Anschlussschaltung nach Umzug

Hallo zusammen,

ich bin inzwischen etwas ratlos, wie ich bei meinem O2-Umzug weiter vorgehen soll.

Ich bin vor etwa einem halben Monat umgezogen. An meiner neuen Adresse sind die ursprünglich gewünschten 250 Mbit DSL nicht verfügbar, weshalb ich dem von O2 angebotenen o2 Home M 100 über DSL ausdrücklich zugestimmt habe.

Die für den 01.09.2026 geplante DSL-Schaltung ist allerdings fehlgeschlagen, da keine nutzbare Endleitung vorhanden ist. Seitdem habe ich an der neuen Adresse keinen funktionierenden O2-Anschluss, aber bezahle selbstverständlich weiterhin.

Nachdem klar war, dass DSL offenbar nicht geschaltet werden kann, habe ich mich bei O2 telefonisch erkundigt, ob an meiner neuen Adresse alternativ O2 Kabel verfügbar ist. Der Mitarbeiter hat mir bestätigt, dass dies grundsätzlich möglich sei, und mir zugesagt, dass ich am nächsten Tag entsprechende Angebote erhalten würde.

Das ist inzwischen etwa eine Woche her. Ein Angebot für Kabel habe ich bis heute nicht erhalten.

Ich habe danach mehrfach versucht, hierzu erneut Kontakt aufzunehmen bzw. nachzufragen. Auf meine weiteren Anfragen hat sich ebenfalls niemand bei mir gemeldet.

Mittlerweile weiß ich ehrlich gesagt nicht mehr, was ich noch tun soll. Ich bin inzwischen sogar bereit, den Anschluss von DSL auf Kabel umzustellen, Hauptsache ich bekomme an meinem neuen Wohnort endlich einen funktionierenden O2-Anschluss. Ich möchte aber nicht einfach selbst irgendeinen neuen Vertrag abschließen, solange mein bestehender Umzugsauftrag noch ungeklärt ist.

Meine Fragen daher:

Kann jemand prüfen, was mit meinem Umzugsauftrag bzw. meiner Anfrage nach einem Kabelangebot passiert ist?

Warum erhalte ich trotz der telefonischen Zusage kein Kabelangebot?

Kann mein bestehender Anschluss/Umzugsauftrag auf Kabel umgestellt werden, ohne dass ich dafür einen zusätzlichen Vertrag abschließen muss?

Und vor allem: Was muss ich jetzt konkret tun, damit ich endlich einen funktionierenden Anschluss bekomme? 

Ich bin mittlerweile seit rund zwei Wochen am neuen Wohnort und habe von O2 dort weiterhin keinen funktionierenden Internetanschluss.

Ich habe ehrlich gesagt, langsam keine Lust mehr bei O2 anzurufen und jedes Mal fünf mal erklären zu müssen, was mein Anliegen ist, nur damit am Schluss wieder nichts passiert und es die Personen am Telefon scheinbar ohnehin nicht interessiert.

Vielen Dank.