O₂ Home: Vertrag & Tarife

Guten Tag, ich bin am 01.06. in meine neue Wohnung umgezogen. Dort habe ich keinen 4G bzw. 5G Empfang mit dem O2 Homespot. Ich möchte daher gerne auf einen DSL Anschluss wechseln. Was muss ich tun? Grüße,Janni 

Mein Router ist 10 Jahre alt mietrouter (homebox 2, 6641) bei 02 und funktioniert einwandfrei. Meine Frage lautet daher, wäre es ratsam ihn zu tauschen?Edit o2_Matze Beitrag aus dem Wohnzimmer zu o2 Home Vertrag & Tarif verschoben

Liebes O2 Team,ich bin jetzt seit über 2 Jahren im Tarif Home M mit der FRITZ!Box 6660, bin aber nach der Suche nach neuen Angeboten, und wollte wissen, ob ich in Home L wechseln kann mit den gleichen Konditionen wie Neukunden/ O2 Kunden mit Mobilfunkvertrag ( habe ich seit 1 Woche wieder😀) . Kann ich meine FRITZ!Box behalten oder benötige ich eine neue?viele Grüße  

Ich möchte von DSL zu Glasfaser. Ich weis aber nicht ob mein alter Vertrag dann automatisch gekündigt oder weiter geführt wird ohne doppelte Zahlung da ich meine Rufnummer mitnehmen werde. Habe ich dann 2 Verträge am laufen oder wird das automatisch geregelt? Vielen Dank im Voraus. 

Seit heute ist mein Auftragsstatus für den O2 Home L250  (Glasfaser) nicht mehr einsehbar. Darüber hinaus kann ich auch unter Tarifänderung keine Tarife mehr einsehen. Kommt nur noch folgendes, wie in den Screenshots zu erkennen.  

Hallo zusammen, Ende Januar 2025 wurde mir ein Glasfaseranschluss angeboten, den ich auch abgeschlossen habe. Nachdem es zunächst schnell vorwärts ging und mir per Mail mitgeteilt wurde, dass mir bald mitgeteilt wird wann der Anschluss installiert wird, ist nun seit Monaten nichts passiert. Im Auftragsstatus steht:Der Ausbautermin findet am null statt.#wsDas fett gedruckte “null” und das “#ws” stehen genau so da und das seit Monaten. Was mich zusätzlich verunsichert ist, dass die Telekom Mitarbeiter rumschickt (teils recht aggressiv) behaupten, dass der Vertrag, den ich abgeschlossen habe, so nicht zustande kommen könne, da man immer erstmal bei der Telekom eine Mindestdauer Glasfaser beziehen müsse bevor man wechseln könne. Was stimmt nun? Bekomme ich den Glasfaseranschluss oder bekomme ich ihn nicht? Was bedeutet der undefinierte Zustand “null” beim Termin?  Danke,M

Habe meinen bisherigen Cable Vertrag von Pyür gekündigt, der im August endet.Könnte ja zum Black Friday günstigere Angebote bekommen, wie ich letztes Jahr mitbekommen hatte. Doch würde mich als Alternative interessieren, ob sich der O2 my Home M Vertrag LTE/5G für mich lohnt.Bräuchte diesen für TV Stream/Internet/Downloads und und und. Da fallen locker einige TB an Traffic an. Denke so zwischen 2TB - 6TB.O2 my Home M wird ja als Unlimited beworben, doch wenn ich mir hier einige Diskussionen durchlese, wo man solche Verträge seitens O2 kündigt (vermutlich wegen zu hohen Traffic), andere Ursachen kann ich mir auch nicht vorstellen, für was also ist dieser Tarif sinnvoll? Müsste ja jedes mal Angst haben, wenn der TV den ganzen Tag streamt.   

Hallo, ich habe den DSL Tarif my Home L seit 2022 und habe jetzt den Tarif mobile L als Kombiangebot für Bestandskunden gebucht mit dem Unlimited Vorteil. Bestellt am 26.06., SIM aktiviert am 01.07. und Rufnummernmitnahme erfolgreich am 10.07.. Leider stand in keiner E-Mail etwas von dem Unlimited Vorteil allerdings steht auch in der Tarifkombinationsübersicht dass ein Unlimited Vorteil bei der Tarifkonstellation zustande kommt. Jetzt frage ich mich ob ich irgendetwas übersehen habe oder ich einfach noch etwas abwarten muss bis der Vorteil aktiviert wird? Viele Grüße

Hallo,ich habe vor ein paar Wochen einen Portierungsauftrag an O2 gesendet Und zwar für eine Rufnummer 089 844…. nach 089 302….Der Anschluss war vorher bei Mnet, der Vertrag wurde zum 7.5 gekündigt.Wie kann ich den Bearbeitungsstand erfahren.Danke und viele GrüßeRolf

Ich wohne in einem Neubaugebiet und habe aktuell noch Internet über Vodafone. Die Leitung ist auch von Vodafone. Im Servicecenter wird mir immer gesagt, dass ich keinen Vertrag bei O2 abschließen kann, weil keine Verfügbarkeit gegeben ist. Mein Nachbar, das Haus direkt neben mir hat aber bei O2 einen Internetvertrag. Selbe Hausreihe, selbe Leitung. Ich habe mir dem Leitungsinhaber (Vodafone) gesprochen, der hat alles freigegeben. Vodafone lässt auch O2 auf die Leitung. Bei mir sind dieselben Freigaben wie bei meinem Nachbarn. Mir wurde von Vodafone ganz glar gesagt, dass O2 zuständig ist und diese die Freigabe geben müssen. Mehrmalige Anrufe im Servicecenter in verschiedenen Abteilungen bringen mich nicht weiter. Keiner hat Ahnung. Ein Kollege hat ein Formular für Problemstraßen aufgenommen. Das wurde aber abglehnt. Ohne das ich darüber eine Info bekommen habe. Ein anderer Kollege sagte mir, es besteht die Möglichkeit, dass ein Techniker raus kommt und die Verfügbarkeit feststellt und

Hallo o2 Team, dies ist mein letzter Versuch einer Kontaktaufnahme, nachdem ich bereits 3 Stunden in ihrer Servicehotline bei verschiedenen Kollegen verbracht habe und auch eine Trustpilot Bewertung nur den Hinweis auf die community liefert. Folgender Fall: meinen DSL Vertrag hatte ich zusammen mit meinem Handyvertrag gekündigt. Telefonisch habe ich mit einem Kollegen von Ihnen am 23.6.2025 um 9:26 Uhr dazu gesprochen, der mir eine ein Angebot zum besseren Handytarif gegeben hat. Gleichzeitig wollte er meine Kündigung für DSL zurücknehmen, um vom Kombirabatt zu profitieren. Dies hat erst nicht geklappt, so dass  er Rücksprache mit dem Team halten wollte, und wir haben einen Rückruf am 23. Juni um 14:00 Uhr vereinbart. Der Kollege rief mich um 13:58!zurück und sagte, alles kein Problem es wäre alles erledigt, er hat die DSL Kündigung zurückgenommen. Dies ist im Ticket xxxxx vom 23.6.2025 um 14:22 geschehen. Der Mitarbeiter, der mich zurückgerufen Hat, hat mir mehrfach versichert, dass i

Hallo, Ich würde gerne meinen O2 DSL FLEX Vertrag auf O2 Home M wechseln aber dies ist anscheinend nicht möglich über die O2 App?! Edit o2_Kathi 10.06.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Hallo, laut Vertrag sind bis zu 50Mb möglich. Aktuell kommen nur max.15Mb an. Ist es möglich einen Port 50 zu bekommen.

Hallo, ich möchte gern meinen Option ISDN Komfort ab sofort kündigen. Lediglich die Endnummer 131 soll erhalten bleiben. Was muss ich tun?

Liebes o2-Team,ich habe vor etwa einem Jahr einen o2 my Home Glasfaser-Tarif mit 250 Mbit/s bestellt, aber leider wurde der Anschluss bis heute noch nicht aktiviert.Inzwischen gibt es ja den neuen 300 Mbit/s-Tarif mit angepassten Konditionen. Daher meine Frage:Kann ich noch vor der Aktivierung meines Anschlusses auf den neuen 300er-Tarif wechseln, ohne dabei die Vorteile wie kostenlose Installation und Gutschrift für das erste Jahr zu verlieren?Ich würde lieber gleich mit dem neuen Tarif starten, bitte um kurze Rückmeldung, ob das möglich ist und was ggf. zu beachten wäre.

ich zocke jetzt schon seit vielen jahren spiele auf meinem pc und seit ca. 1-2 monaten werde ich in meinen spielen dauerhaft rumteleportiert, ich habe keine ahnungs woran das liegen kann mein ping steigt immer auf 200 und ich kann nicht mehr richtig spielen in meiner freizeit ich habe vor ca. einem halben jahr extra mir eine neue leitung geholt aber mittlerweile geht garkix mehr richtig wenns um zocken geht es stört einfach übertrieben ich hoffe dass irgendwer mir da vielleicht weiterhelfen kannEdit o2_Bianca 15.07.25 09:48Uhr: Titel zum besseren Verständnis angepasst.

HalloDas soll zunächst einmal nicht falsch klingen, aber die gewöhnliche Service Hotline wird meinen Vertragsproblemen nicht gerecht und ich müsste mal mit jemandem telefonieren der sich auch mit rechtlichen Problemen auskennt. Selbst über Mail wird man leider abgewimmelt.  Ich habe im Oktober 24 einen Vertrag abgeschlossen, die Hardware aber nie erhalten da sie im Versand abhandenkommen ist. Jeden Monat zahlte ich den Beitrag bis mir dann die Hardware, jedoch ohne Simkarte zugestellt wurde. Das war im Juni 25. Mir wurde am Telefon ein neuer Vertrag angeboten und ich sollte den Homespot zurücksenden. Leider kann ich mit der Auftragsnummer oder meiner Kundennummer kein Retourenlabel erstellen und deswegen habe ich den Homespot noch. Den neuen Vertrag habe ich zudem widerrufen, da ich ungern Kunde bei einem Unternehmen mit so schlechtem Service bin.  Mein Problem ist jetzt, dass ich erstens schon über 200€ für den alten Vertrag gezahlt habe, ohne Leistung erhalten zu haben und jetzt wied

Hallo zusammen,ich habe meinen Umzug beantragt, Am 01.08. kommt dann ein Techniker in die neue Wohnung, Mein Problem ist nun aber, dass ich trotz fester Wohnungszusage immer noch keinen Mietvertrag habe. Das macht mir natürlich Angst. Noch habe ich Hoffnung das ich den Mietvertrag bald bekomme, aber sollte dem nicht so sein kann ich den Umzugsauftrag stornieren und wenn ja, bis wieviel vorher geht das? 

Hallo, ich bin diesen Monat umgezogen und habe online den Umzug meines DSL Anschlusses beauftragt. Soweit so gut, vor anderthalb Wochen rief mich dann ein Mitarbeiter von o2 an und teilte mir mit, dass das Ganze am 25.6. stattfinden sollte. Was mich wunderte - ich habe von o2 weder mail noch unter my o2 irgendwelche Bestätigungen erhalten. Also daraufhin den Kundenservice kontaktiert, und siehe da.. die Leitung ist noch vom Vormieter belegt. Ich kann mich erinnern, dass das problem auch bereits bei meiner letzten Wohnung bestand und ich daraufhin eine Bescheinigung meines Vermieters an o2 geschickt habe, dass ich nun in der Wohnung lebe, daraufhin konnte die o2 dann den Anschluss mit meinem Vertrag belegen.  Also habe ich nun wieder  ein solches Schreiben von meinem aktuellem Vermieter  angefordert und auch bekommen.  Wo schicke ich das aber nun hin?  Geht das auch online oder muss es per Post sein?     Hat jemand die entsprechende Mail - oder Postadresse?    es eilt leider sehr, da ic

Hallo  Ich bin mal wieder auf o2 reingefallen!Jetzt habe ich meinen Vertrag Internet/Festnetz doch verlängert und habe eine wunderschöne Rechnung von o2 erhalten.Da wurde mir doch glatt 87,40€ für "Einmalgebühren Schadensersatz für nicht zurück gesendete Leihgeräte" berechnet!!Ich habe definitiv den Router über das von o2 bereit gestellte Rücksendelabel zurück gesendet. Ich finde es eine absolute Frechheit und bitte um Richtigstellung eures Fehlers! 

Hi, ich habe am 04.07.2025 einen Kabel Tarif Abgeschlossen und diesen am 07.07 per Email wieder widerrufen.Seit dem keine Bestätigung bekommen, nur die automatische Nachricht, dass die Mail angekommen ist.Heute kam dann die Nachricht dass der Router verschickt wurde. Wie lange dauert es so in der Regel, bis ein Widerruf bearbeitet wurde? 

Hallo,ich habe seit bald 10 Jahren einen O2-DSL Vertrag. Anfang der 2020er Jahre habe ich die Bandbreite auf 50 MBit/s erhöhen lassen (vor allem wegen den damit verbunden 10 MBit/s upload Bandbreite). Jetzt als Pensionistin brauche surfe rich nur noch wenig und habe keine großen Uploads mehr.Gibt es eine Möglichkeit, in einen günstigeren Tarif mit weniger Bandbreite zu wechseln? Ich bitte höflich um entsprechende Angebote.Danke und Gruß,Claudia W.

Guten Tag, ich habe folgendes Problem das mir der Kombievorteil nicht gutgeschrieben wird wenn ich versuche einen O2 Home L 250 MBit/s + Fritz Box 7690 zu bestellen. Bevor ich zur Kasse gehe steht in der Kostenauflistung das ich (inkl Rotermiete) 27,98 Euro bezahlen soll, im Kassenbereich steht dann auf einmal 37,98 Euro und mir wurden die 10 Euro Kombievorteil wieder Draufgerechnet also nicht gewährt.In meinem momentanen DSL Tarif ist dieser Kombievorteil jedoch aktiv und ich hätte diesen dann auch gerne weiterhin so wie es im Angebot angepriesen wirdVor der Kasse:monatlich gesamt: 27,98 € Tarif mtl.: 19,99 €     ab dem 11. Monat: 34,99 €   Router mtl.: 7,99 € einmalig gesamt: 9,99 € Bereitstellungspreis Router: 0,00 € Versandkosten: 9,99 € einmaliger Anschlusspreis 49,99 € Rabatt auf Anschlusspreis -49,99 €  Im Kassenbereich jedoch ohne Kombievorteil:O2 Home L 250 29,99 €FRITZ!Box 7690 7,99 €Monatlich 37,98 €ab 1

Guten Morgen,ich hatte bei meinem Kabelanschluss eine Sonderkündigung zum 07.07.2025 erwirkt, welche dort an dem Tag auch in Kraft getreten ist.Nun musste ich feststellen, dass der Vertrag immer noch nicht deaktiviert wurde, und erst stand dort die Meldung “2 Tage” noch jetzt steht da auf einmal “3 Tage noch wegen eines Angebotes zwecks Treue” da scheint meiner Meinung etwas mit der Kündigung schiefgelaufen zu sein, normalerweise müsste der Vertrag schon lange deaktivert sein und regulär im Kundenportal auch nicht mehr ersichtlich sein.Vielleicht kann jemand vom O2 Team sich das ganze mal anschauen, da ich da wirklich etwas verwundert bin.Viele Grüße,Mr_Skyliner1995

DSL synchronisiert, IPv4 verbunden – aber weiter Umleitung auf anschlussinfo.de. Aktivierung steht seit über 24h auf ‘erfolgt bald‘. Technikerticket offen, aber Internet blockiert. Bitte manuelle Freischaltung – dringend!“Bin von Telekom zu o2 heute von 8-12 sollte die Freischaltung sein. Nix. Jetzt soll in paar Tagen ein Techniker kommen, jedoch ging gestern alles problemlos.. und im Auftragsstatus steht Aktivierung erfolgt bald...