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Gelöst

Chaos bei Umzug

  • May 23, 2026
  • 3 Antworten
  • 17 Aufrufe
K
Besucher:in

Hallo Zusammen,

 

da wir am 01.06.2026 umziehen, haben wir unseren O2 250er VDSL telefonisch am 27.04.2026 bei der O2 Hotline umgezogen. Da an der neuen Anschrift kein VDSL verfügbar war, haben wir mit dem Hotline Mitarbeiter vereinbart, dass es einen Wechsel zu Kabel Internet gibt.
 

Er könne uns 5€ Rabatt und die Umzugsgebühr erlassen, wenn wir wieder 24 Monate Vertragslaufzeit wählen. Damit waren wir zufrieden.

 

Am 21.05 wollte ich wie gewohnt aus dem HomeOffice arbeiten, Computer sagt nein - kein Internet. In der O2 steht der VDSL plötzlich als deaktiviert drin. Außerdem wurde der Kombivorteil beim neuen Anschluss auch gekündigt. Wir haben wieder bei der Hotline angerufen, uns wirde ein Monat unlimited Mobilinternwt versprochen. Als dann die Bestätigungsmail kam, hatten wir einen Monat "Onlineschutz” bekommen statt unlimited Daten.

Wir waren mit O2 immer sehr zufrieden, aber dieser Umzug ernüchtert uns. Was können wir noch tun?

Vielen Dank und ein schönes Pfingstwochenende

 

Kira

Lösung von o2_Antje

​@KiraG Verstehe, tut mir leid, dass es mit dem gewünschten Umstellungsdatum leider nicht ganz geklappt hat.
Umso mehr freut es mich, dass wir für die Übergangszeit eine Lösung finden konnten.
Der Kombi-Rabatt auf dem Mobilfunkvertrag ist in der Tat aufgrund der Festnetzumstellung systemseitig deaktiviert worden.
Entschuldige bitte, das ist in der Tat nicht korrekt, du hast darauf weiterhin Anspruch.
Die Wiedereinrichtung habe ich soeben im Fachbereich beantragt, nach erfolgter Buchung erhältst du dazu auch eine weitere Mail.
Ich wünsche dir noch ein schönes Wochenende und melde dich bei weiteren Fragen bitte jederzeit.

Gruß
Antje

3 Antworten

o2_Antje
  • o2_AntjeModeratorin
  • Moderatorin
  • May 23, 2026

Hallo ​@KiraG,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Ich bedaure, dass es im Zuge deines Umzuges offenbar zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
Gerne habe ich nachgesehen und die Tarifumstellung ist laut meinen Daten auch tatsächlich für den 22.05.2026 bestätigt worden.
Wurde euch ein anderes Datum übermittelt?
Den Online-Schutz habe ich direkt deaktiviert und dir zur Überbrückung auf dem Mobilfunkvertrag ein kostenfreies 200 GB Pack eingebucht, damit du vorerst dein Handy als Hotspot verwenden kannst.

Außerdem wurde der Kombivorteil beim neuen Anschluss auch gekündigt.

Geht es um den Kombi-Rabatt auf dem Mobilfunkvertrag oder auf dem Festnetzanschluss?

Gruß
Antje

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    K
    Besucher:in
    • KiraG
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 23, 2026

    Hallo Antje,

    vielen viele Dank, das hat mir heute den Tag gerettet. Wir haben explizit den 01.06.2025 als Umzugsdatum genannt. Mit dem Datenpaket können wir aber die Zeit überbrücken. Den Kombirabatt haben wir auf den Handyvertrag erhalten.

    Viele Grüße

    Kira

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • May 23, 2026

    ​@KiraG Verstehe, tut mir leid, dass es mit dem gewünschten Umstellungsdatum leider nicht ganz geklappt hat.
    Umso mehr freut es mich, dass wir für die Übergangszeit eine Lösung finden konnten.
    Der Kombi-Rabatt auf dem Mobilfunkvertrag ist in der Tat aufgrund der Festnetzumstellung systemseitig deaktiviert worden.
    Entschuldige bitte, das ist in der Tat nicht korrekt, du hast darauf weiterhin Anspruch.
    Die Wiedereinrichtung habe ich soeben im Fachbereich beantragt, nach erfolgter Buchung erhältst du dazu auch eine weitere Mail.
    Ich wünsche dir noch ein schönes Wochenende und melde dich bei weiteren Fragen bitte jederzeit.

    Gruß
    Antje

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