O₂ Home: Vertrag & Tarife

Aufgrund unbekannter Aktivitäten hat mir AOL meine E-Mail Konto gesperrt. Ich kann mich nicht mehr anmelden, kein neues Passwort vergeben. Was muss ich tun, damit ich wieder in mein E-Mail Konto komme? Danke für die schnelle Hilfe

Ein kurzer Abriss meines Problems:   Im August 2014 habe ich sehr frühzeitig einen Umzugsauftrag für Dezember 2014 an o2 geschickt. Ein wenig zu früh möglicherweise, denn am 4.9.14 erhielt ich per Post Nachricht, dass lt. Telekom unser neues Haus noch nicht mit einer Anschlussleitung versehen ist. Das war auch so. Der Anschlusskasten wurde Anfang November in unserem neuen Haus eingebaut. Am 3.11.14 teilte ich telefonisch der Servicehotline mit, dass der Anschluss nunmehr vorhanden ist und mir wurde eine entsprechende Weiterleitung an die Umzugsabteilung zugesichert. Weitere telefonische Erinnerungen Ende November, Anfang Dezember. Am 10.12.14 erhielt ich auf erneute Nachfrage die Information, dass mein Anschluss am 15.12.14 deaktiviert wird (das hat so auch stattgefunden). Ob es mit der Aktivierung des neuen Standortes klappt, konnte mir die Mitarbeiterin nicht sagen.    Es passierte nichts, auch nichts nach weiteren Nachfragen am 17.12., und 19.12. und heute am 06.01.14 kann mi

Vielleicht bekomme ich ja doch noch Hilfe. Bei der Hotline anrufen bringt nichts, weil ich nur noch eine Bandansage erhalte, ich würde über meinen Auftragsstatus informiert, der Live-Chat steht nicht zur Verfügung ... Und ich warte seit Wochen auf einen Telefon- und Internetanschluß. Im Januar 2015 habe ich bei O2 angerufen, weil ich den Umzug zum 01.02.2015 beantragen wollte - laut Internet-Check steht dieser Dienst an meiner neuen Anschrift ja zur Verfügung ... Allerdings wurde mir mitgeteilt, daß dort eben doch kein Internet zur Verfügung stände, ich solle einen Neuanschluß bei der Telekom beantragen, damit ich eine Leitung hätte, die dann von O2 gemietet werden könne ... kein Hinweis auf ein Sonderkündigungsrecht! Schön blöd, aber was bringt's - dachte ich mir. Also habe ich Anfang Februar online die Kündigung vorgemerkt und wollte dann das telefonische Bestätigungsprozedere durchführen. Laut Auskunft der Dame der O2-Hotline wäre aber keine Kündigungsvormerkung im System ... T

Wie kann ich meine alice-dsl-email-Adresse behalten, wenn meinen DSL&Festnetz-Vertrag kündige?

In einem Formular soll ich meine Anschlussnummer angeben. Wo finde ich diese?

Hallo,mein Name ist Matthias Gutsche. Ich hatte schriftlich per Fax im Oktober 2014 den DSL-Vertrag gekündigt. Leider hatte ich keine Bestätigung erhalten. Erst nach mehrfachen Versuchen über Kündigungsvormerkung+Hotline reagierte O2, aber nicht zufriedenstellend!  Im Gegenteil. Ein Thread läuft mittlerweile über die Facebook O2 Hilfe. Ich habe auch dem Lastschrifteinzug per Fax widersprochen. Am 16.01.2015 kam die Email Rechnung wo mir angekündigt wird, das der Betrag eingezogen wird. Der wurde am 23.01.2015 eingezogen, ich habe eine Rückbuchung via Online Banking eingereicht. Eine Bestätigung der Kündigung zum 07.12.2015 ist mittlerweile auch aus Nürnberg. Das ist natürlich wieder falsch. Was ist eigentlich das Problem? Ich habe sogar die Beweise der jeweils übermittelten Fax per Email an das Facebook Hilfe Team gesendet. Auskunft war jetzt, das wurde an die Fachabteilung weitergeleitet! Ich möchte weiterhin auch O2 Kunde bleiben mit meinem Mobilfunkvertrag. Aber dieses Verhalten von

Am 12.September 2014 habe ich bei O2 aufgrund eine "Treueangebotes" VDSL bestellt, als Umstellung von einem lange genutzten ADSL Alice/Hansenet Anschluss, mit der Basisleitung über die Telekom (und teilweiser Erstattung der Telekom Grundgebühr durch O2). Die Telekom-Rufnummer soll an O2 übertragen werden. Bisher sind 6 Monate vergangen, ohne dass der Anschluss geschaltet wurde. Aktuell (Ende Februar 2015) sind zusätzlich Probleme mit dem Inhalt der Vetragsbestätigung aufgetreten (siehe unten: 23.02.15). Ich hoffe auf den versprochenen Anschlusstermin am 20.03.15.... Vielleicht habt ihr ähnliche Erfahrungen gemacht oder habt Tipps ? An dieser Stelle bitte ich dringend einen o2_DSL Moderator meinem Thread zu folgen, so dass ich ihr/ihm wieder PNs schicken kann. Insbesondere bitte um Bestätigung der korrekten Angebotskonditionen und der im Angebot zugesicherten Hardware (FritzBox 7490), per PN/e-mail/Brief. Hier ein "kurzer" geschichtlicher Abriss: 12.09.14: Telefonische B

Hallo, seit beginn dieser Woche ist an meinem Wohnort VDSL verfügbar. Dazu hat uns am Montag ein Telekom Mitarbeiter besucht und gefragt ob er VDSL für uns aktivieren soll wenn wir DSL von der Telekom haben oder wir könnten das auch z.B. Bei O2 beauftragen. Auf der Telekom Webseite ist VDSL 100 bei uns verfügbar, auf der O2 Webseite nur 16000. ein Besuch im O2 Shop Georg-Brauchle-Ring in München und ein Chat mit dem Support brachten mir auch keine Hilfe. Meine Frage ist nun ab wann wird VDSL über O2 für mich verfügbar sein oder muss ich zur Telekom wechseln? Danke und Gruss EPo

O2 Alice DSL wurde zum 30.11.2012 gekündigt und der Router fristgerecht zurückgeschickt. Anfang Februar 2013 erhalte ich eine Rechnung (51,92 Euro) wegen angeblich nicht zurückgeschickter Hardware. Widerspruchschreiben aufgesetzt und samt Paketeinlieferungsbeleg an O2 gefaxt. Laut Onlinetracking (Screenshot liegt mir vor), ist das Paket auch zugestellt worden. Da keine Reaktion auf den Widerspruch erfolgte, habe ich den Betrag 15 Tage später zurückgebucht. Heute erhielt ich nun per Brief die Androhung, dass man mir den Anschluss sperrt, wenn ich nicht innerhalb von 5 Tagen den offenen Betrag zahle. Bezug zu meinen Widerspruch? Fehlanzeige!   Auch wenn ich wegen DSL-Anschaltung nichts zu befürchten habe, ist dieses Verhalten von O2 unter aller Kanone. Weil ich eindeutig im Recht bin, will ich am liebsten gar nicht mehr reagieren. Bauchschmerzen habe ich allerdings, weil ich noch 2 Handyverträge bei O2 habe (andere Kundennummer). Sperrt O2 die dann auch?

Hallo,   mir wurde zu unrecht für die Portierung meiner Rufnummer zu meinem momentanen Anbieter eine Gebühr von 29,90€ berechnet.   Laut den AGB(unter Absatz 6): 6. Zahlungsbedingungen 6.1 Die vom Kunden zu zahlenden Preise bestimmen sich nach der bei Vertragsschluss gültigen Preisliste.  und der Preisliste dir mir hier vorliegt(Kann man über das O2-Portal unter Mein Produkt "Preisliste und Produktbestandteile (PDF)" herunterladen; gültig ab 04.10.2011), sollten die Gebühren bei 19,90€ liegen.   Leider liegt mir keine Preisliste vor, die bei Vertragsabschluss(damals war es ein Produktwechsel von Alice Super 3000 Flat zu Alice Fun Max Flat ISDN) gültig war. Aus Internetforum habe ich aber die Information, dass bei älteren Alice-Preisliste sogar keine Gebühr für Rufnummernportierung aufgelistet war. Mein Produktwechsel war irgendwann zwischen 2005 und 2008.   Natürlich habe ich schon schriftlich einen Widerspruch an O2 geschickt. Wie erwartet, bekam ich bis zu dem heutigen Tag k

Hallo zusammen,   ich bin zum 01.09.14 umgezogen und wollte damals meinen DSL-Vertrag mit in die neue Wohnung nehmen. Den Umzug habe ich Mitte August im Store beantragt. Ein Technikertermin wurde für den 8.9.14 ausgemacht. Der Techniker von der Telekom kam an diesem Tag nicht und es wurden danach noch weitere Termine ausgemacht und entweder der Techniker kam nicht oder es konnte nichts installiert werden, da ich in einen Neubau zog. Nach vielen Gesprächen und Wochen später wurde mir gesagt, dass ich eine Erstversorgung bei der Telekom buchen muss mit einem Call Plus Tarif. Das habe ich dann getan. Die Telekom hat alles wie ausgemacht Anfang November eingerichtet. Mein Internet funktionierte trotzdem weitere Wochen nicht. Es wurden wieder einige Technikertermine vereinbart und seit Mitte Dezember habe ich nun endlich Internet in meiner Wohnung. Ich hatte in der Zeit vom 1.9.14 bis zur Freischaltung im Dezember kein Internet und zahlte aber trotzdem die monatlichen Grundgebühren, obwo

Hallo,   ich habe am 4.11. über die Kündigungshotline einen Wechsel auf VDSL über die Speed Option beauftragt. Seither hängt der online einsehbare Auftragsstatus auf "Auftrag eingegangen". Eine Auftragsbestätigung habe ich - abgesehen von der E-Mail, in der die Konditionen zur Rücknahme der Kündigung festgehalten wurden - nicht erhalten.    Anfang letzter Woche habe ich den Chat dazu kontaktiert. Dort wurde bestätigt, dass die Bearbeitung des Auftrags noch nicht begonnen wurde. Er sei von dem Mitarbeiter, der den Auftrag angenommen habe, noch nicht weitergeleitet worden. Der Mitarbeiter im Chat sagte, er werde diesen auffordern, den Auftrag zu senden. Seither ist jedoch nichts geschehen - Status nach wie vor auf "1" und keine Auftragsbestätigung erhalten.    Könnt Ihr Euch das bitte einmal ansehen? Vielen Dank.   VG, phonefux 

Am 26.02. 15 soll mein Anschluss zu O2 geschaltet werden. Lt. Vertrag wird eine neue von O2 vergebene Telefonnummer genannt. Wo, wie und wann bekomme ich zur Einrichtung in der Fritz!box die Zugangdaten zu meiner alten portierten Telefonnummer?

Ich habe meinen "Alice Light Max flat" (mit Alice Modem 1111) Vertrag gekündigt und von O2 die Kündigungsbestätigung mit einem Rücksendeschein für die geliehene Hardware erhalten. Soweit so gut. Leider stand in dem Schreiben aber nicht was jetzt alles genau zurück geschickt werden soll. Nur das Modem mit/ohne Netzteil? Ich weiß nicht mehr genau was bei Vertragsabschluss alles noch mit im Paket enthalten war und ob diese Sachen nun mit zur geliehenen Hardware gerechnet werden oder nicht: - DSL Splitter - Kabel Telefondose -> DSL-Splitter - Kabel DSL-Splitter -> DSL-Modem - Netzwerkkabel Eine Antwort von einem/r O2 Mitarbeiter/in wäre hilfreich. Danke!

Ich habe mal ganz bewusst diesen Betreff gewählt und möchte die Vorgehensweise der Rückgewinnung, die wir heute erfahren mußten, damit hinterfragen. Meine Frau hat ihren DSL-Anschluß gekündigt. Nach einem Telefonat mit der Rückgewinnungshotline, hat man sich dann darauf verständigt, einen Rabatt auf die monatliche Grundgebühr, für 6 Monate, zu erlassen, wenn denn die Kündigung zurückgenommen wird. Dem wurde unsererseits auch zugestimmt und wir nahmen daraufhin die Kündigung zurück. Es kam auch prompt eine email (31.01.), die uns die telefonische Abmachung bestätigte. Hier nun gleich die 1. Frage: Wie Bindend ist diese Vereinbarung für o2? Weiter geht´s: Da nun auf der Rechnung kein Rabatt abgezogen wurde (ach was), rief meine Frau heute dort an. Fazit: kein Rabatt! Die Begründung aber nun, haute mich dann fast um: Die Vereinbarung sei (Sinngemäß) Nichtig, da wir nicht den in der email benannten Tarif haben. Es geht hier um den Tarif "DSL Fun (Flat)". In der email steht nun abe

Der Januar geht in sein letztes Drittel und von den für diesen Monat angekündigten "erweiterten Wechselmöglichkeiten" für Kunden in alten, "blauen" o2-Tarifen hat man noch nichts gehört.   Gibt's da schon was? Kommt da noch eine offizielle Ankündigung dazu?

Hallo, was kostet es mich, wenn ich von zu Hause ein deutsches (Vodafone) Handy in Dänemark anrufe? Ich habe eine flat für deutsches Festnetz & alle Mobilfunknetze.

Hallo, bietet O2 im Bereich DSL & Festnetz Rabatte für Personen mit Schwerbehinderung an? VG, hahni

Hallo Wo finde ich denn eine Übersicht über mein verbrauchtes DSL Datenvolumen um einer Drosselung auf 2000kB/s zu entgehen? Der Hilfe Chat hat mich an die Techniker verwiesen aber bei denen kam  nur ne Ansage zur normalen Kundenhotline

Hallo, seit letzer Woche bietet die Telekom bei uns VDSL mit Vectoring an, da wir o2 Kunden sind würde mich interessieren ob o2 mir auch diesen Anschluss anbieten kann? Dabei geht es um folgende Adresse. Neurather Str. 30 41515 Grevenbroich Vielen Dank im voraus für eure Hilfe Gruß Ingo

Hallo zusammen ich weiß nicht ob ich hier richtig bin. Mir wurde nach der ersten mahnung mein internet gekappt gut passiert. Nun hatte ich bei der hotline angerufen und mir wurde gesagt das ich die Rechnung auch im O2 shop begleichen könne und mein internet schnell frei sein würde gesagt getan hab sogar in Bar bezahlt. Nun in der hotline sagt man mir das es erst morgen gebucht wird und mein internet in den nächsten 72 stunden frei sein würde... Ist das normal??? Ich meine ich habe in bar bezahlt und soll dennoch 3 tage max warten müssen??? Was habe ich nun für Möglichkeiten??? MfG

Hallo,   ich habe eine O2 DSL Fun Max Flat. Laut Vertrag habe ich einen Downstream von bis zu 16.000 Kbit/s. Mein realer Downstream liegt stattdessen nur bei 1.291 kbit/s (161 kByte/s) (gemessen mit Ethernet). Es war zu Alice Zeiten schneller..   Weiter habe ich immer wieder Verbindungsabbrüche... .   Wofür zahl ich eigentlich so viel Geld?   Beste Grüße,   Viennajan

Sehr geehrte Community, folgende Situation: Meinen Vertrag hatte ich fristgerecht zum 31.12.2014 gekündigt, das wurde mir am 19.11.2014 Schriftlich von O2 bestätigt, ich ging davon aus das der Vertrag soweit gekündigt ist. Am 28.11.2014 erhielt ich ein Schreiben von O2 mit einer Auftragsbestätigung über einen Neuen Anschluss, der am 08.01.2015 Aktiviert werden sollte, ich hatte Dann versucht über einen Telefonischen Kontakt mit O2 das Problem zu lösen, aber ohne Erfolg, ich wurde von einer Abteilung zur Anderen weitergeleitet bis ich meinen O2 Servicemitabreiter fragte wie ich hier weiter Vorgehen soll, er gab mir den Hinweis das er mir hier nicht weiterhelfen kann, und ich sollte mein Anliegen Schriftlich an O2 richten. Das habe ich soweit auch getan, aber ohne Erfolg, ich wurde verwiessen das eine Kündigung dieses Vertrages erst zum 08.01.2017 eingestellt wird. Fazit: Ich habe seit dem 08.01.2015 kein Telefon mehr, aber ich bekomme Monatlich Rechnungen mit den Grundgebü

Obwohl dieses Problem in diesem Forum schon mehrfach zur Sprache kam, dokumentiere ich hier meinen aktuellen Streit mit O2. Vielleicht ändert O2 ja mal seine Vorgehensweise, wenn es hier zu einer kritischen Masse von Einträgen kommt.   Vor kurzem kündigte ich meinen O2/Alice DSL Vertrag fristgerecht. Beim Wechsel zu Kabel Deutschland habe ich die Rufnummernportierung beantragt. Man mag meinen, dass das heutzutage unproblematisch funktioniert, tut es aber nicht. Kurz vor Ablauf der Mindestvertragslaufzeit hat Kabel Deutschland diesen Portierungsantrag an O2 geschickt. Diesen Antrag nahm O2 eigenmächtig als Anlass, meine bisherige fristgerechte Kündigung zu stornieren (natürlich ohne meine Zustimmung) und durch die nicht fristgerechte Kündigung im Portierungsantrag (standardmäßig enthalten) zu ersetzen. Dadurch wird der Vertrag um eine Jahr verlängert. Das dieses Vorgehen nicht dem deutschen Vertragsrecht entspricht, kann sich an dieser Stelle jeder selbst denken. Nicht mal die AGBs von

Hallo, Ich habe meine Option "Internet Surf Flat" gekündigt. Nun bekam ich gestern eine Mail, das man der Kündigung nachkommt, zum 3.2. und ich möge doch bitte die Sim Karte anschließend vernichten. Wird mir nun die gleich die Komplette Sim-Karte gesperrt/gekündigt? Oder wie verstehe ich diese Aussage? MfG Sven