Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Expressfreischaltung trotz fest gebuchtem Termin (13.10.2026) möglich?

  • September 25, 2026
  • 1 Antwort
  • 19 Aufrufe
Besucher:in

Hallo O2 Team,

ich habe Anfang dieser Woche einen Kabelvertrag (O2 Home M 150) abgeschlossen und nutze meine eigene FRITZ!Box. Beim Anschließen sehe ich auch die Aktivierungsseite von Vodafone ("Kabelmodem aktivieren"), auf der ich den Kundenservice kontaktieren soll. Meine MAC-Adresse habe ich bereits übermittelt.

Heute habe ich bei der Hotline angerufen, um eine Expressfreischaltung zu beantragen. Der Mitarbeiter erklärte mir jedoch, dass er meinen fest gebuchten Aktivierungstermin (13.10.2026) nicht im System ändern könne.

Wichtig zur Einordnung: Es handelt sich um einen Neuvertrag. Ich habe keinen aktiven Anbieterwechsel durchgeführt und es liegt auch keine Rufnummernmitnahme vor. Ich hatte an dieser Adresse früher bereits einen Vodafone-Kabelvertrag, dieser ist jedoch bereits gekündigt und vollständig ausgelaufen. Ein Umzug liegt ebenfalls nicht vor.

Kann mir hier ein offizieller O2-Mitarbeiter weiterhelfen und den Termin entsprechend vorziehen? Ich würde mich über eine Rückmeldung sehr freuen.

Vielen Dank im Voraus!
Viele Grüße
Ben

 

Lösung von poales

​@Ben_150 

die O2 Moderatoren können das nicht aktivieren 

 

Expressaktivierung bei Kabelanschlüssen

Wenn der Installationstechniker da war, oder wenn der Aktivierungstermin feststeht, kann der Router angeschlossen werden. Bitte beachte, dass du uns zunächst die MAC-Adresse deines Routers übermitteln musst. 

Verbinde ein Endgerät (PC/Laptop/Tablet/Smartphone) per LAN oder WLAN mit deinem Router.

Ist dann im Browser die O₂ Startseite sichtbar, kann telefonisch bei unserer Kundenbetreuung eine Terminvorziehung beauftragt werden.

Bitte beachte, dass der neue Aktivierungstermin ab dem Tag der Anfrage plus zwei Werktage in der Zukunft liegt. Eine sofortige Aktivierung ist nicht möglich. 

Auch bei Kabelanschlüssen sind Neuverträge mit Anbieterwechsel/Rufnummernmitnahme sowie Umzüge von der Expressaktivierung ausgeschlossen. 

 

1 Antwort

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • Lösung
  • September 25, 2026

​@Ben_150 

die O2 Moderatoren können das nicht aktivieren 

 

Expressaktivierung bei Kabelanschlüssen

Wenn der Installationstechniker da war, oder wenn der Aktivierungstermin feststeht, kann der Router angeschlossen werden. Bitte beachte, dass du uns zunächst die MAC-Adresse deines Routers übermitteln musst. 

Verbinde ein Endgerät (PC/Laptop/Tablet/Smartphone) per LAN oder WLAN mit deinem Router.

Ist dann im Browser die O₂ Startseite sichtbar, kann telefonisch bei unserer Kundenbetreuung eine Terminvorziehung beauftragt werden.

Bitte beachte, dass der neue Aktivierungstermin ab dem Tag der Anfrage plus zwei Werktage in der Zukunft liegt. Eine sofortige Aktivierung ist nicht möglich. 

Auch bei Kabelanschlüssen sind Neuverträge mit Anbieterwechsel/Rufnummernmitnahme sowie Umzüge von der Expressaktivierung ausgeschlossen. 

 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica