Glasfaser-Tarif von Nov. 2023 noch immer nicht in Betrieb... und jetzt?

Liebes o2-Team, liebe Community.

Es tut mir ja auch Leid, aber ich muss nun abermals einen weiteren, längeren Post der schier unendlichen Odyssee zu einem Glasfaser-Anschluss hinzufügen. Der letzte Vorgang war dieser hier:
https://hilfe.o2online.de/o2-home-vertrag-tarife-33/dsl-vertragsverlaengerung-und-gleichzeitiger-techologie-wechsel-von-vdsl-auf-glasfaser-625225

Im November 2023 habe ich mich also immer noch nach (gefühlt zahllosen) erfolglosen Versuchen (und unfassbar ermüdenden Diskussionen / Korrespondenzen mit der UGG in 2022) für die Umstellung von meinem damaligen (und immer noch derzeitigen) DSL-Tarif my Home XL (2020) auf den my Home XXL (2024) entschieden.

Aus welchen Gründen auch immer wurden bauliche Maßnahmen in meinem Ort immer wieder nach hinten verschoben. Passiert, okay. Verständlich.
Irgendwann letztes Jahr ging es dann aber doch mal voran und ich hatte wieder Hoffnung, als erstes Trenching am Anfang meiner Straße im Stadtzentrum begann. Eine Hausbegehung fand aber auch bis zu diesem Zeitpunkt nie bei mir statt, sondern, unwissend meinerseits, bereits Wochen zuvor ausschließlich bei meinem Nachbarn.

Das Haus, in dem ich wohne, ist ein freistehendes 2-Parteien-Haus. Kein gemeinsames Kellergeschoss, keine anderen gemeinsam erreichbaren Einheiten oder Zugänge. Ein Haus, eine Hausnummer - zwei gänzlich eigenständige Wohnungen.

Die UGG warf die ursprünglich separat unterzeichneten Verträge jedoch in einen einzigen zusammen und plante - vollkommen inkompetent - nur einen einzigen Zugang. In der Garage / im Heizungskeller meines Nachbarn.

Auf meine Nachfrage, was das denn bitte soll, wurde mir ganz patzig gesagt, ich müsste halt selbst eine Leitung legen. Von meiner Wohnung durch 3 oder 4 Wände, in seinen Heizungskeller. Ja, klar.

Die dringende Bitte um einen eigenständigen Haus-Anschluss oder wenigstens einen Besichtigungstermin der UGG wurde salopp als unmöglich abgelehnt. Auch mein Einwand, dass, sollte mein Nachbar denn mal wegziehen und seine Partei stilllegen lassen, womit ich dann somit ohne Internet (weil KEIN STROM in dessen Wohnung) dastehen würde, hat bei der UGG wohl niemanden interessiert.

Dass mein Nachbar dann kurz darauf wegen des ganzen UGG-Vertragschaos seinen Vertrag mit dem anderen Anbieter für meinen Ort (Stiegeler) widerrufen hat und sein Hausanschluss wegen seiner spontan zurückgezogenen Baugenehmigung gegenüber der UGG gar nicht mehr gebaut wurde, hat der ganzen Situation auch nicht wirklich weiter geholfen.

Die UGG reagiert weiter auf keine meiner E-Mails; Telefonanrufe führen zu nichts; mein obiger bei o2 gebuchter my Home XXL (2024) ist schon längst gar nicht mehr in meinem Kundenkonto für mich einsehbar.

Die UGG ist momentan nur noch sporadisch bei uns im Ort am rumgraben und mir wurde am Wochenende auch GAR KEINE Option für eine erneute Glasfaserbuchung (oder wenigstens einen voraussichtlichen Termin wie zuletzt “Sept. 2026”) auf der o2-Webseite angezeigt, nur noch maximal  eine Buchung für DSL 250 (was ich bereits habe).

Tut mir Leid für den ganzen Aufsatz, aber ich wollte meine Situation so deutlich wie möglich machen.

Gibt es da vielleicht irgendeine Hilfe seitens o2? Ich bin einfach nur mega frustriert und hilflos mit der ganzen Situation. Ich will doch auch einfach nur Glasfaser im Haus haben, wie vor 2,5 Jahren bestellt. Das kann doch nicht so schwer sein, wenn die quasi schon buchstäblich um uns herum gebaut und verlegt haben?!

Danke jedenfalls für eure Zeit.

Mit freundlichen Grüßen,

-Marcel