O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo an das O₂ Team,  unser aktueller „O₂ my Home M“ DSL-Vertrag läuft noch bis 24.01.2023. Wir wären an einer frühzeitigen VVL um 24 Monate interessiert und würden sehr gerne ein entsprechendes Angebot dazu erhalten. Der Tarif soll unverändert bleiben.  Zusätzliche Optionen werden nicht benötigt. Es ist auch kein Router notwendig, wir möchten unsere HomeBox 2 weiter nutzen.  Die hinterlegte E-Mail Adresse ist die aktuelle. Vielen Dank im Voraus & schöne Grüße

Hallo,  Ich habe einen Neubau, alle Leitungen sind gelegt. Auf der Homepage der Telekom kann ich für meine Adresse bereits DSL Verträge auswählen. Auf der O2 Homepage ist noch keine Verfügbarkeit möglich. Fehlt hier ggf. Eim Eintrag in der Datenbank? 

Seit Monaten gibt es immer wieder Abbrüche in der DSL-Verbindung.Bei einem der Störungsmeldung meinte eine schlaue Lady bei o2 “Das liegt an Ihrem Router. Der wird getauscht. Bitte alles neu einrichten dort.”Die Lady hatte scheinbar Fähigkeiten…Lag natürlich nicht am Router.Lag an der Telekom-Technik.Irgendwann waren die Abbrüche (teilweise 10 mal am Tag zwischen 4 und 15 Minuten weg.Seit gestern sind sie wieder da.Seit  8 Uhr heute schon dreimal die Abbrüche für jeweils 6 Minuten.Und man erreicht o2 einfach nicht. An der Hotline nur Hinweis auf die super Tolle App und dann Wartemusik. Nach 20min Musik vorhin entnervt aufgegeben.An der 0...069 meinte man “man braucht die Ticketnr oder die NUmmer auf der App”.Also die Service-App laufen lassen: dauert ja auch. Dann wieder bei der 0...069 angerufen und zu hören bekommen “Wir brauchen die Ticketnr die Sie von der Hotline bekommen oder die dann irgendwann per eMail

Hallo o2,ich wende mich einmal hier hin in der Hoffnung, dass mir hier weitergeholfen wird, und um das ganze Problem zu eskalieren. Ich habe nun vielfach über die letzten zwei Wochen telefonisch mit o2 Kontakt gehabt und auch mit vielen bemühten Mitarbeitern gesprochen, die sich wirklich dem Problem angenommen haben, aber keine Lösung erzielen konnten bzw. das Anliegen nur “der Fachabteilung” auf Wiedervorlage zu legen, ohne Erfolg und teilweise auch ohne Rückmeldung. (Und ich bin es leid, jedes Mal 5 Minuten durch irgendwelche automatischen Abfragen zu telefonieren, um anschließen immer weider zu erklären, um welchen meiner o2-Verträge es überhaupt geht und wo das Problem liegt.)Worum geht es?Ich bin letzte Woc

Hallo,  ich weiß es dass diese Thema Tausend mal aufgetaucht ist, aber. Ich habe Probleme mit meinen Zugangsdaten.Ich versuche, mich anzumelden, erhalte eine Fehlermeldung, die besagt, dass ich zu oft das falsche Passwort eingegeben habe, und jetzt ist mein Konto gesperrt.Um mein Konto wieder zu aktivieren, muss ich mein Passwort zurücksetzen.Um mein Passwort zurückzusetzen, muss ich mein PKK eingeben.Ich gebe die gleiche pkk, die auch auf dem Vertrag steht,ein.Der persönliche Kundenkennzahl ist ungültig.Um eine neue zu bekommen, muss ich meine Festnetznummer angeben.Das Problem ist, dass ich keine Festnetznummer habe.was soll ich machen?

Ende 07/2022 wurde der Wechsel von DSL M zu L vollzogen, danach wurden etliche Störungen verzeichnet und die zu anfangs gegebene Datenrate von 57MBit/s Download und 23Mbit/s Upload, was schon keine allzugroße Verbesserung zeigte zum M-Vertrag, wurde dann bis zum heutigen Tag noch getoppt und steht aktuell bei 22.7M bit/s Down und 23.4MBit/s up! Das ist die Datenrate, die beim Router ankommt. Außerdem gab es am Sonntag den 14.08. eine 8h Unterbrechung und am 15.08. waren mindestens 5-6 Unterbrechungen pro Tag zu verzeichnen.Mittlerweile wollte ich schon den Vertrag widerrufen, aber eine Kündigung wurde einfach ignoriert. Nun, meine Frage, wann erfüllt O2 die vertraglichen Bedingungen und wann wird O2 die ständigen Unterbrechungen der DSL Verbindung im Griff haben?

Guten Tag, ich habe hier mal ein sehr kniffliges Problem. Ich habe am 15.08.22 meinen DSL Vertrag absgeschlossen. Da habe ich mir auch gleich ein Konto erstellt. Letztes Wochenende wollte ich dann den aktuellen Auftragsstatus checken, konnte mich aber nicht einloggen (Nutzername/E-Mail nicht bekannt, Telefonnummer hatte ich da ja noch nicht). Daraufhin habe ich ein normales Konto, ohne Vertrag erstellt mit dem gleichen Namen/ E-Mail- Adresse wie die von meiner Bestellung. War möglich. Weiterhin habe ich beim Support angerufen, wie man das Problem lösen kann. Die Dame meinte dann, dass der Vertrag kann nicht ausgeführt werden, da der Anschluss die bestellte Geschwindigkeit nicht hergibt. Dann wollte Sie mich mit einem anderen Mitarbeiter verbinden, nach einigen Minuten warten wurde das Telefonat auf einmal beendet. Heute habe ich eine E-Mail erhalten mit der gleichen Auftragsnummer wie am 15.08. (diese standard E-Mail ala “vielen Dank für ihre Bestellung mit der Auftrag

Hallo, ich würde gerne wissen, ob ich meinen jetzigen DSL-Vertrag (O2 my Home M) durch eine Tarifänderung zu O2 my Home XL verlängern kann und wie viel mich das kosten würde.Würde ich in diesem Beispiel auch einen neuen Router brauchen?Wo kann ich die Tarifänderung beantragen, falls mir das Angebot zusagen sollte?Vielen Dank.Mit freundlichen GrüßenSoheila

Moin, habe da mal eine Frage. Ich habe meinen o2-DSL Vertrag wie alle 2 Jahre gekündigt, um bessere Angebote zu erhalten. Zunächst ging ich davon aus, dass der Vertrag dann mit den Handyverträgen im Dezember ausläuft. Plötzlich sehe ich, dass noch 5 Tage (bis heute!) verbleiben. Nun ist seit gestern (23.08.2022) mein Vertrag ausgelaufen.Nun habe ich da eine Frage zu. Eigentlich ist der Vertrag zu gestern gekündigt. Trotzdem sitze ich nun hier und habe noch ganz normal WLAN. Hab jetzt nur etwas Panik, dass mir für jede Minute im WLAN Mehrkosten anfallen, da der Vertrag ja eigentlich gekündigt ist.Weitere Frage: Was kann ich als Übergangslösung machen? Ich brauche bis zum neuen Anschluss durch den Techniker in 2 Wochen natürlich WLAN zuhaus. Hatte erst überlegt, Datenvolumen auf dem Handy zu kaufen und einen Hitspot einzurichten, allerdings sind bei mir seit heute Morgen alle Funktionen in My-O2 nicht verfügbar, es erscheint ein Fehler.  

Hallo zusammen,ich habe einen bestehenden DSL Vertrag (My Home M), der bis März 2023 läuft.Da mein Internet aber sehr langsam ist und ich nicht wieder einen Techniker rufen möchte, überlege ich auf Internet über LTE/den Homespot zu wechseln. Ist das während der Vertragslaufzeit problemlos möglich? Ggf. mit einer Vertragsverlängerung verbunden?Momentan gibt es hier ja ein Angebot ohne Anschlussgebühr; mit Kombirabatt 19,99 in der M Version. Könnte ich hier auch davon Gebrauch machen? Oder muss ich tatsächlich erst meinen Vertrag kündigen und auslaufen lassen, um dann einen neuen abzuschließen? Über jede Hilfe und Tipps wäre ich sehr dankbar!Gruß, Karin

Hallo zusammen,ich habe am 08.08.2022 erfolgreich meinen Wechsel von Unitymedia/Vodafone Kabel zu O2 Home XXL hinter mich gebracht. Die Verbindung bei O2 läuft über die Kabeldose.Kann ich eigentlich den Kabelanschluss bei VF kündigen ohne das ich dann kein Netz mehr habeoder ist der auch für O2 zwingend erforderlich und ist nicht Bestandteil des neuen Vertrags ?

Hallo,ich habe folgendes Problem. Ich habe nach meiner Bestellung von o2 my Home XXL eine SMS bekommen, dass ich anrufen soll, weil noch ein aktiver Anschluss besteht. Daraufhin habe ich angerufen und dem Mitarbeiter alles erklärt und kurz darauf habe ich schon wieder die gleiche SMS bekommen und soll wieder anrufen. Der Vodafone-Vertrag wurde bereits gekündigt und ich wollte jetzt direkt danach zu o2. Der Vertrag läuft noch bis Mitte September. Noch ist ja der Geburtstagstarif und ich möchte gerne das gute Angebot nutzen, aber irgendwie klappt es wohl nicht. Ich muss dazu sagen, dass ich schon einen DSL-Vertrag bei o2 in Auftrag gegeben habe. Dieser wurde auch schon bestätigt, dadurch wurde Vodafone gekündigt. Ich möchte gerne beides, DSL und Kabel von o2, haben. Ist das irgendwie ein Problem für den Bestellvorgang?LG

Seit 30.05.2022 versuche ich mit einem DSL Anschluss in meine Wohnung umzuziehen. Vergeblich habe ich es drei Mal versucht und immer wieder wurde ein neuer Umzug angelegt und was passierte? Nichts. Es gab nur eine Auftragsbestätigung beim ersten Auftrag. Leider steht man offensichtlich bei O2 nicht so auf Kundenkommunikation. Nachdem beim ersten Auftrag AB, SMS und Anrufe ankamen, hat man wohl mit dem stornieren auch die Kommunikation storniert. Jetzt sind wir vom 08.06,2022 schon beim 04.07.2022 mit einem Installationstermin. Obwohl dieser nach 2 Tagen immer noch nicht bestätigt wurde.

Hallo,ich habe eine Frage zum Vertragsinhaberwechsel bei o2 und bin inzwischen wirklich am verzweifeln. Nach inzwischen mehr als 5 Anrufen in der Service-Hotline würde ich am liebsten wegen Unfähigkeit der Mitarbeiter alle meine Verträge kündigen.Seit Anfang Juni sind wir nun dabei, meinen o2 DSL & Festnetzvertrag auf meinen Nachmieter zu überschreiben.  Wir haben es 2 Mal per Formular aus der App und online versucht - beide mal kam die Mail an, jedoch ließen sich die Links nicht öffnen. Beim dritten Mal funktionierte dies und es hieß, dass mein Nachmieter eine nachfolgende Mail erhält - diese war auch 10 Tage danach nicht eingetroffen. In der Kundenhotline sagte man mir damals, dass ich zu meinem Auszug nur meinen Router einschicken müsse und mein Nachmieter einen neuen bekäme. Mein Router ist eingeschickt, der Nachmieter hat einen Router und somit keinen neuen eingefordert. Von unserer Seite ist alles geschehen, nur o2 schafft es nicht, einen wirkli

Hallo, uns wurde ein DSL 50MBit Vertrag verkauft und berechnet, Leitung kann aber nach Auskunft der O2 Techniker max 6MBit. Wir bekommen meistens sogar bis 9MBit ;-)Obwohl also keine Störung vorliegt, sondern eindeutig ein Fehler bei O2 gemacht wurde verlangte man als 1Schikane ein Messprotokoll mit der Software der Bundesnetzagentur. Dieses bestätigt überraschenderweise die ca 9MBit die ich bereits mitgeteilt habe. Die Anwältin vom Verbraucherschutz gab mir in der Beratung dann noch einen super Tip, das Anschreiben rechtssicher mit einer tollen Seite vom Verbraucherschutz zu machen, online alle Daten eintragen und fertig ist das Schreiben!O2 bietet dann  unter https://www.o2online.de/service/minderung/ die Möglichkeit die Minderung online zu beantragen. Und jetzt kommts...jedes mal wenn man hier den Antrag stellt und die Anlage hochlädt, bekommt man am Bildschirm die

Hallo,nach Verlängerung meines Mobilverrtrages habe ich nun eine Mitteilung bekommen, dass der Kombivorteil bei meinem DSL-Tarif weggefallen sei. Warum ist das so? Ich habe ja nach wie vor zwei Verträge bei O2. Grüße Uli Nürnberger 

Hallo liebe Community, Ich hatte am 15.7. meinen Umzug mitgeteilt und mich leider nicht belesen, dass es bis zu 4 Wochen dauern kann, bis der Techniker zum Freischalten der Leitung kommt. Deshalb hatte ich als Wunschtermin den 30.7. angegeben, der dann auch per SMS paar Tage vorher abgesagt wurde mit dem Hinweis, dass ich kurzfristig neue Infos bekomme. Jetzt sind knapp 3 1/2 Wochen seit meiner Anzeige des Umzugs vergangen und ich haber noch nichts neues gehört. Sind denn alle Termine ausgebucht, dass man mir bis jetzt noch keinen neuen Termin vorschlagen könnte? Ich muss ja dann auch sicherstellen, dass ich irgendwie Zeit habe. Da wäre es ganz nett, paar Infos zu bekommen.  Liebe Grüße und vielen Dank schon mal.

Guten Tag O2,ich habe eine DSL Störung gemeldet und der Techniker war bei mir. Er meinte ich sollte mich bei der O2 melden und einen neuen Router beauftragen. Der O2 Mitarbeiter hat mir den Router FRITZ!Box 7590 vorgeschlagen aber mich leider nicht über die monatlichen Kosten 5,99€ informiert. Ich dachte sobald im Protokoll von dem Techniker steht, dass der Router Umtausch gemacht werden soll, bekomme ich den Umtausch umsonst, leider war das nicht der Fall (was ich aber erstmal später erfahren habe, leider). Darauf hin habe ich angerufen und gesagt, dass ich den Router heute bekommen habe (12.08.2022) und aber über die monatliche Mietgebühr nicht informiert worden bin, ich schickte den am gleichen Tag ohne auspacken zurück (da habe ich auch DHL Retourschein aufbewahrt). Heute aber bekomme ich einen Brief nach Hause zugeschickt (Änderung Ihres O2 Vertrags).Da steht : einmalige Kosten 9,99€ Versand und auch Anschluspreiss Option AVM FRITZ!Box 49,99€. Die Ko

Ist der Telefonbucheintrag als O2 Kunde kostenlos ?Wo erstelle ich denn den Entrag ?Hatte eine Stelle gefunden, dort hat es allerdings nicht funktioniert

 So Problem gelöst 🤬🤣🤣🤣seits o2 Seite … da stehe ich da … alleine … 2x telefoniert mit der Technik… am Schluss erfahre ich das in meine Region eine 50 Mbit Leitung nicht möglich ist… höchste 16 … das höre ich erstes mal  … bei Bestellung sagte keine etwas , ( zwischendurch noch mehrere Mals telefoniert wegen widersprüchlichen Informationen via SMS und Mail)alles „palettii „, sie erhalten die 50 kein Problem… ha ha ha … kann vor Ärger nur lachen… wie sollte ich das versprechen nennen? Klar fühle mich betrogen !!   Edit by o2_Manuela: Link anonymisiert. Verschoben zu DSL: Vertrag & Tarife // 19.08.22, 13:35 Uhr 

Hallo Würde gern mein Vertrag mein Sohn übertragen, wieviel kostet es oder ist es kostenlos?Mit freundlichen GrüßenM.e.h.m.e.t

Hallo, Um zum eigentlichen Problem zu kommen muss ich etwas ausholen, langsam wird mir das am Telefon auch zuviel und ich sehe mich gezwungen mein Problem mal hier zu schildern. Hier mal meine Situation beim Glasfaserausbau UGG/Telefonica (O2) und Providerwechsel von der Telekom: Ausbau sollte im Juli oder August 2021 fertig sein. Februar 2022 wurde der Hausübergabepunkt und ONT montiert. 14. März 2022: Vertrag bei der Telekom läuft aus. Telefonnummer unerreichbar (zuerst wurde eine Störung vermutet, FritzBox Software ist aktuell), jedoch konnte nach außen telefoniert werden. 18. März 2022: Telefon und Internet komplett abgeschaltet. Telefonanruf mit O2: O2 hat Vertragsverlängerung bei der Telekom angefordert, ich müsse mich bei der

Da ich online meinen Vertrag nicht verlängern kann, habe ich es über den Chat probiert.Das Angebot was mir gemacht wurde ist eine Frechheit!Ich bin seit  2 Jahren DSL Kunde und seit mehr als 10 Jahren Mobilfunkkunde.Als “Belohnung” für meine Treue soll mein DSL Vertrag deutlich teurer werden.Da fühlt man sich nur noch verarscht! Angebot:Vielen Dank für das Warten. Aktuell kann ich 100 MBit/s (deinen bestehenden Vertrag) um 24 verlängern für 38,97€/Monat. Der Preis beinhaltet die Grundgebühr 30,99€ + 2,99€ monatliche Miete für den Router und 4,99€ o2 TV M Option.Bislang:O2 my Home L 34,99Grundgebühr auf Router 2,99O2 TV 4,99 Inkl. Vergünstigungen:10 € auf die Grundgebühr.4,49 € Rabatt auf O2TV.Summe: 28,48 € Ich soll also 10 € mehr dafür zahlen dass das Angebot in Summe auch noch schlechter ist.Ernsthaft?Edit by o2_An

2022-08-10Mahlzeit.- Festnetz/DSL Anschluss ist defekt- auf dem Handy kein Cent mehr- ServiceApp installiert und Vorgangsnummer vorhanden. - was soll ich mit der Vorgangsnummer tun??? Edit by o2_Manuela: Verschoben zu DSL: Vertrag & Tarife. // 19.08.22, 12:35 Uhr

Hallo zusammen, ich würde gerne meinen o2 DSL Tarif ändern, von 100mbit Flex auf 250mbit Flex Tarif.über die Homepage in Mein o2 oder über o2 App funktioniert es nicht, bekomme eine rote Fehlermeldung irgendwas mit Kontaktdaten. MfG