O₂ Home: Vertrag & Tarife

Grüße, ich habe schon lange einen 50/10 Vertrag der aber ein paar Jahren auf 25/5 gedrosselt wurde, weil 50/10 nicht ausreichend synchronisierte. Nun habe ich aber zufällig festgestellt dass mein Anschluss mittlerweile auf Vectoring läuft und mit 110/30 synchronisiert. Die Telekom hat hier dieses Jahr wohl ausgebaut. Trotzdem habe ich weiterhin 25/5.   Wie wäre der einfachste und reguläre Weg das jetzt auf 50/10 schalten zu lassen? (mal davon abgesehen dass es schon frech ist dass der Kunde das machen muss)   Ich habe bereits via Chat angefragt. Wie üblich hat man mein Problem nicht verstanden und Bullshit-Bingo gespielt. Die erste Aussage war, wie immer wenn ich behaupte ich hab nur 25, ich hätte doch 50 MBit/s. Nachdem das Problem weiterhin nicht verstanden wurde, wurde ein Störungs-Ticket eröffnet, mit dem Resultat dass mich ein Techniker angerufen hat und mir gesagt hat dass das keine Störung sei und man einfach 50/10 bei der Telekom auf den Port buchen müsste. Der Nächste Kundenbe

Guten Tag, ich habe vor kurzem einen DSL Vertrag bei o2 beantragt. Allerdings kam heute die Bestätigung das der Anschluss erst zum 14.05 freigeschaltet wird. Da mir das zu lange dauert, werde ich erstmal bei der Telekom bleiben. Allerdings finde ich meine Kundennummer für den Wiederruf nicht. Wo finde ich die Kundennummer in diesem frühen Stadium? Rechnungen oder der gleichen habe ich ja noch nicht.   Danke für jegliche Antworten.  Lg

Hallo 02 Team!     Wie und wo kann ich die Daten ändern wenn ein Vertragspartnerwechsel beim DSL- Vertrag vorliegt ?   Herzlichen Dank!

Ich besitze 2 DSL Anschlüsse, einen von O2 und einen von der Telekom. In meiner alten Wohnung hatte jeder Anschluss seinen eigenen TAE Stecker und Router und alles lief einwandfrei.   Nun bin ich umgezogen und während ich meinen Anschluss der Telekom auch gleich im März in der neuen Wohnung bekommen habe, musste ich nun bis zum 08.04. auf Ihren Anschluss warten. Eigentlich kein Problem, nur das niemand gekommen ist und der Anschluss angeblich geschaltet wurde. Nun frage ich mich, wo der Anschluss denn sein soll? Der einzige Anschluss, den ich nach wie vor habe, ist der von der Telekom, welcher seit Mitte März ohne Unterbrechung verbunden ist.   Nun habe ich mich gerade 20 Minuten lang mit einem Ihrer Mitarbeiter unterhalten, dieser meinte das DSL sei da und ich solle den Router anschließen. Leider hat er trotz meiner Erklärungen nicht verstanden, dass nur ein TAE Anschluss da ist, welcher von dem DSL der Telekom belegt ist. Ferner hat er darauf bestanden, das es nicht möglich sei, mehr

Hallo. Ich habe seit längerer Zeit, in letzter Zeit sogar noch öffter, Verbindungsabbrüche von bis zu 10x pro Tag. Ich habe zwischendrin sogar meinen router gewechselt und alles auf "0" gestellt. Jedoch ohne Erfolg. Sind diese abbrüche bei o2 standart? Hatte vorher mit 4 verschiedenen Anbietern nie Probleme. 1x am Tag war da die zwangstrennung und gut. Geht es hier jemand in 91126 genauso?

Hallo, ich habe den Formular für den Inhaberwechsel DSL ausgefühlt. Der neuer Inhaber hat ein Link bekommen, der nicht funktioniert. Außerdem, bekommt er einen neuene Router? Soll ich jetzt der alte zurückschicken? Kann er das machen? Vielen Dank für die Hilfe   Edit by o2_Katja: Verschoben von Mobilfunk zu DSL

Hallo, Ich weiß leider nicht wohin ich das schieben soll da sowohl Mobilfunk als auch DSL betroffen sind. Ich hoffe ihr könnt das trotzdem einordnen.   Ich habe gestern (1.4.2020) per Hotline eine DSL-Tarifänderung in Verbindung mit einem neuen Mobiltarif abgeschlossen. Jetzt hab ich eine Bestätigung für den Mobilfunkteil bekommen. Auch kam schon die Versandbestätigung der SIM. Folgende Probleme: 1: Mobilfunkvertrag wurde nur unter der Bedingung abgeschlossen das der DSL-Vertrag geändert wird. DSL-Tarifänderungs Bestätigung fehlt aber komplett und geändert hat sich laut mein-o2 auch noch nix. 2: Es sollten alle Anschluss-, Wechsel- und sonstigen einmaligen Gebühren entfallen und es sollte die letzte Rechnung berichtigt werden. Es werden aber laut der Bestätigung für den Mobilfunkteil zwar keine Versandkosten erhoben, die Anschlussgebühr von 39,99 wird aber angeführt und nicht wieder abgezogen.   Insgesammt (Mobil und DSL zusammen) sollten die Monatlichen Kosten 32 Euro nicht überschrei

Hallo,   versuche schon seit langem einen Telefonbuch bei O2 einzutragen. Online über “Mein O2” erscheint immer: “ Es ist ein Fehler aufgetreten.” und das schon seit Monaten (erster Versuch Januar 2019!) Daher habe ich es mit dem Formular versucht, ausgefüllt und nach Nürnberg geschickt (per Post!). Bei telefonischer Nachfrage bei O2 ist man immer sehr verwundert, dass es nicht klappt und mir wurde geraten, es nochmal zu probieren. Habe die Formulare schon drei mal geschickt, ohne jeden Erfolg. Da mir die Einträge für meine beiden DSL-Verträge sehr wichtig sind, muss ich wohl wieder zur Telekom zurückwechseln, um einen Telefonbucheintrag zu bekommen. Wäre schade, da ich sonst sehr zufrieden mit O2 bin. Vielleicht gibt es ja doch noch eine Möglichkeit, dass O2 das Einrichten meiner Einträge hinbekommt. Hat jemand eine Lösung? Gruß und Danke      

Hallo,  ich möchte gern einen my Home L Vertrag abschließen und dann das O2 TV L Paket dazu nutzen.  Nun meine Frage, ist das O2 TV L Paket für 4,99 € mtl. auch bei dem my Home L Flex Tarif möglich oder nur bei der 24 Monats Variante? 

Hallo ich bin kunde bei ihnen dennoch bekomme ich immer noch seit jahren nur langsames internet. Einloggen online über meinen email account kann ich nicht, nur über meinen telefon account geht es und da ist der internet vertrag nicht mit drin. 16000 müsste ich bekommen und circa 7000 kommen seit jahren nur an, laut ihrer homepage sollten aber mehr ankommen. wie lösen wir das problem mit dem Internet? Ich bin schon kurz davor zu kündigen da es nicht mehr normal ist mit dieser Internt leitung zu arbeiten in der heutigen zeit. Ich habe hier 2 PC, 1 TV, 2 Handys und 2 Konsolen am Inet dran und das geht einfach nicht mit der geschwindigkeit. o2 Kontakt nicht möglich da keine Mail adresse existiert!!!

Moin Gemeinde, meine DSL-Umzug gestaltet sich komplizierter als gedacht. Angezeigt habe ich den Umzug telefonisch am 09.03.2020, mit Umzugstermin 06.04.2020. Ich zog am 06.04.2020 um, keine Techniker kam. Als ich am 07.04.2020 nach dem Techniker fragte, war kein Umzug für meinen Anschluss eingetragen. Umzug unbekannt. Nun wird meine Umzug mit dem 07.04.2020 erneut eingtragen, Liefertermin 17.04.2020. Zur “Überbrückung” sendet man mir einen HomeSpot, den soll ich innerhalb 14 Tage zurücksenden - soweit alles gut. 07.04. => 17.04., kein Problem. Passt ja. Jetzt kommt die schriftliche Auftragsbestätigung für den 28.04.2020. Was mache ich nun im Corona-HomeOffice ohne Internet? HomeSpot zurück, weil Probezeit abgelaufen, und zwei Wochen später erst DSL? Die Hotline hat keine hilfreiche Idee: einen zweiten HomeSpot nach dem Ersten bestellen, dann den Ersten zurücksenden, und den Zweiten dann wieder 14 Tage kostenfrei nutzen! Echt jetzt? Frage: hat jemand eine Idee wie ich die Zeit überbr

Wegen Corona-Quarantäne Freischalttermin verpasst, dann einen Brief vorgefunden, in dem dringend um Rückruf gebeten wird-weil sonst: Kündigung, keine weitere Nutzungsmöglichkeit, Vertrag weg etcpp. Versucht, anzurufen, dort in der Warteschleife eine gefühlte Ewigkeit alles Mögliche vorgelesen bekommen, nur KEINEN Ansprechpartner persönlich gesprochen (Wegen: CORONA). Was soll ich jetzt tun?

Beim Erstellen des Telefonbucheintrags über www.o2online.de/mein-o2 geht alles gut einschließlich Schritt “… überprüfen Sie bittte noch mal Ihre Angaben”. Der nächste Schritt “Telefonbuch beauftragen” führt zu “Es ist ein Fehler aufgetreten”. Mein Versuch, über das pdf-Formular einen Eintrag zu beauftragen, führte leider bis heute zu keinem Ergebnis. Frage: Ist eine Erstellung über  www.o2online.de/mein-o2  überhaupt möglich? Wohin muss ich das pdf-Formular senden, damit der Einträg zuverlässig erstellt wird? Geht das per Fax?  

Gibt es irgendwelche Bedenken wegen zeitweiligen Homeoffice Platz,  wenn man Telekom Beamte ist?

Hallo Leute, Ich bin Ende 2019 mit meinem Mann zusammengezogen und dieser hatte bereits in der Wohnung einen DSL-Vertrag am Laufen. Deshalb musste ich ja meinen laufenden Vertrag bei o2 kündigen. Dieser hatte noch eine vertragliche Restlaufzeit von ca. 1 Jahr, aber ich habe trotzdem als o2-Altkundin auf Kulanz und Verständnis gehofft. Ich habe alle Schritte eingeleitet, damit mir die gesamten Kosten der Restlaufzeit nicht in Rechnung gestellt werden: rechtzeitige Kündigung des DSL-Vertrags Antrag auf 3-monatige-Sonderkündigung des DSL-Vertrags (oder Ähnliches) Antrag auf Vertragsübergabe an meinen Nachmieter Mehrmaliger Brief und E-Mail-Verkehr zur Lösungs - bzw. Kompromissfindung sowie unzählige Telefonate mit dem o2-Kundendienst Es hat aber leider alles nichts gebracht…Am ärgerlichsten war im Nachhinein, dass die Vertragsübergabe an den Nachmieter von o2 wegen eines dubiosen Grundes nicht genehmigt wurde. Die Leitung wurde trotzdem unterbrochen und ich soll nun mehr als 500 € für die

Guten Tag, wir ziehen in ca 3 bis 4 Wochen um. Ich schaffe es einfach nicht, unseren DSL Anschluss umzumelden, da ich keine Festnetznummer mehr habe (wir hatten nie ein Festnetztelefon). Da ich aktuell keinen persönlichen Ansprechpartner von O2 finde, (auch nicht telefonisch), bleibt mir nur noch dieser Weg hier. Kann man mir weiter helfen bitte: Freundliche Grüße

Ich habe versehentlich das falsche Stockwerk bei der Bestellung meines DSL Vertrages angegeben. Muss ich diesen Fehler mitteilen und wenn ja, wo? Meine Vormieterin hat bereits einen O2 Vertrag, was eventuell einen Technikertermin hinfällig machen würde.     Beitrag verschoben, o2_Ines.

Hallo liebe Community, ich habe gerade 1 Stunde und 10 Minuten mit der O2-Hotline telefoniert und bin echt schockiert, wie die Mitarbeiter von O2 arbeiten.   Zuerst zum Sachverhalt.  Durch einen Umzug zu meinem Bruder habe ich bei O2 eine außerordentliche Kündigung eingereicht, da wir in einer Wohngemeinschaft leben und ich das Internet mit meinem Bruder nutzen wollte. Ein weiterer DSL Anschlussmöglichkeit war zwar vorhanden, aber den benötige ich nicht. O2 hat meine Kündigung abgelehnt und mich am in einem Schreiben vom 06.03. vor die Wahl gestellt, ob ich den Vertrag zum 23.03.20 enden lassen möchte und die restliche Laufzeit bezahlen möchte oder ob ich einen Umzug zu der neuen Adresse anmelden möchte. Das Schreiben habe ich am 09.03. erhalten und mich umgehend telefonisch bei der angegebenen Rufnummer gemeldet. Ich habe dort die außerordentliche Kündigung storniert, den Umzug angemeldet und einen Techniker-Termin für den 27.03.20 von 08:00-12:00 bekommen. Ein paar Tage später, ich w

Es ist mal wieder zum Verzweifeln. Mir wurden zur VVL Konditionen angeboten, aber die DSL-Vertragsbestätigung entspricht nicht dem, was mir der Mitarbeiter am Telefon gesagt hat. Ich wollte den alten Tarif „DSL Classic S“ zu den alten Konditionen inklusive eines von O2 gestellten Routers für 24 Monate verlängern. Hierfür wurden mir für die gesamte Vertragslaufzeit 5 € Rabatt auf die Grundgebühr angeboten. Bestätigt wurde mir die Schaltung einer neuen Leitung, die Umstellung auf den Tarif „O2 My Home M“ unter Verwendung eines eigenen Routers. Ich besitze jedoch keinen Router und der genutzte Router wird bislang von O2 im Rahmen des Vetrags zur Verfügung gestellt. Jetzt wird die neue Leitung geschaltet, was ich auf GAR KEINEN FALL wollte und niemand kann es anscheinend mehr stoppen. Bei der letzten Umstelloung der O2-Systeme vor drei Jahren hatten wir 6 Wochen keine DSL-Anschluß. Das wird diesmal sicherlich nicht besser. Am meisten verärgert mich, dass ich x-mal wiederholt habe, dass ich

Ich habe in meinen Umsätzen einen Betrag stehen, mit dem ich nichts anfangen kann. Bitte prüfen  Folgende Daten stehen als Verwendungszweck KDNr XXXXXXX-894 RG-Nr XXXXXXXX-71/6 Mit freundlichen Grüßen Conny   Edit by o2_Tatjana: Persönliche Daten entfernt

Hallo,   ich komme leider nicht in den “Mein O2” Account, meine E-Mail Adresse (an die auch die Rechnung geschickt wird, wird auch für dieses Forum verwendet) wird leider nicht erkannt.   Da es mit der E-Mail Adresse nicht funktioniert, brauche ich die Rufnummer, die ich leider nicht zur Hand habe (Kundennr. jedoch vorhanden).   Können Sie mir weiter helfen? Danke

Hallo, als ich heute auf unserer O2-Seite war wurde ich um Bestätigung meiner E-Mail gebeten. Mir sollte eine Mail mit dem Link zugeschickt werden. Leider ist diese gar nicht erst gekommen. Ich rufe  jetzt schon seit 15 Minuten immer wieder ab, aber nix tut sich. Ist das den momentanen Umständen geschuldet? Im Spam-Ordner ist natürlich auch nix.. VG Es befrift einen DSL-Anschluss

Hallo  ich bin vor Kurzem umgezogen und würde gerne mein DSL Internet in die neue Wohnung mitnehmen.  Um dies bei Ihnen anzufordern, benötige ich jedoch meine Einloggedaten oder Festnetznummer. Beides habe ich verloren.    Ich kenne zur Zeit nur meine Kundennummer (und selbstverständlich alle meinen persönlichen Daten), die ich Ihnen angeben könnte.  Können Sie mir damit weiterhelfen?   mfg Magdalena Cwik

Hallo, ich hätte gern ein Angebot zum Wechsel von o2 DSL Classic S Flex zu o2 my Home L Flex. Details liefere ich gerne per PM nach. Vielen Dank.

Hallo O2 Community Team,   ich habe heute morgen ca. um 9 meinen Anschluß vom Telekom Techniker bekommen. muss ich danach 2 std. warten bis ich alles einrichten kann oder erst 2std. nach 12 Uhr?   Denn ich habe zwar jetzt das Internet eingestellt aber der Telefon anschluß geht nicht richtig, ich komme nicht auf der Webseite MeinO2 → nicht auf Vertrag Verwalten das ich die Zugangsdaten für den Router bekomme.   Bzgl. Internet muss ich sagen für das erste bin ich glücklich das es heute erstmal geht, aber der Techniker von der Telekom teilte mir mit das vor der Haustür die Große Box steht aber mein Hausanschluß 1,1km lang wäre und ich daher max nur 11Mbits/s Down und max 5Mbits/s Up habe!   Kann man das nicht besser vor der Box vor der Haustür Anschließen, wenn der Techniker schon nicht dar war? Weil er sagte das würde extra an gebühren kosten, aber mir wird doch der anschluß berechnet, wieso andere gebühren?   Freue mich aber erstmal wenn ich noch mein Telefon einrichten könnte.   Mfg Bl