Wie kompliziert und teuer kann ein Umzug sein?

Ich bin weit über das Ende meiner Geduld mit euch. 

Ich fasse es hier kurz zusammen, weil mir absolut die Geduld fehlt weiter in irgendwelchen Hotlines festzuhängen die nicht zu Zeit kosten, einem nicht weiter helfen sondern noch Extrakosten verursachen.

Umzug

• Anfang April habe ich meinen Umzug melden wollen,
• Euer Portal führt einen bei dem Thema jedoch immer nur zu einer Hotline die man anrufen soll. (Oder es ist so versteckt dass man es nicht auf anhieb finden kann, was ein absolutes Dark Pattern wäre)
• Dort angerufen wurde mir gesagt ich könne nicht einfach umziehen ich müsste den Vertrag verlängern, dafür gäbe es aber 50mbps mehr
• Dem habe ich zugestimmt, auch wenn ich überrascht war.
  • Darauf folgte eine wirre Flut von SMS und Emails während der Status im Kundenportal gleich blieb ohne Hinweis auf Vertragswechsel oder anstehende Änderungen (welche noch wichtig werden)
  • Da es sich laut Kundenservicetelefonat lediglich um eine Mehrleistung ahndelt habe ich nicht jede Zeile des “neuen Vertrags” ( der ja auch kein neuer war sondern geändert wurde gelesen)
• am 07.05 sollte dann ein techniker kommen zur Aktivierung (was mich schon wunderte weil zur aktivierung meines DSL Ascnhlusses war noch nie ein Techniker nötig). Dieser kam nicht.
  • Dies erfuihr ich erst Abends, nachdem ich den ganzen Tag auf diesen wartete
  • Nachdem ich nun durch mehere Warteschleifen und eure schreckliche AI-Survey gezogen worden bin, habe ich irgendwann jemanden an der Leitung gehabt, der mir erst mal was neues verkaufen wollte und nach meinen Handytarifen fragte bevor wir das Problem angehen konnten. Erst nach mehrmaligem Nachhaken und Drängen von meiner Seite erklärte sich die Person dazu bereit mir preislich dafür entgegen zu kommen, dass ich einen halben Monat keine Leistung erhalte für die ich Bezahle.
  • Ich merkte an, dass der o2 Service grauenvoll ist, da man selten an echte Menschen egrät und in einem Irrgarten aus Surveys, Websites, schlechten Ai Chats und Sales Gesprächen landet.
• Am 11.05 kam der Techniker dann. Er sah meinen alten DSL Router und sagte “der funktioniert hier aber nicht ne?”
  • Ich fragte wie er das meinen würde. Dieser sagte mir, dass hier auf Kabel umgestellt wurde.
  • Ich fragte was dann mit dem Router dafür sei - Er antowrtete dass mir o2 den hätte stellen müssen.
  • Nun erfolgte eine Stundenlange auseinandersetzung per Telefonwarteschleifen, Servicekräfte am Telefon (die mir erst mal neue Handytarife andrehen wollten) Chatbots und am Ende eine überforderte Servicekraft im Chat.
    • Diese wechselte mehrfach die Preise für den Router im Gerpsäch den ich nun für erst 10€, dann 5€ pro Monat dazubuchen sollte
    • Dem habe ich widersprochen, da ich nie darüber aufgzeklärt wurde dass ein technologiewechsel stattfinden soll der extra geld kostet. (Es wäre ja okay gerwesen wenn das nicht anders möglich ist, aber dann sagt mir das - so wirkt es wie Scam)
    • Auf mich wirkt es als ob mir ein neuer Vertrag angedreht wurde der nun teurer ist als vorher
    • Ende des Gesprächs war, dass ich nicht bereit war weitere monatliche Kosten von euich zu aktzeptieren und meine bitte um das Ausliefern der Audiodateien der Telefonate als “nicht möglich” abgetan wurden...was quatsch ist: nach DSGVO habe ich ein Anrecht dazu
    • Ich wollte im Chat mit der Servicekraft vom Vertrag zurücktreten. Diese Sagte mir dass das nicht ginge weil ich eine 24 Monate Laufzeit habe.
    • Ich habe mir also den Router für 250€ dann selbst gekauft. 
      Weil ich sofort internet brauchte da ich beruflich darauf angewiesen bin und nicht weitere Tage warten konnte und ich weitere monatliche Kosten an euch nicht eingesehen habe.

Kündigung

• Nachdem ich diesen dann hier eingerichtet habe (Wobei eure Platformen und Apps auch nichtgeholfen haben, Claude Code war mir eine größereHilfe) habe ich den Vertrag gekündigt.
• Da mir gesagt wurde, dass 24 Monate nun der Vertrag läuft, habe ich das prophilaktisch schon mal gemacht, weil ich mit euch nichst mehr zu tun haben wollte.
• Ich werde nun 4-5 mal am Tag von euch angerufen, was ich ignoriere weil ich keinen Nerv mehr hatte eure Drückerkollonne auszuhalten.
• PLOTTWIST: Ich bekomme eine Meldung dass mein Account nurn zum 11.06.26 deaktiviert wird und die Kündigung durch ist.
  • Wie ist das möglich, wenn mir vorher immer wieder von 24 Monatiger Laufzeit gepredigt wird? Habt ihr im Hintergrund einfach die Verträge geändert? Was läuft da bei euch?
  • Daraufhin habe ich den Anbieter wechseln wollen und etwas neues in Auftrag gegeben. 
  • Der neue Anbieter hat den Auftrag “aus technischen gründen” storniert. Die Hotline da, war ähnlich HIlfreich wie ihr.

Kündigungsrückzug

• Da ich, wie gesagt, beruflich Internet benötige entschloss ich mich fü+r “better the devil you know” und habe mich nochmal dazu entschlossen mit eurer ätzenden Hotline in Kontakt zu treten, da es einfach unmöglich ist mit euch digital Kontakt aufzunehmen.
• Das erste gespräch lief ähnlich ab wie alle anderen. Erst diese Bescheuerte Survey die einen doppelt dinge fragt und dann zu jemanden leitet der einem nicht helfen kann. (Dafür aber neue Produkte verkaufen will)
• Wenigstens habe ich von der Perosn eine Telefonnummer erhalten die Mir weiter helfen könnte (Diese war falsch oder ich hab die letzte ziffer falsch verstanden - In jedem Fall die Frage warum diese Nummer nicht direkt mit kommuniziert wurde von euch bei der Kündigungsbestätigung)
• Diese Person, hat mir tatsächlich geholfen und war das erste mal jemand welche deeskalierend auf mich wirkte (danke nochmal an diese Servicekraft!). Wir handelten aus, dass ich bei o2 bleibe, und dafür der Tarif von M auf L gestellt wird aber zum gleichen Preis wie M (29.99 €)
• Sie schickte mir eine Vertragszusammen zu. Auf der Zusammenfassung fehlte der Rabatt.
• Ich merkte dies an.dass hier noch der volle Preis angegeben ist.  Sie war selbst überrascht wie das sein kann aber versicherte mir, dass sie es auch gleich noch einmal in der Audioaufnahme mit richtigem Preis (29.99 €) nennt und dass dann bindend ist.
• Dem stimmte ich zu. 
• Ich dachte also, dass die Oddysse mit euch endlich ein gutes Ende gefunden hat und war eigentlich beschwichtigt.

Auftragsbestätigung

• Nun erhalte ich eine Auftragsbestätgung in dem wieder der volle Preis von 44.99 €.entgegen der Absprachen und zugestimmten, aufgezeichneten Konditionen, enthalten ist.
• WTF?! Was zur Hölle stimmt mit euren Datenbanken nicht?!
• Wie schwer kann es sein einmal transparent zu kommunizieren? Ich habe null Vertrauen mehr in euch und muss mir anscheinend jede eurer Spamartigen nachrichten genauestens durchlesen.
• Ich möchte eine korrigierte Bestätigung des Auftrags zu den bereits zugestimmten Konditionen und keine Scammer-Methoden mehr von euch.
• Seit 6 Wochenhalte ich eure absolut katastrophale Kommunikation aus, die mich bisher Stunden meiner Lebenszeit, 250€ und nun angedrohten 15€ monatlicher Mehrkosten für 24 Monate bedeuten soll.
• Klärt das! Und wehe das nächste Gespräch will mir auch nur ein extra Kabel verkaufen. Das Problem soll geklärt werden und ich will keine Staubsaugervertreter-Gespräche abwimmeln müssen!
• Ich stehe 1mm davor die Rechtsschutz einzuschalten.