von verantwortlicher Seite.

Guten Tag,   ich bezahle derzeit für 100.000 Mbit Download und 40 Mbit Upload, jedoch seit einigen Tagen ist mein Internet auf die Hälfte gedrosselt, das bedeutet auf 50k Download und 20k Upload. Ich habe bereits alles versucht, was mir vorgeschlagen wurde, leider ohne Erfolg. Ich würde gerne erfahren, ob sich dieses Problem wieder löst, denn in meiner letzten Rechnung habe ich für die vollen 100k bezahlt, kriege sie ja jedoch nicht.   Ich hoffe um eine schnellstmögliche Antwort Vielen Dank im voraus und einen schönen Abend noch!