O₂ Home: Vertrag & Tarife

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin nun schon mehrere Jahrzehnte bei ihnen Kunde.Vom März bis Juni 2025 wurde mein Preis für O2 Home 250 nun von 32,40 Euro auf 43,80 Euro erhöht, obwohl ich aktiv keiner Preiserhöhung zugestimmt habe! Bitte machen sie mir aufs diesen Grund für die Fortführung meines Vertrags ein neues besseres Angebot, andernfalls müsste ich den Vertrag bei ihnen kündigen. Danke. MfG Edelbert Utz

Sehr geehrte Damen und Herren, liebe Forenmitglieder,ich wünsche mir eine Rabattierung meines aktuellen Festnetzvertrages. Hier ist die Geschichte:Ich bin seit langer Zeit treuer Kunde bei o2. Anfang September 2025 habe ich den Festnetzvertrag 50 Mbit auf einen mit 250 Mbit umstellen lassen - nach dem Ratschlag des o2-Mitarbeiters per Kündigung und dann Abschluss eines Neuvertrages. Dabei fragte der Mitarbeiter, ob ich einen Router besitze und ich antwortete, dass ich immernoch den gleichen, von o2 geliehenen, Router benutze - seit 7 Jahren. Daraufhin trug er “Router vorhanden” ein. Anfang Oktober 2025 wurde dann das Internet durch den Telekomtechniker freigeschaltet. Der alte Router konnte dieses Signal nicht durchlassen und o2 teilte mir mit, dass ich einen neuen Router benötige: mit 60€ Anschlussgebühr und 5€ monatlicher Leihgebühr. Da war es allerdings zu spät, zum alten Vertrag zurück zu wechseln.Damals schon (Anfang Oktober 2025) rief ich in de

Guten Tag,in meinen Augen hat sich der Service und die Verlässlichkeit der Aussagen des “ausgezeichneten” Service-Teams von O2, deren Kunde ich seit mind. 15 Jahren bin, massiv verschlechtert.Der Übergang von einem DSL- zu einem Glasfaseranschluss war von zahlreichen widersprüchlichen, falschen und irreführenden Aussagen verschiedener MitarbeiterInnen des Call Centers gekennzeichnet, was dazu führte, dass eine vollkommen unnötige und nicht gewünschte Überlappung beider Anschlüsse erfolgte, die nicht nur die beantragte Rufnummernmitnahme beeinträchtigte, sondern auch unnötige Mehrkosten verursachte. Ich habe im Abstand von vier Wochen zwei sachliche Beschwerdemails an die Impressum-e-mail-Adresse geschickt, auf eine irgendwie geartete Antwort hierauf warte ich noch heute.Auch die Übertragung des Kombirabattes vom DSL- auf den Glasfaservertrag erfolgte nicht, wie seitens des Call Centers mehrfach zugesagt (Ticket-Nr. 2792242557). Vielmehr wurde dieser Rabatt erst

Guten Tag. Ich möchte meinen o2 Home 50-MB-Tarif auf 100 MB ändern. Wie kann ich das tun?Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Hallo zusammen,ich habe einen neuen O₂ Kabel-Internetvertrag im Shop abgeschlossen. Leider wurde im Shop meine E-Mailadresse falsch eingetragen.Dadurch habe ich keine Auftragsbestätigung, keine Kundennummer und kann meinen Anschluss nicht aktivieren.Der Router ist angeschlossen, aber ich habe kein Internet (Online-LED bleibt aus/blinkt).Hotline, Live-Chat und Rückrufservice sind aktuell nicht erreichbar und der Shop ist telefonisch auch nicht zu erreichen (die Öffnungszeiten sind nicht besonders freundlich, wenn man selbst um diese Uhrzeiten arbeiten ist).Also mein Versuch, ob mir hier geholfen werden kann? Wie erreiche ich wen? Wie kann meine Mailadresse korrigiert werden, damit ich an meine Auftragsbestätigung etc komme? Vielen Dank für die Hilfe! 

Liebe Community, seit vielen Jahren habe ich Mobilfunk und DSL bei O2. Seitdem hatte ich auch den Kombivorteil. Seit der letzten Verlängerung des Mobilvertrags vor einiger Zeit ist dieser weg. Gerne würde ich ihn zurückhaben, da er mir sehr ans Herz gewachsen war.Im O2-Shop sagte mir der freundliche Mitarbeiter “Wenden Sie sich am besten an den Kundenservice. Sie müssten eigentlich einen Kombivorteil haben, ich kann mir das nur so erklären, dass da ein Fehler vorliegt”.Soweit, so gut: Was kann ich tun? Herzlichen Dank 

Hallo,ich benötige dringend meine Festnetznummer.Leider habe ich keine schriftlichen Unterlagen, oder online Zugang. Was kann ich tun?

Hallo zusammen,ich habe vor kurzem einen DSL-Vertrag bei o2 abgeschlossen (Home L 250). Leider gibt es bei uns im Haus Probleme mit der Endleitung, was alle paar Minuten zu Abbrüchen der DLS-Verbindung führt.Da es derzeit nicht danach aussieht, dass das Problem zeitnah durch die Hausverwaltung behoben wird, habe ich einen Technologiewechsel auf Kabel angefragt. Leider sind in dem Angebot, das ich erhalten habe, die Rabatte vom DSL-Vertrag nicht enthalten. (24x 6 €, 12x 10 €, 1x 49 €).Gibt es eine Möglichkeit, dass die Rabatte übernommen werden? Oder wenigstens ein Teil?

Hallo,  ich würde gerne meinen seit heute bestehenden O2 Home L Vertrag (300 Mbit/s) auf den o2 Home XL (600 Mbit/s) upgraden, da mir dieser unter “mein O2” für den gleichen monatlichen Betrag angeboten wird. Vielen Dank für die Hilfe und die Bearbeitung. 

Liebe Community,ich möchte einen Internet-Vertrag (Kabel) abschließen. Bisher bin ich bei Vodafone in Hamburg (Tarif: Red Internet & Phone 50 Cable). Auf den Rechnungen, die ich erhalte, ist “Vodafone Deutschland GmbH” angegeben. Allerdings gibt es dies nicht als Auswahlmöglichkeit unter den bisherigen Anbietern. Welche Anbieter muss ich auswählen?Viele Grüße

Hallo Ich möchte mein netflix Abo kündigen und erhalte seit Tagen eine Fehlermeldung Grüße Edit o2_Kathi 01.10.25 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Moin,ich bin seit Jahren Kunden bei o2. Nun habe ich einen Problem mit meinem Router. Zuerst mal hab ich zig Mal bei o2 anrufen müssen um die Störung überhaupt zu melden. Dann wurde mein Ticket geschlossen ohne die Störung zu beheben. Nach mehreren Anrufen wurde mir dann ein Austauschrouter versprochen - damit wurden dann aber auf einmal kostenpflichtige Optionen dazugebucht die ich nie bestellt habe und über die man mich nicht aufgeklärt hat. Ich habe jetzt ca. 30x in der Hotline angerufen, mich durch die miese Unfähigkeit von Aura gequält und bin wiederholt bei Gesprächen aus der Hotline geflogen. Nach über 8 Stunden Lebenszeit die ich niemals wiederbekomme werde lässt mich o2 nach Jahren mit meinen Internetproblemen im Regen stehen. Der KI Chat beherrscht kein richtiges Deutsch und die Authentifizierung funktioniert nicht. Über WhatsApp meldet sich niemand zurück. Geht es nur mir so oder gibt es da auch andere Erfahrungen? Der “ausgezeichn

Hallo zusammen,ich möchte von meinem aktuellen o2 my Home L Kabel Tarif auf den o2 my Home XL Kabel wechseln und bitte um ein persönliches, schriftliches Angebot.Gewünschte Konditionen (bitte alle schriftlich bestätigen): Tarif: o2 my Home XL 600 Kabel zu dauerhaft 34,99 € mtl. für den Anschluss Zusätzlich: Option für zwei Leitungen zu 2,99 € mtl., dauerhaft Gesamtpreis: dauerhaft 37,98 € mtl. für alles (ohne Preiserhöhungen oder Befristungen!) Bitte erstellt für mich ein Tarifwechsel-Angebot mit den genauen, dauerhaften Konditionen, die nach Vertragsannahme auch so eintreten.Ich suche ein klares Angebot, dem ich direkt zustimmen kann – anders als bei telefonischen Bestellungen über die Hotline bei euch, wo die Auftragsbestätigung oft nicht mit dem Besprochenen

Sehr geehrtes O₂-Team,ich schreibe Ihnen, um Sie um dringende Hilfe bei einem Problem mit unseren Internetverträgen zu bitten, das aufgrund falscher Informationen Ihrer Service-Hotline entstanden ist.Ich bin Ende August umgezogen und habe einen Antrag auf Kündigung meines bestehenden Vertrags gestellt. Nachdem ich keine Antwort erhalten hatte, kontaktierte mein Partner Ihre Service-Hotline und wurde darüber informiert, dass der Vertrag zunächst auf die neue Adresse übertragen und dann automatisch gekündigt würde. Aufgrund dieser Information und nachdem in der O₂-App angezeigt wurde, dass der Vertrag gekündigt worden sei, hat mein Partner einen neuen Vertrag bei Ihnen abgeschlossen.Erst danach haben wir festgestellt, dass mein Vertrag tatsächlich nicht gekündigt worden war. Infolgedessen haben wir nun zwei aktive Verträge für denselben Haushalt, obwohl wir die Anweisungen Ihrer Mitarbeiter in jedem Schritt befolgt haben. Wir können den neuen Vertrag auch nicht kü

Hallo,Ich habe einen DSL-Vertrag myHome M der im Januar 2022 ausläuft. Ich würde den Vertrag ändern/verlängern wollen in einen Vertrag myHome L. Ich bin 87 Jahre alt und möchte daher in einen Vertrag 60 Plus wechseln. Soll ich da echt 69,99 Anschlussgebühr bezahlen?Vielen Dank 

Guten Tag,  am 10.11.2025 sollte ein Techniker kommen um den Router, nach einem Internetanbieterwechsel von Netcologne zu o2 auszuführen. Dieser kam nicht, einen neuen Technikertermin hat man mir zum 24.11.2025 angeboten. Da dies absolut nicht akzeptabel ist, habe ich am selben Tag fristlos gekündigt. Mehrere Telefonate dazu waren erfolglos, ich war auch im o2 Shop wo der Vertrag abgeschlossen wurde, diese sagten mir vor Ort, dass kein Vertrag vorliegt bzw. zustande kommen konnte aufgrund von Adressschwierigkeiten. Trotzdem werde ich weiterhin von o2 belästigt und angerufen. Netcologne kann ihr Netz nicht aufschalten, weil o2 nicht aus der Leitung geht. Was kann ich tun, Verbraucherschutz, Presse, Facebook und einen Rechtsanwalt einschalten? 

Hallo,meine DSL-Leitung liefert nur 6 Mbit/s, deshalb möchte ich o2 Home über LTE/5G testen.Beim Tarif Home S wird die Option „Laufzeit 1 Monat“ angezeigt. Diese verschwindet aber, sobald ich angebe, dass ich bereits o2-Mobilfunk-Kunde bin. Ich habe einen o2 Mobilfunktarif und bin somit Kunde, würde den Home-Tarif aber nur mit monatlicher Kündigung abschließen.Warum fällt die Option weg? Gibt es dafür eine Lösung oder kann ich beim Bestellen einfach „Nein“ auswählen?Danke. :) 

HalloWegen Internetproblemen war ein Techniker vor Ort und hat einen Defekten Router Festgestellt Alle anderen Verbindungen waren top… jetzt hat er das anscheinend aber falsch eingegeben und nun wurde automatisch mein Vertrag gekündigt… ich versuche seit 3 Tagen das wieder rückgängig zu macheb und werde beim Kundendienst nur weitergereicht.mir wurde ein Nummer gegebn mehrmals unter dee niemand zu erreichen ist…so langsam fühlt man sich schon verarscht! hat jemand eine zuverlässige Info wo man sich da melden kann? EMail hab ich auch schon verschickt.

Hallo,ich warte seit inzwischen über einer Woche auf eine Rückmeldung vom Hinterbliebenenservice.Ich habe auf die Eingangsbestätigung bereits geantwortet, aber seitdem kommt keine Reaktion.Die Hotline sagt nur „in Bearbeitung“, kann aber nichts weiter einsehen. Könnt ihr bitte prüfen, ob der Vorgang richtig zugeordnet wurde und ob noch etwas von meiner Seite benötigt wird?Vielen Dank!

Ich hab zum 09.10.25 einen Vertragswechsel durchgeführt welcher zum 10.11.25 nutzbar sein soll. Nun sitze ich seit 3 Tagen drüber ohne Internet hier und habe bis dato auch noch nicht meinen Router erhalten, den ich bei dem Vertrag dazu bestellt hatte.  Bei dem Vertragswechsel wurde ein flüssiger Übergang garantiert, von dem ich leider nichts merke. Da ich länger als gedacht auf die Hardware warten muss.  Meine Frage lautet nun, wann ich diesen wohl bekomme um den Vertrag auch entsprechend nutzen zu können. 

Option Talk Europe Light kündigen !? Ich hab’s über Browser und Handy-App versucht. Leider ohne Erfolg. Die Option wird zwar gelistet und mit dem Status “Aktiv” dargestellt. Ändern läßt sich daran für mich aber nichts. Bin wohl zu alt oder zu blöd oder beides. Kann mir jemand helfen?

Ich würde gerne eine IPV4 Adresse bei O2 beantragen habe über tv Kabel weil ich selber ein Server hoste ist es tendenziell wichtig sonst muss ich von mein Widerrufsrecht Gebrauch machen müsste weil ich Dan zu Business Tarif wegselt müsste bei einem andren Anbieter würde aber gerne bei o2 bleiben es seiden der Business Vertrag wäre hier auch zu haben für kleines Geld 

Ich habe meinen Vertrag gekündigt und nach einem neuen Angebot die Kündigung mehrfach telefonisch zurück gezogen. Allerdings wurde das bisher nicht berücksichtigt. Habe jetzt einen 24 Monatsvertrag bis 11/27 welcher zum 02/26 gekündigt wird!?

Hallo zusammen,  ich möchte mit meinem Internet und Festnetzanschluss umziehen. Jetzt gestaltet sich o2 jedoch so unflexibel, dass an der neuen Adresse mein Tarif nicht mehr verfügbar ist, da sich bei o2 die Tarifstrukturen geändert haben. Nachdem mir jetzt in zig Telefonaten keine Lösung angeboten werden konnte (und erst recht nicht von dem völlig nutzlosen KI-Assistenten “Aura”), bleibt mir nur die Kündigung. So einen schlechten Service habe ich wirklich selten erlebt. 

Hallo, liebes o2 Team Ich habe schon seit einigen Tagen das Problem die 4-Stellige Kundenzahl zu finden, wäre klassewenn ihr die mir per Email oder per Post zusenden könntet. mfg Dennis