Schreib eine PM an den User o2_DSL . Nenne dort nochmal deine Daten, damit man dich identifizieren kann. Verweise auf den Thread hier.

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Das ist soweit auch korrekt. Das Angebot gilt für DSL Neukunden. In diesem Angebot wird jedoch eindeutig aufgezeigt das dieses Angebot nicht zusammen mit dem Kombi - Vorteil für Bestandskunden gilt.



 



Den Kombi - Vorteil haben sie am 03.08.2013 nachgebucht, welcher Ihnen einen monatlichen Rabatt auf den DSL Anschluss über 5 EUR einbringt.



 



In Summe sind sie derzeit auf 24 Monate Vertragslaufzeit gesehen bei 120 EUR Kombi - Vorteil, DSL Gutschrift 30 EUR , 3x 10 ERU auf die Grundgebühr bei insgesamt 180 EUR Ersparnis.



 



Im oben genannten Neukundenangebot (ohne Kombi - Vorteil) liegen sie ebenfalls bei insgesamt 180 EUR Ersparnis.



 



Durch die Buchung des Kombi - Vorteils verlieren Sie ihr Anrecht auf die oben genannten Neukundenaktionen, vom Rabatt insgesamt verschlechtern sie sich aber nicht.



 



Neukunden und Bestandskundenaktionen gleichzeitig können sie nicht bekommen, tut mir leid.



 



Gruß



Stefan

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Hallo O2_Stefan,



 



danke für die schnelle Antwort.



 



Zu Punkt1



"In diesem Angebot wird jedoch eindeutig aufgezeigt das dieses Angebot nicht zusammen mit dem Kombi - Vorteil für Bestandskunden gilt."



 



Ihre Antwort suggeriert ich hätte diesen Sachverhalt vor Vertragsschluss leicht erkennen können und unterstellt mir sogar eine Schuld und das obwohl ich Ihnen klar mitgeteilt habe das die Mitarbeiterin auf mehrmaliges Nachfragen (unter Zeugen) den oben beschriebenen Sachverhalt verneint hat.



Wortlaut: "Oh Sie haben einen O2 Blue Tarif, Super, da haben Sie Glück dann bekommen Sie noch einmal extra 5 € im Monat zusätzlichen Nachlass." (Ihr oberer Satz wirkt im Lichte dessen geradezu wie Hohn). Ebenso bleiben Sie leider eine Quellenangabe schuldig ohne die Ihr Satz leider keinerlei Relevanz besitzt.



 



Des Weiteren habe ich von meinem Sachbearbeiter Kopien der an diesem Tag auf ihrer Seite Publizierten Vertragsbestandteile erstellen lassen. Unter anderem findet sich hier auch folgender Satz.



 



"Einrichtungsgebühr 49,99 € entfällt für Neukunden mit und ohne Kombi-Vorteil bei Bestellung bis 03.07.2013, mit oder ohne Mindestlaufzeit (24 Monate)."



 



sowie



 



"Für Neukunden und Kunden mit oder ohne Kombi-Vorteilsberechtigung wird bei Online-Bestellung mit 24 Mon. Mindestlaufzeit bis 03.07.2013 der Bereitstellungspreis für den WLAN-Router bzw. die WLAN HomeBox mit einem Willkommensbonus i.H.v. 50 € verrechnet. Der Betrag wird dem Kundenkonto nach Anschlussaktivierung gutgeschrieben. Damit beträgt der Bereitstellungspreis für den WLAN-Router rechnerisch 0,00 €"



 



Zu Punkt 2



"Den Kombi - Vorteil haben sie am 03.08.2013 nachgebucht, welcher Ihnen einen monatlichen Rabatt auf den DSL Anschluss über 5 EUR einbringt"



 



Ich habe am 03.08.2013 weder mit der Hotline Telefoniert noch habe ich irgendwelchen Nachbuchungen zugestimmt.



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Abschließend möchte ich festhalten das nach nun reiflicher Überlegung und Wertung Ihrer gemachten Aussagen im Lichte dessen was geschrieben steht und Beweisbar ist,



 



Sie entweder:



 



A: Absichtlich mir gegenüber Falschaussagen machen was nach § 263 StGB Strafbar wäre. 



 



oder



 



B: Sie es wirklich einfach nicht besser wissen.



 



Ihr bedauernd im letzten Satz in allen Ehren jedoch ändert dies bedauerlicherweise nichts an der Sachlage. 



 



Eines ist nun jedoch klar geworden, entweder hat ihre Hotline bei Vertragsschluss einen Fehler gemacht oder aber Sie selbst liegen jetzt falsch beides gleichzeitig verbietet die Logik.



 



In jedwedem Fall liegt der Fehler nachweislich in Ihrem Hause.



 



Mit freundlichen Grüßen



 



Dipl. Kfm. Benedikt H.



 

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Der vollständigkeit halber.

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Aus welcher Quelle stammt das Angebot vom Juli ? Die Aussagen von Stefan finde ich da aber wieder, oder irre ich mich da?

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FYI

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Das eine ist eine externe Seite oder irre ich mich da? Auf der anderen gehen die von dir genannten Punkte nicht alle hervor. Oder habe ich etwas übersehen?



 



Hast du einen Screen von den Fußnoten? In den aktuellen kann man den Kombivorteil mit den "Goodies" wie Willkommensbonus und Anschlusspreisbefreiung bekommen.



 



Gruß Sandroschubert

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Hi, mir ist genau das selbe passiert.

Ich habe O2 Young online abgeschlossen. Auf dem Angebot wird gezeigt, dass die Einrichtungsgebühr und die Kosten für die HomeBox2  entfallen. Die Auftragsbestätigung hat etwas anderes herausgegeben. Ich wollte es telefonisch abklären. Mir wurde versichert dass es sich um einen Fehler handelt. Das stimmt nicht. Eine Forderung mit dem Gesamtbetrag in Hohe von ca. 149 EUR wurde mir in Rechnung gestellt. Zudem ist nur der erste Monat mit 15 EUR vergutschriftet. Auch dort wurden die ersten drei Monate mit dieser Gutschrift versehen.

Wieso musst Ihr Kunden hinters Licht führen um sie zu gewinnen? Wieso versteht Ihr nicht dass genau so ein Verhalten sich exponentiell negativ auf euren Kundenstamm auswirkt? Damit meine ich Euch O2

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Ganz einfach schriftlich reklamieren die Rechnung und der fehlende Rabatt wird korrigiert. Wenn man sich vor der Abbuchung der Rechnung meldet kann evtl. sogar verhindert werden da der hohe Betrag in Abbuchung geht.

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