O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo erstmal    also ich muss sagen ich bin enttäuscht von o2 =( ich habe mir vor kurzem über die Hotline O2 DSL M geholt mit dem Kombitarif    ok so weit so gut    Der Mitarbeiter am Telefon sagte mir das ich mit 1000-6000er DSL rechnen kann also 1-6 mb/S Download    ok Router kam , Techniker kam . zu dem Zeitpunkt hatte ich noch keinerlei Anmeldedaten   der Techniker hat mir dann die Leitung frei geschaltet und mich dann gefragt warum ich so ne Niedrige Downloadrate habe da doch viel mehr möglich wäre ( 6000er Leitung liegt, 4000er DSL würde Ohne probleme Funktionieren laut Techniker )    ok ich hab dann mal gefragt wieviel denn ankommen würde , ( 1000er hätte mir ja schon gereicht 😄 ) und als ich dann die antwort vom Techniker bekam bin ich fast aus den Latschen gekippt ...   Unglaubliche 384kb/s stehen mir zur verfügung .... das ist HSDPA Geschwindigkeit die ich mit meiem handy hin bekomme 😄 aber weit entfernt von dem was ich versprochen bekommen hab    ok i

Mein DSL Vertrag wurde fristgerecht gekündigt, und zwar durch meinen neuen Anbieter (Telekom) im Rahmen der Portierung. Die Kündigung wurde mir schriftlich bestätigt, und zum 09.07.2014 erfolgte die Portierung. Hardware zurückgeschickt, alles schick.   Nun stellt mir O2 seitdem nach wie vor Rechnungen in Höhe der Grundgebühr, für den Juli, den August und September bisher, und bucht fleißig ab. Und das obwohl der Vertrag gekündigt ist und die Einzugsermächtigung widerrufen wurde.   Habe die letzten beiden Abbuchungen über die Bank widerrufen, dennoch ist noch ein Guthaben für 2/3 des Julis fällig!   Habe mir die Finger wundtelefoniert und den Mund fusselig gequatscht bei der O2 Hotline und was passiert: nüscht! Stattdessen werden fleißig Mahnungen versendet und mir mit der Stillegung meines Mobilfunks (!!) gedroht.   Toll O2, Ex-Kunden werden bei euch offenbar so behandelt, dass sie auch ja nie wiederkommen.

Sehr geehrtes o2 Team, derzeit befinde ich mich in einem o2 DSL (Alice M) Vertrag. Nach meinem Umzug musste ich feststellen, dass ich an meinem neuen Wohnort weniger als die Hälfte der Bandbreite (6608 kbit/s) habe. Berufen auf das TKG 46 Absatz 8 ist es mir möglich in diesem Fall von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch zu machen. Auch kann ich mit dieser niedrigen Bandbreite nichts anfangen.   Nach einem Kündigungsschreiben, berufen auf dieses Gesetz bekam ich von o2 einen Brief, dass dies nach Prüfung nicht möglich sei. Also nahm ich den Hörer zur Hand und quälte mich erst einmal 15 min durch die Warteschleife, bevor ich mit einem o2 Mitarbeiter des Kundencenters sprach. Nach Schilderung der Situation verwies diese mich darauf, dass ich erst einmal mit der Technik sprechen sollte. Auch diese sagte mir, dass mehr aus der Leitung nicht herausgeholt werden kann und auch keine „Speed-Option“ bestünde weil die Leitungen schlecht sind.   Nun wurde ich zur Kündigungszentrale weiter

Hallo zusammen,   seit dieser Woche hzabe ich das Problem, dass mit Alice bzw. o2 meinen Internetanschluss gesperrt hat. Gut, dass ich im Rückstand bin, was Zahlungen angeht, gebe ich ja zu, jedoch wurde mein Anschluss ohne vorherige Warnung gesperrt - die 2. Mahnung erreichte uns einen Tag nach der Sperrung... Da das nicht das erste Mal ist, würde ich gerne einmal wissen: ist das okay so??   Freundliche Grüße, Marvo

Kurze Info für Interessierte: Letzte Woche habe ich festgestellt, dass ich mit dem Tarif o2 DSL FUN MAX FLAT ANALOG (ehemals Alice DSL fun max flat) die Speedoption online selbst dazubuchen konnte. Nach Anruf bei der Hotline zur Rückversicherung wurde mir gesagt, dass dies tatsächlich neuerdings möglich sei.  Mit anderen Worten: die Speed Option ist nun online buchbar OHNE vorherigen Wechsel auf o2 DSL S oder M, jedenfalls bei mir. Ich habe also bestellt am 24.2., schriftliche Bestätigung kam prompt. Aktivierungstermin ist der 12.3., Hardwareversand noch ausstehend. Ich bin gespannt, ob alles klappt.

Hallo,   nun habe ich mittlerweile gelesen, das die erste Rechnung erst nach 4-6 Wochen gestellt wird und auch die Grundgebühr des Folgemonat enthält. (Im Folgenden wird  die Grundgebühr immer im Voraus erhoben).   Da die 6 Wochen noch nicht rum sind, warte ich noch mal ab, WAS mich aber brennend interessiert, wird immer am Monatsende abgebucht? Ich frage deshalb, weil gerade dann immer das Konto naturgemäß wenig Deckung hat (Geld kommet an letzten Tag des Monats oder am ersten Tag des Folgemonats) und ich dies dann ggf. entsprechend berücksichtigen sollte...   Wird mir eigentlich eine Nachricht an meine hinterlegte externe E-Mail-Adresse über den Eingang einer neuen Rechnung gesendet?   Und zu guter Letzt, mit welchem Vorlauf zur tatsächlichen Buchung wird die Rechnung er-/zugestellt?   LG

Hallo O2   im Juni bin ich mit meiner Telefonnummer zu einem andern Anbieter gewechselt. Jetzt im September bekomme ich die Endabrechnung von O2 mit einer Position "Servicegebühr für Rufnummernportierung 25,50€ + 19%".   Auf ihrer Website habe ich unter Gebühren (nach einigem Suchen) aber nur einen Betrag von 19,90€ für diese Leistung gefunden(siehe Anhang/ war Hansenet Kunde). Das von mir angehängte Dokument habe ich vor wenigen Tagen auf ihrer Web-Site gefunden. Ich erwarte daher, dass sie mir die zuviel gezahlten 10,00€ zurücküberweisen.   Ich wende mich über diesen Kanal an sie, da ich über meine Telefonnummer und Passwort zwar noch an meine Rechnung komme, aber leider der Telefonkanal nicht mehr gangbar ist, da die freundliche Stimme diese Telefonnummer nicht mehr akzeptiert.   Mit freundlichen Grüßen   Horst Schröder

Guten Abend!   Ich bin seit mehreren Monaten DSL-und Festnetz Kunde bei o2. Nun erfahre ich von meiner Bank, der HASPA, dass ich als Haspa Joker-Kunde, bei Ihnen auf meinen ALL IN M-Vertrag pro Monat Rabatt erhalte. Wieso haben Sie mir das nicht mitgeteilt? Meine Kontodaten sind ihnen schließlich bekannt. Wie komme ich nun an den Rabatt? Rückwirkend hätte ich den natürlich auch. Anhand meiner Daten sehen Sie ja alles weitere.  In Ihrer Hotline wartet man übrigens zehn Mal so lange wie versprochen. Unmöglich.    Schönen Abend! 

Hallo allerseits!   Ich bin heute erfolgreich auf VDSL 50 umgestellt worden! 👍 Aus diesem Grund wollte ich mich bei O2 für den reibungslosen Tarifwechsel bedanken. 👍   Wenn man hier im Forum liest denkt man ja, dass so etwas kaum möglich ist, aber ich wollte hier auch mal eine positive Geschichte erzählen. So ist es bei mir gelaufen (und so sollte es eigentlich immer laufen):   Ausgangslage: Habe seit 2002 einen Hansenet/Alice-DSL-Vertrag. Während dieser Zeit habe ich mehrmals den Tarif gewechselt und bin auch 1x umgezogen. Immer hat die Umstellung problemlos geklappt. Meine DSL-Geschwindigkeit betrug bisher ca. 5700 / 900 Mbit/s, also für DSL 16000 eine langsame Downloadgeschwindigkeit, aber die Leitung gab nicht mehr her und immerhin war die Leitung stabil.   Die Beauftragung: Am 30.08. habe ich die berüchtigte o2-Hotline wegen meines Wechselwunsches kontaktiert. Beim 3. Mal war eine Mitarbeiterin meines Vertrauens an der Leitung, die mir eine kostenlose Tarif-Umst

Hallo, ich ziehe bald um und möchte wissen, was ich tun muss, damit mein aktueller DSL--Anhscluss und mein Telefon-Anschluss mit umgezogen wird. Welche Vorlaufzeit braucht es dazu? Danke...

Hallo, ich habe am 5.9. einen Technikertermin, bin aber leider nicht da an dem Tag. Wie kann ich den Termin verschieben? Vielen Dank! grüße

Sehr geehrte Damen und Herren,   hiermit möchte ich mich sehr über Sie bzw. O2/Alice beschweren.   Ich weiß ja nicht was Sie von Kunden verstehen, aber viel kann es beim besten Willen nicht sein.Um ehrlich zu sein bin ich echt tierisch sauer auf Sie. Denn dank Ihnen stehen wir nun ohne Internet bzw. Telefon da. Folgendes ist passiert:   Wir haben bereits letztes Jahr unseren Telekomanschluss zum 02.11. gekündigt. Darum waren wir am 03.08 in XXX bei XXX bei einem Ihrer O2/Alice Kunden-Shops und haben uns dort informiert. Die Aussage der Dame ( dessen Name ich mir leider nicht gemerkt habe): ,, Verfügbarkeitscheck ist positiv. Alles gut. Das wird alles reibungslos klappen. Wir freuen uns bla bla bla‘‘ Nach dem üblichen Schriftkram und Belehrungen und Informationen usw. hatten wir schließlich den Vertrag abgeschlossen ( Siehe Anlage 1)   Kurz danach kam auch eine Bestätigung per Post mit den ganzen Unterlagen ( Anschluss, neue Rufnummer, Konditionen usw,) siehe Anlage 2   1 Wo

Hallo Leidensgenossen...kann mir mal jemand erklären, warum der Fritz bei mir technisch nicht möglich ist? Bei Easybell kann ich die 4790er problemlos ordern! Oder bin ich o2 nach ca. 25 Jahren Zugehörigkeit über Viag, Alice, AOL, o2, usw. als Kunde nicht mehr interessant genug? Wäre zwar nicht in meinem Interesse, aber da ich keine Lust mehr auf die minderwertige Höllenhardware habe, werden es wohl keine 26 Jahre mehr...

Hallo , Hab folgendes Problem hab im Januar 2014 im o2 Shop ein DSL Vertrag abgeschlossen, konnte aber bei mein derzeitigen Anbieter erst im August 2014 aus mein Vertrag. Nun hab ich folgendes problem mein aktueller Provider hat mir ne Kündigungsbestätigung zukommen lassen alles super, so vor ein paar tagen bekam ich eine mail von o2 mein derzeitiger Provider hätte die Kündigung abgeleht angeblich, nach stundenlangen telefonieren mit der o2 Hotline keine Lösung für das Problem gefunden, die bestehen darauf das mein Provider die Kündigung abgelehnt hat. Das aller beste ist hab den o2 Mitarbeiter um ne email adresse gebeten damit ich denen die Kündigungsbestätigung zukommen lasse kann und bekomme ne ungültige Adresse. Meine frage hinsichtlich der Angelegenheit ist, kann ich den Vertrag stornieren trotz ich schon über die Widerrufsrechtszeit hinaus bin gibt es da eine Möglichkeit.?

Also, ich muss sagen, das ist ist echt sehr ergärtlich bei O2 in den letzer Zeit.   Ich wollte mich online anmelden um meine Rechnungen zu Drucken ... es geht um die DSL-Rechnungen. Weil dummerweise für DSL bekomme ich eine Rechnung, für jeder einzelne Mobil Nummer bekomme ich auch eine getrennte Rechnung.   Das Problem ist dass ich mich mit meine Zugangsdaten nicht mehr anmelden kann. Es sind angeblich immer falsche daten eingegeben. Das stimmt aber nicht!!!!   Wenn ich  dann auf "Passwort vergessen" klicke, komme ich auf einer Seite mit den Hinweise "leider ist einen Fehler aufgeträten."   Wie kann es sein dass ich jetzt eine Halbe-Std. einfach verschwenden muss um ein paar Rechnungen runztetrzuladen?   Kann jemand helfen?  

Hallo,   Ich hab mal eine Frage zur Sperrung des DSL/Internet Anschluss wegen nicht Pünktlicher Zahlung.   Und zwar wurde mir schon 2 mal das Internet gesperrt und das nach 2 Tagen nachdem die Rechnung fällig war, und dann ist es so das erst das Internet Gesperrt wird und nach 3-4 Tagen kommt dann erst eine Mahnung und dort steht dann auch wir haben ihren Internet anschluss Gesperrt usw.     Meine Frage ist das so überhaupt Erlaubt ?   Bei Alice ist mir sowas nie passiert dort konnte man auch locker mal einen Monat die Rechnung auslassen und spätestens am 2 Monat die Rechnung begleichen und dann wurde Gesperrt.   O2 ist mir aufgefallen die sind leider nicht so Kundenfreundlich und das sage ich selten klar Rechnung Pünktlich zahlen ist auch schön und gut versteh ich auch aber trotzdem kann es immer mal Probleme geben.   Ich finde es nicht gut das O2 dann gleich Radikal sperrt ohne eine Mahnung mit einem Zahlungsziel zusetzen wo dann drauf steht wir Sperren ihren Anschluss d

Seit Jahren haben wir einen Resale-Anschluß "Alice Fun flat", der einen vollwertigen Telekom-Anschluß erfordert. Da wir dadurch, trotz 10,- EUR Rabatt von Alice, Mehrkosten gegenüber eines einzelnen Anschlusses haben, wären wir froh, den ansonsten nutzlosen Telekom-Anschluß endlich loszuwerden. Nun führte ich einen Verfügbarkeits-Test durch, der ergab, daß offenbar kein Telekom-Anschluß mehr erforderlich ist. Auch wenn ich online in den Tarif "DSL M" wechseln möchte, ist weder von einem Telekom-Anschluß noch von dem Rabatt die Rede. Nun meine Fragen dazu:   Wie werde ich nun am besten den Telekom-Anschluß los? Einfach in den neuen Tarif wechseln?   Wird der Telekom-Anschluß durch O2 gekündigt, wenn dieser nicht mehr benötigt wird?   Was passiert mit unseren beiden Mobilfunk-Tarifen (Option Mobile)? Können wir damit weiterhin kostenlos den Festnetzanschluß erreichen?   Vielen Dank für Eure Bemühungen, Antworten auf meine Fragen zu finden. Im Internet habe ich bislang schon etwas

Hallo, ich werde demnächst zu meiner Freundin ziehen, die schon einen Telefonanschluss hat. Mein Vertrag läuft allerdings noch bis zum Mai. Gibt es eine Möglichkeit da früher raus zu kommen?

Hallo,   Ich habe gelesen, dass AOL über die Vergabe einer Hamburger Telefonnummer die Möglichkeit bietet, über meine AOL-eMail-Adresse Faxe zu empfangen und zu versenden. Was muss ich tun, um diesen Dienst zu nutzen?   Diese Frage habe ich an AOL gestellt und folgende nicht hilfreiche Antwort erhalten: Vielen Dank für Ihre Email. Für Fragen zu Ihrem Internetzugang, zu AOL Phone und AOL Mobile steht Ihnen als bereits bestehender Kunde über Mein o2 für DSL(http://dsl.o2online.de/selfcare/content/segment/kundencenter/) zur Verfügung.   Hier komme ich aber nicht weiter. Weiß jemand, was man tun muss?

Hallo, es gibt nicht viel dazu zu sagen. Außer dass ich soetwas noch nie erlebt habe. Lesen Sie sich das folgende unbedingt durch! Ich werde einfach eine abgeänderte Version (aufgrund Privatssphäre) meines Beschwerdebriefes an O2 hier rein kopieren. Die Beschwerde ist am 21.3.2014 per Einschreiben verschickt worden und laut DHL: "Die Sendung wurde am 27.03.2014 ausgeliefert.". BISHER NOCH KEINE REAKTION KEINE ANTWORT, OBWOHL DIE GESETZE FRIST VERSTRICHEN IST Hier meine Beschwerdebrief: Kundennummer: DE11022*** ACHTUNG: BITTE GENAU DURCHLESEN, SCHRIFTLICH ANTWORTEN! KEINE AUTOMATISIERTE ANTWORT, EINE PERSÖNLICHE ANTWORT DURCH EINEN PERSÖNLICHEN KUNDENBERATER! Zuallererst lege ich für die Rechnung vom 25.01.2014 (Rechnungskontonummer DE130293**, Rechnungsnummer M211140090766***) Widerspruch ein! Nun zu meiner Leidensgeschichte. Ich muss vorweg sagen, dass ich bereits 51 Jahre alt bin und so etwas noch niemals erlebt habe. Ich werde die Schilderung in verschiedene Punkte unterte

Ist das normal, dass man über 5 Wochen auf seinen Anschluss warten muss?   Warum gibt es den keinen Zwischenbescheid (kurzer Anruf, eMail - oder ganz "klassisch"/analog einen Brief)   Ich muss wirklich mal so krass fragen, aber was haben Sie eigentlich für Servicezeiten in Ihren Call-Centern?   Soll ich hier noch Monate ohne Telefon & DSL ausharren oder wie? Keine Reaktion Ihrerseits, nichts. Nur eine Auftragsbestätigung (die laut Ihrer Mitarbeiterin eine "Vorabauftragsbestätigung" darstellt - soso...)   Geht man so mit einem Neukunden um?   Sicherlich kann man alles auf die T-Home schieben, die keinen Techniker zu mir schickt, aber es muss doch Mittel und Wege bei Ihnen im Hause geben, so etwas eskalieren zu lassen.   Es kann doch nicht angehen, dass Sie mich hier einfach so "verhungern" lassen!   Dann wenden Sie sich als Firma Telefonica eben an die BNetzA. Oder soll ich das noch für Sie erledigen?   Und wenn ich dann den Chat starte, sagt Ihr Mitarbeiter ich soll

Guten Tag,   auf welchem Wege kann man eine Kündigung widerrufen? Schriftlich, Telefonisch?   Und bis wann kann man den Widerruf spätestens stellen?   MfG

Also ich bin im 4ten Jahr zufriedener Kunde, aber was die Hotline erzählt um zu verkaufen und dann dabei rauskommt, ein Hammer.   Ehemals Alice Fun Flat Max, das 30 Euro 16000er plus Fetsnetzflat Paket.   Online sehe ich die all in m Variante unter O2, 9 Cent mehr, dafür mit Flat ins mobile Netz. Nur über die Hotline buchbar.   Meine Fragen: Wechselkosten, neue Mindestvertragslaufzeit? Antworten O2: natürlich 2mal nein, sei ja auch kein "downgrade".   Vier Tage später ist die schriftliche Bestätigung da, natürlich mit 2 Jahren Mindestlaufzeit. Kein Ding, dachte ich mir eh, und man ist ja zufrieden. Keine Kosten, nur neue Zugangsdaten.   Eine Woche drauf kommt per Post der Router den ich eh schon habe, das sagte ich auch dem Mitarbeiter, aber gut er kommt nochmal. Ändert sich ja auch nix, da braucht es neue Hardware. Zumindest nach Meinung des Anbieters anscheinend, um, wieder nirgends benannt, nun 50 Euro für das vorhandene Teil in neu plus 10 Euro Versand geltend machen z

Hallo!   Bin seit Anfang des Jahres o2 Mobilfunkkunde und habe mir nun auch o2 DSL geholt. Auf der Seite zu den o2 DSL Verträgen heißt es ja, dass man den Kombivorteil über eine Nummer einrichten lassen kann, was ich schon versucht habe. Dort wurde mir gesagt, dass der Kombivorteil eingerichtet sei. Anscheinend könnte man das auch in Bereich "Mein o2" sehen.   Da ich heute meine Zugangsdaten erhalten habe, hab ich gleich mal nachgeschaut. Leider finde ich nichts dazu, weder im Mobilfunk noch im DSL Bereich. Wisst ihr, wo ich diese Verknüpfung nachschauen bzw ggf den Kombivorteil aktivieren kann?   Vielen Dank ☺️

Hallo zusammen, ich bin auf der Suche nach einem DSL Anbieter. Nun die Frage, ob ich o2 probieren soll, da ich schon jahrelang mit dem Mobilfunknetz zufrieden bin. Wer kann gutes, aber auch schlechtes berichten? Vielen Dank