O₂ Home: Vertrag & Tarife

Grüß Gott,da ich den Vertrag bei meinem bisherigen Internet-Anbieter aufgrund einer beschädigten DSL-Leitung gekündigt habe, schloss ich am 26. November einen HomeSpot-Vertrag mit Rufnummernmitnahme bei O2 ab.Dieser wurde jedoch seitens O2 wegen eines formalen Fehlers bei der Rufnummernmitnahme wieder storniert, woraufhin ich am 8. Dezember den Kundenservice kontaktiert habe.Dieser hat daraufhin einen neuen Vertrag angelegt, den ich derzeit auch bereits nutze.Heute hat sich jedoch herausgestellt, dass obwohl der Vertrag vom 26. November storniert wurde, anscheinend bereits die Portierung auf diesem Vertrag läuft.Daher bitte ich um Information, wie ich die Portierung auf den stornierten Vertrag löschen und ich die Rufnummer auf meinen aktuellen Vertrag übertragen kann.Vielen Dank vorab für die freundliche Unterstützung.

Hallo,Leider finde ich keine Option im Kundencenter.Ich benötige ein Angebot für einen Technologiewechsel von DSL zu Glasfaser.Derzeit Home S Flex, am liebsten Home S Flex beibehalten, wenn es nicht anders geht Home M Flex.Die entsprechenden Endgeräte sind vorhanden (also nicht benötigt).Danke!

Hallo!Ich nutze aktuell „O2 DSL Classic S Flex“ (50 MBit/s) und würde gerne auf „O2 Home L Flex“ (250 MBit/s) umsteigen.Die Telefonnummer und O2 TV sollen unverändert bleiben – ich möchte lediglich mehr Geschwindigkeit.Laut der O2‑Verfügbarkeitsprüfung sind bei meinem Anschluss 250 MBit/s möglich. Die Konkurrenz (Te***** und Vo*****) gibt jedoch an, dass maximal nur 100 MBit/s verfügbar seien. Wer sagt hier die Wahrheit?Falls die 250 MBit/s doch nicht erreicht werden können: Kann man problemlos auf „O2 Home M Flex“ (100 MBit/s) downgraden?Könnten Sie mir ein Angebot zusenden?Danke!

Hallo,ich habe die Kündigungsbestätigung für meinen o2-Vertrag erhalten, möchte den Vertrag aber gerne weiterführen.Ich nutze den Festnetzanschluss nicht und hätte nur Interesse an einem reinen Internetanschluss.Gibt es ein attraktives Angebot oder bessere Konditionen, sodass ich die Kündigung zurücknehmen kann?Vielen Dank!

Hallo,vorab: Was ist das für ein gottlos schlechter Service?! Ich unternehme nun den vierten(!) Versuch, die verbleibenden sieben der zehn Rufnummern freizubekommen, bisher ohne Erfolg. Mein Leidensweg:Telefonat Anfang Januar: bisher nichts freigeschaltet. Telefonat Mitte Januar: bisher nichts freigeschaltet. Schriftliche Mitteilung Mitte Januar: bisher nichts freigeschaltet. Telefonat heute: nach 20 Minuten bekomme ich jemanden an die Leitung, mein Anliegen sei sehr “spezifisch”, ich müsse weitergeleitet werden an ein anderes Team. Nach über einer Stunde Wartezeit, ich wurde wahrscheinlich ins Nirwana weitergeleitet, habe ich entnervt aufgelegt.Btw: die vermeintlich künstliche Intelligenz ist wirklich für gar nichts zu gebrauchen. Nun zu meinen Anliegen: Ist hier irgendjemand in der Lage, die verbleibenden sieben Rufnummern in einem Vorgang freizuschalten?Über einen Rückruf bzw. eine Mail nach Vollzug wäre ich dankbar. Meine Daten liegen ja bei O2 vor. Besten Dank und viele Grüßeschle

 Guten Tag,in der App wird mir aktuell für Bestandskunden das Angebot Home XL 600 für 24,99 € im ersten Jahr, danach 34,99 € angezeigt. Da ich derzeit für meinen Kabelvertrag ebenfalls 34,99 € zahle (laut Rechnung effektiv 31,91 €), wäre ein Tarifwechsel für mich grundsätzlich interessant.In diesem Zusammenhang habe ich zwei Fragen:Bleiben bei einem Wechsel die bestehenden Kombi-Vorteile zwischen Smartphone- und Kabelvertrag weiterhin bestehen?Laut meiner aktuellen Rechnung:Smartphone:Grundgebühr: 34,99 €Vergünstigungen / Guthaben: –15,50 €Internet & Festnetz:Grundgebühr: 41,91 €Vergünstigungen / Guthaben: –10,00 €Zusätzlich ist mir aufgefallen, dass in der App für meinen Tarif „My Home L“ ein Preis von 34,99 € angezeigt wird, auf der Rechnung jedoch eine Grundgebühr von 41,91 €.Könnten Sie mir bitte erläutern, wie dieser Unterschied zustande kommt und welche Bestandteile hier zusätzlich berechnet werden?Und wie vollführe ich die Tarifänderung? Ich möchte ja keinen weiteren Vertrag

Nabend zusammen,wenn man o2 Prepaid S Kunde ist, ist man ja quasi auch Mobilfunkkunde, gilt dann auch die Rabattierung von 10€ auf den Glasfasertarif? Ich kann da überhaupt keine Infos zu finden.danke und beste Grüße!

Hallo, habe vor drei Wochen Internet bestellt Schaltung ist 27.02 wann wird den mal der Router geschiekt?

Seit Ende August 2025 warte ich vergeblich auf eine Erstattung von über 81 Euro für einen retournierten Router. Anrufe und Emails nützen nichts, telefonisch bekommt man ständig unterschiedliche Antworten: mit Glück ist das Geld in einer Woche da, höchstens 14 Tage. Beim nächsten Anruf: etwas Geduld, es kann 4 bis 6 Wochen Bearbeitungszeit dauern. Man hängt ewig in der Leitung weil vorgeblich mit der Buchhaltung gesprochen wird. Dann passiert wieder nichts. Statt 14 Tagen - die gesetzlich für Erstattungen festgeschrieben sind - sind zwischenzeitlich mehr als 14 Wochen vergangen und es ist kein Geld in Sicht.Als der kaputte Router retourniert werden sollte, wurde mir ausdrücklich zugesagt, dass ich per Post einen Retourenschein bekomme. Aufgrund verschiedener Umstände ging es nicht anders. Den Retourenschein habe ich nie erhalten, stattdessen kam die dicke Abbuchung. Die Rücksendung erfolgte schließlich per QR Code auf dem Handy, als das wieder funktionierte. Nach telefonischer Rückfrage

Guten Tag,ich habe leider das Problem:Die MAC-Adresse meines Routers wird von o2 nicht freigegeben, sodass die Umstellung meines Anschlusses bis heute nicht erfolgt ist.Am 25.11.2025 habe ich von o2 eine Kündigungsbestätigung mit Vertragsende zum 29.01.2026 erhalten. Die angekündigte Umstellung hat jedoch bislang nicht funktioniert.Von o2 wurde mir eine Ticketnummer zugeteilt, unter der ich mich nahezu täglich an den Kundenservice wende, um das Problem zu klären. Leider ohne Erfolg. Trotz mehrfacher Anrufe werde ich immer wieder weiterverbunden, bis entweder die Verbindung abbricht oder die Wartezeit über 45 Minuten beträgt.Meine letzte Hoffnung ist hier Hilfe zu bekommen...

Hallo, wo und wie kann ich detaillierte Informationen zu meiner Rechnung finden? Ich benötige einen detaillierten Bericht darüber, wo, wann und mit wem ich gesprochen habe.

Hallohabe ende Dezember 2025 meinen Festnetzvertrag verlängert/umgestellt. Auf dem Angebot, was man ja immer während des Telefonats per Mail bekommt, steht auch ganz klar drauf: 100% Rabatt auf Anschlusspreis. Auf der aktuellen Abrechnung sind die 49,99€ aber einfach berechnet worden. Habe schon E Mail mit Screenshot geschickt… keine Reaktion. Soll ich der Lastschrift widersprechen, damit jemand reagiert? 

Hallo zusammen,ich habe meinen Internetauftrag widerrufen/storniert (Auftragsnr. 951829128).Ich habe keinen Router erhalten, sondern nur einen Multimedia-Dosenaufsatz / Multimedia-Adapter (kam im Umschlag).Ich wollte das Teil innerhalb der 7-Tage-Frist zurücksenden, aber das Retourenportal (router-retoure.o2online.de) verlangt zwingend eine Router-Seriennummer, die es für dieses Teil nicht gibt / nicht gefunden wird. Die Hotline konnte mir dazu keinen passenden Rücksendeweg nennen.Frage: Muss der Multimedia-Dosenaufsatz überhaupt zurückgeschickt werden?Falls ja: Wie kann ich ohne Router-Seriennummer ein Retourenlabel erhalten?Vielen Dank!Marcel

Hallo zusammen,Ich habe über check24 einen Auftrag für einen O2 Internet Anschluss erstellt. Im Check24 Portal heißt es der Auftrag wurde erfolgreich übermittelt. Heute kam nun eine Email von O2 mit dem Inhalt: Ihr Wechsel war bisher nicht erfolgreich. Wenn ich auf der Nummer anrufe: +49 (0)89 78 79 79 400, - komme ich nicht wirklich weiter, das Menu will immer Daten von mir die ich (noch) nicht habe.Ich verfüge lediglich über eine im Check24 Portal genannte Auftragsnummer.Wie gehe ich hier nun am besten vor um schnellstmöglich zu klären woran der Wechsel aktuell scheitert?Herzliche Grüße und Danke vorabMatthias

Ich bin schon jahrelang Kundin bei O2. Bisher hatte ich auch keine Probleme. Bis jetzt. Habe seit 2019 zu meinem Handyvertrag einen DSL/Festnetz Vertrag dazugebucht und bisher immer den Kombivorteil erhalten. Nun habe ich im Dezember meinen Handytarif umgestellt und jetzt im Januar sollte der DSL/Festnetz Vertrag von M auf L erhöht werden. Zudem wollte ich die ISDN Option dazubuchen. Beides habe ich so an der Hotline kommuniziert. Kombivorteil wurde mir nach wie vor zugesichert. Leider scheint dies jemand Neues gewesen zu sein. Denn er verband mich bzgl des ISDN Anschlusses zu der falschen Person. Nach 1,5 Std in verschiedenen Warteschleifen habe ich dann aufgelegt. (02.01.26) Angebot kam dann trotzdem per Mail. Leider ohne Kombivorteil und ISDN Option. Also am 03.01.26 nochmal angerufen. Mir wurde zugesichert, dass beides nachgetragen wird. Leider war dies nicht der Fall, wie ich am 23.01. bei der "Aktivierung" feststellen musste. Also wieder angerufen und dies bemängelt. Dort sagte m

Hallo , Mein Problem ist , wie oben schon beschrieben das die Glasfaserleitung angeblich immer noch besetzt sein soll laut UGG. Der Vormieter hat seinen Vertrag zum 30.10.25 gekündigt. (Auch bei O2)In der Kundenhotline von UGG sagt man mir das O2 die Leitung freigeben muss bzw. Den Vormieter aus den System löschen muss . Die Kundenhotline von O2 sagt man mir die warten auf eine Meldung von UGG. Langsam finde ich das alles echt komisch und soll mich die ganze Zeit gedulden .  30.11 Vertrag abgeschlossen und 19.12.25 wäre mein Wunschaktivierungstermin gewesen .  vielleicht kann hier mir jemand helfen, was ich tun kann außer zu warten .  

Hi, Hoffe mir kann jemand hier helfen. Ich habe DSL 100 und möchte gerne erhöhen auf 250 er Leitung. Ist jetzt im Angebot für 34.99 für Mobilfunk Kunden. Anschlussgebühr knapp nen 10 er. Weiss jemand ob das auch für bestehende Verträge gilt?  Danke

Hallo o2 Team, bitte den nicht aktiven Vertrag "Home M 150" (Glasfaser) vom 1.5.2025 stornieren, um die Bearbeitung des am 23.1.2026 beauftragten "Home S 50 Flex" (DSL) zu ermöglichen. Außerdem würde ich gerne meine E-Mail Adresse in der Community ändern, wenn möglich auf die gleiche E-Mail wie in meinem Kundenkonto. Vielen Dank im Voraus! 

Moin zusammen!Ich habe mein Kabelinternet verlängert bzw. upgegradet. Das Startdatum oder eine Auftrags- bzw. Vertragsbestätigung habe ich nie erhalten. Auch auf Nachfrage beim Support wollte man mir keine schicken. :( (sowas habe ich tatsächlich noch nie gehabt, dass man mir kein einziges Dokument zur Verfügung stellt, in der es Infos zum Vertragsbeginn gibt)Man sagte mir glaube ich am Telefon, dass es aller spätestens der 3.2. sei? Joa, jetzt steht in der App das alte, auf der Website ist tatsächlich eine Info aufgeploppt: Anschlussdatum offen???Kann mir irgendwer weiterhelfen, ich finde das nur noch verwirrend bei O2 ☹️Danke!

Hallo ich hätte gerne ein Angebot für unseren Internet Anschluss. Es soll schneller werden aber die monatlichen Kosten nicht erheblich erhöhen. Sollte ich vielleicht den bestehenden Vertrag erst kündigen und mit der kundenrückgewinnung sprechen ? Ich scheue mich immer mit o2 zu telefonieren da man ständig weitergeleitet wird und man immer alles dreimal erzählen muss und dann bricht jedesmal das Gespräch ab. Ich habe leider per Telefon schon Stunden verbracht und war trotzdem nicht weiter gekommen. Bitte schicken Sie mir eine gutes Angebot zu. 

Hallo,ich habe im Januar 2025 meinen Glasfaseranschluss mit Hausanschluss bestellt. Nach ewigen Telefonaten mit o2 Hotline und Telkom Bauherrenservice habe ich nun endlich meine Glasfaserdose mit Glasfaser-ID bekommen.Jetzt hängt mein Auftrag  bei der Aktivierung seit 3 (!) Wochen fest und es geht nicht vorwärts.  Mein Bestellstatus kann wegen „technischen Problemen“ nicht angezeigt werden. Kann mir jemand  vom o2 Community Support hier weiterhelfen und die nötigen Schritte einleiten, damit mein Auftrag weiter bearbeitet wird?Wir wohnen bereits im Haus und benötigen dringend Internet!Grüße

Hallo O2, ich habe nun zweimal einen Glasfaservertrag bestellt, der jeweils auch bestätigt wurde. Beim ersten Vertrag hat der Mitarbeiter in der Hotline (der eigentlich nur die Eigentümerdaten aufnehmen sollte) wohl einen Widerruf hinterlegt, sodass der Vertrag storniert wurde. Beim zweiten Versuch ging alles soweit durch, dass sogar der Gebäudeeigentümer seine Erlaubnis übermitteln konnte und ich eine O2-SMS darüber erhielt. Am späten Abend erhielt ich dann völlig überraschend die E-Mail, mein Vertrag sei erfolgreich storniert worden – vermeindlich auf meinen Wunsch! Ich habe keinen der beiden Verträge eigen initiiert storniert oder widerrufen. Was passiert hier? Wieso wird der bestätigte Auftrag nicht ausgeführt? Bitte um Hilfe.

Hallo Community.Ich stehe davor einen Umzug in ein anderes Bundesland vorzunehmen (Vorwahlnummer ändert sich).Das ich die Festnetznummer nicht mitnehmen kann ist mir klar. In der neuen Wohnung liegt aber bereits Glasfaser und ich möchte beim Umzug den Vertrag ändern (DSL auf Glasfaser). Hierzu möchte ich natürlich rechtzeitig diesen Umzug bei o2 angeben, um am Tag des Einzugs den Internetanschluss zur Verfügung zu haben.Auf der Service Seite habe ich da leider nicht die richtige Auswahlmöglichkeit gefunden.Muss ich also jetzt erst meinen alten DSL-Anschluss mitnehmen und dann ändern?Grüßli edit o2_Manga: verschoben von Mobilfunk: Vertrag &Tarif zu o2 Home: Vertrag &Tarif

Guten Tag,Ich habe am 15.06.2023 ein Glasfaser Vertrag abgeschlossen. Dabei wurde versprochen/vereinbart dass die Erschließungskosten a 599,99 als Rabatt wieder abgezogen werden.Der Ausbau hat bis zum Januar 2025 gedauert, aber letztendlich habe ich den Aktivierungsbrief bekommen und da stand auf einmal das ich 599,99 Erschließungspreis zahlen soll.Auf nachfrage beim Hotline hat eine Dame dass auch bestätigt, könnte aber auch sehen dass das nicht so vereinbart war in 2023.Anscheinend ist mein Auftrag am 07.01.2025 komplett neu eingeleitet, aber ohne meines Wissens und Zutun (war etwas seitens Telekom). Dabei ist die Erschließungs-Rabatt verloren gegangen.Gab an der Hotline keine direkte Lösung (gibt’s nach meine Erfahrungen nie).Sie hat mich gebeten eine Email zu schreiben an impressum@cc.o2online.de, aber darauf gab es natürlich bis jetzt keine Antwort... 🙄Versuche es hier im Community mal, weil ich mittlerweile leicht frustriert bin mit der ‘Service’ bei o2. So ‘ausgezeichnet’ ist s

Da meine Verträge jetzt alle ausgelaufen sind würde ich diese gerne in einem ändern, scheint aber nicht einfach möglich zu sein.My home von 300 zu 600 mbits und TV optionHandy zu 100gb mit xiaomi 15tpro