Kombi-Rabatt für den neuen Anschluss

Warum hast du nicht einen offiziellen Umzugsauftrag gestellt?

​@Bumer 

Natürlich wäre ein Umzugsauftrag unsere ideale Lösung. Aber die Informationen, die die Mitarbeiter im O2-Shop gegeben haben, haben uns jedoch sehr verwirrt.
1. Zunächst fallen für den Umzug 49,99 Euro an. Das ist zwar etwas teuer, aber wenn dadurch alle Probleme gelöst werden, ist es noch akzeptabel.
2. Unter einem Umzugsauftrag verstehen wir, dass wir unseren aktuellen Vertrag (unbefristet) behalten. Die Mitarbeiter im O2-Shop sagten jedoch, dass der Vertrag nach dem Umzug wieder auf zwei Jahre läuft.
3. Der Kombi-Rabatt meines alten Vertrags beträgt 5 Euro, der des neuen 10 Euro.
Im Vergleich zu einem Neuanschluss zahle ich 40 Euro mehr für die Umzugskosten (49,99 Euro Umzugskosten gegenüber 9,99 Euro Neuanschlusskosten) und monatlich 5 Euro mehr, und dennoch kann ich meinen bisherigen unbefristeten Vertrag nicht behalten. Ich sehe wirklich keinen Sinn in diesem Umzugsauftrag.

Natürlich wäre ein Umzugsauftrag unsere ideale Lösung. Aber die Informationen, die die Mitarbeiter im O2-Shop gegeben haben, haben uns jedoch sehr verwirrt.

da haben wir es schon. Ein Neuvertrag bringt dem Shop Menschen eine höhere Provision!

Hallo ​@ZZ_ZZ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es ist eigentlich unüblich, bei einem Umzug einen Neuvertrag abzuschließen. Der Anschluss kann normalerweise einfach an die neue Adresse mitgenommen werden. 

So wie es jetzt von dir geplant ist, würde der Kombivorteil für dein neuen Vertrag zunächst nicht aktiviert werden, da er immer nur für einen Festnetzanschluss vergeben werden kann. 

Wenn der neue Vertrag mit einem Kombi-Tarif bestellt wird, lässt sich der Kombivorteil nach Deaktivierung des alten Anschlusses aber nachträglich aktivieren. 

Viele Grüße

Giulia