O₂ Home: Vertrag & Tarife

Ich möchte meinen von O2 gemieteten Router zurückgeben. Kann ich den einfach an euch zuücksenden und damit ist der Routermietvertrag beendet? 

Mein DSL Vertrag läuft bald aus. Wie kann ich es verlängern ? Wo kann ich schauen ,was für Angebot jetzt habe ich...

Hallo, ist ein Upgrade von 10 auf 50 Mbits bei einem Home XS Vertrag mit dem bestehenden Router Home Box 6641möglich. Und bleiben dann auch meine 4 Telefonnummern bestehen? Was kostet der neue Vertrag Gruß Alf

Hallo O2-Team & O2Community, ich habe noch einen alten Classic S-Tarif (ex-„Alice Fun Max Flat“). Die Leitung ist als ADSL2+-Leitung mit ca. 14.0/2.4 Mbit/s geschaltet. Es gibt eine ISDN-Option und 3 Sim-Karten mit Mobile Basic-Option aus Alice-Zeiten, die aber fast ausschließlich untereinander bzw. mit dem Festnetzanschluss kostenlos telefonieren. In den letzten 6 Monaten habe ich knapp 33€ pro Monat gezahlt. Grundsätzlich bin ich mit allem zufrieden. Allerdings fände ich ein wenig mehr Geschwindigkeit beim Surfen schön, das hat das Homeoffice in den letzten Monaten gezeigt. An meinem Anschluss sind bis zu 250 Mbit/s verfügbar. Ich nutze eine private, VDSL/vectoring-fähige Fritzbox 7362SL. Ich frage mich aber, ob bei einem Wechsel in einen „my Home M Flex“ etwas ändern würde. Denn dort werden mir ja auch nur „bis zu 50 Mbit“ versprochen und minimal nichts garantiert, was die ADSL-Leitung nicht auch heute schon liefert. Woher weiß ich, dass sich bei einem Wechsel in den „my Home

Guten Tag liebes o2 Team,   ich habe seit über 4 Jahren nun schon jetzt die Fritzbox 6490.   Leider ist innerhalb der letzten 12 Monate immer zu Aussetzern gekommen, und WLAN öfters nicht verfügbar. Gibt es die Möglichkeit mir diese gegen eine 7590 Fritzbox zu ersetzen? Ich hatte erst meinen Vertrag verlängert und bin immer noch stolzer o2 Kunde, nur macht die Fritzbox öfters nicht mit. Habe schon alle Möglichkeiten versucht, aber ich vermute sehr sehr stark, sie ist einfach physisch in die Jahre gekommen und des öfteren sehr sehr heiß.

Hallo, ich habe derzeit den Tarif “O2 DSL Classic S” der bis zu 50Mbit liefern sollte - laut Speedtest und Fritbox Daten sind nur ca. 13MBit/0,7Mbit verfügbar. Der geringe Down- und Upload führt durch zunehmende parallele Nutzung der Familie (Video- und Musik-Streaming, Surfen, Online-Gaming) vermehrt zu Problemen…  Laut Verfügbarkeitsanfrage wären bei mir bis zu 100 MBit mit my Home L verfügbar.  Frage ist nun: Würde ein Tarifwechsel einen spürbaren Geschwindigkeit Zuwachs bringen oder würde sich da bei mir tatsächlich gar nichts wirklich ändern, da nicht mehr Kapazität verfügbar ist?  Ist mein aktueller Anschluss vielleicht gar nicht richtig geschaltet? Kann man ggf. vorher prüfen/testen ob tatsächlich mehr Geschwindigkeit möglich ist? Sich nach einem möglichen Tarifwechseldarauf darauf zu berufen, dass die minimal beim Home L garantierten 50Mbit/10Mbit nicht verfügbar sind, will ich mir nicht antun. Als Alternative bliebe wohl nur die Reaktivierung unseres Koaxialkabels... “Fr

Hallo, ich brauche dringend Hilfe: Ich möchte online einen Vertragsinhaberwechsel durchführen (also ohne das PDF-Formular zu nutzen), allerdings komme ich dann immer nur zur Mein O2-Übersichtsseite. Wo genau kann ich denn den Vertragsinhaberwechsel durchführen? Also unter welchem Punkt finde ich das? Vielen Dank!

Ich bekam vor ein paar Tagen von o2 eine E-Mail mit einem Bestätigungslink für meine E-Mail-Adresse. Diesen Link kann ich nicht mehr benutzen, weil er abgelaufen ist: Hinweis Der angeklickte Link in der E-Mail ist nicht mehr gültig. Wenn Sie nicht sicher sind, dass Sie Ihre E-Mail schon verifiziert haben, melden Sie sich bitte an und prüfen Sie bitte den Status der E-Mail Adresse im Self-Care.   Im Self-Care steht: E-Mail Bestätigung abschließen: Wir haben Ihnen eine E-Mail mit einem Bestätigungs-Link zugesendet. Bitte prüfen Sie Ihren E-Mail Posteingang. Aber der alte Bestätigungs-Link funktioniert immer noch nicht und einen neuen bekomme ich auch nicht, auch nicht, nachdem ich bei Meine Daten bei der E-Mail-Adresse auf “Jetzt bestätigen” geklickt habe.

Hallo ihr Lieben,wollte gerade einen Eintrag ins Telefonbuch online beantragen, kommt aber immer wieder “Es ist ein Fehler aufgetreten”. Könnte das jemand von euch übernehmen?Folgendes sollte dabei erscheinen:Nur die erste Telefonnummer (5stellig)Name, Vorname, AdresseEintrag in:elektronische Mediengedruckte Medientelefonische AuskunftEine Inverssuche ist nicht zugelassen. Wäre toll, wenn das klappen würde.Erst mal vielen Dank!albguru70

Guten Tag, am April wird mir eine Speed option in Rechnung gestellt obwohl Sie nicht ativert habe. Wo kann man Sie deaktvieren bzw, abbestellen. Grüße

Hallo,   ich hatte mein DSL und Handyvertrag gekündigt. Nun überlege ich doch bei o2 zu bleiben. Handyvertrag wäre schon gefunden, nun geht es um das DSL. Ich würde gerne den DSL Vertrag auf den Tarif O2 my Home L Flex abändern. Ist das zum jetzigen Zeitpunkt möglich? Die Homebox 6741 könnte ich ja weiterverwenden, oder?   Viele Grüße Betty

Am 13. Juni. 2020 habe ich telefonisch einen Vertrag mit o2 gemacht, aber die Tatsache danach war ganz anders vom Gespräch und ich müsste jetzt doppelt bezahlen wenn so was erlaubt wäre. Ich habe schon 2 Mal einen Widerruf/Reklamation an o2, aber o2 behauptet nur “Widerrufsfrist ist schon vorbei.”.   Folgende sind drei Probleme beim Vertragsabschluss inkl. Punkt 2, dass ich nicht innerhalb Widerrufsfrist reagieren konnte.   1. Kein reibungsloser Anbieterwechsel Ihr Kollege hat am 13. Juni. 2020 telefonisch über reibungslosen Anbieterwechsel informiert. Der reibungslose Anbieterwechsel heißt, dass ich mein bisheriger Anschluss mit Vodafon bis zum Auftragsende (Ende September 2020) behalten kann, danach reibungslos zum o2 wechseln. Die Kündigung an vodafon wird von o2 geführt, sagte er. Deshalb habe ich damals den Vertrag mit Ihnen gemacht.   Aber der Anschluss mit vodafon war sofort weg nach dem Besuch des Technikers am 3. Juli. 2020.   Außerdem wurde die Kündigung an vodafon v

Seit Jahren ist bekannt, dass zwei große Konzerne es nicht schaffen, Termine zu vereinbaren bzw. Termine stattfinden zu lassen. Keine der beiden Riesen ( O2, Telekom) sind in der in der Lage diesen Umstand zu ändern. Die Kunden sind die Dummen und müssen wie die Lemminge immer wieder auf neue Termine hoffen/warten. Treffen Mitarbeiter in der Hotline deren Motivation gegen Null geht. Der eine Riese schiebt die Schuld auf den anderen. Das ist nicht nur unprofessional, es ist menschlich gesehen einfach mies. Meine Mutter ist in ein Seniorenheim gezogen. Ihr Festnetzanschluss sollte in das Heim gelegt werden. Und Überraschung, der Termin hat nicht stattgefunden! Höhere Gewalt ist die Begründung. Das war der zweite Termin der mir genannt wurde. Der erste genannte Termin wurde nicht eingehalten, weil die Telekom diesen nicht bestätigt hat. Mal davon abgesehen, dass die Kooperationsbereitschaft der Herren am Telefon schlecht war (Corona-Situation - das Heim darf nicht betreten werden. Ich wo

Guten Abend, ich habe vor Jahren einen DSL Vertrag in meiner Studentenbude abgeschlossen und nun entdeckt, dass dieser immer noch weiterläuft und der Betrag dafür von meinem Konto abgebucht wird. Ich kann auf meinen Kontoauszügen die Kundennummer und die Rechnungsnummer sehen, mehr leider nicht. Ein Mitarbeiter hat mir telefonisch erklärt, ich solle den Vertrag fristgerecht kündigen, doch leider wohne ich an der Adresse des Anschlusses nicht mehr und weiß auch die dazugehörige Festnetznummer nicht, ohne die eine Kündigung laut Kündigungsformular nicht möglich ist. Was tun? In der Hotline wurde mir diese Nummer nicht genannt. Ich hoffe auf eine hilfreiche Antwort.

Hallo  vor einer Woche habe ich die Kündigung vorgemerkt und per Telefon bestätigt. Bisher habe ich jedoch noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Gibt es eigentlich Bestätigungsemail oder? Ích weiß immer noch nicht, ob mein DSL Vertrag richtig gekündigt wurde? Vielen Dank im Voraus!   

wir haben einen neuen DSL Vertrag abgeschlossen, aber keine Kundenkennzahl erhalten. Nun versuchen wir seit über 4 Wochen es immer wieder anzustoßen, jedoch ohne Erfolg. Die Kundenkennzahl wird DRINGEND benötigt, da wir ohne sie kein Festnetz haben. Aus der Telefonhotline werden wir nach kurzer Zeit immer wieder aus der Leitung geworfen. Hat jemand damit Erfahrung und eine Idee wie man das lösen kann. Vielen Dank im Voraus Edit o2_Lars: Verschoben von DSL/Router zu DSL/Vertrag

Hallo, Ich ziehe zum 1.9. an eine neue Wohnadresse, an der ausschließlich Symbox Versorger von Internet und Telefon ist. Siehe Anhang. Dennoch behauptet o² sie könnten dort beliefern und gewährt die Kündigung nur zum Januar 22! Ich habe nun auch die Bundesnetzagentur eingeschaltet und wüsste trotzdem gerne, wie o² zu Ihrer Aussage kommt.   Edit by o2_Larissa: Screenshot anonymisiert (Namen und Ticketnummer entfernt)

Hallo, ich bin Mieter einer Wohnung geworden, für die die Vormieterin bei o2 noch einen ehemals bei alice abgeschlossenen (und monatlich kündbaren) DSL/Festnetz-Vertrag hat. Nun möchte ich zukünftig Vertragspartner werden. Da ich bereits Mobilfunkkunde bin, würde ich gern den Kombi-Vorteil nutzen. Außerdem möchte ich einen Tarif mit höherer Gechwindigkeit nutzen. Was wäre der beste Weg den Anschluss möglichst nathlos und unter den genannten Voraussetzungen weiter nutzen zu können? Eine Vertragsübernahme? Oder Kündigung und Neuvertrag? Und würde bei einem Neuvertrag die Anschlussgebühr von 69,99 anfallen auch wenn an dem Anschluss schon eine o2-Leitung geschaltet ist? LG

Hallo,   heute Vormittag wurde mein alter Classic Tarif mit Geschwindigkeiten von 25-50Mbit auf my Home L mit 100Mbit umgestellt.   Die Jahre vorher ergaben Messungen immer Geschwindigkeiten im Bereich von ca. 20-25 Mbit. Das war bisher auch ausreichend, familiäres Wachstum und steigendes Medienangebot fordert nun aber eine höhere Bandbreite da die Familie zunehmend gleichzeitig im Netz aktiv ist (Streaming, Gaming, PC, Laptop)   Mit dem neuen Tarif und “eigentlich” nun 100 Mbit Tarif liegt die DSL Geschwindigkeit bei mehreren Tests über den heutigen Nachmittag u. Abend verteilt bei… 22 Mbit (!)   Da könnte man glatt meinen das hier künstlich gedrosselt wird bzw. die Jahre davor schon wurde.   Bin über Hilfe und Prüfung dankbar, denn vor mehreren Jahren wurde mir hier in der Community bei einem älteren Anschluss schon super gut bei einer Rufnummernportierung geholfen, wo ich in der Hotline nicht wirklich auf Kompetenzen stieß.    

Hallo, ich würde gerne mein Vertrag ändern bin aber über mein O2 nicht fündig geworden wie das funktioniert. Ich habe zurzeit den O2 DSL Classic S Vertrag. Allerdings würde ich meinen Vertrag gerne in O2 my Home XL ändern plus die Fritz Box 7590, wenn das bei meiner Adresse möglich ist. Ich hoffe mir kann da ein Mitarbeiter von O2 helfen.   Mit freundlichem Gruß   Kai Dannen    

Hallo,  ich habe schon vor einige Tage die Email für den Widerruf meines Auftrags geschickt. Aber es gibt keine Reaktion. Ich möchte wissen, ob mein Widerruf in Bearbeitung ist. Meine Auftragsnummer ist POS-18003812-10559204   @o2_Giulia  @o2_Manga  @o2_Andrea  @o2_Bianca    Danke  

Hallo ich habe den uralten Tarif “O2 DSL Classic S Flex” und möchte zu “O2 my Home L Flex, Tarif ohne Laufzeit (Kündigung 4 Wochen zum Monatsende) wechseln. Über “Mein O2” habe ich einen Neuantrag gestellt und bekam die Antwort: Da Sie bereits einen aktiven O2 DSL Anschluss an der von Ihnen angegebenen Adresse nutzen, ist lediglich ein Tarifwechsel möglich. Diesen können Sie jeder Zeit in Ihrem Online Portal unter dem Punkt “Tarife und Optionen” beauftragen. Das würde ich sehr gerne machen, unter “Tarife und Optionen”  steht mir aber leider keine Option zum Tarifwechsel zur Verfügung. Was nun? Vielen Dank im Voraus!  

Ich habe einen alten O2 DSL Classic S Vertrag, für den eine Surfgeschwindigkeit bis zu 50 Mbit/s im Download bzw. 10 MBit/s im Upload angegeben ist. Bisher gab meine Leitung nur rund 10 Mbit/s her. Doch es wurde im Ort ein GF-MFG installiert und in meiner Straße ist seit dieser Woche VDSL mit bis zu 250 Mbit/s verfügbar. Seit Montag zeigt meine Fritzbox 7490 auch 15,5 Mbit/s an. Nun würde ich erstens gerne die vertraglich möglichen 50 Mbit/s nutzen, interessiere mich aber gleichzeitig für ein Upgrade auf 100 Mbit/s. Können Sie bitte die Anpassung auf die maximale Geschwindigkeit des aktuellen Vertrages vornehmen und mir ein Angebot für ein Upgrade unterbreiten?      

Hallo, mein DSL Internetvertrag endet 19.10.2020. Ich ziehe Ende 2020 ins Ausland um. Ist es möglich den Vetrag nur um zwei Monate verlängern? Ich weiß, dass es die Möglichkeit für Sonderkündigung gibt, wenn man ins Ausland umzieht. Es kommt mir aber komisch vor, meinen Vertrag um ein Jahr zu verlängern, wenn ich ja schon weiß, dass ich es nicht brauche. Ich würde auch nicht so gern extra Gebühre zahlen (drei Monate extra, wenn ich es richtig verstehe) für die Sonderkündigung. Ich würde dann lieber meinen Vertrag schon jetzt kündigen und Mobilinternet benutzen, obwohl DSL wäre natürlich besser. Viele Grüße, Daniel   Edit o2_Alina: Verschoben zu DSL Vertrag & Tarife

Guten Morgen, ich habe die Mobilfunk- und DSL-Rechnung GESTERN in Echtzeit überwiesen. Heute kommt eine SMS, dass alles in 3 Tagen gesperrt wird, ich soll möglichst heute in Echtzeit überweisen. Für was bezahle ich denn die “Echtzeit-Kosten”, wenn es scheinbar doch nicht funktioniert?