Diese Frage kann dir hier keiner beantworten.

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Wochentags in der Mittagszeit bzw. am frühen Nachmittag hat man möglicherweise eine geringe Chance beim Live Chat. (Meine Erfahrung.)

Ist ein Glücksspiel und eine absolute Zumutung.

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Kürzlich hat hier jemand berichtet, dass er nur 10 bzw. 20 Minuten an der Störungshotline gewartet hat. Letztlich kann man Störungen nicht voraus sehen - folglich sind die Wartezeiten dann besonders lang, wenn es größere Störungen gibt und entsprechend viele Kunden anrufen. Die Problematik gibt es bei allen Anbietern, auch bei der Telekom. Man könnte so eine Hotline überhaupt nicht adäquat besetzen, um jederzeit kurze Wartezeiten zu garantieren.

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Nun ja, O2 ist auch im "Normalfall", also auch wenn keine Störungen anliegen, kaum erreichbar. Nicht ohne Grund hat die Bundesnetzagentur den "O2-Kundenservice" seit einiger Zeit auf dem Kieker.



Zum Vergleich: Bei der Telekom bekommst du als Neukunde sofort ein Kärtchen mit Kontaktmöglichkeiten: kostenlose Telefon-Hotline, E-Mail (!!!) und Forum. Es geht also auch anders.

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Die Bundesnetzagentur hat klar gestellt, dass es keinen gesetzlichen Anspruch auf eine erreichbare Hotline oder überhaupt eine Hotline gibt. Was daran "auf dem Kieker" sein soll, weiß ich nicht.



Bei O2 steht auf der Auftragsbestätigung die Hotline mit Festnetzrufnummern und Fax-Nummer, es gibt anstatt E-Mail den Service-Chat und ein Forum gibt es offensichtlich auch.



Man sollte auch nicht vergessen, dass die Telekom ca. 5 EUR im Monat teurer ist, wenn man die Routermiete mit dazu nimmt 10 EUR teurer ist und wenn man die Allnet-Flatrate dazu nimmt sind es sogar 19 EUR Preisunterschied zu O2. Dazu noch die saftigen Anschlussgebühren von 70 EUR gegenüber 0 EUR bei O2. Dazu gibt es bei der Telekom nur 2Jahresverträge. Es kann sich ja jeder selbst überlegen, was einem eine kostenlose Hotline wert ist, zumal dank Allnet-Flat in den meisten O2 DSL-Tarifen ja trotzdem keine Kosten für die Hotline anfallen. Wem es anders besser gefällt, sollte eben das andere wählen.

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Ooops, hier fühlt sich aber jemand auf den Schlips getreten

Ein Schelm, wer O2 dabei denkt ...



Der Preisvergleich mit der Telekom ist, mit Verlaub gesagt, irreführender Käse, schlichtweg falsch und gehört inhaltlich auch nicht in diesen Thread. 



Hier geht es um den O2-Kundenservice. Meine ganz subjektive Erfahrung mit O2 diese Woche. Von Dienstag bis Donnerstag gebraucht, um im Live Chat jemanden zu erreichen. Heute hat man im Live Chat überhaupt keine Chance und wird nach Sekunden herausgeworfen.



Das alles, um von O2 verursachte und schriftlich von O2 anerkannte Fehler zu beheben. Dass O2 das Telekommunikationsgesetz herzlich egal zu sein scheint, bringt die Bundesnetzagentur wieder ins Spiel. Aber das würde in diesem Thread wieder zu weit führen ...



Fazit: Der Kundenservice bei O2 ist seit längerem schon ein Desaster, was vermutlich auf die Umstrukturierungen im Konzern und natürlich Profitmaximierung zurückzuführen ist. Die Qualitäts-Medien habe reichlich darüber berichtet. Selbst O2s Deutschlandchef musste dies zugeben ...

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Ich stimme mit dir vollkommen überein, dass insbesondere die Erreichbarkeit der normalen Hotline bei O2 nach wie vor unbefriedigend ist. Hier ging es aber um die Störungshotline. Da meine Eltern Telekom-Kunden sind, kann ich aus eigener Erfahrung sagen, dass die Erreichbarkeit bei Störungen dort nicht besser ist und es dort auch nicht weniger Störungen gibt als bei O2.



Wer mehr Service möchte, muss auch die Kosten dafür ins Spiel nehmen. Was am Preisvergleich "schlichtweg" falsch sein soll, erschließt sich mir nicht.



Da ja alles hinlänglich bekannt ist, weiß ich nicht was du mit deiner unsinnigen Ausgangsfrage nun konstruktiv zur Sache beitragen möchtest.

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Nur ganz kurz, damit ich endlich losgehen und Katzenfutter kaufen kann: 



VDSL 50 bei der Telekom kostet mich monatlich 5 Euro weniger als bei O2. Anschlussgebühr wird erlassen. Klar, da sind Wechselrabatte, Onlinevorteil usw. mit drin. Aber inzwischen auch eine Allnet-Flatrate. Router habe ich selbst.



Dass es ursprünglich im Thread um die Störungshotline geht, hatte ich tatsächlich überlesen. Aber vielleicht hilft mein Hinweis auf die vermutliche Erreichbarkeit des Live Chats (wo man auch Störungen melden kann) jemandem weiter.



Ich lasse mich überdies gern von Ihnen korrigieren und will auch unsinnige Fragen vermeiden. Aber bitte helfen Sie mir doch weiter: Wo habe ich denn in diesem Thread eine Frage gestellt?



Schönes Wochenende!

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Meine Erfahrungen aufgrund einer Störung über 2 Wochen sind:



Telefonsupport ist erreichbar:

• Man sollte Wartezeiten einkalkulieren, die selten dem entsprechen, was man genannt bekommt.
  
• Eventuell bei langen Wartezeiten einfach noch mal versuchen mit anderen Themenbereich. Ob DSL, Vertrag (kann ja auch DSL sein), Störung, Option.... Hauptsache man kann den betreffenden Vertrag aufrufen.
  
• Informationen müssen nicht immer stimmen, deshalb besser mit Aufzeichnung oder bei bestimmten Aktionen noch mal anrufen und nachfragen, ob die Zusage vermerkt wurde, wie die Nummer lautet, wann die SMS kommt etc.!

Chat - war tagelang nicht erreichbar!



Community - O2 Mitarbeiter antworten zwar, aber selten, eher hat man eine Antwort von z.B. blue_screen und anderen Experten, kann auch weiterhelfen.



Email - nicht genutzt, da ich keine gefunden hatte.



Fax - für vertraglich Relevantes, funktioniert und bringt Aktivität. Leider auch dort keine Bestätigung erhalten, doch man kann ja den Support anrufen und nachfragen!



Je nachdem wo O2 mit Mitarbeitern spart, spätestens in der Hotline wird es auffällig! Leider bekommt man es ja erst mit, wenn man schon vertraglich eingefangen wurde, denn bei Vertragsabschluß sind alle schnell erreichbar!

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Die Anschlussgebühr wird nur für Wechsler erlassen, Kunden ohne Anschluss müssen sie zahlen. Den Router musst du ja auch irgendwann gekauft haben. Nach den 2 Jahren musst du dann aber wieder wechseln, bei der Telekom gibt es die Neukundenrabatte tatsächlich nur für Neukunden. 



Sorry, da habe ich dich mit dem TE verwechselt. Durch die Blume könnte man deine Frage heraus lesen, warum es keinen E-Mail-Kunden-Service mehr gibt. Wie du selbst erkannt hast, sind die Ressourcen im O2-Kundenservice knapp - wer bitte schön soll dann die E-Mails lesen und beantworten? Erfahrungsgemäß gehört E-Mail zu den ineffizientesten Kontaktwegen. Da ist es nur nachvollziehbar die verfügbaren Ressourcen möglichst effizient einzusetzen und sich den Berg unbeantworteter E-Mails gleich zu ersparen.

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Aus meinen Erfahrungen der letzten Tage kann ich empfehlen:



Ruf die 0800 123 77 44 an.



Ist die Nummer für Notfälle. Trotzdem verwenden. Man wird ggf. automatisch in die zuständige Fachabteilung weitergeleitet, die nur geringe Wartezeiten haben. (Wahrscheinlich xtes Support-Level.)



Dort sitzen die Leute, die tatsächlich mal was bewegen, dabei freundlich sind und bleiben und manuell Zugriff auf die richtigen Schalter und Knöpfe haben (Zitat: "Ich benutze mal das andere System." - Geheimnisvoll und effektiv.).



Vielen Dank an O2 Recht & Inkasso für den kurzen Dienstweg nach langer Support-Quälerei!

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