Kündigungsrücknahme: Versprochener Rabatt laut Bestätigung auf 12 Monate befristet

Also hast du eine Vertragsverlängerung durchgeführt? Was stand denn in der schriftlichen Vertragszusammenfassung? 

 @Lila 123 

für eine einfache Kündigungsrücknahme ohne Laufzeitänderung, gibt es im Festnetzbereich einen Rabatt für 12 Monate. Also genau das was du erhalten hast. Im übrigen kannst du jetzt monatlich kündigen und nicht erst in 12 Monaten.

Hallo ​@Lila 123 und erstmal willkommen in unserer Community 🌸

Was genau stand denn im Angebot, das du angenommen hast? Wann war denn die Kündigungsrücknahme? War das erst heute?

Hast du den Vertrag um weitere 24 Monate verlängert, oder nur die Kündigung zurück genommen und was wird dir jetzt in Mein o2 angezeigt?

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

vielen Dank, dass du dich meiner Sache annimmst! 🌸

Die Kündigungsrücknahme war telefonisch mit der Kündigungsstelle am Mittwoch/gestern und eine Woche zuvor, hatte ich dies bereits an 2 Stellen auch schriftlich gesendet. Der Mitarbeiter hat mir ausdrücklich zugesichert, dass die Kündigung herausgenommen wird und mein Vertrag zu meinen exakt alten Konditionen und mit den gewohnten, dauerhaften Rabatten (von 3x5€=gesamt 15 Euro) unverändert weiterläuft. Es sollte eine normale Weiterführung sein, da mir zuvor fälschlicherweise zu einer Kündigung geraten wurde.

In der Vertragszusammenfassung, die ich per E-Mail erhalten habe, steht nun jedoch, dass der Rabatt von 15 Euro plötzlich auf nur 12 Monate befristet ist. Davon war am Telefon absolut keine Rede. Nach den 12 Monaten würde sich mein Vertrag massiv verteuern.

Mein bisheriger Vertrag ist aktuell noch aktiv (heute sollte dieser abgeschaltet werden) und heute früh habe ich einen Umstellungstermin, auch mit neuen Konfigurierung für meinen Router ab 17.06.26 erhalten, was neuer Vertrag bedeutet und eben mit dieser falschen Befristung der Rabatte.

Ich bin seit knapp 30 Jahren treuer o2-Kunde und möchte meinen Vertrag ungern wegen eines Fehlers der Hotline verlieren. Kannst du bitte prüfen, ob der Rabatt im System auf die vereinbarte Dauer (dauerhaft bzw. für die vollen 24 Monate der Laufzeit) korrigiert werden kann?

Genauso das ich meinen alten bisherigen Vertrag weiterführen kann, mit den 3 Rabatt von jeweils 5€?

Vielen Dank für deine Hilfe!

In der Vertragszusammenfassung, die ich per E-Mail erhalten habe, steht nun jedoch, dass der Rabatt von 15 Euro plötzlich auf nur 12 Monate befristet ist.

Was hast du hierfür gemacht? Bei einem Widerruf erhält man keine Vertragszusammenfassung. 

Wenn du deinen Vertrag verlängert hast, dann widerrufe innerhalb von 14 Tagen. 

​@Lila 123 

In der Vertragszusammenfassung, die ich per E-Mail erhalten habe, steht nun jedoch, dass der Rabatt von 15 Euro plötzlich auf nur 12 Monate befristet ist.

das ist keine Vertragszusammenfassung, sondern deine bestehenden Vertragskonditionen. Eine VZ gibt es nur bei einen Vertragsabschluss!

Ich konnte einmal nachsehen, ​@Lila 123, es war in der Tat eine Vertragsverlängerung am 27.5..

Statt des jetzigen my Home M Tarifes mit bis zu 50 Mbit/s wird es der my Home S von 2022 mit ebenfalls bis zu 50 Mbit/s, beide mit der gleichen Grundgebühr von 29,99 €.

Bei einer Vertragsverlängerung steht der Rabatt als eine Art Budget zur Verfügung, welches in einigen Fällen zu einer Laufzeit von 12 Monaten aufgeteilt werden kann, so dass es im Falle deiner Vertragsverlängerung 12 x 15 € statt 24 x 7,50 € sind.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Rebecca,

vielen Dank ​@o2_Rebecca, dass du dich meiner Sache annimmst! 🌸

Die Kündigungsrücknahme war telefonisch mit der Kündigungsstelle am Mittwoch/gestern und eine Woche zuvor, hatte ich dies bereits an 2 Stellen auch schriftlich gesendet. Der Mitarbeiter hat mir ausdrücklich zugesichert, dass die Kündigung herausgenommen wird und mein Vertrag zu meinen exakt alten Konditionen und mit den gewohnten, dauerhaften Rabatten (von 3x5€=gesamt 15 Euro) unverändert weiterläuft. Es sollte eine normale Weiterführung sein, da mir zuvor fälschlicherweise zu einer Kündigung geraten wurde.

In der Vertragszusammenfassung, die ich per E-Mail erhalten habe, steht nun jedoch, dass der Rabatt von 15 Euro plötzlich auf nur 12 Monate befristet ist. Davon war am Telefon absolut keine Rede. Nach den 12 Monaten würde sich mein Vertrag massiv verteuern.

Mein bisheriger Vertrag ist aktuell noch aktiv (heute sollte dieser abgeschaltet werden) und heute früh habe ich einen Umstellungstermin, auch mit neuen Konfigurierung für meinen Router ab 17.06.26 erhalten, was neuer Vertrag bedeutet und eben mit dieser falschen Befristung der Rabatte.

Ich bin seit knapp 30 Jahren treuer o2-Kunde und möchte meinen Vertrag ungern wegen eines Fehlers der Hotline verlieren. Kannst du bitte prüfen, ob der Rabatt im System auf die vereinbarte Dauer (dauerhaft bzw. für die vollen 24 Monate der Laufzeit) korrigiert werden kann?

Genauso das ich meinen alten bisherigen Vertrag weiterführen kann, mit den 3 Rabatt von jeweils 5€?

Vielen Dank für deine Hilfe!

Es wird der Rabatt nicht korrigiert. Entweder du widerrufst oder lässt den Vertrag laufen.

Als Info es ist unerheblich wie lange man Kunde ist, auch wenn man das mehrmals schreibt.

Hallo ​@o2_Rebecca ,

ich möchte zu der Antwort von Gerrit noch etwas Wichtiges hinzufügen, weshalb ich mich ganz bewusst noch einmal direkt an dich wende:

Die Aussage von Gerrit macht mich fassungslos. Der Mitarbeiter der Kündigungsstelle hat mir am Telefon ausdrücklich und klipp und klar zugesichert, dass ich meinen alten Vertrag zu meinen exakt alten Konditionen und Rabatten für die gesamte Laufzeit zurückbekomme. Er hat mit keinem einzigen Wort erwähnt, dass dieser Rabatt nun plötzlich auf 12 Monate halbiert und mein Vertrag im zweiten Jahr doppelt so teuer wird! Man hat mir diese Befristung am Telefon komplett verschwiegen.

Ich bin seit knapp 30 Jahren treuer o2-Kunde. Ich bin mit dieser "Budget-Aufteilung", die Gerrit beschreibt, absolut nicht einverstanden. Das entspricht nicht dem, was mir am Telefon versprochen wurde, um mich zur Kündigungsrücknahme zu bewegen.

Bitte, Rebecca, schau du dir das noch einmal an. Ich möchte einfach nur das bekommen, was mir mündlich zugesichert wurde: Meinen gewohnten Vertrag mit den dauerhaften Rabatten ohne versteckte Preiserhöhung nach einem Jahr.

Sollte das im DSL-System nicht möglich sein, erwarte ich ein faires, gleichwertiges Angebot von dir, das über die vollen 24 Monate stabil bleibt.

Vielen Dank für deine Mühe!

Widerrufe, wie bereits mehrmals geraten, die Verlängerung, wenn du mit den Konditionen nicht einverstanden bist.

Ob du seit 3, 13, oder eben 30 Jahren Kunde bist ist unerheblich. Warum erwähnst du das hier immer wieder?

Das ist schade, wenn es im Gespräch bei der Kündigungsrücknahme und Verlängerung zu unklar geblieben ist, ​@Lila 123.

Die Möglichkeit, Rabatte außerhalb von einer Verlängerung neu einzurichten, haben wir nicht.

Bei einer Verlängerung können wir die Rabatte einrichten, welche wir vom entsprechenden Algorithmus zur Verfügung gestellt bekommen. Hier besteht die Möglichkeit, dass unsere Abteilung zur Kündigungsrücknahme über bessere Möglichkeiten verfügt als wir hier oder Kolleginnen und Kollegen von unserer Kundenbetreuung.

Viele Grüße,

Gerrit