Mehrfache Bestellung beim Anbieterwechsel

Kurzer Nachtrag. Ich habe es jetzt nochmal versucht bei der Hotline und mir wurde zugesichert, dass es hier nicht zu mehreren Verträgen kommt. Darauf muss ich dann wohl vertrauen.

Der Fehler bei der Ablehnung lag wohl daran, dass für VDSL statt Kabel angefragt wurde - also beim falschen Vodafone-Anbieter. Wie kann das passieren, wenn ich online klar “Kabel” beantragt habe?

Naja… hoffen wir, dass es klappt.

Gruß

im Zweifel widerrufe,  wenn sich das in den nächsten Tagen nicht klärt 

widerruf@cc.o2online.de 

bzw.

https://www.o2online.de/widerrufen/

Es gibt keinen Anbieterwechsel wenn man selber kündigt. Da musst das machen was der Anbieter sagt. Telefonnummern musst auch selbstständig portieren lassen wenn die wichtig sind 

​@poales Danke dir. Das Problem ist natürlich, dass ich garnicht weiß, ob und wenn ja was ich widerrufen muss, weil nicht klar einsichtlich ist im Portal, ob hier zwei Verträge zustande kommen und welcher der ursprüngliche und welcher der nachträgliche ist. Da stehen zwei Bestellungen mit zwei Auftragsnummern; interessanterweise in der App wird’s so angezeigt und online werden garkeine Bestellungen angezeigt. Wirklich absolut irritierend und nicht benutzerfreundlich…

edit: ​@Anfänger1 : Rufnummer brauche ich nicht. Mir wurde in der Hotline gesagt dass Anbieterwechsel in Ordnung ist, auch wenn ich gekündigt habe. Was soll ich dann tun? Alles widerrufen und als Neubestellung schicken? Oder erstmal abwarten?

Hallo ​@Scofield1234,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir leid, wenn bei deiner Bestellung des neuen Festnetzanschlusses so ein Chaos entstanden ist. 

Ich habe gerne einmal für dich nachgeschaut. Du braucht aktuell nichts zu tun, unsere Mitarbeiter haben deinen Auftrag auf Wiedervorlage liegen und bestellen den Kabelanschluss morgen neu mit den korrigierten Daten. Eine Doppelbestellung kann ich hier ausschließen. 

Ein Anbieterwechsel geht normalerweise immer mit einer Kündigung durch den neuen Anbieter einher. Dass du hier selber kündigen solltest, ist für mich nicht nachvollziehbar. Der Anbieterwechsel kann bei ausreichender Vorlaufzeit aber trotzdem erfolgen. 

Lass uns gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen hast, wir helfen dir gerne weiter. 

Viele Grüße

Giulia 

Hallo ​@o2_Giulia !

Vielen Dank für deine Rückmeldung. Das klingt wirklich beruhigend. Ich glaube, das mit der Kündigung war mein Fehler.

Ich habe nicht mitbekommen, dass es ein neues Gesetz gibt, welches eine monatliche Kündigung möglich macht. Ich dachte, meine Frist läuft in 2 Tagen ab und ich bin dann wieder 2 Jahre an Vodafone gebunden. Ich sehe aber in der Meinvodafone App, dass die Frist sich jeden Tag neu aktualisiert. 

Daher habe ich sozusagen aus Angst gekündigt, dass o2 die Kündigung bei Vodafone nicht rechtzeitig durchbekommt. Klingt das logisch? 

Tut mir leid, wenn das jetzt bei euch zu Unannehmlichkeiten führt. Ich habe aber auch bisher nur eine Eingangsbestätigung und noch keine Kündigungsbestätigung von Vodafone bekommen. 

Ich würde dann jetzt nichts mehr tun und abwarten, wenn ich das richtig verstanden habe.

Danke für deine Hilfe und dass du nachgeschaut hast.

LG, Scofield1234