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ich habe gestern Ersatz-Sim Karte aktiviert. Es erscheint kein PIN unter meinO2. Alte Karte ist deaktiviert, neue geht nicht ohne PIN. Super Service!



Hallo.



Immer noch kein PIN oder hat jemand seine PIN schon bekommen?



Wie lange müssen wir noch warten???



O2 kann nicht oder will nicht der technische Fehler beheben.



Ich habe jedenfalls noch keine PIN bekommen, dafür schon eine Rechnung für die nicht funktionsfähige SIM Karte. Großartige Kundenbindung!



Leider habe ich trotz fast täglichen anrufen bei der Hotline und Beschwerden auch keinerlei Info bekommen wie das weiter gehen soll. Wenn ich bis morgen nichts erfahre, werde ich mich von O2 verabschieden (müssen).



Ich benötige meine Rufnummer dringend und kann nicht noch länger warten. Dann dauert es zwar auch noch max. 2 Wochen bis die Rufnummer beim anderen Provider ist, aber immer noch besser als wer weiß wie viele Wochen noch auf eine Lösung von O2 zu warten.



auch kein PIN, aber eine Rechnung für Ersatz-Sim und dazu gebuchte Option-Mobile, die ich nicht nutzen kann. Um eine Erstattung muss man bei O2 natürlich selbst kümmern.



Hier das selbe Problem. Warte seit 6 Wochen auf PIN/PUK. Gebühr für Ersatzkarte wurde abgebucht. Erstattung gibts keine, SIM Karte sei ja geliefert worden. Wechsel in kostenpflichtigen Vertrag sei möglich. Keinerlei Aussage, wie lange es noch dauern könnte.



An alle Betroffenen, setzt Euch bitte mit der Bundesnetzagentur in Verbindung, sie sammeln gerade alles!



Sehr gute Idee, habe ich auch schon vor Tagen gemacht.



Bringt das was?



ja, denn sie haben die Möglichkeit, Strafen gegen O2 zu verhängen. Wird wohl schon seit einiger Zeit geprüft. Uns wurde gesagt, "...das Fass ist jetzt voll", was immer das bedeutet.



Hier wäre die Verbraucherzentrale oder ein Rechtsanwalt zuständig.



Die BNetzA sammelt zwar solche Dinge auch, um zu prüfen, ob diese Vorfälle die Einhaltung des Telekommunikationsgesetzes (TKG), Postgesetzes (PostG) und des Energiewirtschaftsgesetzes (EnWG) und ihrer Verordnungen entgegen stehen, mischt sich aber in privatrechtliche Verträge grds. nicht ein.



Diese Antwort ist nicht richtig, Verbraucherzentrale hat uns die BNetzA empfohlen, VZ kann rechtlich gar nichts tun, maximal vermittelnd eingreifen. Wir haben mit der BNetzA mehrmals gesprochen, aber auch sie sind keine Hexenmeister.   Bitte vorher informieren, bevor man unnütze Ratschläge gibt. Es geht hier nicht nur um privatrechtliche Verträge, aber jeder kann sich selbst informieren, zur Not einfach mal googeln. 



Was genau ist an meiner Aussage falsch? Das mit der Verbaucherzentrale oder der BNetzA oder beides?



berlin10407 schrieb:



 VZ kann rechtlich gar nichts tun, maximal vermittelnd eingreifen.



Falsch. Sie erheben sogar Klagen im Namen der Verbraucher. Sie mahnen ab im Namen der Verbraucher? Das sind in deinen Augen keine rechtlichen Mittel?



Aufgaben und Ziele | VZBV 



Bundesnetzagentur - Aufgaben 



berlin10407 schrieb:



Es geht hier nicht nur um privatrechtliche Verträge, . 



Worum dann?



Ist dein Vertrag mit o2 kein privatrechtlicher Vertrag?



berlin10407 schrieb:



  Bitte vorher informieren, bevor man unnütze Ratschläge gibt.



Stimmt.



Ich will gar nicht mit dir diskutieren, nur an Alle hier, die das gleiche Problem haben. Wir hatten intensiven Kontakt mit der VZ, einschließlich kostenpflichtige Rechtsberatung! BNetzA wurde empfohlen und informiert, und sie sind die richtige Ansprechstelle. Aber jeder kann an das Glauben, was er will.



@bielo, bist du ein Betroffener, sieht mir nicht so aus, habe zumindest kein Kommentar gefunden der darauf hindeutet.



Was genau ist denn nun falsch. Ist ja nicht so, dass ich nicht darauf reagiere, wenn ich Fehler mache. Ichhabe dir versucht zu verdeutlichen, welche Aufgabe die BNetzA hat. Ich habe selber mehrere Dinge da gemeldet und es kam immer die Anwort, dass sie für privatrechtliche Verträge nicht zuständig sind, sich aber für die Information bedanken und diesen Hinweisen allgemein nachgehen.



berlin10407 schrieb:



@bielo, bist du ein Betroffener, sieht mir nicht so aus, habe zumindest kein Kommentar gefunden der darauf hindeutet.



Nein.



Dann darf man keine Hinweise geben, wie sich Kunden gegen den Fehler effektiv zu Wehr setzen können?



Die BNetzA wird den PUK nicht besorgen. Hier hilft nur eine vernünftige und wirksame Fristsetzung zur Beseitigung des Mangels mit der anschließenden Möglichkeit, den Vertrag aus wichtigem Grund zu beenden.



Mir ist klar, dass viele das gar nicht wollen, sind ja gute Tarife. Daher sollte man auch mit bedacht die Mittel wählen, um sich zu wehren. Man darf nicht vergessen, dass auch der Anbieter das Recht hat, einen Vertrag zu kündigen. Das nur nebenbei und das ist keine Rechtsberatung.



Hi berlin10407,



da sicherlich eine Vielzahl von Kunden dieses Problem haben und es hilfreich wäre, wenn möglichst viele Betroffene das Problem der Bundesnetzagentur melden würden, möchte ich Dir vorschlagen, so eine Art Mustertext für das Schreiben an die BNetzA hier zu posten bzw. Dein Vorgehen näher zu erläutern. Würde sicherlich die Hemmschwelle vieler senken um in Kontakt mit der BNetzA zu treten.



Viele Grüße



e.



Mir ist klar, dass viele das gar nicht wollen, sind ja gute Tarife. Daher sollte man auch mit bedacht die Mittel wählen, um sich zu wehren. Man darf nicht vergessen, dass auch der Anbieter das Recht hat, einen Vertrag zu kündigen. Das nur nebenbei und das ist keine Rechtsberatung.



... ein Schlingel der jetzt böses denkt



Hallo Estellea, wir haben die VZ kontaktiert, mussten 15,00 € zahlen und bekamen eine lange Antwort, hier das entscheidene Zitat "...Ob O2 auf etwaige Schadensersatzforderungen eingehen wird ist sehr fraglich. Neben anwaltlicher Hilfe könnten Sie auch versuchen Ihren Sachverhalt in einem Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur zu klären. Entsprechende Infos finden Sie auf der Seite der Bundesnetzagentur unter dem Stichwort Streitbeilegung." 



Ansonsten der Hinweis auf außerodentliche Kündigung, was ja keiner will.



Wir haben daraufhin bei der BNetzA (Berliner Nummer) angerufen, ein Kontaktformular ausgefüllt, in dem wir den Sachverhalt geschildert haben, eine funktionierende Telefonnummer angegeben. Der Rückruf kam umgehend und es wurde vor kurzem noch mal nachgefragt, ob sich das Problem erledigt hat. Dann sinngemäß die Aussage ...das Fass ist voll, oder ähnlich. Sie kümmern sich und wir warten.



In einem anderen Forum habe ich gelesen, von O2 käme die Info am 01.03. wäre das Problem behoben. Der ist ja nun heute, aber der Tag ist ja noch nicht zu Ende.



Viele Grüße



für alle Interessenten, hier noch ein wichtiger Auszug aus dem Schreiben "...Grundsätzlich gelten die Bedingungen Ihres alten Alice-Vertrages weiter. O2 hat die Pflichten aus dem Vertrag entsprechend übernommen. Mobilfunkverträge werden in der Regel als Dienstleistungsverträge eingestuft. Die Gewährleistung von Dienstverträgen ist nicht geregelt. Jedoch kann sich bei der Verletzung einer der vertraglichen Haupt- und/oder Nebenpflicht für den Kunden ein Anspruch auf Schadensersatz ergeben. Die Aktivierung einer SIM dürfte zu den Hauptpflichten eines Mobilfunkvertrages gezählt werden, da nur so die vertraglich geschuldeten Leistungen – Entgegennahme und Herstellung von Verbindungen sowie Empfang und Versand von Daten – erbracht werden können. Sofern den Mobilfunkanbieter hier ein Verschulden trifft, ist er dem Kunden zum Schadensersatz verpflichtet, z.B. entstandene Mehrkosten."



Leider immer noch kein PIN ☹️



Hallo,



ich habe eben festgestellt, dass meine PIN/PUK angezeigt werden!



Und es funktioniert auch!



Jetzt sind meine auch da



Ich habe gerade meine PIN bekommen.



Über 6 Wochen Wartezeit !!!



wir auch, nach 6 Wochen!



OK, ich habe jetzt (nach 1,5 Monaten) auch wieder eine funktionsfähige SIM Karte. Das ist zwar gut aber was lehrt uns dieser Fall? Ich jedenfalls werde zeitnah einen anderen Anbieter suchen. Nicht weil so ein Fehler nicht auch bei anderen passieren kann, wohl aber weil die Kommunikation absulut inakzeptabel ist.



Essentielle Diensleistungen wie Beratung und Problemlösung können nicht mehr auf direkten Wege (die Hotline zähle ich nicht dazu, da hier nur Callcenter Agenten sitzen die Probleme nicht wirklich bearbeiten können sondern nur weitergeben) kommunizieren werden, sondern nur über die Community.



Sicher, spart Geld keine Mitarbeiter vorhalten zu müssen und darauf zu bauen, dass der eine User dem Anderen hilft, ist aber in meinen Augen absolut kundenunfreundlich.



Werde bei dem neuen Anbieter auch gerne bereit sein etwas mehr zu zahlen aber ein Ansprechpartner bei Problemen ist mir das wert. Übrigens auch auf meine 2 Briefe an Telefonica (1,40 € for nothing) wurden nicht beantwortet.



Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community