Kein PIN/PUK für Ersatz-SIM (Alice Vertrag)

Hallo.

Immer noch kein PIN oder hat jemand seine PIN schon bekommen?

Wie lange müssen wir noch warten???

O2 kann nicht oder will nicht der technische Fehler beheben.

Leider habe ich trotz fast täglichen anrufen bei der Hotline und Beschwerden auch keinerlei Info bekommen wie das weiter gehen soll. Wenn ich bis morgen nichts erfahre, werde ich mich von O2 verabschieden (müssen).

Ich benötige meine Rufnummer dringend und kann nicht noch länger warten. Dann dauert es zwar auch noch max. 2 Wochen bis die Rufnummer beim anderen Provider ist, aber immer noch besser als wer weiß wie viele Wochen noch auf eine Lösung von O2 zu warten.

Hier das selbe Problem. Warte seit 6 Wochen auf PIN/PUK. Gebühr für Ersatzkarte wurde abgebucht. Erstattung gibts keine, SIM Karte sei ja geliefert worden. Wechsel in kostenpflichtigen Vertrag sei möglich. Keinerlei Aussage, wie lange es noch dauern könnte.

Sehr gute Idee, habe ich auch schon vor Tagen gemacht.

ja, denn sie haben die Möglichkeit, Strafen gegen O2 zu verhängen. Wird wohl schon seit einiger Zeit geprüft. Uns wurde gesagt, "...das Fass ist jetzt voll", was immer das bedeutet.

Diese Antwort ist nicht richtig, Verbraucherzentrale hat uns die BNetzA empfohlen, VZ kann rechtlich gar nichts tun, maximal vermittelnd eingreifen. Wir haben mit der BNetzA mehrmals gesprochen, aber auch sie sind keine Hexenmeister.   Bitte vorher informieren, bevor man unnütze Ratschläge gibt. Es geht hier nicht nur um privatrechtliche Verträge, aber jeder kann sich selbst informieren, zur Not einfach mal googeln. 

Ich will gar nicht mit dir diskutieren, nur an Alle hier, die das gleiche Problem haben. Wir hatten intensiven Kontakt mit der VZ, einschließlich kostenpflichtige Rechtsberatung! BNetzA wurde empfohlen und informiert, und sie sind die richtige Ansprechstelle. Aber jeder kann an das Glauben, was er will.

@bielo, bist du ein Betroffener, sieht mir nicht so aus, habe zumindest kein Kommentar gefunden der darauf hindeutet.

Hi berlin10407,

da sicherlich eine Vielzahl von Kunden dieses Problem haben und es hilfreich wäre, wenn möglichst viele Betroffene das Problem der Bundesnetzagentur melden würden, möchte ich Dir vorschlagen, so eine Art Mustertext für das Schreiben an die BNetzA hier zu posten bzw. Dein Vorgehen näher zu erläutern. Würde sicherlich die Hemmschwelle vieler senken um in Kontakt mit der BNetzA zu treten.

Viele Grüße

e.

Hallo Estellea, wir haben die VZ kontaktiert, mussten 15,00 € zahlen und bekamen eine lange Antwort, hier das entscheidene Zitat "...Ob O2 auf etwaige Schadensersatzforderungen eingehen wird ist sehr fraglich. Neben anwaltlicher Hilfe könnten Sie auch versuchen Ihren Sachverhalt in einem Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur zu klären. Entsprechende Infos finden Sie auf der Seite der Bundesnetzagentur unter dem Stichwort Streitbeilegung." 

Ansonsten der Hinweis auf außerodentliche Kündigung, was ja keiner will.

Wir haben daraufhin bei der BNetzA (Berliner Nummer) angerufen, ein Kontaktformular ausgefüllt, in dem wir den Sachverhalt geschildert haben, eine funktionierende Telefonnummer angegeben. Der Rückruf kam umgehend und es wurde vor kurzem noch mal nachgefragt, ob sich das Problem erledigt hat. Dann sinngemäß die Aussage ...das Fass ist voll, oder ähnlich. Sie kümmern sich und wir warten.

In einem anderen Forum habe ich gelesen, von O2 käme die Info am 01.03. wäre das Problem behoben. Der ist ja nun heute, aber der Tag ist ja noch nicht zu Ende.

Viele Grüße

Leider immer noch kein PIN ☹️

Jetzt sind meine auch da

wir auch, nach 6 Wochen!