Hilfe bei DSL-Umzug & Upgrade für "O2 DSL Classic L Flex"

Hallo liebes o2-Community-Team und liebes o2-Moderatorenteam,

ich wende mich an euch, weil ich mein Anliegen online nicht abschließend klären konnte und mir die telefonische Hotline in den vergangenen zwei Wochen leider ebenfalls nicht weiterhelfen konnte.

Die Telefonate waren teilweise sehr frustrierend und unprofessionell. In einem Gespräch kam es zudem zu einer rassistischen Äußerung eines Mitarbeiters mir gegenüber. Darüber hinaus wurden mir von drei verschiedenen Mitarbeitern jeweils Vertragsangebote bzw. Vertragsentwürfe mit falschen Konditionen zugeschickt.

Daher möchte ich mein Anliegen nun gerne direkt hier mit einem Moderator klären und sicherstellen, dass im System alles korrekt hinterlegt ist.

Mein aktueller Tarif:
Ich bin seit 2017 o2 DSL- und Mobilfunkkunde und habe derzeit den Tarif o2 DSL Classic L Flex (100 Mbit/s).

Ich habe folgende fünf Anliegen:

1. Umzug meines DSL-Anschlusses
Ich ziehe in eine neue Wohnung und möchte meinen bestehenden DSL-Vertrag inklusive meiner Festnetzrufnummer an die neue Adresse mitnehmen.

2. Upgrade von 100 auf 250 Mbit/s / Vertragsverlängerung
Am neuen Wohnort möchte ich gerne von 100 Mbit/s auf 250 Mbit/s upgraden.

Falls dafür ein Wechsel von meinem bisherigen Flex-Tarif in einen Laufzeitvertrag notwendig ist, bin ich grundsätzlich bereit, einen Vertrag mit 24 Monaten Mindestvertragslaufzeit und anschließender monatlicher Kündbarkeit abzuschließen.

Wichtig wäre mir dabei, dass die Konditionen dauerhaft fair bleiben und keine automatische Preiserhöhung nach Ablauf der ersten 24 Monate erfolgt.

Könnt ihr bitte prüfen, welche Möglichkeiten und Konditionen hierfür an meiner neuen Adresse verfügbar sind?

3. Rückgabe des bisherigen o2-Mietrouters
Ich habe inzwischen einen eigenen Router gekauft und möchte den bisherigen o2-Mietrouter zurückgeben, sodass die monatliche Mietgebühr für das Gerät künftig entfällt.

Wie läuft die Rückgabe ab und könnt ihr mir bitte mitteilen, was ich hierfür veranlassen muss?

4. Prüfung auf fehlerhafte oder unerwünschte Buchungen
Da mir die Hotline mehrfach falsche Vertragsentwürfe zugeschickt hat, möchte ich außerdem sicherstellen, dass im Hintergrund keine unerwünschten Aufträge, Tarifwechsel oder sonstigen Buchungen hinterlegt wurden.

Könnt ihr bitte meinen Datensatz prüfen und gegebenenfalls alle versehentlich oder falsch angelegten Aufträge/Tarifänderungen stoppen bzw. stornieren?

Ich wäre sehr dankbar, wenn ihr meinen Fall einmal vollständig prüfen könntet, bevor weitere Änderungen vorgenommen werden.

5. Umzug zum 1. Oktober – möglichst ohne Technikertermin
Ich ziehe bereits zum 1. Oktober um und bin deshalb darauf angewiesen, dass mein Internet an der neuen Adresse möglichst direkt zum Einzug bzw. ohne längere Unterbrechung zur Verfügung steht.

Ein Mitarbeiter der Hotline hat mir mitgeteilt, dass es unter Umständen möglich sei, einen DSL-Umzug ohne Technikertermin durchzuführen und die Aktivierung stattdessen beispielsweise über einen Online-Live-Chat bzw. eine entsprechende Fernschaltung abzuwickeln.

Könnt ihr bitte prüfen, ob dies an meiner neuen Adresse tatsächlich möglich ist und inwieweit der Anschluss ohne Techniker vor Ort geschaltet werden kann?

Falls eine Fernschaltung möglich ist: Was müsste ich dafür im Voraus veranlassen, damit der Anschluss am 1. Oktober möglichst direkt funktioniert?

Da es sich um Vertrags- und Adressdaten handelt, könntet ihr euch bitte per Privatnachricht (PN) bei mir melden, damit ich die benötigten persönlichen Daten und Vertragsdetails sicher übermitteln kann?

Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!