O₂ Home: Vertrag & Tarife

Ich hab versucht per Email zu klären aber gibt keine antwot bekommen darum hab hier gewerfen das es eine erfahrungen history von o2 ist . Könntetes du euch mir klären welche bedinung von 28/4 bis jetzt mir gegegen haben und bis 12/5 rechnung geschickt und abgzogen.Ich verstehe nicht eure arbeit. Denn erste tag bei euch entscheiden habe das tage war echt schiff gelauft bei mir 02 echt falsche wahl war bei mir.Alle eure hotline mitarbeiteren sind reden nicht die warheit Sie spilen an kunde druch telfonat.Könntest euch mich safort kündigen oder sofort lusung . Obwohl ich hab bis 10/2026 grund meine umzuge musste ich 2 jahre verlängeren oder ich muss ohne internet bis 10/2026 weita zahlen es o2 betrug firma ? Nach viele stress hab 24,99 für monat mit eure mitarbeiterin ok gesagt, da hatte keine alternativ gehabt sie hat mir gesagt, dass am 27/5 eine thkniker kommt, ok aber sie haben jetzt grade email bekommen ich sehe 34.99 euro sie hat gesagt nein nein, ich hab 24,99 hier geschriben ok ha

Hallo zusammen, wir haben 2023 Glasfaser über die UGG bestellt. Morgen soll HÜP und ONT installiert werden (zweiter Versuch). Jetzt habe ich mir die damals abgeschlossenen verträge angesehen - HOME XL. Dieser ist aber mittlerweile günstiger für Bestandskunden. Werden wir autoamtisch auf die neue Version umgestellt? Ansonsten müssten wir ja direkt kündigen und neu bestellen (24 Monate sind ja schon um). Wäre auch ein direktes Upgrad auf die 1000er Variante möglich? VG,Farmosch

Ich brauche helfe mein Internet Vertrag O2 ist beendet und ich habe den Router noch nicht zurüzk geschickt und jetzt kommt Strafe 156 Euro und ich habe vergessen und ich werde morgen schicken

Hallo O2 Team,mein O2 Home/Festnetzvertrag wird in Mein O2 als gekündigt angezeigt und läuft heute aus.Eine Vertragsverlängerung wird mir online nicht angeboten, dort sehe ich nur meinen Mobilfunktarif.Hiermit ziehe ich die Kündigung meines O2 Home/Festnetzvertrags ausdrücklich mit sofortiger Wirkung zurück.Der Anschluss soll weiterlaufen und nicht deaktiviert werden.Bitte bestätigen Sie mir die Rücknahme der Kündigung schnellstmöglich.Kundennummer: xxxO2 Home Rufnummer / Anschlussnummer: xxxName: xxxGeburtsdatum: xxxMit freundlichen GrüßenHatice xxxEdit o2_Daniela 24.05.2026 persönliche Daten entfernt

Hallo zusammen,ich habe einen Glasfaseranschluss bei o2. Der Vertrag ist mittlerweile auch schon aktiv geschaltet und das Internet läuft.Mein Problem ist jedoch, dass ich den Glasfaser-Vertrag in der „Mein o2“ App auf meinem Smartphone überhaupt nicht einsehen oder verwalten kann. Wenn ich die App öffne, wird mir dort aktuell nur mein bestehender Mobilfunkvertrag angezeigt.Ich logge mich in der App immer ganz normal mit meiner E-Mail-Adresse und meinem Passwort ein. Wenn ich mich über den normalen Internet-Browser am PC auf der o2-Webseite anmelde, kann ich komischerweise beide Verträge sehen. In der App fehlt die Glasfaser-Leitung jedoch komplett und ich finde dort auch keine Option, um den Vertrag manuell hinzuzufügen.Was muss ich tun, damit mein aktiver Glasfaseranschluss auch in der App aufgeführt wird und ich ihn dort verwalten kann? Müssen die Verträge erst noch im Hintergrund verknüpft werden, oder gibt es einen bestimmten Trick beim Login?Vielen Dank für die Hilfe und viele Grü

Hallo, ich bin neuer Kunde und bekomme die Aufforderung meine E-Mail zu bestätigen. Wenn ich das tue steht, dass ich mich mit meinen Login Daten anmelden muss. Aber wenn ich auf Login klicke werde ich lediglich auf https://hilfe.o2online.de/ weitergeleitet.  Kann jemand helfen ? Ich habe generell keinerlei Möglichkeit Online irgendwelche Verträge einzusehen. Irgendwas stimmt mit meinem Login nicht. Wenn ich auf meine O2 Startseite klicke lande ich auch immer nur auf dieser Hilfe Seite.Wenn ich also https://www.o2online.de/mein-o2/ in den Browser eintippe werde ich direkt zu https://hilfe.o2online.de/ weitergeleitet.

Hallo liebe Community & liebes O2-Team,ich möchte hiermit einmal nach einem Angebot für einen Technologiewechsel von meinem bisherigen Kabelanschluss auf DSL fragen. Der Kabelanschluss macht in letzter Zeit ziemliche Probleme und dies war in der Vergangenheit auch schon öfters der Fall gewesen, daher würde ich das ganze gerne einmal auf DSL umstellen lassen. Für mich wäre hier der Tarif O2 Home M interessant, mir ist natürlich bewusst dass hier die Geschwindigkeit wesentlich geringer ist im Gegensatz zu dem O2 Home XL Tarif den ich bisher bei Kabel habe, aber mir geht es um eine stabile Leitung und über DSL hatte ich bisher nur sehr wenige bis keine Probleme bzw. läuft das hier tatsächlich am stabilsten. Glasfaser möchte mein Vermieter bzw. Hausverwaltung zumindest aktuell noch nicht haben daher gibt es das hier leider noch nicht.Viele Grüße,SignalCraft

Hallo,   etwas skurriles Problem (oder doch alltäglich?). Die Hotline konnte mir nicht helfen, weil es da kein Bild gibt ;-) Folgendes: Heute wurde ein bestehender DSL-Vertrag durch mich übernommen - so weit so gut. Ich habe zusätzlich einen Mobilfunk-Vertrag (LogIn hier im Forum), dessen Kundennummer ich auch auf dem Vertragsübernahme-Formular angegeben hatte.   Ich bin eigentlich davon ausgegangen, dass der DSL-Vertrag und der Mobilfunk-Vertrag nun unter der Kundennummer des Mobilfunk-Vertrages zusammengeführt werden. Allerdings habe ich auf dem Übernahmeformular meinen Zweitnamen nicht angegeben (Interessanterweise musste ich mich für die Übernahme nicht mit einem Ausweis legitimieren).   Folge: Nun gibt es zwei Kundennummern - und keinen Kombirabatt, weil der Name ja nicht identisch sei. Klingt ein wenig nach einem schlechten Witz… Und nun soll die Vertragszusammenführung auch noch was kosten. Lässt sich das unbürokratisch und ohne Kosten “heilen”. Gern lade ich auch irgendwo im Ku

Liebe Community, liebes Team von O2,mein DSL Vertrag läuft demnächst aus. Ich habe gesehen, dass zu Neuverträgen eine Switch 2 als Prämie angeboten wird. Im Vertragsverlängerungschat konnten mir leider nur attraktive Angebote für Neukunden gemacht werden. Ist es möglich, die Switch 2 auch bei der Verlängerung meines bestehenden DSL Vertrags als Prämie zu erhalten?Viele Grüße

Hallo,weder online noch in der App kann ich meinen bestehenden Tarif wechseln. Ich habe das Paket S mit 50 Mbit und möchte auf 100 Mbit erhöhen.Neukunden erhalten dieselben Tarife, nur zu deutlich günstigeren Konditionen als Bestandskunden. Neukunden bezahlen für deutlich höhere Tarife als Bestandskunden in einem kleineren Tarif. Ich möchte weder zusätzlich einen Handyvertrag für Vergünstigungen abschließen oder alles neu abschließen. Ich möchte einfach einen höheren Tarif für die gleichen Konditionen wie für Neukunden und einen aktuellen Router und meine Festnetznummer behalten. O2 hatte mir alles angeboten als Neukunde mit neuer Festnetznummer. Da ist der Aufwand größer als alles andere. Mittlerweile bieten die Konkurrenz deutlich günstigere Alternativen. Vielen Dank. 

Hallo zusammen,ich habe den Router „Fritzbox 7530 AX” zurückgesendet. Ich benötige keinen weiteren Router, da ich bereits einen habe. Könnten Sie bitte prüfen, ob die Miete aus meinem Vertrag gelöscht wird? Außerdem wurde eine Gebühr i. H. v. 1 € für den Router mehr berechnet. Ich bitte Sie um Rückerstattung. Ein Grund dafür ist, dass ich keinen Router benutze.Vielen Dank im Voraus. LGL

Hallo zusammen,ich habe meinen o2 Glasfaseranschluss bereits vollständig vorbereitet: Der Router ist angekommen, angeschlossen und alles ist verkabelt. Auch der Brief mit den Zugangsdaten liegt mir vor.Laut Schreiben sollte der Anschluss am 13.05.2026 zwischen 08:00 und 12:00 Uhr freigeschaltet werden. Leider habe ich bisher keinen Aktivierungslink erhalten. In der o2 Service-App komme ich ebenfalls nicht weiter, da der Prozess beim Schritt der Aktivierung blockiert. In „Mein o2“ sehe ich nur die Fehlermeldung „Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.“ wenn ich die entsprechende Bestellung aufrufe.Könnte bitte eine zeitnahe manuelle Freischaltung bzw. Prüfung der Aktivierung veranlasst werden?Vielen Dank im Voraus und freundliche Grüße  

Hallo,anscheinend ist die Hotline mit diesem Thema komplett überfordert. Eine Schulung ist dringend angeraten. Zweimal habe ich versucht die ISDN Option zu bestellen. Ich habe zur zeit die Analog-Option mit einer Rufnummer und hätte gerne ISDN mit bis zu 3 Rufnummern.Jedesmal versprach man mir die Erledigung und das es technisch möglich sei, aber geschehen ist nichts: keine email, kein Brief, gar nichts.Kann mir hier einer vom O2-Team helfen?Gruß Thomas 

Ich bin seit über 08 Jahren treue Kundin bei O2, aber was sich diese Firma in den letzten Wochen erlaubt hat, ist absolut skandalös.​Alles begann mit Lügen der Vertriebsmitarbeiter bezüglich einer Umstellung auf Glasfaser. Obwohl ich ausdrücklich darauf hingewiesen habe, dass meine Hardware dafür nicht geeignet ist, wurde mir das Gegenteil versichert. Das Ergebnis? Seit dem 08.05.2026 habe ich zu Hause KEIN Internet mehr. Die Leitung ist komplett tot. Ich habe unzählige Male versucht, das Problem über die Hotline, per E-Mail und über alle möglichen Kanäle zu klären. Ich bat sogar darum, mich einfach auf meinen alten, funktionierenden Vertrag zurückzustellen. Nichts wurde getan. Man wird von einem Mitarbeiter zum nächsten vertröstet, belogen und komplett ignoriert. Kundenservice existiert hier nicht, es geht nur darum, den Kunden das Geld aus der Tasche zu ziehen.​Der absolute Höhepunkt der Unverschämtheit geschah jedoch heute: Nachdem ich wiederholt die fristlose Kündigung aller meiner

Hallo zusammen, ich brauche dringend Hilfe. Ich bin zum 01.01.2026 von NRW nach Hannover gezogen. Da dort vor Ort bereits ein DSL-/Kabelanschluss besteht, konnte ich meinen Vertrag nicht mitnehmen und habe daher ordnungsgemäß von meinem Sonderkündigungsrecht wegen Umzugs Gebrauch gemacht.Die Kündigung habe ich zum 06.01.2026 samt Meldebestätiung des neuen Wohnortes eingereicht. Am 13.01.2026 erhielt ich die Bestätigung, dass mein Antrag zur Prüfung eingegangen ist. Seitdem passiert absolut nichts mehr. Mir wird seit Monaten weiterhin die Grundgebühr für einen Anschluss abgebucht, den ich weder nutzen kann noch nutzen müsste.Ich bitte um Prüfung eines Mods, sich das ganze mal anzusehen warum O2 mich seit jeher ignoriert. Beste Grüße 

Mein Internet funktioniert seit zwei Tagen nicht mehr.Ich habe bereits beim Support angerufen und mit einem Mitarbeiter gesprochen. Danach wurde ich an einen Techniker bzw. die Reparaturabteilung weitergeleitet, aber bisher hat mir niemand geholfen und ich bekomme keine Antwort.An wen kann ich mich noch wenden?Wenn das Problem nicht gelöst wird, werde ich gezwungen sein, den Vertrag zu kündigen, da ich das Internet für die Arbeit benötige und niemand es reparieren kann.

Der Techniker konnte meinen O2-Home-DSL-Anschluss nicht aktivieren, weil die Telefondose nicht richtig verkabelt ist (siehe Foto). Kann ich meinen Vertrag aus Kulanzgründen auch nach Ablauf der 14-tägigen Frist stornieren? Der Technikertermin hat erst stattgefunden, als die 14 Tage bereits vorbei waren.   

Sehr geehrtes o2-Team,ich habe meinen DSL-Anschluss am 10.04.2026 per Sonderkündigung gekündigt, da der Kombi-Vorteil in Höhe von 40 € ohne vorherige Information entfallen ist. Eine solche Preisänderung ohne vorherige Mitteilung ist unzulässig und begründet mein Sonderkündigungsrecht.Eine entsprechende Mitteilung über die Preiserhöhung habe ich nie erhalten.Den von mir mehrmals schriftlich angeforderten Nachweis bzw. eine Kopie dieses Informationsschreibens haben Sie mir bislang ebenfalls nicht vorgelegt.Meine Kündigung wurde dennoch lediglich als ordentliche Kündigung mit Vertragsende zum 13.05.2026 bestätigt. Selbst dieser Termin wurde bislang nicht eingehalten, da der Anschluss weiterhin aktiv ist.Ich bitte daher um anteilige Rückerstattung der DSL-Kosten ab dem 10.04.2026.Weitere Kosten über den 13.05.2026 hinaus kann ich nicht übernehmen, da mir dieses Datum in Ihrer Kündigungsbestätigung ausdrücklich als Vertragsende bestätigt wurde.Da meine bisherigen telefonischen und schriftli

Hallo zusammen,ich hoffe wirklich, dass mir hier jemand weiterhelfen kann, denn ich komme seit Monaten mit dem O2-Support nicht weiter.Ich habe am 02.10.2025 einen Internetvertrag abgeschlossen. Dabei habe ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass mein Vodafone-Vertrag noch bis 31.03.2026 läuft und von O2 übernommen werden soll. Mir wurde zugesichert, ich müsse mich um nichts kümmern.Das ist leider komplett schiefgelaufen. Ergebnis:Doppelversorgung bis März (Vodafone + O2 gleichzeitig) Ich musste Vodafone selbst kündigen Außerordentliche Kündigung bei O2 wurde ignoriert Widerspruch ebenfalls ignoriert Unterschiedlichste Aussagen: Vertrag aktiv / inaktiv / gekündigt bis 2027 (!)Hardware-Chaos:Mehrere Router falsch adressiert oder nie angekommen Erst am 13.03. endlich eine Fritzbox 6670 erhalten Nach Anschluss hieß es plötzlich: nur noch 2 Tage Internet Danach komplette Abschaltung Aktueller Stand:Seit 01.04. kein Internet (!!) Aussage: „Deaktivierung nicht rückgängig machbar“ Ich musste

Sehr geehrtes O2-Team,ich habe ein Problem mit meinem Kundenkonto und bitte um schnelle Klärung.In meinem „Mein O2“-Bereich werden aktuell zwei Bestellungen angezeigt. Nach meinem Verständnis bedeutet das, dass zwei Internetverträge angelegt wurden. Allerdings habe ich lediglich einen Technologiewechsel beauftragt – es sollte kein neuer Vertrag abgeschlossen werden.Stattdessen scheint es so, als seien zwei neue Verträge erstellt worden, was so nicht gewünscht ist.Ich bitte Sie daher, den Sachverhalt zu prüfen und mir mitzuteilen:Warum zwei Bestellungen bzw. Verträge angelegt wurden Welcher Vertrag gültig ist Dass ggf. falsch angelegte Verträge umgehend storniert werdenBitte bestätigen Sie mir außerdem schriftlich den aktuellen Stand und die Korrektur.Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Hallo  habe am 03.01. diesen Jahres über die O2 App einen Glasfaservertrag abgeschlossen und bei der Bestellung mit angegeben das bei mir noch keine Glasfaser Dose in der Wohnung installiert worden ist…..jetzt steht aber in meinem Auftragsstaus „wartend“ und das ich die Glasfaser ID angeben soll um den Auftrag weiter zu bearbeiten! Hab heute auch eine SMS von o2 bekommen ich sollte doch bitte die Glasfaser ID eingeben, nur wie soll ich das tun wenn bei mir noch keine Glasfaserdose installiert wurde? Dachte das würde über O2 alles geregelt werden denn wozu gibt man das sonst an ob schon eine Glasfaserdose installiert ist oder nicht! Dachte wenn der Techniker kommt, das dann die Dose in meiner Wohnung installiert wird und ich dann die ID erst eingeben muss oder sie gleich an o2 direkt übermittelt wird!Meine Frage ist jetzt wie es nun mit meinem Auftrag weitergeht und wann ich dann endlich Glasfaser nutzen kann? 

Hallo. Ich habe heute via Post die Bestätigung meines Anschlusses bekommen. Der Bestätigung liegt auch eine Übersicht der Kosten bei. Die Übersicht berücksichtigt jedoch nicht den reduzierten Preis ab dem 2. Monat, welcher in der Bestellübersicht noch drin war und auch so gebucht wurde. Die Buchung hatte ich auch aufgrund dieses Angebots vorgenommen. Nachfolgend ist die Zusammenfassung zu sehen, hier geht klar hervor, was ich auch bestellt habe - ab dem 2. Monat sollte der Preis (inklusive Kombi-Vorteil) bei 49,99 EUR liegen.In der nun via Post erhaltenen Übersicht ist davon nichts mehr zu lesen, hier wird ein Preis von 69,99 EUR ausgegeben mit Info, der Kombi-Vorteil von 10 EUR ist noch in Prüfung und soll dann aktiviert werden. Mit Aktivierung des Kombi-Vorteils würden wir bei 59,99 EUR liegen für alle Monate. Bestellt und bestätigt wurden mir jedoch (jeweils mit Kombi-Vorteil) 1. Monat 59,99 EUR und ab danach 49,99 EUR. Ich bitte um Klärung und Anpassung der Kosten auf das, was ich

Hallo Community,Aktuell bin ich noch Kunde bei Vodafone mit meinem Kabel Internet Anschluss der bis zum 03.01.2027 läuft. Jetzt hat o2 ein tolles Angebot, was für mich sehr gut passt. Die Frage ist, wenn ich das Angebot nutzen möchte, kann ich jetzt schon den Wechselservice in Anspruch nehmen, um die aktuellen Konditionen zum 03.01.2027 zu erhalten und bis dahin keine doppelten Kosten zu haben?Ich danke euch für die Infos. VG

Hallo zusammen,ich wollte fragen, ob ich irgendwie den Aktivierungstermin vorziehen kann?Eine Technikereinsatz wurde nicht benötigt. Allerdings, ich habe noch nicht den Router erhalten. Meine Wunschtermin war 02.01.25 . Aber ich möchte, dass mein Aktivierungstermin mindestens 2 Wochen früher als mein gewünschtes Termin liegt.Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ich habe gestern beim Kundenservice angerufen um meinen Festnetz Vertrag zu stornieren. Und den Techniker Termin abzusagen. Angeblich wurde das alles storniert. Heute morgen nächte SMS mit neuen Techniker Termin.... in meiner App unter Bestellungen der 3. O2 M 100 in Bearbeitung???An meinem Standort kann mir O2 aber nur eine 16mbits Leistung anbieten, damit können wir leider nichts anfangen. Deshalb bitte ich jetzt nochmals um Stornierung und ggf. um eine schriftliche Mitteilung das diese durchgeführt wurde. Vielen Dank im voraus