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Umzugsauftrag hat Rabatt gestrichen?

Einsteiger:in
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Ich habe einen ganz normalen Umzug über die Hotline angemeldet. Da wurden mir die 49,99€ einmalige Umzugsgebühren schon mitgeteilt. Habe etwas geschluckt, aber ok, habe wohl keine wahl da ich noch bis nächstes Jahr gebunden bin.

Bei der Mail jetzt steht aber, dass mir auch mein Vertragsrabatt gestrichen wird?

Was hat es damit auf sich? Mir wurde nichts davon mitgeteilt und ich habe auch nichts extra Deaktiviert.

Wenn mir der Vertrag nicht zu gleichen Konditionen Angeboten werden kann, habe ich dann nicht ein Sonderkündigungsrecht?

    14 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • July 29, 2026

    Beachte den letzten Abschnitt auf deinen Screenshot!

    Einsteiger:in
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    • InTrust
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • July 29, 2026

    Hmm, ok? Du meinst das ist mein Kombi Vorteil und der muss wegen Umzug jetzt nochmal geprüft werden? Warum steht da das dass eine gekündigte Option ist + Deaktivierte Option. Als hätte ich die wahl gehabt. Warum kann mein aktueller Vertrag nicht einfach 1 zu 1 zur neuen Adresse übernommen werden.

    Finde ich maximal verwirrend, aber na gut. Dann warte ich wohl mal auf die neue Abrechnung ab September.

    Frau Bollermann
    Legende
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    ​@InTrust 

    War das ein Kombivorteil oder Neukundenbonus? 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    Einsteiger:in
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    • InTrust
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • July 29, 2026

    Das war ein Neukundenbonus, der mir aber nachträglich zugewiesen wurde. Damals gabs schon Probleme wegen check24 Vertrag. Der Neukundenbonus wurde mir dann quasi über 2 Dauerrabatte freigeschaltet. Einer davon ging nur ein Jahr und ist auch schon weg. Der zweite (diese 10€ Rabatt) sollten aber die vollen 2 Jahre durchlaufen.

    Hier der alte Thread den ich damals eröffnet habe: 

     

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • July 29, 2026

    Wenn der Vertrag aktiviert wird, prüft das System den Kombivorteil und bestätigt ihn separat!

    Frau Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+49

    ​@Bumer 

    Es handelt sich nicht um einen Kombivorteil. 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • July 29, 2026

    ​@InTrust 

    berichte was nach der Aktivierung bestätigt wird!

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • July 29, 2026

    Hallo ​@InTrust,

    die Konditionen müssen bei einem Umzug ohne Tarifwechsel genau gleich bleiben. Daher muss der Rabatt auf jeden Fall mit umziehen. 

    Wann ist denn genau der Umzug? Wir aktivieren den Rabatt anschließend gerne wieder für dich. Gib uns dann einfach noch einmal hier im Beitrag Bescheid. 

    Viele Grüße

    Giulia 

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      Einsteiger:in
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      • InTrust
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • September 19, 2026

      Hallo ​@o2_Giulia ,

      der Grundrabatt von 10€ ist mit dem Umzug jetzt tatsächlich verschwunden.

      Alte Rechnung

       

      Neue Rechnung

       

      Die Grundgebühren sind aufgeteilt aber ergeben in Summe wieder 54,99 was passt.
      Umzugsgebühren 49,99 passt.
      Warum endet der Grundrabatt mit dem Umzugsdatum?

      Bitte um Klärung.

      Frau Bollermann
      Legende
      Forum|alt.badge.img+49

      ​@InTrust was steht auf den Rechnungen vor Umzug? 

      be kind 🙂 or be quiet🤫
      Einsteiger:in
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      • InTrust
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • September 19, 2026

      ​@Frau Bollermann steht doch in meinem Kommentar da oben? Der erste Screenshot ist von der alten Rechnung. Direkt unter dem Text "Alte Rechnung"? Oder meinst du was anderes?

      5G_Tester
      Legende
      • 5G_TesterLegende
      • Legende
      • September 19, 2026

      ich vermute eure Antworten haben sich einfach zeitlich überschnitten. 

      Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
      o2_Manga
      • o2_MangaModeratorin
      • September 19, 2026

      ​@InTrust 

      danke für die Rückmeldung. Ich habe veranlasst, dass der Rabatt wieder eingepflegt wird. Du bekommst darüber eine gesonderte Nachricht.

      Grüße

      Manga

      Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • September 27, 2026

      ​@InTrust 

      siehst du inzwischen den Rabatt im Kundenportal unter Preise und Rabatte?

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