Verfügbarkeit Glasfaser mit Ausbau UGG Kooperation jedoch Probleme beim aktualisieren der Datenbank des Ausbau

Hey ​@Frick_Lichtenstein,

erstmal willkommen in unserer Community, schön, dass du da bist. 😊

Hmm interessant, es ist also aktuell die Problematik, dass die Hausnummer quasi nicht abgefragt werden kann für den Verfügbarkeitscheck? 
Ich gehe dem gerne mal nach, um zu erfahren, wie wir das lösen können bzw. wo das ersichtlich ist. Hast du ggf. in der Zwischenzweit eine Rückmeldung erhalten? Das wäre ja am einfachsten. 😄

Beste Grüße,
Paul

Guten Tag lieber Mitarbeiter Paul des o2 Teams,
herzlichen Dank für Ihre Rückfrage.

Leider ist eine Verfügbarkeit weiterhin nicht möglich an unserem Anschluss.
Über die UGG wurde uns mehrfach die Verfügbarkeit bestätigt, nur leider scheint die Adress Datenbank mit dem Abruf und Abgleich zwischen UGG und o2 nicht zu funktionieren.
Über die Fa. Stiegeler könnte ich bereits mit der Adresse den Anschluss per Glasfaser wählen.
Sie können mir gerne Ihre Mailadresse übersenden, oder auch einen Rückruf einstellen, dann kann ich Ihnne die Mailverläufe etc übersenden und abstimmen.

Bei den Kollegen der Vertragsabteilung schient wohl die Funktionen und Suchen eingeschränkt zu sein, da diese mir weiterhin nur einen DSL Kupferanschluss verkaufen wollen/können.
Herzlichen Dank mit Zuversicht!

Grüße

E-Mail Support oder Rückrufe vom Forum gibt es hier leider nicht, du musst also auf die Antwort hier warten.

Was passiert denn wenn du nur die 9 statt 9/2 eingibst? Manchmal kommt dann ein Korrekturvorschlag, das kenne ich z.b wenn es mehrere Buchstaben gibt, also z.b. 9, 9A, 9B, etc.

Hallo@5g tester,

danke für deine Rückmeldung und erneuten Ermutigung zum Versuch der Adresse.
Bei dem Mitbewerber Steiegler ist ja so, dass diese sich mit den Eingaben und Zusätzen den Anschluss welcher Verfügbar ist zusammensetzen, Es sind bei diesen auch getrennte Eingabefelder vorliegend um die Zusatzangaben zu beschreiben.
Dies ist bei Anbieter o2 leider nicht möglich.
Klar bei EIngabe Hausnummer 9 kommt Anschluss ist Verfügbar, jedoch betrifft dies dann meinen direkten 10m entfernten Nachbar, eine Zusatzauswahl kommt leider nicht.
Ich schrieb ja, scheinbar einDatenbankfehler, wo sich o2 gerne annehmen sollte, denke da bin ich nicht der Einzig betroffene Kunde deutschlandweit!
 

Du solltest den Screenshot hier wieder entfernen, da deine Adresse hier sichtbar ist.

Ich könnte mir vorstellen, dass das Zusatzfeld bei Stiegeler nicht in der Abfrage berücksichtigt wird, sondern dir auch nur das Ergebnis der Hausnummer 9 angezeigt wird. 

Fangen wir doch noch mal von vorne an:

Was steht genau als Grundstücksangabe in der GEE?

o2 geht u.U. von einer anderen Adressdatenbank aus. Kenne ich leider … 😉 

Guten Tag Klaus_VOIP,

danke deiner NAchricht, mit der Angabe GEE kann ich leider nicht viel erfahren?
Meine Adresse bei der Gemeinde, STadt und auch Telefonbuch etc lautet immer mit den Angaben 9/2.
Ich schätze auch, dass die o2 hier auf falsche oder geänderte Datenbanken zugreift und die Filterung mit den Zusatz Ergänzungszahlen dann selbsttätig vornimmt.
 

​@Frick_Lichtenstein 
Bei mir gab es auch Schwierigkeiten wegen “erfundener” Hausnr. der Baufirma und anderweitiger, späterer Festlegung der Gemeinde.
Die GEE (Gestattungserklärung für UGG) MUSS richtig lauten. Ohne GEE auch keine Glasfaser!

Bei mir hat es geholfen zuerst die GEE online über UGG zu erledigen und wenige Wochen später war die Verfügbarkeit bei o2 gelöst. Dann erst konnte ich bestellen. 

Hallo ​@Frick_Lichtenstein,

ich lasse die Verfügbarkeit für deine Adresse gerne eintragen, bzw. finde heraus, wie sie bei uns hinterlegt werden muss. 

Zum Datenaustausch habe ich dir eine private Nachricht geschickt. 

Viele Grüße

Giulia 

mit der Angabe GEE kann ich leider nicht viel erfahren?

Bist du denn Eigentümer der Immobilie oder Mieter? Die GEE muss zwingend ausgefüllt werden, damit der Ausbau durchgeführt werden kann. Vereinfacht gesagt erlaubst du mit der GEE dem Infrastrukturbetreiber dass er den Anschluss legen darf. 

Ich danke euch der vielen Ratschlägen und auch Varianten welche zur Beschleunigung herangezogen werden könnten.
Leider weiterhin werden die Zuständigkeiten und Abstimmungen von seiten UGG auf den Anbieter o2 geschoben, und die Technik von o2 meldet das die Datenbank bei der UGG aktualisiert werden müssen.
Völlig unverständlich wie hier der heutigen modern Datenverarbeitung wohl mehrere unterschiedliche und nicht abzugelichende Datenbanken existieren können!
Per telefonische Auskunft bei der UGG liegt der Gestattungsvertrag vor, eine Bearbeitung und Ausbau wird erst weiterverarbeitet wenn auch ein Vorvertrag eingereicht wird.
Diesen ich ja leider nicht abschließen kann da o2 mir diesen am Anschluss nicht anbieten kann.
EIn Kreislauf mit sicherlich dem Ergebnis, das über Supventinen Gelder in den Tiefbau gelegt wurden, und durch leider unfähige Abstimmungen oder automatisierten Abläufen keiner mehr EIngreift um Fehler zu korrigieren die Leerrohr Speedpipe bei uns am Objekt nie in Betrieb gehen werden!
Leider fehlt mir die Zuversicht über einen Anschluss hier zu bekommen.

Und du bist sicher die richtige Hausnr. steht in der GEE(=UGG-DB)?
Bei uns habe ich mich nicht auf telefonische Auskünfte verlassen und es schriftlich bei UGG eingereicht. Die wollten uns auch nicht glauben und haben noch den Lageplan mit den Grundstücken verlangt. Danach hat sich das gelöst. 

Wenn es bei Dir jetzt “nur” noch an o2 hängt und alle Daten ansonsten stimmen, dann könnte das eine Zeitfrage sein und notfalls ein stilles Gebet das ein Moderator das Problem lösen kann. 

Hallo ​@Frick_Lichtenstein,

ich habe bei unseren Mitarbeitern noch einmal nachgehakt und auch auf die Verfügbarkeit bei den anderen Anbietern hingewiesen. 

Irgendwo scheint da der Wurm drin zu sein, aber ich hoffe, dass wir das noch klären können. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia ,

Danke für deine weiterhin bemühende Bearbeitung, seitens der Ausbau Tiefbauleistung UGG kann wohl dies nur noch in dem Bereich der Anbieter somit O2 die fehlerhafte Datenbank liegen.

Wenn benötigt, kann ich gerne die Infos vorliegend der UGG per PN übersenden.

Würde mich freuen wenn ihr am Thema dran bleibt und der Anschluss realisiert werden könnte.

Grüße

Hallo ​@Frick_Lichtenstein,

leider können unsere Mitarbeiter nichts machen, solange wir die Adresse nicht offiziell von UGG erhalten haben.  

Weder die Adresse noch die Home-ID ist uns bisher mitgeteilt worden. 

Es tut mir leid, wenn hier noch etwas Geduld gefragt ist. 

Viele Grüße

Giulia

Guten Tag Giulia, 
Ich habe nun nochmals mehrfach mit der UGG kontakt gehabt, diese teilten mir auch die Anschluss (Hom_ID) für unsere Adresse mit, leider war bisherig an der telefonischen Hotline von o2 keiner bereit mit der Home-ID etwas anfangen zu können.
Wenn Sie wünschen kann ich Ihnen diese sehr gerne übersenden um in der internen Prüfung dies ggf weiter anzustoßen um doch die Schaltung in absehbarer Zeit abschliesßen zu können.
Herzlichen Dank, bis bald
Tobias

Moment mal - läuft denn der ONT schon und ist der online?

Leider nein, in der Grundstücksgrenze liegt die Pipe, die UGG hat alles vorbereitet, aber leider mein Haus zumindest in den Datenbanken zwischen Teifbau und Anbieter sind soweit nicht abgeglichen, dass unser Objekt mit der Hausnumemrnangabe 9/2 somit mit dieser Zusatznummer wohl nicht im System existiert. UGG bestätigte mir dass alles korrekt sei bei Ihnen schon vor 4 Wochen und auch die ID Nummer des zugeteilten Anschluss, jedoch ist seitens Anbieter o2 leider weiterhin meine Adresse nicht existent!

Was nützt Dir Speedpipe und ID wenn keine Glasfaser liegt, der HÜP fehlt, der ONT nicht angeschlossen ist usw. 
Erst wenn der ONT sitzt und läuft bekommt o2 die Fertigmeldung. 
Es scheint irgendwas faul bei der Hausnr., die ja etwas ungewöhnlich ist. Wenn das Haus in den Adressdatenbanken fehlt, dann habt ihr womöglich das selbe Problem wie wir damals. Jetzt nach 3 Jahren sind wir auch in Adressdatenbanken und alles würde laufen. 

Guten Tag Klaus_VoIP,
danke für deine Informationen und genaue Aufnahme der Problematik.
Klar ich will ja nur den Anschluss und auch als Anbeiter o2 für einen Glasfaser LWL an unserem Objkekt.
Seitens dem Tiefbau und AUsbauunternehmen UGG, sei unser Grundstück nun zwischenzeitlich hinterlegt, die Speedpipe bis zur Grundstücksgrenze gelegt und könnte weiter angebunden werden.
Daher auch schon die Mitteilung der Home-ID für die künftige Physische Anbindung der LWL Faser und einer ONT Box wenn diese dann kommt!
Beim Anbieter O2 müsste nun diese Adresse ja aufrufbar sein, um den Abschluss meines neuen Glasfaseransdchluss mit dem Tarif zu buchen.

Jedoch, sei wohl seitens o2 diese Adresse von mir weiterhin nicht vorhanden und kann wohl ebenfalls auch über die Home-ID bei o2 nicht gesucht werden, sondern nur nach Strasse und HAusnummer.
Somit kann bei o2 auch kein Abschluss eines Vertrages vorgenommen werden.

Zu dem Problem nun, ohne Tarif und Anbieterabschluss baut die UGG den vorbereiteten LWL Anschluss nicht bis zum Gebäude aus, sondern verbleibt nur bis an der Grundstücksgrenze, d.h es wird keine Faser eingezogen und keine ONT Box gesetzt.
Ebenso muss zusätzlich zum Anbieter auch ein Gestattungsvertrag an die UGG übersandt werden, zur Gestattung des Endausbau auf unserem Grundstück, dies haben wir erteilt und beauftragt wird jedoch seitens UGG nicht bearbeitet solange kein o.g. Vertrag mit einem ANbieter abgeschlossen wurde.

Ja und dieser lässt sich ja mit o2 wohl dennoch den Angaben mit Home ID, nun korrekter Adresse etc nicht abschließen.

Aktuell rechne ich damit, dass ich kein EInzelfall bin und weiterhin hohe finanzielle Gelder in den Tiefbauleistungen etc gesteckt wurden, sicherlich auch mit bundes und Landesfördergeldern,jeodoch aufgrund fehlfunktionen von Datenbanken und automatischen Prozessen kein fähiges Personal SItuationsbedingt eingreifen kann um die Prozesse fortzuführen. Nicht einmal die EInreichung von Lageplänen etc hilft wohl bei o2.
Schätzungsweise wird künftig die Vorbereitung bis zur Grundstücksgrenze liegenbleiben, aber nie mehr weitergeführt! Ähnlich wie dein Fall mit Zeiten über 3 Jahre.

Keep Cool!

Bei Dir ist hoffentlich nur noch o2 zu überwinden. Bei mir war es UGG und bei o2 war das später kein Problem. Nur das UGG hier den Ausbau gestoppt hat. Daher 3 Jahre Wartezeit und die Absage von UGG kam erst letzte Woche per Gemeindeblättchen.

Was sagt denn UGG dazu:

solange wir die Adresse nicht offiziell von UGG erhalten haben.