Vertragsverlängerung nicht wie vereinbart: Bitte um Aufklärung!

Hallo,

kamen keine Vertragskonditionen per Email oder Post?

LG

Für Betrug ist die Polizei zuständig. Anzeige hast du erstattet? Dafür brauchst du keine Rechtsschutzversicherung.

Kann es sein, dass du die Vertragskonditionen zugeschickt bekommen aber nicht gelesen hast?

Nein das habe ich natürlich nicht zugeschickt bekommen. Jedoch ist es im System von O2 hinterlegt, weil die Kundenberater am Telefon den Vorgang auch so nachvollziehen konnten.

Hallo,

dann gelten doch keine neuen Konditionen, kann es sein das nur die Kündigung rausgenommen wurde und gar kein Tarifwechsel inkl. Verlängerung stattgefunden hat?

LG

Genau das ist das Problem. Ich hätte aber der Rausnahme der Kündigung zu den Konditionen niemals zugestimmt.

Hallo,

macht ja auch keinen Sinn. Ich würde auf die Reaktion der Moderation hier warten.

LG

Hi @chris7topher,

herzlich willkommen zurück, wir haben ja lange nichts von dir gelesen und ich hoffe, dass es dir ansonsten gut geht

Wenn ich dich richtig verstanden habe, sollte ein Tarifwechsel (von o2 my Home M zu o2 my Home L) zusammen mit einer Kündigungsrücknahme vorgenommen werden, ist das richtig?

Besonders wenn meine Kollegen dir telefonisch bestätigt haben, dass sie deine getroffene Vereinbarung nachvollziehen können, liegt es eher an was anderem, Betrug kann ich definitiv ausschließen.

Wenn du magst, schauen wir gerne mal rein, woran es liegt und kontaktieren die Fachabteilung. Aber bevor zu viele Köche den Brei verderben: Hast du dich noch über einen anderen Kontaktkanal wie Hotline oder schriftlich an uns gewandt? Nicht, dass wir uns dann gegenseitig auf den Füßen stehen und es schlimmer anstatt besser machen

Liebe Grüße
Larissa

Liebe Larissa,

ich habe es schon per Chat, Telefon und per Fax probiert. Per Chat und Telefon wurde ich nur vertröstet und mir wurde gesagt ich soll eine schriftliche Beschwerde schreiben.

Meine schriftliche Beschwerde die ich am 11.06 per Fax (01805571766) geschickt habe ist bis heute ohne jede Reaktion geblieben.

Viele Grüße

Christopher 

Hi @chris7topher,

vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung 
Ich habe mir deinen Fall mal angesehen: Leider ist der Tarifwechsel an einer Stelle hängen geblieben  Das ganze könnte ich natürlich versuchen technisch zu erklären aber das hilft auch keinem weiter
Aber mit etwas Feenstaub, Spucke und helfenden Händen konnte die Ursache korrigiert und der Tarifwechsel, so wie er mit als Eintrag vorliegt, eingerichtet werden. Die Bestätigung solltest du in Kürze per Mail von uns erhalten. Magst du mal schauen, ob das so passt, sobald du sie erhältst?

Liebe Grüße
Larissa

Edit o2_Larissa: Bisher sind meine Kollegen noch nicht dazu gekommen, dein Schreiben zu bearbeiten, ich habe sie aber bereits über den bestehenden Kontakt zu dir über die Community informiert, damit sich die Bearbeitung nicht überschneidet.

Und wenn der Tarifwechsel abgeschlossen ist, kann man auch über eine Guthabenbuchung für den Differenzbetrag nachdenken.

Liebe Larissa,

vielen Dank für deine Rückmeldung und das antriggern der Vertragsumstellung!

Ich habe nun tatsächlich einen offenen Auftrag mit dem Wechsel auf DSL L in den offenen Aufträgen.

Ich hoffe, dass nun alles so umgestellt wird, wie es in dem Gespräch vereinbart worden ist.

Viele Grüße

Christopher

Hi @chris7topher,

super, das klingt doch schonmal nach einem Fortschritt

Welches Datum wurde dir für die Umstellung in dem Schreiben mitgeteilt?

Liebe Grüße
Larissa

@o2_Larissa, leider ist der Auftrag noch immer offen (Hängt am ersten Schritt). Ein Schreiben habe ich auch noch nicht bekommen. Nun kam die neue Rechnung, die mal wieder teurer wurde. Jetzt zahle ich schon 33,93 € für meine O2 DSL M Leitung und O2 TV M.

Auch das was im Auftrag steht passt nicht zu dem was am Telefon vereinbart wurde. Dort wurde mir auch ein Rabatt auf die TV Option versprochen. Genau das habe ich mir damals am Telefon auch extra nochmal bestätigen lassen. Bitte dazu einfach mal die Aufzeichnung des Telefonats anhören... So langsam verliere ich echt die Geduld…

Wenn sich das im Laufe der nächsten Woche nicht ändert, bitte ich dich die Kündigung wie ursprünglich geplant zum 04.06.2021 wieder zu aktivieren. Dann habe ich lieber zeitweise kein Internet und wechsle den Anbieter.

Viele Grüße

Christopher

Nooorrrrr das kann ja nicht mehr sein. Eventuell hängt es mit den Serviceeinschränkungen der letzten Woche zusammen. Ich lasse sicherheitshalber unsere Fachabteilung darüber schauen, so kannst ja nicht weiter gehen

@o2_Larissa Ich habe mittlerweile für morgen einen Termin für den Wechsel auf O2 DSL L erhalten.

Das ist immerhin schon ein Teilerfolg :)

Jedoch entsprechen die Vertragskonditionen immer noch nicht denen die am Telefon vereinbart worden sind.

Zudem habe ich nun für die Übergangszeit zu viel für meinen Vertrag bezahlt. Ich bitte dich daher, da auch nochmal nachzufassen, um die Abrechnungen entsprechend zu korrigieren.

Hallo,

wenn es um den Kombi-Vorteil geht, dieser wird erst nach Schaltung bestätigt.

LG

Hallo @chris7topher 

Vielen Dank für deine Rückmeldung. 

Magst du hier zu 

Jedoch entsprechen die Vertragskonditionen immer noch nicht denen die am Telefon vereinbart worden sind.

noch etwas ins Detail gehen? Was fehlt denn deiner Ansicht nach noch? 

VG Matze 

Hallo @chris7topher,

der Tarifwechsel zwischenzeitlich abgeschlossen, ist denn jetzt alles wie vereinbart umgesetzt? Lass uns gerne wissen, wenn noch etwas unklar ist.

Aufgrund der Verzögerung habe ich dir eine Gutschrift eingerichtet. Das Guthaben wird automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet und unter “Beträge aus dem Vormonat” aufgeführt.

Viele Grüße

Giulia