Widerruf per E-Mail und Vormieter blockiert Anschluss

Der Anbieter muss abschalten, sobald er einen Nachweis über den Auszug hat. 

??? Der scheint nur falsch bestellt. Hier ist es besser einen Neuanschluss zu bestellen, so als wenn nie ein Anschluss da war bzw. zusätzlicher Anschluss). Dann gibt es notfalls eine 2. TAE-Dose oder die Leitung wird umgeklemmt, wenn die Sache eindeutig ist. 

Der formale Weg die Leitung deaktivieren zu lassen und dann zu schalten dauert bestimmt 4-8 Wochen länger.

Sorry @Klaus_VoIP das verstehe ich nicht ganz. Wir sollen einfach einen neuen Vertrag machen? Was denkst du zu unserem Widerruf, war fristgerecht, jedoch stehen zu dem jetzigen Zeitpunkt noch wir als Vertragsinhaber drin.

lg Hannes

Keine Ahnung wie Dein Auftragszustand ist. Fakt ist aber, das bei einem “Neuanschluss” keine Rücksicht auf blockierte Leitungen und Ports genommen wird. Es wird notfalls eine zusätzliche TAE gesetzt. 

Wie die vermurkste Situation zu retten ist, solltest Du mit o2 bereden. Oft werden dann seitens o2 Aufträge storniert und neu angelegt. 

Leider ist die Hotline da keine Hilfe gewesen. Da bräuchte ich wohl einen Moderator hier aus dem Forum, wie ich den erreiche weiß ich jedoch auch nicht. O2 ist was Kundenbetreuung angeht auf jeden Fall schwierig.

Wenn du schriftlich widerrufen hast, ist alles gut, dann einfach Tel:0800 250 255 0 anrufen und Neuvertrag bestellen, ohne den Vorbesitzer zu nennen.

der Vermieter sollte unbedingt einen Umzug machen, denn wenn o2 in der neuen Wohnung nicht schalten kann, kommt sie mit 3 monatszahlungen raus, ansonsten zahlt sie bis Vertragsende. 

Hallo @Hannnees und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Das ist wirklich eine nicht ganz so schicke Situation, ich denke aber, dass diese sich auch irgendwie wird lösen lassen :-)

Wenn Du den Widerruf für den Vertragsinhaberwechsel bereits durchgeführt hast, dann sollte dazu ja auch eine Rückmeldung gekommen sein, oder?

Eine Sache, die Du an dieser Stelle noch zusätzlich machen kannst wäre einen klassischen Brief an unsere Kundenbetreuung zu schicken, in dem idealerweise auch eine Bestätigung des Vermieters enthalten ist, dass der bisherige Bewohner de Wohnung ausgezogen ist. Wenn entsprechende Nachweise vorliegen, dann wird die Leitung freigegeben werden.

Alternativ kann sich natürlich auch der bisherige und aktuelle Vertragsinhaber melden und mitteilen, dass er umgezogen ist, sofern noch nicht geschehen.

Ansonsten hast Du hier ja auch schon den einen und anderen Tipp bekommen :-)

Gruß,

Lars

Servus nochmal und danke für die Tipps.

Für alle anderen die damit hadern, ein widerruf bei Vertragsinhaberwechsel ist an O2_Vertragsinhaberwechsel@telefonica.com zu schicken, nicht an widerruf@cc.02online.de

diese Info hab ich übrigens erst bekommen nachdem ich eine halbe Stunde in der Warteschleife festsaß :D aber kein Problem. Der Widerruf wurde bestätigt und alle Rechte und Pflichten liegen nun beim vorherigen Inhaber.

Würde auch ein Teil des Mietvertrages reichen, in welchem bestätigt wird dass wir dort mieten? Ansonsten werden wir den Vermieter Anfragen.

lg Hannes und Danke für die Tipps.

Hallo @Hannnees,

um die Leitung des Vormieters zu deaktivieren ist schon eine schriftliche Bestätigung des Vermieters erforderlich, ein Mietvertrag ist da nicht ausreichend. Alternativ müsste sich der Vormieter direkt bei uns melden und per Sonderkündigung (schriftlich) die sofortige Deaktivierung wegen Umzug fordern. Ihm werden dann die Gebühren für die restliche Vertragslaufzeit auf einmal berechnet. Das ist aber natürlich nicht dein Problem.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia 

Danke für deine Nachricht, ich konnte mich leider erst jetzt melden.

Wir haben eine Bestätigung das wir Mieter sind. Wohin muss diese? Es ist uns wirklich wichtig dass dein Leitung freigemacht wird. 

Lg

Hallo @o2_Giulia,

wir haben die Bestätigung und Nachweise an O2 gesendet. Nimmt o2 jetzt Kontakt zum Vormieter auf, oder wie wird das gelöst? Wie lange dauert das, ich bin Schüler und benötige das Internet dringend für homescooling. Lg Hannes

Hi @Hannnees,

die Dauer der Bearbeitung hängt von dem Volumen an, das der Abteilung gerade zum Bearbeiten vorliegt. Sie werden sich an unseren Vertragspartner wenden und diesen über die Deaktivierung und durch die dadurch entstehenden Kosten informieren

Habt ihr denn schon einen neuen Anschluss beauftragt oder die Möglichkeit über mobile Daten auszuweichen?

Liebe Grüße

Larissa