Es reicht mir jetzt so langsam!

​@Mercury2812 

Ist denn deine Technologie und vertragliche Leistung an der neuen Adresse verfügbar? 

Ja, das ist sie, wurde mir auch immer wieder bestätigt. Ich ziehe nur ein Stockwerk tiefer. Wie kann es denn sein, dass Service-Mitarbeiter ständig mitten im Gespräch auflegen?

Was ist denn so schwer daran zu verstehen, dass ich einen Umzug in Auftrag geben möchte und die 49,99€ Anschlussgebühr bezahlen will?

einfache Erklärung, von einen einfachen Umzugsauftrag mit gleichbleibenden Konditionen hat der Mitarbeiter nichts, deshalb versucht man eine VVL daraus zu machen.

Tipp: probiere es mal im Chat.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Nutze den Link mit dem Edge Browser!

Hallo ​@Mercury2812,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Oh weh, das ist schlimm, wenn es so lange nicht mit einer Beauftragung eines Umzuges für deinen Anschluss geklappt hat.

Konntest du über unseren Live Chat den Umzug beauftragen lassen?

Viele Grüße,

Gerrit

Leider nein. 

Über den Live Chat habe ich auch wieder eine Vertragsverlängerung angeboten bekommen, danach habe ich wieder angerufen und der Kollege meinte, er würde mich dieses Mal bis zum Ende “betreuen” und sicherstellen, dass alles reibungslos vonstatten geht. Er wolle mich Samstag um 9:30 Uhr nochmal anrufen und was hat er gemacht? Er nicht mal eine Sekunde klingeln lassen, dass ich auch ja nicht drangehe, aber es im Protokoll steht?

Ich werde jetzt nochmals eine E-Mail schreiben und mir eine fristlose Kündigung vorbehalten. Wer hat denn bitte die Zeit und die Nerven, sich wochenlang bin so etwas herumzuschlagen, gerade wenn man schon im Umzugsstress ist?

​@Mercury2812 Welchen Tarif Generation hast Du aktuell? Und um sicher zugehen. Wir reden über Technologie (V)DSL

Guten Morgen ​@Mercury2812.

Sehr ärgerlich, dass dir scheinbar ein Rückruf zugesagt aber nicht korrekt eingehalten wurde.

Entschuldige bitte, dass du so lange schon auf einen Umzugsauftrag wartest. Ich habe in deinem Kundenkonto gesehen, dass heute ein neuer Auftrag erstellt wurde. Hast du dazu schon Infos bekommen? Konntest du telefonisch noch alles besprechen?

Home L 175 DSL habe ich aktuell für 44,99€ mit 10€ Rabatt bis Oktober 2027. 

Das neue Angebot ist leider auch wieder eine Vertragsverlängerung. In den Angebotsdetails steht immer wieder 24 Monate 10€ Rabatt auf die Grundgebühr und die Summe der einmaligen Kosten ist 0€.

Es müsste ja aber klar aufgelistet sein, dass der Vertrag im Oktober 2027 ausläuft mit dem Rabatt von 10€ und ich eine einmalige Anschlussgebühr von 49,99€ bezahle. 

Es verschiebt sich alles immer weiter nach hinten und wir sind beruflich auf das Internet angewiesen.
Jetzt kann ich das neue Angebot schon wieder widerrufen.. das ist doch alles Käse.

Hey ​@Mercury2812,

in deinem Datensatz sind jetzt ein paar Sachen passiert :) Hast du den Umzug jetzt beauftragt bekommen? 

Viele Grüße,
Flo

Hallo,

den Umzug konnte ich schon einige Male beauftragen. Allerdings steht in den Vertragsdetails immer wieder eine Verlängerung, bzw. Rabatt für 24 Monate, weswegen ich jedes Mal widersprechen musste.

Im letzten Angebot vom 29.08 ist auch wieder ein Rabatt über 24 Monate aufgelistet und keine einmalige Anschlussgebühr, ergo wieder eine Vertragsverlängerung.

Grüße

Hallo O2-Team,

kann bitte nochmal ein Moderator bei mir reinschauen?

Ich möchte einfach nur sichergehen, dass mein Umzug jetzt tatsächlich als reiner Umzug mit den 49,99 € Anschlussgebühr und OHNE Vertragsverlängerung im System hinterlegt ist.

In meinem Profil sehe ich nämlich, dass ein “neuer Vertrag” vorhanden ist, was ich ja nicht möchte.

Danke euch!

Ich konnte nachsehen, ​@Mercury2812, der zur Zeit gültige Umzugsauftrag vom 29.8. ist in der Tat wieder einer mit einer Vertrags- und Laufzeitverlängerung.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo,
vielen Dank nochmal für die Rückmeldungen.

Kurz als Update zu meinem Fall:

01.09 Widerruf des Umzugsauftrags per Fax. Zudem habe ich eine Frist gesetzt, um ein Alternativangebot ohne Vertragsverlängerung zu erhalten. Bis heute gab es dazu keinerlei Rückmeldung.

10.09 Außerordentliche (fristlose) Kündigung per Fax und Einschreiben, genauso eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur.

15.09 Heute wollte ein Techniker den Anschluss freischalten. Habe ich natürlich wieder wegschicken müssen mit dem Hinweis, dass der Vertrag bereits gekündigt ist.

Ich finde es extrem schade und enttäuschend, wie wenig o2 daran gelegen ist, langjährige Treue zu schätzen und Bestandskunden zu halten. Der Service, den ich erlebt habe, war leider unterdurchschnittlich schlecht.

Wurde dir die außerordentliche Kündigung bestätigt?

Nein, bestätigt wurde mir noch nichts. Ich habe aber alle Nachweise, dass die Kündigung angekommen ist. Streng genommen bräuchte ich nicht mal eine Bestätigung. Hauptsache, der Zugang steht fest.

Trotzdem wäre es super, wenn ein Moderator mal schauen könnte, ob mein Widerruf und die Kündigung schon im System hinterlegt sind, damit das Thema mit dem abgebrochenen Technikertermin geklärt ist..

Update: O2 hat trotz entzogenem SEPA-Mandat vom 10.09.2026 den vollen Monat abgebucht.

Ich habe die unautorisierte Lastschrift zurückgegeben und den anteiligen Betrag für den Zeitraum 01.09.–10.09.2026 manuell überwiesen. Ein Moderator möge das Konto bitte endlich auf den Endstand korrigieren.

Danke

O2 Moderator können die Rechnungen nicht ändern, 

wende dich an die Rechnungsstelle, 

Hallo ​@Mercury2812 ,

Ich hab mir das gern nochmal angeschaut, die Sonderkündigung ist noch in Arbeit. Durch denn Abbruch des Umzugs verzögert sich die Bearbeitung ein bisschen.

Bezüglich der Zahlungsfragen, wende dich bitte an die Stelle, die poales dir hier verlinkt hat.

LG, Rebecca