Lastschrifteinzug durch O2 ohne jegliche Leistungserbringung

Seit Monaten … oh je 

Bei solchen Dingen NIE (oder nicht nur) telefonieren, sondern immer per Kontaktformular (AGB-konform) reklamieren, da Rechnungen innerhalb 8 Wochen beanstandet werden müssen!

WAS hat denn nicht geklappt? o2 scheint ja zu glauben das der Vertrag läuft. 

Wollte den Internet-Kabelanschluss  von Vodafone auf O2 wechseln. Das hat nicht geklappt… aber die Rechnungen kommen trotzdem…. 

… scheint ja doch geklappt zu haben, wenn Rechnungen kommen. Vielleicht schreibst du mal ein bisschen mehr dazu? Wie hast du das genau beauftragt?

Hallo ​@tux2026,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Hat es denn mit der Aktivierung nicht geklappt?

Seit wann hast du deinen Kabelvertrag bei uns?

Viele Grüße,

Gerrit

​@Klaus_VoIP : Danke für den Tipp mit dem Schriftlichen, werden dann mal ein Einschreiben verfassen

In der Hotline ist es bekannt das da was faul ist, aber es gibt keine Rückrufe aus Nürnberg, Tickets werden einfach nicht bearbeitet….

​@o2_Gerrit :Im Dezember habe ich O2 beauftragt meinen DSL Anschluss auf Kabelanschluss Home XL 600 zu wechseln. Bei Vodafone bestand da ein Kabelvertrag. Es gab dann noch ein hin und her - ist das ein Tarif oder Technologiewechsel? Nach dem das geklärt war wurde mir dann auch zu dem 12.01.2026 der Aktivierungstermin bestätigt. Am 13. bis 15.01. habe ich dann mal bei der *9400 und *6642 mehrmals angerufen, was denn nun sei? Es war unter anderem eine unverschämte Dame an der Hotline die mir sagte: ICH müsse bei Vodafone kündigen - obwohl in dem Portierungsformularür für die Rufnummernmitnahme / Anschlüsse (liegt bei O2 seit 09.12.2025 vor) ganz klar drin steht- ich brauchen nichts machen. (Separate Kündigung beim bisherigen Anbieter nicht erforderlich).

Am 15.01.2026 habe ich dann einen Vertrag bei Vodafone abgeschlossen und bei O2 den Vertrag storniert. Ich brauch das Internet ja um zu Arbeiten…..

am 26.01.2026 behauptet O2 mein Anschluss sei aktiviert…. (was natürlich gar-nicht geht …..)

dann wöchentlich Anrufe bei der Hotline…

am 18.03.2026 hatte ich ERFOLG - so dachte ich…. Die Dame hatte sich alles angeguckt und sagte da haben sie recht - das geht ja so gar-nicht - innerhalb von 48 Stunden wird der Vertrag storniert!

----- natürlich ist nix passiert

am 9.4.2026 hat eine Hotline Mitarbeiter nochmal ein Ticket eröffnet - man wollte mich bis Montag den 13.04.2026 zurückrufen

----- natürlich ist nix passiert

am 10.04.2026 nochmal ein Ticket eröffnet - es wird innerhalb 15 Minuten zurückgerufen

------ natürlich kam kein Rückruf

Gruß

tux2026

PS: das ist alles nur Auszugsweise der ganzen Geschehnisse - ausführlich ist das für die O2 Mitarbeiter einsehbar im Ticketsystem …..

Ups, das hört sich kompliziert an

 O2 beauftragt meinen DSL Anschluss auf Kabelanschluss Home XL 600 zu wechseln. Bei Vodafone bestand da ein Kabelvertrag.

Du wolltest die Rufnr. von Vodafone zu o2 übernehmen und bei o2 einen DSL-Anschluß beenden?  Der DSL-Anschluß wurde abgeschaltet?

​@Klaus_VoIP ja für O2 zu kompliziert🙂, ja DSL wurde abgeschaltet 

Der Workflow in den o2-Systemen kann so spezielle Fälle bestimmt nicht abbilden, zumindest nicht alles tagesgenau.  😮

Meine Kristallkugel meint: 
Es hat ein Technologiewechsel von DSL zu Kabel stattgefunden und die Nutzung wäre vermutlich möglich. Zeitgleich noch eine Vodafone-Nr. zu portieren und einen Vertrag zu kündigen geht wohl nicht. 
Also “leistet” o2, was man über einen Router vermutlich prüfen könnte. 

Schöner Schlamassel. Da bleibt nur die Hoffnung das o2 den Kabelvertrag auflöst. In dieser unklaren Situation war es aber mutig einen neuen Vertrag bei Vodafone abzuschließen statt einen Altvertrag mit monatlicher Kündigungsmöglichkeit weiterlaufen zu lassen. Hast Du denn einen Stornobeleg?

Nachtrag: Du schreibst selbst nur

ist das ein Tarif oder Technologiewechsel?

Ein Anbieterwechsel (Anschlusswechsel von einem Provider zum anderen) scheint gar nicht besprochen worden zu sein und wird vermutlich auch nicht aus der Auftragsbestätigung hervorgehen. Somit hätte der VF-Vertrag tatsächlich gekündigt werden müssen und dann wäre auch die Festnetzr. portierbar gewesen. Alle Texte die du meinst wie

ich brauchen nichts machen. (Separate Kündigung beim bisherigen Anbieter nicht erforderlich).

könnten sich nur auf die Umstellung von DSL auf Kabel beziehen. 

Aber alles nur Vermutung als Laie, der das nur mit Logik betrachtet. Die Unterlagen solltest du dahingehend prüfen.

​@Klaus_VoIP da steht ja ganz klar im Formular der alte „Endkundenvertragspartner abgehend“ EKPabg drin - EKPabg: Vodafone. Für mich war das eindeutig nichts anders wurde mir auch bei Vertragsabschluss gesagt ….

Ach so, bezüglich der Stornierung habe ich folgendes schreiben am 23.01. von der O2 Glasfaser bekommen…. und angeblich haben die das mit der Telekom???? die Portierung für den 17.01.2028 bestätigt… was natürlich alles Blödsinn ist…

Au weia, was ein Kuddelmuddel. 

Aber hier sehe ich ein Problem für dich: Du hast offenbar keine Stornobestätigung für den o2-Kabelvertrag und daher wird der laufen und kann genutzt werden. 

Wäre ja kein Problem gewesen, wenn der ungekündigte Vodafone-Vertrag nicht um 24 Monate verlängert worden wäre … 😉

​@Klaus_VoIP also darf O2 etwas in Rechnung stellen abwohl sie keine Leistung erbringen können?

Das ist ja doch genau dein Denkfehler! Du kannst eine Mac des Routers bei o2 eintragen, den Router (notfalls per Splitter) anschließen und o2-cable wird laufen. Jedenfalls solltest Du bis zum Beweis des Gegenteils davon ausgehen.  
Kabel ist Breitband und shared - also kannst du quasi beliebig viele Router an eine Koaxleitung hängen. 

Oder aus welchen Gründen soll o2 es denn nicht ermöglichen den Vertrag zu nutzen? 

​@Klaus_VoIP Denkfehler? nun mal langsam mit den Pferden. O2 hatte natürlich die MAC-Adresse von MEINEM Router. Nur haben die nie mit Vodafone kommuniziert - zumindest bis zu dem angepeilte Aktivierungsterm 12.01. und auch Tage danach (Vodafone hat ja die Hoheit im Kabelnetz), auch Tage nach dem Aktivierungstermin ist nichts passiert. Und da bei meinen diversen Telefonate NACH dem 12.01. sehr viel Hilflosigkeit seitens O2 aufgetan hat - habe ich mich zu der Notbremse entschieden und mit Vodafone weiterzumachen.

Und natürlich habe ich O2 beauftragt, siehe oben, den Vodafone Anschluss zu kündigen. Und wenn die mir den Aktivierungstermin bestätigen - erwarte ich natürlich auch das das passiert - inkl. die richtige MAC-Adresse an Vodafone weiterzugeben.

Hallo ​@tux2026,

ich habe mri den Fall gerne angeschaut, kann hier aber nicht erkennen, dass von unserer Seite ein Fehler vorliegt. 

Einen Anbieterwechsel mit Kündigung des Anschlusses beim alten Anbieter mit Übernahme der Leitung und der Rufnummer können wir ausschließlich im Rahmen eines Neuvertrags bei uns durchführen. 

Hier wurde aber lediglich im Rahmen einer Vertragsverlängerung ein Wechsel von einem DSL- auf einen Kabelanschluss durchgeführt. Parallel hattest du eine Rufnummernmitnahme beauftragt. Dies ist bei laufenden Festnetzverträgen eigentlich nicht üblich und in der Regel mit einer langen Bearbeitungsdauer verbunden. 

Die Rufnummer wurde uns erst zum Ende der zweijährigen Vertragslaufzeit bei deinem anderen Anbieter (Vodafone, nicht Telekom) zugesprochen, da du dort zwischenzeitlich offenbar ebenfalls deinen Vertrag verlängert hattest.

Die Vertragsverlängung mit dem Technologiewechsel von DSL- auf den Kabelanschluss und die nachträgliche Rufnummernmitnahme sind verschiedene Vorgänge.

Ein Widerruf ist auch bei Vertragsverlängerungen innerhalb von 14 Tagen möglich, wurde hier aber nicht eingereicht.

Wir haben daher deinem Wunsch, den Vertrag außerordentlich zu kündigen nicht entsprochen. Die Kündigung wurde ordentlich zum Vertragsende bestätigt. 

Ich bedaure, dass wir hier leider keine andere Auskunft erteilen können, als dir bereits schriftlich mitgeteilt wurde. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia das Du Dir die Sache mal angeschaut hast…..

Aber so einfach ist das nicht.

Es war von Anfang an unklar ob es ein Tarifwechsel ist oder ein Neuvertrag. Man sagte mir es muss ein Neuvertrag sein sonst könnte die Rabattierung nicht erfolgen. Am 10.12.2025 hatte ich noch einen Tarifwechsel… aber am 11.12.2025 hatte ich mit neuer Kundennummer einen Neuvertrag. Siehe Anlagen. Daher bekam ich auch in diesem Zuge das entsprechende Formular inkl. Anbieterwechsel. 

Immer beachten: Ich bin Endkunde und mache das nicht täglich - also ist so-was sehr verwirrend - was gilt nun?

Ich erfahre hier jetzt zum ersten mal, das meiner außerordentlichen Kündigung widersprochen wurde - Danke! 

Ich vermisse nur die Stelle wo O2 den Versuch unternommen hat den Vertrag zu erfüllen?????

Hätten sie es wirklich versucht, wäre an den zwei vermeintlichen Aktivierungstermin (12.01. + 26.01.2026), das Problem mit der bereits verwendeten MAC-Adresse aufgefallen. 

Die Frage ist auch weiterhin: warum sagt die Hotline es wäre in Klärung aber bekommt selber keine Antwort auf die internen Tickets???

Einer der vielen Fehlannahmen:

Und wenn die mir den Aktivierungstermin bestätigen - erwarte ich natürlich auch das das passiert - inkl. die richtige MAC-Adresse an Vodafone weiterzugeben.

MAC-Adressen werden nicht zwischen Providern weitergegeben.  Woher hast du diese falsche Erwartung? So was hat noch nie stattgefunden!

Natürlich geht jetzt auch der Router nicht bei o2, da er bei VF registriert ist. Es würde jedoch jeder andere, freie Router bei o2 funktionieren. Du nimmst nur die Vertragsleistung nicht ab. 

Der Fehler liegt einzig in dem neuen Vertragsschluss bei Vodafone nur 3 Tage nach Aktivierung des o2-Kabelvertrages. Der alte Vertrag wäre bis zur Kündigung weitergelaufen und war bestimmt monatlich kündbar. 
Warum wurde nicht in den 3 Tagen die Sache mit dem o2-Kabelanschluss geklärt?

Ist der aktuelle Kabelrouter von dir gekauft oder ist das womöglich ein VF-Leihgerät? Es ist nun mal Angelegenheit des Kunden einen freien Router bereitzustellen, der nicht schon registriert ist  … was eine Nutzung verhindert. 

​@Klaus_VoIP Hallo Klaus, das nervt langsam mit deiner einseitigen Argumentation…. Arbeitest Du für/bei O2?

Natürlich ist das mein eigener Router, und das wurde alles auch so mit den O2 Mitarbeiter beim Vertragsabschluss besprochen. Die CM-MAC-Adresse kann nicht freigeschaltet werden wenn sie schon benutzt ist. Aber einfach sagen ihr Anschluss ist aktiv ohne positives feedback nenne ich unverschämt. Und das alles auch ohne ein Feedback an mich ist nicht schön. 

Also stehe ich weiterhin zu meiner Aussage:

Lastschrifteinzug durch O2 ohne jegliche Leistungserbringung

Sorry, ich wollte nur erklären wo Du von falschen Annahmen ausgehst. Diese haben doch scheinbar zu der Misere geführt. Will dich doch nicht ärgern. Ansonsten arbeite ich weder für o2 noch für sonst jemand  (außer meiner Frau) … 😉

Ich halte mich strikt an Deine Texte wie 

wurde mir dann auch zu dem 12.01.2026 der Aktivierungstermin bestätigt.

und seither kannst Du mit einem nicht anderweitig registrierten Router die Vertragsleistung nutzen. Das Du die Leistung nicht annehmen möchtest ist Deine Entscheidung! 

Tipp: Vielleicht benötigt in naher Zukunft jemand im Haus so einen Vertrag. Dann geht es relativ leicht über Besitzerwechsel (an gleicher Adresse). 

Ansonsten halte ich mich jetzt raus, denn es scheint alles gesagt. 

​@Klaus_VoIP genau das ist das Problem, Du wiederholst Deine Argumente ohne auf meine Darstellung einzugehen… Das heißt Du schwächst meine Argumente gegenüber O2 ab - was für mich nicht hilfreich ist….

​@Klaus_VoIP Lasse es bitte. Man sieht doch das es nichts bringt. Egal was du schreibst der TE will es nicht hören da es ihn nicht bestätigt. Das war, leider schon, seit dem 2. Beitrag erkennbar.

Es ist doch schon alles gelaufen

Wir haben daher deinem Wunsch, den Vertrag außerordentlich zu kündigen nicht entsprochen.

Und wenn das so bereits seitens der Fachabt. beschieden wurde, dann war es das. Dann bleibt nur der Rechtsweg. 

Wie oft haben wir hier im Forum schon mit Argumenten gegen o2 geholfen. In deinem Fall fällt selbst mir nichts mehr ein. Da bleibt nur einen Kabel-Vertrag loswerden. 
Oder auf DSL zurückwechseln für berufliche Redundanz. 

Du hast doch mein Mitgefühl, denn manchmal sind solche Abläufe in Großunternehmen nicht unbedingt zu durchschauen. Aber in diesem Fall war der neue Vodafone-Vertrag der Fall-Killer.  Meine persönliche Meinung.

Hallo ​@tux2026,

ich bin ganz sicher, das dir hier alle User und ganz bestimmt auch ​@Klaus_VoIP nur helfen wollen und dir zur Seite stehen 🍀 auch wenn die Situation schon recht kompliziert ist. 

Ein Vertragsinhaberwechsel wäre sicher eine Lösung, aber meistens findet sich nicht so schnell jemand, der gerade noch einen neuen Festnetzvertrag braucht. 

Ich mache mich noch einmal schlau, ob wir noch andere Möglichkeiten haben und melde mich dann noch einmal hier im Beitrag. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia Danke!

Hallo ​@tux2026,

ich konnte nun erreichen, dass der Kabelanschluss bei uns zum nächstmöglichen Termin, am 29.04.2026, aus Kulanz beendet wird.

Die schriftliche Kündigungsbestätigung ist auf dem Postweg auch bereits zu dir unterwegs. 

Für Februar, März und April habe ich eine Gutschrift der Gebühren angefordert. Hierzu informiere ich dich noch einmal, wenn die Prüfung abgeschlossen ist. 

Lass mich gerne wissen, falls du Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia Vielen Dank für deine Mühe!