Mehrfache Bestellung beim Anbieterwechsel

Kurzer Nachtrag. Ich habe es jetzt nochmal versucht bei der Hotline und mir wurde zugesichert, dass es hier nicht zu mehreren Verträgen kommt. Darauf muss ich dann wohl vertrauen.

Der Fehler bei der Ablehnung lag wohl daran, dass für VDSL statt Kabel angefragt wurde - also beim falschen Vodafone-Anbieter. Wie kann das passieren, wenn ich online klar “Kabel” beantragt habe?

Naja… hoffen wir, dass es klappt.

Gruß

im Zweifel widerrufe,  wenn sich das in den nächsten Tagen nicht klärt 

widerruf@cc.o2online.de 

bzw.

https://www.o2online.de/widerrufen/

Es gibt keinen Anbieterwechsel wenn man selber kündigt. Da musst das machen was der Anbieter sagt. Telefonnummern musst auch selbstständig portieren lassen wenn die wichtig sind 

​@poales Danke dir. Das Problem ist natürlich, dass ich garnicht weiß, ob und wenn ja was ich widerrufen muss, weil nicht klar einsichtlich ist im Portal, ob hier zwei Verträge zustande kommen und welcher der ursprüngliche und welcher der nachträgliche ist. Da stehen zwei Bestellungen mit zwei Auftragsnummern; interessanterweise in der App wird’s so angezeigt und online werden garkeine Bestellungen angezeigt. Wirklich absolut irritierend und nicht benutzerfreundlich…

edit: ​@Anfänger1 : Rufnummer brauche ich nicht. Mir wurde in der Hotline gesagt dass Anbieterwechsel in Ordnung ist, auch wenn ich gekündigt habe. Was soll ich dann tun? Alles widerrufen und als Neubestellung schicken? Oder erstmal abwarten?

Hallo ​@Scofield1234,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir leid, wenn bei deiner Bestellung des neuen Festnetzanschlusses so ein Chaos entstanden ist. 

Ich habe gerne einmal für dich nachgeschaut. Du braucht aktuell nichts zu tun, unsere Mitarbeiter haben deinen Auftrag auf Wiedervorlage liegen und bestellen den Kabelanschluss morgen neu mit den korrigierten Daten. Eine Doppelbestellung kann ich hier ausschließen. 

Ein Anbieterwechsel geht normalerweise immer mit einer Kündigung durch den neuen Anbieter einher. Dass du hier selber kündigen solltest, ist für mich nicht nachvollziehbar. Der Anbieterwechsel kann bei ausreichender Vorlaufzeit aber trotzdem erfolgen. 

Lass uns gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen hast, wir helfen dir gerne weiter. 

Viele Grüße

Giulia 

Hallo ​@o2_Giulia !

Vielen Dank für deine Rückmeldung. Das klingt wirklich beruhigend. Ich glaube, das mit der Kündigung war mein Fehler.

Ich habe nicht mitbekommen, dass es ein neues Gesetz gibt, welches eine monatliche Kündigung möglich macht. Ich dachte, meine Frist läuft in 2 Tagen ab und ich bin dann wieder 2 Jahre an Vodafone gebunden. Ich sehe aber in der Meinvodafone App, dass die Frist sich jeden Tag neu aktualisiert. 

Daher habe ich sozusagen aus Angst gekündigt, dass o2 die Kündigung bei Vodafone nicht rechtzeitig durchbekommt. Klingt das logisch? 

Tut mir leid, wenn das jetzt bei euch zu Unannehmlichkeiten führt. Ich habe aber auch bisher nur eine Eingangsbestätigung und noch keine Kündigungsbestätigung von Vodafone bekommen. 

Ich würde dann jetzt nichts mehr tun und abwarten, wenn ich das richtig verstanden habe.

Danke für deine Hilfe und dass du nachgeschaut hast.

LG, Scofield1234

​@o2_Giulia Hi. Kannst du inzwischen sehen, ob sich etwas getan / die Anfrage bei VF diesmal funktioniert hat? In meiner o2 App werden weiterhin zwei Bestellungen angezeigt… Online über den Browser aber garkeine. Ich bin irritiert.

Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen.

@o2_Giulia Hi. Kannst du inzwischen sehen, ob sich etwas getan / die Anfrage bei VF diesmal funktioniert hat? In meiner o2 App werden weiterhin zwei Bestellungen angezeigt… Online über den Browser aber garkeine.

Guten Morgen ​@Scofield1234.

Das kannst du nicht wissen aber für dich zur Info: Bitte schubse den Beitrag nicht erneut mit einer neuen Antwort an, so landest du in der Reihe immer wieder hinten. Wir lesen und bearbeiten alles nacheinander 😊

In deinem Kundenkonto ist der Hinweis vom 20.08.: Der Festnetzauftrag ist nicht ohne zusätzliche Informationen umsetzbar. Du solltest daher, wenn du bei unserer Kundenhotline anrufst, bei der Abteilung zur Activation landen bzw. dorthin weitergeleitet werden. 

Du hattest angerufen am 25.08. - fand da keine Weiterleitung statt, damit es geklärt werden kann?

Hi ​@o2_Kathi ,

doch, ich wurde zur Activation weitergeleitet und habe mit der Kollegin ausgemacht, dass sie den Vertrag jetzt ohne Anbieterwechsel durchführen wird, da ich ja auch selbst bei Vodafone schon gekündigt habe und deswegen vermutlich auch der Vertrag nicht gefunden wird. Das hätte sie an die Fachabteilung weiter gegeben. Ist das jetzt schon wieder nicht passiert?

Kannst du mir bitte helfen, dass mein Vertrag  bearbeitet wird? Mein Vertrag bei Vodafone ist gekündigt und ich habe gerade wirklich Sorge, dass ich am Ende entweder komplett ohne Internet oder mit zwei Verträgen von o2 da stehe (aufgrund der Doppelbestellung eines Kollegen an der Hotline ohne mein Wissen). Ich will doch nur Kabelkunde bei o2 werden :(

Gruß, Scofield1234

​@Scofield1234 Es wurde eine solche notiert aber bis jetzt kann ich keinen Auftrag sehen 🤔

Ich weiß, wie viel Zeit und Nerven es kostet aber magst du dich dort bitte erneut melden und weiterleiten lassen?

Hi ​@o2_Kathi ,

Ich habe das getan und gerade mit einem netten Kollegen aus der Aktivierung telefoniert, der mir versichert hat, dass sehr wohl ein Auftrag vorliegt und der auch gerade fleißig bearbeitet wird. Er sagt, ich muss nichts weiter tun und bekomme diese Woche noch Info über den schalttermin. Außerdem hat er festgestellt, dass nur eine Bestellung aktiv ist und es nicht zu einem Doppelvertrag kommt. 

Damit wäre ich glücklich/beruhigt. Mich beunruhigt nur, dass du diesen Auftrag nicht siehst.

Meinst du, das passt jetzt so und wird funktionieren (auch wenn du den Auftrag gerade nicht siehst?)

Liebe Grüße 

Scofield1234

​@Scofield1234 Danke, dass du dort erneut angerufen hast 😊 Sehr gut, dass es da nicht zu einem Doppelauftrag kommt und du die Bestätigung nun hast. Den neuen Auftrag kann ich tatsächlich nicht sehen, werde aber noch herausfinden wie 😀

​@o2_Kathi super. Ich danke dir für deine Unterstützung und freue mich auf mein o2 Internet. Hoffentlich klappt jetzt alles.

Ich lasse den Thread Mal noch offen, bis das ganze erledigt ist. Versprochen, ich markiere deinen Beitrag als Lösung, sobald alles in trockenen Tüchern ist.

Gruß, Scofield1234

​@Scofield1234 Eine Frage: Zu wann ist dein jetziger Kabelvertrag gekündigt, bzw wann wird dieser deaktiviert? Mittlerweile hab ich das Gefühl das es zielführender wäre, die Kündigung bei Vodafone sofern noch möglich zurückzunehmen, dann solltest du dich da in der monatlich kündbaren Variante befinden und dann kann im Zweifelsfall der komplette Bestellvorgang einmal sauber neu aufgenommen werden und dann mit oder eben ohne Portierung der Festnetznummer.  

VG Matze 

Hallo ​@o2_Matze,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Mein jetziger Kabelvertrag bei Vodafone ist zum 17.09.2026 gekündigt (Kündigung ging raus am 18.08.).

Ich habe über das, was du sagst, tatsächlich auch schon nachgedacht; ich befürchte nur, dass ich damit jetzt noch deutlich mehr Verwirrung stiften würde. Ich müsste die Kündigung bei Vodafone widerrufen, meiner Erfahrung nach ist auch bei Vodafone der Informationsfluss eher mau, sodass ich wieder hinterherlaufen und dauernd fragen müsste, ob der Kündigungswiderruf denn jetzt geschehen ist. Gleichzeitig müsste ich meine Bestellung bei o2 widerrufen - und wenn das alles irgendwann mal geklappt hat, kann ich neu bestellen. Dann muss ich hoffen, dass o2 mit meinen Bestellungen, meinem Widerruf etc. nicht durcheinander kommt oder vielleicht nach einem Widerruf garnicht mehr in ein Vertragsverhältnis mit mir gehen möchte.

Ich kann im Moment nur hoffen, dass euer Kollege an der Hotline mir heute morgen die Wahrheit gesagt hat; und dass seinen Aussagen, dass ich diese Woche noch eine Information über den weiteren Verlauf bekommen müsste (diese Woche geht ja eigentlich nur noch bis morgen) und dass es keinen Doppelvertrag gibt, zu trauen ist.

Ich habe halt aktuell immernoch zwei Bestellungen in meiner o2 App (meine Onlinebestellung und die vom Supportkollegen fälschlicherweise aufgenommene Doppelbestellung) im Status “in Bearbeitung” - im Browser am PC wird gezeigt “keine offenen Bestellungen”. Es wäre halt auch schön, wenn das in beiden Medien konsistent wäre und man hier klar den Bestellstatus sehen könnte und was die weiteren Schritte sind.

In jedem Fall werde ich euch auf dem Laufenden halten und hoffe auf eure weitere Unterstützung, falls es Probleme gibt.

VG, Scofield1234

Hi zusammen,

​@o2_Kathi 

gute Nachrichten, ich habe eine Email von O2 mit Aktivierungstermin bekommen. Das ist jetzt der 22.09.2026. Vodafone habe ich aber zum 17.09. gekündigt. Das heißt, es wird wohl eine Versorgungslücke von 5 Tagen geben. Schade, aber kann ich akzeptieren. Ist ja mein Fehler, weil ich selbst gekündigt habe. Wobei ich von Vodafone auch keine Kündigungsbestätigung bekommen habe - vielleicht versorgen die mich auch noch bis zum 22.09. weiter?

Im Aktivierungsbrief steht noch, ich soll den Anschluss testen, indem ich die MAC-Adresse eingebe und aufrufe. MAC Adresse habe ich bei o2 eingegeben. Aber ich bin doch aktuell noch bei Vodafone und der Router läuft. Wie geht das dann?

VG, Scofield1234

Im Aktivierungsbrief steht noch, ich soll den Anschluss testen, indem ich die MAC-Adresse eingebe und aufrufe. MAC Adresse habe ich bei o2 eingegeben. Aber ich bin doch aktuell noch bei Vodafone und der Router läuft. Wie geht das dann?

​@Scofield1234 Kabel ist da leider eine sehr tricky Technologie. Der Router, den du derzeit nutzt, ist das DEIN Router, hast du den gekauft? Oder handelt es sich dabei um ein Vodafone Leihgerät?

Dein Eingabeversuch der MAC Adresse wurde schon zurückgewiesen, da das Gerät ja noch mit deinem aktuellen Vodafone Vertrag genutzt wird und verknüpft ist. 

VG Matze 

​@o2_Matze 

Das ist mein eigener, gekaufter Router (Fritz Cable 6591). Was muss ich dann jetzt tun?

Dein Eingabeversuch der MAC Adresse wurde schon zurückgewiesen, da das Gerät ja noch mit deinem aktuellen Vodafone Vertrag genutzt wird und verknüpft ist. 

Ich würde anhand der Antwort von Matze bei Vodafone bitten deine MAC Adresse zu löschen aus deren Systemen. 

​@5G_Tester aber wenn ich das jetzt mache… Habe ich ja wahrscheinlich bis zum Vertragsende kein Internet mehr.

Dann warte bis kurz vor dem Vertragsende und lass sie dann freigeben und dann sollte hoffentlich die Aktivierung klappen. 

Aber zugegeben, mit Kabel kenn ich mich nicht 100%ig aus.

​@5G_Tester  Okay, das klingt gut. Dann warte ich wohl bis zum Vertragsende und lasse einen Tag vorher die MAC Adresse von Vodafone löschen. Außer es gibt von o2-Seite hier noch bessere Ideen.

Die MAC Adresse steht auch im o2 Auftrag noch drin tatsächlich… ist also zumindest bei mir im Portal nicht abgelehnt worden bzw. ich kann auch keine neue eingeben.

Normalerweise werden die MAC Adressen automatisch mit Vertragsende aus dem Systemen des jeweilige Providers gelöscht ​@Scofield1234  hier kommt dir natürlich zugute, das zwischen Vodafone Deaktivierung und o2 Kabel Aktivierung ein paar Tage liegen.

Ich habe dir präventiv für die Woche in der dein Kabelanschluss beim alten Provider abgeschaltet wird ein kostenloses Datenpack aktiviert (sollte am 15.09 auf deinem Handyvertrag starten), damit kannst du dein Smartphone dann übergangsweise als mobilen WLAN Hotspot verwenden, das ersetzt natürlich keinen DSL oder Kabelanschluss, kann als Übergangslösung aber auch durchaus gute Dienste leisten 😊

VG Matze