O₂ Home: Vertrag & Tarife

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Hallo, nach ein Technologiewechsel nach VDSL war meine Internetgeschwindigkeit von circa 10Mb/s (ja es war schon nicht hoch) zu circa 3Mb/s reduziert. Das ist ziemlich wenig für einen  O2 DSL M Tarif (50 Mbit/s). Neues Router (homebox 6641) habe ich mit meine PIN korrekt eingestellt  und alles alles scheint ok zu sein, außer die Geschwindigkeit.  Ich habe schon ein einige Wochen gewartet um zu sehen ob die verbessert sich, es ist aber leider nicht der Fall. Und es gibt nicht viel mehr, dass ich machen kann. (Kabel prüfen, neu starten habe ich schon). Es würde mich freuen, wenn sich jemand die Daten meines Anschlusses einmal anschauen könnte zur Überprüfung. Vielen Dank !

Hallo! Ich befinde mich derzeit im Tarif All-In L. Ursprünglich wollte ich in den All-In XL Tarif wechseln, um mehr Datenvolumen zu erhalten, was sich nun nach der Abschaffung der Datendrosselung erübrigt hat (die Geschwindigkeit brauche ich nicht wirklich). Wenn ich nun die mir angebotenen Wechseltarife ansehe, steigt die Verwirrung noch mehr: Wo ist bitte der Unterschied zwischen All-In L Highspeed-Surfer VDSL 50.000O2 DSL All-in L NEU: Inkl. Allnet-Flat - Unbegrenzt vom Festnetz in alle dt. Fest- und Mobilfunknetze telefonieren VDSL-Surfen VDSL-Surfen mit bis zu 50.000 Mbit/s ohne Datenbegrenzung Frei bleiben Wahlweise auch ohne Mindest- vertragslaufzeitund All-In M Highspeed-Surfer VDSL 50.000O2 DSL All-in M NEU: Inkl. Allnet-Flat - Unbegrenzt vom Festnetz in alle dt. Fest- und Mobilfunknetze telefonieren DSL-Surfen DSL-Surfen mit bis zu 50.000 Mbit/s ohne Datenbegrenzung Frei bleiben Wahlweise auch ohne Mindest- vertragslaufzeit bis auf die Tatsache, das der Al

Vielleicht ist die folgende Anleitung ja interessant für Leute, die ein ähnliches Problem haben wie ich: Ich wollte eine simple Rufumleitung meiner O2-Festnetznummer auf eine andere Rufnummer (bei einem anderen Provider, hier: Telekom) einrichten. Und warum nicht im Router einrichten? Ganz einfach, ich ziehe um, und dann muss die Wohnung leer sein. Da darf dann kein Router in der Ecke stehen. Ist natürlich nur für eine kleine Übergangszeit bis Vertragsende gedacht, bis die Rufnummer endgültig portiert ist. Das Ganze funktioniert normalerweise so: man ruft die O2-Störungsstelle von einem beliebigen Telefonanschluss an: 0800 5251378 man legitimiert sich durch sein Kundenpasswort und ggf. andere Angaben wie Adresse etc. der Mitarbeiter richtet die fixe Rufumleitung ein fertig Allerdings sollte man als Kunde nicht vergessen, diese fixe Rufumleitung auch SOFORT zu testen: am besten den Router (ggf. temporär) ausschalten, damit der nicht evtl. dazwischenfunkt den Anschluss via Ha

Hallo, wie in der Presse zu lesen war, wurde die Fair-use-Mechanik ja auch für viele Altverträge abgeschafft: "In allen Highspeed-Tarifen und in den 16 Mbit/s Tarifen surfen unsere Kunden ab sofort ohne Limit", erklärt Wolfgang Metze, Privatkundenvorstand Telefónica Deutschland. Ich frage mich nun: wie funktioniert das? Bekommen die Kunden einen Brief oder eine Mail? Wie bekommen Kunden die Vertragsänderung mitgeteilt? Ich habe O2 DSL All-in M(2017) und noch nichts gehört. Der Datenverbrauchszähler ist noch da, funktioniert aber seit etlichen Wochen nicht mehr (Aufgrund von temporären technischen Problemen steht Ihnen diese Funktion derzeit nicht zur Verfügung. Bitte versuchen Sie es in ein paar Minuten erneut.). Wann erfährt der Kunde, ob bei ihm die Fair-use-Mechanik noch aktiv ist? Wann werden die Zähler (auch wenn sie zum teil nicht funktionieren) aus den "mein o2"-Seiten der Kunden entfernt? Danke. Gruß akapuma

Ich habe leider keine guten Erfahrungen mit O2 gemacht. Ich hatte einen DSL-Vertrag abgeschlossen: -Am Tag der Anschaltung war immer noch keine Hardware da, obwohl ich vorher extra noch einmal nachgehakt hatte... -Der Vertrag wurde von mir fristgerecht gekündigt. Die schriftliche Kündigungsbestätigung von O2 kam auch recht schnell. -Der Anschluß wurde von O2 abgeschaltet, dennoch wird mir weiterhin der monatlich Paketpreis berechnet (für Zeiten, in denen der Vertrag definitiv beendet war). -Reklamationen werden nicht bearbeitet, da man über "Mein O2" wegen technischer Probleme seitens O2 keine Möglichkeit hat, Nachrichten zu senden und man per normaler Mail nur einen Textbaustein erhält, man möge sich über das Onlineportal an 02 wenden. -Da ich die Lastschrift zurückgebucht habe, habe ich netterweise eine Mahnung erhalten.   Vielleicht fühlt sich an dieser Stelle ja ein Mitarbeiter von O2 verantwortlich, sich der Sache mal anzunehmen...   Mal sehen, was noch passiert. Was ist

Hallo und guten Tag, leider ist es nicht möglich die angegebene Seite  https://permissions.telefonica.de/dsl.html. in Ihrem Schreiben vom 11.6.2018 aufzurufen, um Widerspruch gegen die Datenweitergabe abzugeben. Ich lege hiermit Widerspruch ein und bitte Sie, diesen an die zuständige Abteilung weiter zuleiten. Mit freundlichem Gruss Ch.Boshold

Können Sie bitte für meinen Anschluss die Rufnummerunterdrückung deaktivieren? Danke im Voraus!

Hallo liebe O2-Community, seit Ende Juli habe ich den O2 DSL L Flex Tarif mit bis zu 100 MBit/s in Download und 40 MBit/s im Upload. Bis etwa Mitte Dezember waren jedoch technisch nur 50 MBit/s möglich, das war mir auch bewusst. Seit etwa einem Monat ist aus den Daten meiner Fritzbox (FRITZ!Box 3490) jedoch erkennbar, dass die Telefom für meinen Anschluss Vectoring aufgeschalten hat (Leitungskapazität und aktuelle Datenrate beide > 100 MBit/s). In Speedtest allerdings bekomme ich weiterhin rund 48 MBit/s im Download und 9,5 MBit/s im Upload. Ich habe daraufhin am 22.12. die O2-Hotline angerufen und nachgefragt. Ich wurde darüber informiert, dass sie eine Anfrage an die Telekom stellen werden, dass die 100 MBit/s geschalten werden, und dass dies etwa 10 Werktage dauern würde. Da sich allerdings bis gestern noch nichts getan hatte, hab ich erneut nachgehakt und bekam mitgeteilt, dass laut Aussagen der Telekom "100 MBit/s technisch für meinen Anschluss nicht möglich sind". Eine kurze

Hallo liebe Community, Ich habe seit heute DSL von O², musste jedoch feststellen, dass ich dieses mit meinem aktuellen Router nicht nutzen kann (Fritzbox 7412).  Nun zu meiner Frage: Kann ich einen Router bei euch nachbestellen?  Oder kann ich das DSL auch mit dem Router Fritzbox 7430 nutzen? - Diesen habe ich mir bereits bei Amazon herausgesucht. 

Liebe Community, jetzt habe ich noch eine weitere Frage. Ich habe ein Störungsticket, aber die SMS mit dem Link zur Abfrage des Status nicht mehr. Wie wo kann ich den Ticket Status online abfragen? Danke für eure hilfreichen Antworten

Schönen guten Abend! Seit 24.04.2018 haben wir einen neuen o2 DSL Vertrag, welcher auch gut funktioniert, bis auf den Telefonbucheintrag. Versuche ich den Telefonbucheintrag über die Webseite von O2 zu erstellen, erscheint beim Bestätigen des Dialogs immer die Meldung "Es ist ein Fehler aufgetreten". Nunmehr habe ich die Kundenbetreuung schon 5mal gebeten diesen Eintrag für mich anzulegen. Dies wurde auch von allen Mitarbeiten bestätigt. Leider sehe ich immer noch "Kein Telefonbucheintrag hinterlegt", grumpf! Ehrlich gesagt bin ich ziemlich ratlos, was muss ich noch tun damit wir im Telefonbuch erscheinen? Sollte doch eigentlich kein Problem sein, oder ? LG Sven

Ich nutze meine Homebox 6441 daheim, ohne Probleme. Seit gestern kann die Homebox sich nicht mehr verbinden mit dem Netzwerk.  DSL lampe an und WLAN Netzwerke werden aufgebaut und funktionieren, nur fließen keine Daten (Internet lampe aus). Habe es mit Reset und neu verkabelung sowie 10 Minuten vom Strom nehmen versucht. Als ich den Einrichtungsassistent nochmals durchgeführt hab hängt die Einrichtung an dem Punkt "Status der Erkennung des Zugangsnetzes" mit dem Hinweis: nicht verbunden.  Router kaputt? Kann ich einen neuen Router bekommen? @o2_Hilfe‌ @o2_Stefan‌ 

Hallo,  ich habe Mitte März O2 DSL All In XL bestellt. Vorher war ich im Tarif L.  Die Umstellung des Tarifs sollte laut Auftragsstatus am 09.04.2018 abgeschlossen sein.  Aber an dem Tag erhielt ich eine SMS die besagt "Um Ihnen die Bestmögliche Bandbreite für Ihren neuen Tarif o2 All In XL zur Verfügung zu stellen, muss der Tarif nach der Freischaltung noch Konfiguriert werden. Dies kann bis zu einer Woche dauern, bitte haben Sie noch etwas Geduld. Ihr O2 Team." Mittlerweile haben wir jetzt schon den !. Mai! Da heute ein Feiertag ist, ist die Hotline natürlich nicht besetzt. Dafür erklärte mir die leicht nervige Computerstimme, das ich die 100k Leitung erst Anfang Juni nutzen kann. Der Tarifwechsel hätte am 16. April laut Status abgeschlossen sein sollen.  Das einzige was O2 macht ist, die Kosten für den neuen Tarif schon im April vom Konto abziehen, aber es nicht hinbekommen, jemanden zu benachrichtigen das es länger dauert, bis der Tarif geschalten ist. Warum dauert das so la

Moin O2, Da es keine Support e-mail gibt und die Hotline Mitarbeiter anscheinend vom gleichen Bildschirm ablesen wie ich, versuche ich mal diesen Weg. Ich habe den DSL Tarif All-in L und möchte zu All-in XL wechseln. Gem. Fritz Box ist eine Datenrate von ca 80000kbit/s möglich. Die Geschwindigkeit ist mir eigentlich egal, mich interessiert hauptsächlich die 200GB/Monat mehr an Datenvolumen für den Mehrpreis von 4,99€ beim Wechsel auf XL. Wir nutzen Amazon Fire TV, die pubertierenden Kinder streamen nonstop Youtube und ich habe eigentlich keine Lust ständig den Datenverbrauch im Blick zu haben. 500GB/Monat würde passen. Da hier mehrere Menschen gleichzeitig das Netz nutzen, sind 2000Kbit/s fair Use Drossel keine Option. Ich bin auch nicht bereit 14,99€ für unbegrenztes Datenvolumen auszugeben wenn ich ausreichend Volumen für nur 4,99€ Aufpreis zu XL bekommen könnte.   Die Standardantwort der Hotline ist sinngemäß:"geht bei Ihnen nicht", eine plausible Begründung gibt es leider ni

Seit zwei Tagen funktioniert die Verbrauchsübersicht online bei "mein O2" schon wieder nicht. Es wird nur folgende Meldung angezeigt: Aufgrund einer technischen Störung kann die Verbrauchsübersicht zurzeit nicht angezeigt werden. Wir arbeiten daran, das Problem schnellstmöglich zu beheben. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wann wird das Problem behoben? 

DSL Vertragsinhaberwechsel Formular ausfüllen: Wo finde ich die gefragte "Anschlussnummer"? Und warum muss der neue Anschlussinhaber bereits ein "persönliches Kennwort" ausfüllen? Ist das nicht geheim?

Hallo, am 11. Mai erfolgte der Tarifwechsel auf O2 DSL All-in L (vorher: O2 DSL Fun Max flat analog, ehemals Alice). Zwei Tage vor und zwei Tage nach diesem Termin war ich im Urlaub. Als ich gestern nach Hause kam, funktionierte nichts mehr. Weder Festnetz-Telefon noch Internet. Ausschalten der O2-Box über 10 Minuten brachte nichts. Was kann ich tun? Die Verkabelung ist diesselbe wie vorher. Vielen Dank.

Hallo! Ich hatte kürzlich ein unschönes Erlebnis mit der Kundenrückgewinnungshotline. Ich habe aktuell einen DSL Tarif bei o2, welcher wegen des Neukundenrabatts im ersten Jahr 14,99 Euro reduziert wird, ebenso wird der Kombivorteil i.H.v. 5 Euro abgezogen.So kostet der DSL Tarif im ersten Jahr 9,99 Euro. So weit, so gut. Ich habe den Vertrag ordentlich gekündigt zum Ende der Mindestlaufzeit. Da meine Multicard seit Tagen nicht mehr klingelt, habe ich mich ratsuchend an die Hotline gewandt. Der Herr am anderen Ende der Leitung sagte, dass er keine Ahnung davon habe und es wohl Glückssache sei, ob die Multicard nun Anrufe signalisiert oder eben nicht. Er war von der Kundenrückgewinnungshotline und sagte, dass er den Anruf "nur zufällig entgegengenommen" habe. Er sagte, dass er aber sehen könne, dass ich sowohl meinen Mobilfunk- als auch meinen DSL-Vertrag gekündigt habe. Er hatte mir sodann angeboten, 5 Euro Rabatt für die Dauer von 6 Monaten für den Mobilfunkvertrag im System zu hin

Hallo, mir soll mein Telefon und DSL Anschluss zum 30.06.18 seitens O2 gekündigt werden. Ich vermute mal wegen meines bestehenden Alice Altvertrags. Gibt es keine andere Möglichkeit außer Kündigung? Tarifwechsel?

Hallo, ich erhielt gerade per mail die Information, dass meine "gewünschten Änderungen" zum DSL-Vertrag durchgeführt worden wären- ein Blick in den Anhang zeigte dann, dass DSL Surf Upgrade Unlimited für 14,99 gebucht worden war! Ich habe das nie bestellt und möchte diese Option auch gar nicht (bezahlen)! Kann mir bitte jemand helfen, da muss etwas schief gegangen sein.

Hallo liebe Community, da ich nun mehrmals mit der Hotline nicht weitergekommen bin, suche ich hier nach Hilfe. Theoretisch sollte ich Online meine Telefonbucheinträge ändern können, jedoch zeigt mir das system immer wieder eine Fehlermeldung an und auch die Kollegen der Hotline bekommen es hin. Wie kann ich das Problem lösen? Muss ich in einen O2 Shop oder gibt es Online doch eine Möglichkeit die ich bisher nicht gefunden habe... Danke und Gruß, Jason

Sehr geehrtes o2-Team, mein Mitbewohner möchte zum 01.06.2018 aus meiner Wohnung ausziehen und den o2-DSL Vertrag mitnehmen. Wir haben bereits ein Vertragsinhaberwechsel-Formular per Fax an o2 nach HH gesendet. 3 Tage später erhalten wir die Nachricht, dass ein DSL-Inhaberwechsel zur Zeit nicht angeboten wird. Der Mitbewohner zieht von MA nach LU, somit ändert sich auch nicht die Vorwahlnummer. Auch eine Handynummer ist an diesem DSL-Vertrag gekoppelt, den er selbstverständlich mitnimmt. Alles was Ich gebucht habe, soll auf Ihn überschrieben werden und somit er als voller Vertragspartner von o2 werden. Können Sie uns bitte helfen?

Hallo O2 Team, zur Zeit habe ich einen O2 DSL L Vertrag mit "Option Speed" und laut Ihrem Verfügbarkeitscheck einem technisch Maximalen Datendurchsatz von 50/10 Mbit/s. Da laut meiner Fritzbox 7490 aber eine Verbindugn wie Folgt : ↓ 109,3 Mbit/s↑ 32,4 Mbit/s synchronisiert ist, will ich diese so auch gerne nutzen. Dies will ich aber ohne einen bestehenden Vertrag zu Kündigen oder zu ändern, da dies sowieso dem max. enstspricht was Sie anbieten (siehe Anhang). Über eine positive Rückmeldung würde ich mich sehr freuen. MfG Wolof

Hallo zusammen, ich habe meine DSL Anschluss beauftragt der heute geschaltet werden soll nur leider habe ich keien Zugangsdaten. Die Hotline kann nicht helfen da ich weder Rufnummer noch Kundennummer habe. Mit der CINA Nummer bzw. Name usw kann aus Datenschutz Gründne ?? nicht gesucht werden. Und NUN? Was tun?