O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo, ich habe gestern bei o2 angerufen, um mitzuteilen, dass ich im Dezember umziehen werde. Nachdem der Mitarbeiter geprüft hat, ob o2 DSL am neuen Wohnort verfügbar ist, sagte man mir, dass der Anschluss vor Ort geschaltet werden könnte. Allerdings müsste der Anschluss auf Annex J geändert werden. Außerdem müsste ich einen neuen Router kaufen (7490 für 149 €). Darufhin sagte ich ihm, dass ich bereits eine 7490 besitze und nicht gedenke, eine zweite zu kaufen. Man sagte mir dann, dass meine "alte" Hardware am neuen Anschluss nicht mehr funktionieren würde und ich die 7490 von o2 kaufen müsse. Meine Frage: Habe ich die Möglichkeit, aufgrund der Umstellung von Annex B auf Annex J und der mir aufgezwungenen Pflicht, den o2 Router zu kaufen,  eine Sonderkündigung auszusprechen? Aus meiner Sicht ändern sich durch die Umstellung die Vertragsinhalte (z.B. Routerzwang). Bisher habe ich folgenden Tarif: o2 DSL Komplett Premium mit der Möglichkeit, die Zugangsdaten für Telefonie vom

Ich habe neue Wohnung und wie kann ich mein DSL wecksein

Hallo o2 Forum, ich habe folgende Frage: Ich habe mir die Option Speed hinzugebucht zu meinem o2 DSL Fun Max Flat Tarif Analog. Von o2 habe ich die Homebox 2 und eine 10 stellige Pin für Internet und Telefonie erhalten (man muss sie im Telefon eingeben). Kann ich am Umschalttag statt der Homebox 2 meine Fritzbox 7490 anschließen und dann konfigurieren? Wenn ja, wie mache ich dann das? Brauche ich die DSL Zugangsdaten oder nur die Pin eingeben ins Telefon, welches an der Fritzbox angeschlossen wäre? Umschalttag ist der 03.02.2016. Hoffe auf Hilfe, MfG

Hallo, Ich hoffe mir kann jemand hier helfen. Seit eben ist mein VDSL Anschluss gedrosselt. Lt Hotline wurde im August- Oktober jeweils das Kontigent überschritten. Nun habe ich aber meinen Verbrauch immer über das iPad überwacht. Das iPad lädt automatisch die mobile Ansicht der o2 Seite und dort steht im Verbrauch der August und September über dem Limit, der Oktober aber drunter und damit dürfte nicht gedrosselt werden.  Was kann ich da jetzt machen? Auf irgendwas muss ich mich ja als Kunde verlassen... Schöne Grüße Hoshimitzu

Ich habe ein Anruf vom O2 Kundendienst erhalten, wo sie mir | Option o2 Protect Complete Flex | schön reden wollten und mir die möglichkeit gaben diesen Programm zu testen. kurz darauf habe ich eine E-mail mit kostelosen download für eine test Version erhalten. (dem betreff zufolge) Die Dame am Telephon hat mir mehrmals versichert das sie mir nichts zusätzlich berechnen solange ich dieses Programm nicht downloade. da ich kein Interesse daran hatte, habe ich die E-mail UNGELESEN gelöscht. nun werden mir ständig Beträge für dieses Programm berechnet, welches ich nicht einmal besitze. hätte ich in der mail schreiben sollen, das ich es nicht Buchen möchte? und wie Kündige ich dieses Programm das ich nie wollte?? PS, im Vertrag sin keinerlei zusatz -kosten dieser art verfasst!

Hallo kann mich jemand aufklären was dass für ein DSL Tarif ist?? "o2 DSL Light Max Flat Analog" und wo man eine Übersicht bekommt? Danke Ich würde mich über eine Antwort link oder sonst was freuen.

Ich bekomme ständig Anrufe bei denen der Anrufer nach Rufannahme auflegt, Wie kann ich diese Telefonnummer blockieren? Danke für eure Antwort, Claudia.

Hat das mit der ominösen Sicherheitslücke zu tun? der neue Router ist ne Homebox 2... Ich hatte eigentlich keine Beschwerden und habe im Grunde keine Lust, irgendwas neu zu installieren. Gäbe es gute Gründe? Danke!!

Hi kurz eine Frage bei uns sind die Baumaßnahmen für VDSL 100 seitens der Telekom seit ende Dezember abgeschlossen. Verfügbarkeitscheck bei der Telekom und Vodafone ergeben VDSL 100 ist verfügbar, aber bei der o2 Seite wird mir "nur" 16Mbit angeboten ist die DB von o2 noch nicht aktualisiert oder woran kann das liegen das mir nur 16Mbit angeboten wird?

Ich grüße euch. Letzte Woche war der Techniker bei uns und hat unseren Anschluss freigeschaltet, leider wurde (bzw wird noch immer) mir dann bei der Konfiguration des Routers angezeigt, dass der Status der Erkennung des Zugangsnetzes nicht verfügbar ist. Am Samstag habe ich die Hotline angerufen und die Dame, die wirklich sehr höflich und bemüht war - Die oftmals negativen Erfahrungen kann ich also nicht bestätigen - war schließlich auch mit ihrem Latein am Ende und hat dann ein Störticket eröffnet. Bis Heute habe ich jedoch noch keine Rückmeldung bekommen, auch wenn es hieß, dass man sich bis 22 Uhr bei mir melden wollte, und da ich jetzt schon häufiger gelesen habe, dass so ein Ticket gerne mal untergeht, wollte ich doch mal nachfragen, ob vielleicht ein Moderator einen Einblick in meinen aktuellen Status hätte, und ob womöglich noch jemand einen Tipp für mich hat, woran es denn liegen könnte. Ich habe nämlich in diesem Forum nun schon oft von einer rot leuchtenden Info-Leuchte gele

Moin, hab ein problem mit meinem fax gerät. Es kommen keine an. Faxe versenden klappt. hab die fritte 7490. Im Ereignis steht, Not Acceptable Here (488) [2 Meldungen seit 21.08.15 15:35:36] Kann es sein, das o2 hier irgendwas nicht unterstützt? Hab mich im Netz umgesehen. Aber das verwirrt ein nur noch mehr. Die Faxverbindung ist auch OK. Hat jemand nen Rat? Gruß Michael Nachricht geändert durch michael0504

Hallo, gerade habe ich bei O2 angerufen, weil ich bald umziehe. Jetzt dachte ich das wäre kein Problem. Ich zahle 50€ Technikergebühr und der Anschluss wird im neuen Heim wieder aktiviert. Anscheinend aber will O2 Geld verdienen und ich muss für einen neuen Router 70€ zahlen. Meinen alten Router kann ich anscheinend nicht mehr verwenden. Die Schuld läge bei der Telekom, die von Kupferkabel auf Glasfaserkabel umstellen will. Eine Recherche sagt wohl aber, dass ein Routerzwang doch die Vertragsbedingungen verändert und ich so also von meinem Kündigungsrecht Gebrauch machen könnte, oder? Kennt sich jemand (auch juristisch) mit dem Thema aus? TELEKOMMUNIKATIONSGESETZ: Der Anbieter von öffentlich zugänglichen Telekommunikationsdiensten, der mit einem Verbraucher einen Vertrag über öffentlich zugängliche Telekommunikationsdienste geschlossen hat, ist verpflichtet, wenn der Verbraucher seinen Wohnsitz wechselt, die vertraglich geschuldete Leistung an dem neuen Wohnsitz des Verbrauchers o

Hallo o2-Team, mittlerweile bin ich wirklich verzweifelt und habe keine Lust mehr, halbstundenlang in diversen Hotlines zu warten. Habe bereits im September meinen DSL-Vertrag gekündigt und habe das Gefühl, dass (leider mal wieder) überhaupt nichts geklappt hat. Ich bin seit fast zwanzig Jahren Kunde bei O2 mit einem Mobilfunkvertrag, damals noch für mein erstes Handy von meiner Mutter für mich abgeschlossen, bei Viag Interkom, dann 5 Jahre später auch mit DSL zu O2 gewechselt. Ich war bis vor einigen Jahren wirklich sehr zufriedener Kunde, aber als es los ging mit Alice und Eplus und was weiß ich wer jetzt noch dazu gehört, hat sich die Service Qualität aber sowas von deutlich verschlechtert...ich kann es wirklich beurteilen, da ich die komplette Laufzeit über immer regen Kontakt mit den Hotlines hatte. Und irgendwann war man immer, egal wo man angerufen hat, falsch verbunden und wurde mindestens einmal weitergeleitet, das meistens aber falsch - den Spruch "ja das weiß ich jetzt auch

Moin, ich habe neue Hardware erhalten und natürlich die alte umgehend zurück gesendet. Diese ist nun irgendwo im Lager falsch abgelegt und wurde mir dann in Rechnung gestellt. Glücklicherweise habe ich den Abgabebeleg aufbewahrt und nach kurzer Korrespondenz wurde eine Mahnsperre gesetzt und ich habe die Belegkopie übermittelt. Nun ist die Hardware wohl aufgetaucht und ich erhalte mit der nächsten Rechnung eine Gutschrift über den fälligen Betrag. Heute erhalte ich dann ein Schreiben mit der Drohung der Anschlusssperre bei Nicht-Überweisung der Summe ! Eine Nachfrage im Chat ergab dann, dass das angeblich nicht anders möglich ist und ich den Betrag trotz erwiesener Unschuld überweisen muss, oder eben mit der Sperre leben muss. Ist da nichts anderes möglich, oder möchte mich O2 als Kunde unbedingt los werden ?

Hallo zusammen,   ich fülle gerade das Formular zur Übertragung meines o2 (Alice) DSL Anschlusses auf eine andere Person aus. Dort wird neben der Angabe der Kundennummer und der Hauptrufnummer auch die Angabe der Anschlussnummer verlangt. Finden soll man sie auf der Rechnung, aber weder dort noch in meinen Unterlagen noch im Online Service Center kann ich sie entdecken.   Vielleicht könnte mir jemand bei der Suche behilflich sein...

Wie kann ich die derzeitigen Konfigurierung der  o2 homebox 6641 abfragen und ggfs. verändern?

Hallo, nach Wechsel zum neuen o2 Router habe ich Probleme beim Hochladen von Dateien mit FileZilla. Mochte Firewall abschalten. (Hat NORTON empfohlen) Beste Grüße

Hallo Zusammen, Vorab: Sollte Das Thema in eine andere KAtegorie gehören bitte ich die Mods dies Anzupassen.😊 Da ich keine Hilfe zu meinem individuellen Problem gefunden habe, mache ich diesen Thread auf. Ich habe ein Problem mit meinem Fax welches in einem Canon MX870 Drucker integriert ist. Aber erstmal zu den Systeminfos und deren Verbindung: Seit Dezember 2015 O2 DSL All in S ohne ISDN 1 Rufnummer (bis Dezember 2015 Alice Comfort mit ISDN 3 Rufnummern) DSL Anschluss ist NGN mit eigener Fritz!Box Fon-WLAN 7050 (T.38 aktiviert) PC -> Fritzbox via WLAN Verbindung Laptop; TV; Smartphones -> PC via Wifi mit Durchleitung über Win7 zur Fritzbox ins Internet (alternativ wenn PC->Off gehen die Komponenten direkt über die Fritzbox via Wlan)  Canon MX870 via WLAN als Netzwerkdrucker und integriertes Fax mittels Kabelverbindung an Fon2 Anschluss ISDN-Telefon Siemens CX475ISDN integr. AB an S0 Port angeschlossen Nun zu meiner Fragestellung: Wie kann ich am einfachsten eine funkt

Guten Tag,   ich habe gestern einen DSL-Vertrag hier auf 02.de abgeschlossen. Es kam nur eine automatisch generierte E-Mail. Nach Abschluss stand dort, dass man eigentlich eine Begrüßungs und Bestätigungs SMS bekommt. Habe aber nichts erhalten. Ist das normal?   Wie lange wird das nun alles dauern?   MfG feuerhexe

Wir haben auf Empfehlung von O² einen Partnervertrag zu einem bestehenden Vertrag abgeschlossen und haben nun dazu einen neuen Vertrag mit neuer Kundennummer erhalten. Auf Anfrage wurde uns mitgeteilt das eine Zusammenlegung nur kostenpflichtig möglich sei. Wie das nun mit der Family- und Partneroption bei unserem DSL - Vertrag funktioniert konnte niemand sagen. Da in wenigen Wochen unser Vertrag für DSL abläuft möchte ich gerne wissen wie ich eine Zusammenlegung erhalten kann und zu welchen Optionen. Wir waren bei Vertragsabschluss der Meinung das ein Partnervertrag auch zu einem bestehenden Netz/Vertrag gehört. Des weiteren bricht das Internet/DSL zu wiederkehrenden Zeiten wie Feierabend und Wochenende fast vollständig zusammen. Eine Netzüberprüfung mittels Fritzbox sagt aber aus das im Umkreis die Kapazität des Netzes den Vertragsdaten entspricht und eine Minderung des Datendurchsatzes im Internet wegen fehlender Kapazität sei. Datenmengen bis unter 50 KBit/s wie mit Telefonmod

Hallo, habe noch einen alice-account, den ich täglich nutze. Nun ist der seit 14.12. nicht mehr erreichbar. Passwortrücksetzung funktioniert nicht,bekomme als Antwort, Sitzung abgelaufen. Hat jemand eine Idee wie ich das Problem gelöst bekomme? Danke

hallo, ih hatte grad die dsl-soforthilfe heruntergeladen und festgestellt, dass ich die Datei nicht öffnen kann, weil es sich um eine Windows-Datei handelt. Gibt es diesen Service auch für Mac-Notebooks?

Hallo o2, ich habe schon im November meinen DSL Vertrag gekündigt, und dann nach erklärung mit Support den Router zurückgeschickt. Der original Brief mit Retoure Information war verloren, so habe ich ihn mit einen Rücksendeschein von dsl.o2.de/retoure mit einem Hinweis „Originaler Aufkleber nicht mehr vorhanden“ geschickt. Jetzt habe ich eine neue Rechnung bekommen (die kann ich nicht anschauen, weil ich nicht mehr zum meine Konto einloggen kann), weil Sie den Router noch nicht bemerkt haben. Kann jemand hier mir helfen wenn ich füge den Postbeleg hinzu? Ich hoffe das Geld bekomme dann ich zurück.

Hallo, ist es möglich bei O2 eine Portierung durchzuführen, auch wenn man vorher den Vertrag bei einem anderen Provider gekündigt hat? LG

Hallo, hier nun die Frage die mir die Kundenbetreuung bisher schuldig geblieben ist bzw. probleme damit hat meinen Text zu verstehen und "mehrfach" !!! die falschen Formulare zugesendet hat. Vielleicht versteht man ja hier was gemacht werden soll. Anzumerken ist noch, das mir inzwischen jemand, der mit O2 nichts zu tun hat, wohl das richtige Formular besorgt hat. Aus reiner Neugier auf die Antwort der noch nicht beantwortet Frage habe ich das noch nicht an die angegeben Faxnummer gefaxt. Mitlerweile scheint es auch noch ein anderes Problem zu geben das aber auch loesbar waere ... sofern man den will. Hier also mein Vorhaben. Wie schon woanders geschrieben habe ich seit letztes Jahr einen "O2 DSL All-in S" Vertrag. Nun moechte ich das eine Nummer die zu einem Anschluss bei einem anderen Provider gehoehrt zu meinem Vertrag dazu gefuegt wird. Ausserdem bin ich kein Kunde bei dem anderen Provider. Ich habe aber von dem anderen Kunde eine unterschriebene Erklaerung das er mit der A