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Verfügbarkeit Glasfaser mit Ausbau UGG Kooperation jedoch Probleme beim aktualisieren der Datenbank des Ausbau

  • April 9, 2026
  • 6 Antworten
  • 47 Aufrufe
F
Besucher:in

Guten Tag liebe o2 Community, bei uns wurde durch die UGG nun der Glasfaser und Netzausbau durchgeführt.

Die Probleme im sehr speziellen bestehen nun leider ausschlieslich bei o2.

Durch die Adressprüfung auf den Onlineseiten, ist allein beim Anbieter o2 nur eine komplette Eingabe auch bei Adresszusätzen im Feld möglich, Mitbewerber wie Stiegeler, Leonet haben getrennte Eingabefelder und filtern so die Datenbank.

Unsere Hausnummer ist mit 9/2 per Grundbuchamt angegeben. Im Ausbau auf Nachfrage der UGG, da die Adresse nicht gefunden wurde, teilten diese mit die Adresse der Ausbaudatenbank mit unserer Adresse der Hausnummernangabe 9leerzeichen2 im System zu haben. Auch die passende Glasfaser-ID habe ich erhalten.

Jedoch ist weiterhin die Suche und Verfügbarkeit bei o2 nicht möglich. Die Mitbewerber haben es jedoch als Verfügbar im System.

Auch Mails an o2 mit Lageplan, LWL-ID-Nummer und Anrufe der Hotline leider ohne Bearbeitung oder weiterer Prüfung im internen System mit Aktualisierung der Datenbank.

Kann jemand sagen in welchen Zyklen bei o2 diese aktualisiert werden? 

Oder noch eine weitere Kunden Anschlusshotline, der solch ein Problem sicher nicht nur bei uns mit den Zusatzangaben Fallbezogen prüfen und technisch klären kann?

Herzlichen Dank für eure Mithilfe im Voraus.

 

    6 Antworten

    o2_Paul
    • o2_PaulModerator
    • Moderator
    • April 12, 2026

    Hey ​@Frick_Lichtenstein,

    erstmal willkommen in unserer Community, schön, dass du da bist. 😊

    Hmm interessant, es ist also aktuell die Problematik, dass die Hausnummer quasi nicht abgefragt werden kann für den Verfügbarkeitscheck? 
    Ich gehe dem gerne mal nach, um zu erfahren, wie wir das lösen können bzw. wo das ersichtlich ist. Hast du ggf. in der Zwischenzweit eine Rückmeldung erhalten? Das wäre ja am einfachsten. 😄

    Beste Grüße,
    Paul

    News for you: https://hilfe.o2online.de/o2-news-3
    F
    Besucher:in

    Guten Tag lieber Mitarbeiter Paul des o2 Teams,
    herzlichen Dank für Ihre Rückfrage.

    Leider ist eine Verfügbarkeit weiterhin nicht möglich an unserem Anschluss.
    Über die UGG wurde uns mehrfach die Verfügbarkeit bestätigt, nur leider scheint die Adress Datenbank mit dem Abruf und Abgleich zwischen UGG und o2 nicht zu funktionieren.
    Über die Fa. Stiegeler könnte ich bereits mit der Adresse den Anschluss per Glasfaser wählen.
    Sie können mir gerne Ihre Mailadresse übersenden, oder auch einen Rückruf einstellen, dann kann ich Ihnne die Mailverläufe etc übersenden und abstimmen.

    Bei den Kollegen der Vertragsabteilung schient wohl die Funktionen und Suchen eingeschränkt zu sein, da diese mir weiterhin nur einen DSL Kupferanschluss verkaufen wollen/können.
    Herzlichen Dank mit Zuversicht!

    Grüße

    5G_Tester
    Legende
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    • 5G_TesterLegende
    • Legende
    • April 12, 2026

    E-Mail Support oder Rückrufe vom Forum gibt es hier leider nicht, du musst also auf die Antwort hier warten.

    Was passiert denn wenn du nur die 9 statt 9/2 eingibst? Manchmal kommt dann ein Korrekturvorschlag, das kenne ich z.b wenn es mehrere Buchstaben gibt, also z.b. 9, 9A, 9B, etc.

    Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
    F
    Besucher:in

    Hallo@5g tester,

    danke für deine Rückmeldung und erneuten Ermutigung zum Versuch der Adresse.
    Bei dem Mitbewerber Steiegler ist ja so, dass diese sich mit den Eingaben und Zusätzen den Anschluss welcher Verfügbar ist zusammensetzen, Es sind bei diesen auch getrennte Eingabefelder vorliegend um die Zusatzangaben zu beschreiben.
    Dies ist bei Anbieter o2 leider nicht möglich.
    Klar bei EIngabe Hausnummer 9 kommt Anschluss ist Verfügbar, jedoch betrifft dies dann meinen direkten 10m entfernten Nachbar, eine Zusatzauswahl kommt leider nicht.
    Ich schrieb ja, scheinbar einDatenbankfehler, wo sich o2 gerne annehmen sollte, denke da bin ich nicht der Einzig betroffene Kunde deutschlandweit!
     

     

    5G_Tester
    Legende
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    • 5G_TesterLegende
    • Legende
    • April 12, 2026

    Du solltest den Screenshot hier wieder entfernen, da deine Adresse hier sichtbar ist.

    Ich könnte mir vorstellen, dass das Zusatzfeld bei Stiegeler nicht in der Abfrage berücksichtigt wird, sondern dir auch nur das Ergebnis der Hausnummer 9 angezeigt wird. 

    Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
    Klaus_VoIP
    Legende

    Fangen wir doch noch mal von vorne an:

    Was steht genau als Grundstücksangabe in der GEE?

    o2 geht u.U. von einer anderen Adressdatenbank aus. Kenne ich leider … 😉 

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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