Vertrag Home. Ich möchte gerne verlängern und einen neuen Router HomeBox 4 bekommen

Hallo ​@tanita5555,

willkommen zurück.
Unsere Festnetz-Tarife können unter Mein o2 in der Tat noch nicht verängert werden.
Gerne erstellen wir dir ein Angebot uns lassen dir dieses per Mail zukommen.
Mit der Geschwindigkeit bist du zufrieden oder sollen hier Änderungen vorgenommen werden?
Deine unter Mein o2 hinterlegte Mail-Adresse ist korrekt?

Gruß
Antje

Für die Adresse, an der ich wohne, ist leider keine höhere Geschwindigkeit als 100 MBit möglich.

Die Internetverbindung bricht ständig ab und ist sehr schwach. Ich vermute allerdings, dass es auch am Router liegen könnte. Deshalb möchte ich gerne einen Router von Ihnen dazu nehmen.

Bitte schreiben Sie mir an: ***

Mit freundlichen Grüßen
Tanya

Edit o2_Dennis 05.08.2026 / 19:26 Uhr: E-Mail entfernt

Guten Tag,

wie lange wird es noch dauern, bis ich das Vertragsangebot erhalte?

Man kommt hier wieder automatisch auf dich zurück.

Hast du mal eine Störung geprüft?

Hallo noch einmal,

alles wurde überprüft. Bitte teilen Sie mir mit, wann mein Angebot für die Verlängerung meines Festnetz-Internetvertrags erstellt wird. Ich warte inzwischen seit einer Woche, aber leider passiert nichts.

Muss ich dafür zu einem Ihrer O₂-Shops gehen?

Man kommt hier wieder automatisch auf dich zurück.

dein ständiges pushen verzögert es nur!

Deshalb möchte ich gerne einen Router von Ihnen dazu nehmen.

Bleibt es bei der Homebox 4 wie im Eingangspost geschrieben? 

Ja

Guten Tag,

ich war heute in Ihrer Filiale, um die Verlängerung des Vertrags, über den ich in meinem ersten Beitrag geschrieben habe, zu beschleunigen.

Der Mitarbeiter sagte mir, dass dies erst im November möglich sei, was mich etwas verwundert hat. Wenn der Vertrag bereits unbefristet ist, verstehe ich nicht, warum eine Vertragsverlängerung bzw. ein Neuabschluss nicht früher möglich sein sollte.

Er sagte außerdem, dass der Preis höher sein würde als der, den ich derzeit bezahle.

Ich möchte Sie daher bitten, das Angebot, das Sie mir angekündigt haben und mir per E-Mail zusenden wollten, möglichst schnell zu erstellen und mir zukommen zu lassen.

Mit freundlichen Grüßen

​@tanita5555 

die aktuellen Tarife sind durchaus teuer geworden, 

siehe Preisliste 

https://www.o2online.de/assets/blobs/tarife/preisliste-dsl/

dazu kommt die O2 HomeBox 4 (mtl.) →  4,99€

und einmaliger Bereitstellungspreis für Hardware (Router)  49,99€
und Versandkosten (Router)        9,99€

falls gewünscht kannst du den Vertrag auch weiterlaufen lassen

und nur den neuen Router bestellen, 

oder du kaufst dir direkt eine ( gebrauchte) Fritzbox.😉

Zum Zeitpunkt meiner Anfrage und Ihrer Zusicherung, dass ich von Ihnen ein Angebot per E-Mail erhalten würde, waren die Preise anders. Genau aus diesem Grund habe ich mich an Sie gewandt.

Ich finde es ehrlich gesagt nicht korrekt von Ihrer Seite, eine Zusage zu machen und diese anschließend nicht einzuhalten. Sie haben mir zugesichert, ein Angebot zu erstellen und mir per E-Mail zukommen zu lassen, was bisher leider nicht geschehen ist.

du bist hier in einem öffentlichen Forum, 

die O2 Moderatoren schauen hier auch mit rein,

diese erkennst du am O2_ vor dem Namen,

da hier kein live Medium ist, dauern Antworten durchaus 

mal 10- 14 Tage, 

dass ich von Ihnen ein Angebot per E-Mail erhalten würde, waren die Preise anders.

online siehst du nur zusätzliche Neuverträge, 

und keine Preise für Vertragsverlängerungen.

es gab keine Preiserhöhungen in den letzten Wochen. 

Hallo ​@tanita5555  😊ich habe soeben für dich nachgeschaut und dir das Angebot für den o2 Home M 100 per E-Mail zugeschickt. In unserem System ist aktuell kein Router zu deinem Tarif hinterlegt. Daher gehe ich davon aus, dass du derzeit deinen eigenen Router nutzt. Falls du stattdessen einen Router von uns mieten möchtest, gelten die bereits von poales genannten Konditionen für die HomeBox 4. Gib uns in diesem Fall einfach kurz Bescheid, dann passen wir das Angebot entsprechend für dich an. 😊

Das Angebot ist 8 Tage gültig, sodass du ausreichend Zeit hast, es dir in Ruhe anzuschauen und zu überlegen, ob du es so annehmen möchtest. Falls noch Fragen offen sind, melde dich gerne bei uns. 🙂

LG, Senay

​@tanita5555 ich wollte noch einmal kurz nachfragen, wie es bei dir mit dem Angebot weitergegangen ist. Hast du die E-Mail erhalten und konntest du dir das Angebot bereits in Ruhe anschauen?

Benötigst du hierzu noch unsere Unterstützung oder möchtest du noch etwas am Angebot ändern? Gib uns gerne kurz Bescheid. 🙂

Das Angebot ist inzwischen schon abgelaufen!

Guten Tag, o2_Senay,

leider habe ich Ihre E-Mail mit Ihrem Angebot nicht erhalten.

Du brauchst inzwischen auch ein neues. Dort bekommst du noch heute eins:

https://www.o2.de/vertragsverlaengerungs-chat

Nutze den Link mit dem Edge Browser!

Guten Morgen ​@tanita5555.

Schade, dass du das Angebot von meiner Kollegin Senay nicht bekommen hast 🤔 Konntest du dich in der Zwischenzeit bei uns im Vertragsverlängerungs-Chat melden und ein für dich passendes Angebot bekommen?

Guten Tag  o2_Kathi 

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe in diesen Tagen ein ziemlich interessantes Erlebnis mit O2 gehabt. 🙈

Ein Mitarbeiter von Ihnen hat meine Schwester angerufen und ihr angeblich ein Angebot für Internet sowie ein Kombi-Angebot für unsere drei bestehenden Rufnummern gemacht. Sie hat dem Angebot zugestimmt, da wir ohnehin auf ein Angebot für einen Router und Internet gewartet haben.

Sie war zunächst sehr glücklich – allerdings nur für kurze Zeit.

Es stellte sich heraus, dass Ihr Kollege stattdessen einen Vertrag über zwei neue Mobilfunkkarten abgeschlossen hatte, ohne dass überhaupt ein Internetvertrag zustande gekommen ist.

Wir haben daraufhin über die O2-Website eine Kündigung bzw. einen Widerruf eingereicht, zusätzlich mit einem Mitarbeiter von O2 telefoniert und nach sehr viel Aufwand und mehreren Gesprächen erreicht, dass dieser Vertrag beendet bzw. storniert wurde. Wir haben auch eine Bestätigung per E-Mail erhalten, dass der Vertrag storniert wurde.

Und jetzt, zwei Tage später, also ausgerechnet heute, bekommen wir eine E-Mail mit der Mitteilung, dass heute unser „glücklicher Tag“ sei, die Karten bereits zu uns unterwegs seien und wir erfahren würden, wie wir sie aktivieren können.

Da frage ich mich wirklich: Welcher normale Mensch würde so etwas machen? Wir haben bereits drei Rufnummern und benötigen Internet an unserer Adresse. Warum sollte man uns zusätzlich zwei weitere Rufnummern verkaufen – und dann auch noch zu einem deutlich höheren Preis als unser derzeitiger Tarif?

Ehrlich gesagt haben wir inzwischen Angst, überhaupt noch in einen O2-Shop zu gehen oder den Anruf eines Ihrer Mitarbeiter entgegenzunehmen.

Ich empfinde dieses Vorgehen als eine Respektlosigkeit gegenüber Ihren Kunden und als absolute Zumutung.

Wir sind mittlerweile zu dem Entschluss gekommen, zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Wir warten nun schon sehr lange auf eine Lösung und bezahlen jeden Monat 40 € für einen Internetanschluss, den wir tatsächlich nicht nutzen können.

Dass so etwas im 21. Jahrhundert und ausgerechnet in Deutschland passieren kann, hätte ich ehrlich gesagt niemals gedacht.

Wir sind wirklich äußerst enttäuscht.

Mit freundlichen Grüßen

Edit o2_Gerrit 14.09.2026 persönliche Daten 

Edit: nochmal weitere persönliche Daten verborgen

​@tanita5555 

der Versand der SIM-Karten erfolgt automatisch

und ist wohl durch den Widerruf nicht gestoppt worden,

das geschieht häufig und ist eigentlich kein Problem.

Die SIM-Karten können entsorgt werden, wenn die Verträge widerrufen wurden.

Wir haben daraufhin über die O2-Website eine Kündigung bzw. einen Widerruf eingereicht, zusätzlich mit einem Mitarbeiter von O2 telefoniert

wichtig ist das die Verträge widerrufen wurden und nicht gekündigt.

telefonisch ist das schwer nachweisbar,

ich hoffe, du bzw. Ihr habt so bestätigt bekommen.

• eine Kündigung beendet den Vertrag zum Laufzeitende

• ein Widerruf hebt den Vertrag auf,

hier gibt es eine sofortige Eingangsbestätigung 

→ https://www.o2online.de/widerrufen/

und hier mal alle Anruf-Einwilligungen deaktivieren 😉