DSL-Wechsel: Sehr enttäuschender Service bei O2

Alles wurde bestätigt, und mir wurde gesagt, dass der Anschluss am 13.03 aktiviert wird.

wer hat dir das gesagt? Hast du eine Auftragsbestätigung mit einen Aktivierungstermin bekommen?

Ich habe auch ausdrücklich erwähnt, dass ich keinen Techniker benötige, da ich den Anschluss selbst einrichten kann.

der Techniker kommt nicht zum einrichten, sondern um den Port freizuschalten!

@o2_Mitarbeiter, bitte in einen passenden Bereich verschieben!

"Ich habe auch ausdrücklich erwähnt, dass ich keinen Techniker benötige, da ich den Anschluss selbst einrichten kann." 

Techniker kommen, um den Anschluss zu schalten - nicht, um diesen einzurichten. Ob ein Techniker notwendig ist, entscheidet der Vorleister und nicht o2. 

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wer hat dir das gesagt? Hast du eine Auftragsbestätigung mit einen Aktivierungstermin bekommen?

ja, ich habe eine Auftragsbestätigung erhalten, in der ausdrücklich der 13.03 als Aktivierungstermin angegeben war. Diese kann ich auch gerne vorlegen.

Techniker kommen, um den Anschluss zu schalten - nicht, um diesen einzurichten. Ob ein Techniker notwendig ist, entscheidet der Vorleister und nicht o2. 

der Techniker kommt nicht zum einrichten, sondern um den Port freizuschalten!

Mir ist auch bewusst, dass der Techniker nicht für die Einrichtung zuständig ist, sondern für die Freischaltung des Anschlusses.Ich habe den Techniker nicht abgelehnt. Wenn ein Techniker notwendig gewesen wäre, hätte ich damit selbstverständlich kein Problem gehabt.

Das eigentliche Problem ist ein anderes:

Es wurde kein Router versendet

Es wurde kein Techniker geschickt

Und der Anschluss wurde am 13.03 nicht aktiviert, obwohl dies bestätigt warZusätzlich habe ich bis heute keine verlässliche Aussage, wann die Aktivierung tatsächlich erfolgt.Genau das ist der Punkt, der für mich absolut unverständlich ist.

Hallo ​@artur15,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 😀

Es tut mir leid, wenn es hier zu solchen Problemen bei deinem Wechsel gekommen ist. Dass man dir bei der Kundenbetreuung nicht gut geholfen hat, ist wirklich sehr schade. 

Ich habe mir deinen Auftrag gerne einmal angeschaut. Dass der Termin am 13.03. geplatzt ist haben wir direkt danach von dem Techniker erfahren. Er konnte dich offenbar an der Adresse nicht finden. Bitte stelle für den nächsten Termin am 23.03.2026 sicher, dass dein Name an Klingel und Briefkasten zu finden ist. Bitte kontrolliere auch noch einmal die Anschlussadresse, wie sie in deiner Auftragsbestätigung steht, ob sie korrekt erfasst wurde. 

Ein Router wurde hier leider gar nicht bestellt, er wird auch in der Auftragsbestätigung nicht aufgeführt. Wir können ihn leider erst nach der Aktivierung versenden lassen. Alternativ kannst du auch einen eigenen Router am Anschluss nutzen. 

Lass uns gerne wissen, wenn du Fragen hast, oder wenn wir dich unterstützen können. 

Viele Grüße

Giulia

Ich habe mir deinen Auftrag gerne einmal angeschaut. Dass der Termin am 13.03. geplatzt ist haben wir direkt danach von dem Techniker erfahren. Er konnte dich offenbar an der Adresse nicht finden. Bitte stelle für den nächsten Termin am 23.03.2026 sicher, dass dein Name an Klingel und Briefkasten zu finden ist. Bitte kontrolliere auch noch einmal die Anschlussadresse, wie sie in deiner Auftragsbestätigung steht, ob sie korrekt erfasst wurde. 

ehrlich gesagt kann ich diese Erklärung so nicht nachvollziehen.

Es ist natürlich am einfachsten, den Kunden verantwortlich zu machen und zu sagen, dass der Techniker mich „nicht finden konnte“. In meinem Fall ist das jedoch absolut unrealistisch. Mein Haus ist ein einzelnes zweistöckiges Gebäude, und im Umkreis von etwa 100 Metern gibt es kein anderes Haus. Mein Name steht deutlich sichtbar und in großen Buchstaben sowohl am Briefkasten als auch an der Klingel. Es ist praktisch unmöglich, die Adresse nicht zu finden.

Aus meiner Sicht wirkt es eher so, als ob der Techniker gar nicht vor Ort war.

Zusätzlich habe ich mich sehr aktiv um den gesamten Ablauf gekümmert. Ich habe insgesamt etwa 5–6 Mal den Support kontaktiert (Online-Chat, E-Mail und telefonisch), insbesondere auch mehrfach wegen des Routers. In den Chatverläufen wurde mir die Bestellung bestätigt.

Trotzdem wird jetzt behauptet, dass kein Router bestellt wurde, was für mich nicht nachvollziehbar ist.

Außerdem sind bei Ihnen ja alle Kontakte dokumentiert. Sie können genau nachvollziehen, dass ich mich etwa 6 Mal im Online-Chat gemeldet habe, einmal per E-Mail geschrieben habe und zusätzlich auch telefonisch Kontakt hatte. In all diesen Gesprächen habe ich immer wieder ausdrücklich auf die Bestellung des Routers bestanden und mehrfach nachgefragt, ob die Internetleitung am 13.03 definitiv aktiviert wird. Jedes Mal wurde mir versichert: „Alles ist in Ordnung“, „Machen Sie sich keine Sorgen“, „Der Auftrag läuft wie geplant“.

Ich habe meinerseits alles getan, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, und frühzeitig mehrfach nachgefragt. Dennoch stehe ich jetzt ohne aktivierten Anschluss und ohne Router da.

Bitte kontrolliere auch noch einmal die Anschlussadresse, wie sie in deiner Auftragsbestätigung steht, ob sie korrekt erfasst wurde. 

könnten Sie mir bitte erklären, wie genau ich die Anschlussadresse überprüfen soll?

In der E-Mail, die ich erhalten habe, ist die Adresse nicht angegeben. Wenn ich versuche, den Auftrag über den Link zu öffnen, erscheint nur folgende Fehlermeldung:
„Leider steht Ihnen dieser Service zurzeit aus technischen Gründen nicht zur Verfügung. Bitte versuchen Sie es später erneut.“

Außerdem wird dieser Auftrag in meinem o2-Kundenkonto überhaupt nicht angezeigt. Dort sehe ich nur meinen aktuell noch aktiven alten Internetvertrag, der in wenigen Tagen endet.

Deshalb verstehe ich nicht, wie ich die Adresse überprüfen soll – und vor allem, warum ein Auftrag, den ich bereits vor etwa einem Monat gemacht habe, bis heute nicht im System bzw. im Kundenkonto sichtbar ist.

Möglich das eine neue Kundennummer angelegt wurde? Siehst du in der Auswahlliste einen *Neuen Vertrag*?

Möglich das eine neue Kundennummer angelegt wurde? Siehst du in der Auswahlliste einen *Neuen Vertrag*?

Hallo,

nein, in meinem o2-Kundenkonto sehe ich keinen neuen Vertrag und auch keinen neuen DSL-Auftrag.

Aktuell wird mir nur mein bestehender Vertrag „o2 HomeSpot 5G“ angezeigt.

In der Bestellübersicht sehe ich lediglich eine SIM-Karte:
„o2 Testkarte Unlimited 2024 Flex Online“.
Diese wurde mir vom Support als Entschädigung für die entstandenen Probleme angeboten, mit der Information, dass ich sie einen Monat kostenlos nutzen kann.

Allerdings würde ich gerne im Voraus wissen, wie ich diesen Tarif rechtzeitig kündigen kann, da angegeben ist, dass ab dem zweiten Monat Kosten in Höhe von 99 € pro Monat anfallen.

Den eigentlichen DSL-Auftrag, den ich vor etwa einem Monat gemacht habe, kann ich hingegen weder im Kundenkonto noch irgendwo anders finden.

Die Testkarte wird nicht gekündigt, denn sie läuft automatisch nach 30 Tagen ab!

Hallo ​@artur15,

ich war davon ausgegangen, dass die Anschlussadresse auf der Auftragsbestätigung für den Technologiewechsel mit aufgeführt wird, offenbar ist das aber nicht der Fall, bitte entschuldige. 

Ich habe dir zwecks Datenaustausch eine private Nachricht geschickt. 

Dass man dir bei der Kundenbetreuung wegen dem Router nicht geholfen hat, tut mir natürlich leid. Warum hier nicht erkannt wurde, dass kein Router bestellt war, kann ich leider nicht nachvollziehen. 

Es ist auf jeden Fall gut, dass du dich bei uns gemeldet hast. Wir unterstützen dich natürlich gerne im weiteren Verlauf. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo, .@o2_Giulia

ich habe Ihnen privat geschrieben. Konnten Sie die Adresse bereits ändern?.