Verlust meiner Festnetznummern Home l Vertrag

​@Thors Ten 

allerdings als Internetfestnummer eingefügt,was ich zu keiner Zeit wollte

was ist damit gemeint?

Eigentlich sind Rufnummer Portierungen nur innerhalb von 90 Tagen möglich 

Hallo poales. gemeint ist, das meine eine Rufnummer als Leitungsnummer zum Vertrag Home L als Standnummer eingerichtet wurde( Internet braucht immer eine Nummer als Adresse. Wenn ich  IPV6 ausschalte, kann ich damit telefonieren, aber habe kein Internet mehr) Portierungen innerhalb der 90 Tage wurde von mir und den Shopmitarbeitern endlos versucht. Deshalb musste ich einen neuen Vertrag (ab 2.6.2026) abschliessen, was aber nur noch mehr Chaos verursachte. Mangelnde bis kaum vorhandene Deutschkenntnisse der Hotlinemitarbeiter (auch über Händlerhotline im Shop) machten die ganze Situation nur noch schlimmer. Bald platzt mir der Kragen mit dem miesesten Service den ich je mit einem Internetanbieter hatte.

stellte ich im O2 Shop eine Anfrage zum Festnetztarif

Was war das denn? Kam danach irgendwas an Emails?
Eine “Frage” zum Tarif kann so was nicht auslösen. 

Nachtrag: und das hier ist eine handfeste Störung:

Wenn ich  IPV6 ausschalte, kann ich damit telefonieren, aber habe kein Internet mehr

Welcher Router?

eine Deaktivierung des Festnetz-Anschluss dauert normalerweise 3-4 Wochen,

war der Vertrag zum Februar 2026 gekündigt? 

Wenn gekündigt ist und man sich erst 1 Tag vorher drum kümmert, ist es zu spät. Der Neuvertrag inkl ISDN hätte bis spätestens Mitte Mai geschaltet werden müssen. Alles danach ist zu spät. 

Wobei ein Anbieter nicht zu einer internen Portierung verpflichtet ist. 

Hallo ​@Thors Ten,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Wie schade, wenn es schon so lange dauert, dass du dich um die Mitnahme deiner 3 Rufnummer bemühst.

Wann hattest du denn etwa den Antrag gestellt, dass deine Rufnummer zu deinem neuen Vertrag kommen?

hattest du da für jede der drei Rufnummer einen Antrag mit Formular an uns gesandt?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo O2 Gerrit, als am 2.6.2026 mein neuer Vertrag anlief war erstmal gar kein ISDN Komfort Tarif vom Shop mitgebucht worden. wurde am nächsten Tag erst veranlasst. Anträge für alle 3 Rufnummern (für jede einzeln)wurden mehrfach vom Shop per Mail und Fax gesendet. Von mir auch mehrfach. Es kam nie eine Antwort oder Resonanz.Der letzte Übertragungsversuch per Mail vom Shop und meinerseits per Brief  war am 20.07.2026. Danach war ich alle 14 Tage im Shop und der Mitarbeiter versuchte per Händlerhotline den Sachverhalt zu klären. Ohne Ergebnis. Die Hotlinemitarbeiter waren des Deutschen kaum bis gar nicht mächtig und legten teilweise im Gespräch selbst auf, oder waren dermassen unverständlich das der Shopmitarbeiter aufgelegt hat. Gruß Torsten

Wie schon eingangs angemerkt von poales lief offenbar die 90Tagesfrist ab 19.2. und dann war der 2.6. zu spät um die Nummern zu retten. Deine “Anfrage” am 18.2. hat offenbar irgendeine Folge gehabt, die du eigentlich auch per Mail mitgeteilt bekommen hast. 

Halloi ​@Thors Ten 

Die Fragen waren: 

Hattest du zum 19.2. gekündigt? 

Dann hätten der Neuanschluss , ISDN und die Portierungen bis zum 18.5. erfolgen müssen. Du schreibst aber, dass du erst ab 2.6. einen Neuvertrag hattest? 

Das war viel zu spät. 

Hallo Frau Bollermann,

Nein, ich hatte nicht zum 19.2. gekündigt, sondern eine Tarifanfrage gestellt. Mir wurde im Laufe der Rückholversuche vom Shopmitarbeiter gesagt, das die Nummern nur wiederherstellbar wären, wenn ich einen neuen Vertrag abschließe.Den schloss ich ca 6 Wochen vor dem 2.6. ab. Nur ging der ISDN Komfortvertrag den ich mit abschloss dabei komplett unter. Portierungsanträge ( für jede Rufnummer einzeln) wurden vollständig ignoriert (keine Rückmeldung) Irgendwann wurde eine Nummer portiert, allerdings als Vertragsstandnummer eingefügt. Weder kann ich die im Router auf irgendein Gerät verteilen, noch damit telefonieren.

Du bestätigt damit nur folgenden Vorgang:

• Die ISDN-Option wurde zum 19.2. wegen der “Anfrage” deaktiviert
• Nur die eine Nummer blieb erhalten 
• Nur die behaltene Nummer konnte wieder portiert werden (war noch in der 90-Tages-Frist)
• Alle Nummern, die am 19.2. deaktiviert wurden, sind außerhalb der 90 Tage

Den Auslöser des Problems am 19.2. hast du sicherlich als Auftragsbestätigung per Mail erhalten. 

Ferner scheint es ein techn. Problem zu geben, was sich über die Störungshotline klären lassen sollte. 

Die eine Nummer blieb nicht erhalten sondern wurde als einzige erst später portiert( Anträge für jede Nummer einzeln wurden gestellt und 2 davon ignoriert) und fälschlicherweise als Vertragsnummer gesetzt. Der “Auslöser” wurde nie bestätigt. Etliche Portierungsversuche waren innerhalb der 90 Tagefrist. Technisch gibt es kein Problem,da ich ja die neu “gelieferten” Nummern im Router den jeweiligen Geräten zuordnen kann und sie auch funktionieren, wenn ich sie aktiviere.

Du verwirrst mit deinen Angaben

Wenn ich  IPV6 ausschalte, kann ich damit telefonieren, aber habe kein Internet mehr)

was bei Kabel technisch unmöglich ist! Und dann

Weder kann ich die im Router auf irgendein Gerät verteilen, noch damit telefonieren.

vs.

Technisch gibt es kein Problem,da ich ja die neu “gelieferten” Nummern im Router den jeweiligen Geräten zuordnen kann und sie auch funktionieren, wenn ich sie aktiviere.

Auch wenn dir keine Auftragsbestätigung zuging, so wurde am 18.2. irgendwas im Shop beauftragt, was wir wohl nie erfahren werden. Die Folgen sind offensichtlich und waren vorhersehbar. 

Leider kommen viele Fragen im Forum erst an wenn alles zu spät ist. 

Auch wenn man am 18.2. im Shop war, wird nicht am nächsten Tag abgeschaltet... Ich denke, es ging eine Kündigung voraus. Ob nun vom TE oder seitens o2 .. 

​@Thors Ten Puuh, das alles ist ja ein episches Durcheinander, ich bin mir nicht sicher, ob der Knoten hier entwirrt werden kann, vor allem weil es gefühlt 50 Festnetznummernänderungen gegeben hat, es teilweise schon richtig war und dann doch wieder falsch zurück geändert wurde.  

Alles begann mit der Änderung am 19.02, dort wurde im Shop die ISDN Option deaktiviert und seit dem ist der Wurm drin. 

Ich habe mir jetzt die erste Rechnung aus Jan 2026 aufgerufen, dort sind sechs Festnetznummer aufgeführt, die auf folgende Nummern enden

…..8708,

…..8709,

…..8780,

…..5080,

…..5095,

…..5097

Derzeit ist die …..5097 davon als einzige noch (oder wieder) aktiv.

Welche der anderen Nummern  willst du nun zurück haben? Wir fragen dann gerne die entsprechende Nummer in der Fachabteilung an, können hier aber nichts garantieren oder versprechen, da jetzt auch schon einiges an Zeit vergangen ist und es daher ggf. nicht mehr möglich ist bestimmte Nummer wieder zu reaktivieren. 

VG Matze   

Hallo Matze

Vielen Dank für deine Mühe. Falls möglich hätte ich die …….5080/ ….5095/ ….5097 als reine Telefonrufnummern gerne wieder zurück, wie es vor dem 19.02.2026 schon einmal war. Die anderen Nummern sind mir ziemlich egal.Vielen Dank.

LG Torsten

​@Thors Ten Alles klar, dass werden wir genauso anfragen, sobald wir dazu Feedback haben (wird einige Tage dauern) melde ich mich (oder ein Kollege) wieder hier.

Beste Grüße und ein schönes Wochenende

Matze 

Hallo O2 Matze, entschuldige, das ich mich jetzt erst melde. Ich war ein paar Tage unterwegs. Vielen Dank für deine grossartige Hilfe. Es hat nach ein paar Anlaufschwierigkeiten ( Fritzbox auf Werkseinstellung setzen,neu konfigurieren, Verbindungseinstellungen wieder rekonstruieren) tadellos funktioniert. Ich konnte meine Rufnummern wieder nutzen. Vielen Dank an dich und das Team. Ich war schon drauf und dran den Vertrag zu stornieren, aber dann kamst du. Herzlichen Dank nochmals.

Torsten

Hier bin ich massiv positiv überrascht von o2. Hätte nicht damit gerechnet, dass die Festnummern noch zu retten waren. 

​@Thors Ten Danke für die netten Worte und die guten Nachrichten zum Start in die Woche.

Es freut uns sehr, das jetzt wieder alles so ist wie es sein sollte.

Ende gut, alles gut 😊

VG Matze