O₂ Home: Rechnung

Guten Morgen, für die Begleichung der Telefon-Rechnung meines FESTNETZANSCHLUSSES (NICHT Mobilfunk) ist es notwendig, eine Bankverbindung von Ihnen erhalten. Leider kann ich die Bankverbindung dafür hier bei O2 nicht in Erfahrung bringen. So bitte ich sehr höflich, um die Mitteilung einer solchen. Herzlichen Dank und Gruß

‌Sehr geehrte Damen und Herren, für die Kundennummer DE0246762 habe ich mit Datum 2.7.15 eine Mahnung erhalten über den Betrag von Euro 7,50. Euro 5,00 davon gehören zu einem Vorgang, bei dem Sie fälschlicherweise eine Rechnung ausgestellt haben (s. Auch meinen Stream hier im Forum, weiter Infos durch Frau R********, Beschwerdemanagement der GF).  Eine entsprechende Gutschrift habe ich zwischenzeitlich erhalten. Auf meinem Kundenkonto sind die verbliebenen 2,50 Euro gutgeschrieben. Ich gehe davon aus, dass sich hiermit Ihre Mahnung als gegenstandslos herausstellt. Ansonsten erwarte ich gerne Ihre umgehende Rückmeldung. Gruß, A.-K. Hansen Edit Bielo: Daten anonymisiert

Hallo, ich habe langsam wirklich genug und muss deshalb hier dringend mal meinen Frust rauslassen. Bevor ich das eigentliche "Problem" beschreibe mal eine ganz klare Feststellung: Man kann hier auf sämtlichen Seiten keine Emailadresse finden, an die man sich bei Fragen wenden kann! Zwar gibt es Alibimäßig (§5 TMG lässt grüßen) die Adresse impressum@cc.o2online.de - aber auch da habe ich hingeschrieben. Antwort: Das übliche "wir haben viel zu tun und antworten irgendwann mal" - ich rechne nicht mit einer ernsthaften Antwort! Wenn man an altbekannte Adressen schreibt bekommt man nämlich folgende Antwort: "Sie senden uns Ihre Anfrage direkt per Mail. Vielleicht haben Sie unsere E-Mail Adresse noch gespeichert oder über einen anderen Weg erhalten. Dieser Kontaktweg steht nicht mehr zur Verfügung. Ihnen ist eine zielgerechte und

Kann sich mal bitte jemand meine aktuelle Rechnung anschauen und vor allem SOFORT stornieren und mir eine berichtigte Rechnung zukommen lassen? Seit der Umstellung auf All in L (mit Festnetz, allnet- und Europaflat) wurden ALLE Verbindungen in Rechnung gestellt. Ich habe mich in den letzten Tagen und Monaten schon genug darüber ärgern müssen wie ich am laufenden Band über den Tisch gezogen wurde, da hat mir eine um 40€ zu hohe Rechnung gerade noch gefehlt. Bitte ASAP bearbeiten bevor das ganze eskaliert und beim Anwalt landet - viel fehlt nicht mehr...

Ich konnte meine Rechnung mangels Geld nicht überweisen. Nun möchte ich den Betrag auf meine Bankkonto überweisen. Wie gehe ich jetzt vor?

Hallo Leute, Heute hab ich eine Rechnung bekommen .. Ich hatte einen DSL Vertrag aber nicht mehr.. Die Rechnung zeigt mir an , dass ich 58 EURO zahlen muss .. Und der Betrag wird am 16.07 eingezogen . Meine Frage ist .. Was passiert , wenn ich diesen Betrag am 01.08 zahle? soll ich dann eine Strafe extra zahlen?? Ich freue mich auf Ihre Antworten Schönes Wochenende ..

Ich habe echt keinen Bock mehr und möchte hier einfach mal meinen Frust der letzten Wochen raus lassen. Bin wirklich sehr enttäuscht & VERÄRGERT!! Die letzte Beschwerde fand hier am 22.04.15 statt in der Sie mein Problem eig. schon behoben hatten... Für paar Tage WOHL NUR!! >:) Nächste Rechnung war dann das böse aufwachen! Schon wieder bzw IMMER NOCH diese UNERWÜNSCHTE OPTION pc Premium Protect!! Ich habe ernsthaft gehofft das Ihnen das noch auffällt, stattdessen INTERNETSPERRE & MAHNUNGEN!! Ich VERLANGE SOFORTIGE RICHTIGSTELLUNG & ENTSCHÄDIGUNG für den Zeitraum der ZU UNRECHTEN Sperre! Über Telefon konnte ich bisher auch niemanden erreichen und bin nun auf fremdes Internet angewiesen um Kontakt zu o2 aufnehmen zu können- UNVERSCHÄMT ALLES EINFACH NUR!! :@

Hallo Leute, Ich habe ein Kleines Problem und zwar habe ich gestern in meiner Bank eine Überweisung an O2 getätigt und leider im Verwendungszweck eine falsche Kundennummer angegeben. Ich würde gerne wissen wie ich die beheben kann da das Geld ja schon unterwegs ist und das ja dann an das falsche Kundenkonto zugeordnet wird. Viele Grüße, BlueMicrophone

Sehr geehrte Damen und Herren von O2, ich bin genervt und muss mich beschweren: Nun bin ich seit dem 06.02.205 kein Kunde mehr von Ihnen, habe Ihnen bereits zweimal geschrieben im Januar und Februar 2015 bzgl. der Rücksendung von Hardware (mit der Bitte um Auflistung, welche Hardware Sie zurückgeschickt haben wollen, da einiges bereits uralt ist), habe bis heute keinerlei Reaktion von Ihnen erhalten und bekomme nun eine Rechnung. Dieser widerspreche ich!!! Ich bin nicht bereit diese zu zahlen. Ich setze Ihnen eine Frist von 14 Tagen mir mitzuteilen, welche Hardware Sie zurückgeschickt haben wollen. Höre ich bis zum 05.05.2015 nichts von Ihnen, gehe ich davon aus, dass Sie keinerlei Interesse an einer Rücksendung haben. Ich werde dann eine Entsorgung aller Alt-Hardware vornehmen und behalte mir vor, Ihnen die Wege- und Zeitkosten in Rechnung zu stellen. Des Weiteren werde ich die Verbraucherzentrale Hamburg informieren. Ich bin von Ih

Hallo, am 13.04.15 habe ich die Bestellung für meinen neuen DSL Anschluss gemacht. zu diesem Zeitpunkt gab es das ganze noch zu einem schönen Vorteilspreis. Gesagt getan, Bestellung abgeschickt Bestätigung bekommen. Viel hin und her und bestimmt 5 anrufe später wurde dann auch endlich ein Termin für den Techniker gefunden. Nach 5-6 Wochen  nach Bestellung lief der Anschluss dann auch endlich. Doch nun kommt das böse erwachen. Die erste Rechnung kam und nun ist natürlich nichts mehr von den bestellten Konditionen zu sehen. Es wurde schön Anschlussgebühr etc. berechnet. Nicht nur das mich die Anrufe bei der Hotline mehr als 20 € gekostet haben. Nun soll ich also knapp 169 € bezahlen ? Ich bitte ausdrücklich um Klärung, zum Glück habe ich keine Kündigungsfrist. Weil so eine Aktion ist ja wirklich lächerlich. Hoffen wir einfach mal das sich das ganze nun schnell und unproblematisch klären lässt. H

Hallo zusammen, seit dem 24.02.2015 bin ich Neukunde bei o2. Am 11.09.2014 bestellte ich den Tarif DSL All-in S mit aufgezeigten Konditionen, wie es aus dem beigefügten Bildschirmfoto ersichtlich ist. Bestätigt wurde diese Bestellung durch o2 am 20.09.2014 mit dem Schaltungstermin 23.01.2015. Tatsächlich wurde jedoch erst am 24.02.2015 geschalten (nur durch Unterstützung der Bundesnetzagentur), nachdem ich aufgrund von Versäumnissen o2 (Beantragung zur Weiterversorgung vom vorherigen Provider) vier Wochen ohne Telefon & Internet auskommen musste. Bis zur Zeit der Schaltung wurde ich mehrfach genötigt den Portierung

Hallo O2 Team, für meine letzte Rechnung habe ich per Mail einen Hinweis bekommen über den Betrag, der zu leisten ist. Dieser ist viel zu hoch!! Und das kann echt nicht sein, da ich aus der Wohnung bereits seit Februar raus bin und die Leitung gar nicht mehr aktiv ist!! Bei meiner "ersten" Kündigung zum Ende Februar 2015 kam erst gar keine Kündigungsbestätigung bei mir an. Auf Nachfrage hieß es meine Kündigung wäre nicht angekommen >> somit musste ich erneut eine Kündigung ausschreiben, diese galt aber erst den Monat drauf (aufgrund der Kündigungsfrist) >> somit zahle ich schon einen Monat mehr als ich eigentlich sollte!!!! Und nun das: 81,67 Euro statt 24,99 Euro??!! Die Rechnung kann ich auch nicht einsehen, da das System meine LogIn Daten nicht erkennt. Ich sehe nicht ein diesen Betrag zu zahlen. Zurzeit bin ich im Ausland und kann leider nicht persönlich in einen O2-Laden hin, um das persönlich zu klären bzw. Anrufen wäre auch viel zu teuer...und eine E-Mail Adresse fi

Habe am 27.03.2015 den nicht benötigten Router zurückgeschickt. In der Rechnung für Mai tauchen jetzt aber trotzdem 70€ für "Nicht zurückgeschickte DSL-Leihgeräte" auf. Habs mir ja schon fast gedacht dass das passieren würde, weil das automatische System das natürlich nicht berücksichtigt was da ausgemacht wurde. Könnt ihr da bitte mal nachkorrigieren? Das System hat erwartet dass ich den alten Router zurückschicke, den ich aber weiterhin benutzen möchte, hab dann stattdessen den neuen zurückgeschickt, wie auch in meinem alten Thread ausgemacht. In den anderen Thread (https://) guckt leider keiner mehr rein, deswegen musste ich nochmal einen aufmachen zum gleichen Thema, hoffe das ist ok.

Kundennummer XXXXXXXXXX Sehr geehrete Damen und Herren, Ich Bitte um die öffnung meines gesperten Internetzugangs mit der Begründung das es gegen §45k Abs.2 TKG mit Urteil Az.: 2T 65/12 verstöst. Mein Aktueller soll beträgt 57,26€ von den aber 33,20€ erst am ersten Fällig sind. Dazu noch kurz in der Mail mit der Rechnung die am 16.3. bei mir im Postfach landete habe ich angeblich 5 Tage Zeit den Betrag zu bezahlen da ich aber für 15 Euro den buchungstackt vom 15. des Monats auf den ersten gelegt habe ist diese Rechnung auch nicht ganz koreckt. Egal wie heute ist der 18. die 5 Tage sind nicht um und duch den Kostenpflichtigen wechsel des Buchungstackts wird diese Rechnung erst am ersten fällig!. Wenn ich jetzt diese Rechnung die am nächsten ersten fällig wird von den 57,26€ abziehe bleibt ein aktueller soll von 24,06€ und dafür Spert ihr den Internetanschl

Sehr geehrte Damen und Herren, mit Ihrer Rechnung M211150120043877 vom 08.03.2015 für die Kundennummer DE01522591 stellen sie 30,30€ (netto) als "Belastung für nicht zurückgesendete DSL Leihgeräte" in Rechnung. Dieser Betrag ist nicht gerechtfertigt, ich bitte um die Rückerstattung innerhalb der nächsten 14 Tage. Andernfalls wird der Betrag per Rücklastschrift zurückgebucht. Das Leihgerät wurde am 14.02. um 14:07 unter der Sendungsnummer 407400311213 der Post übergeben. Die Empfängeradresse lautete "Telefonica Germany GmbH & Co. OHG, Liebigstr. 999, 22113 Hamburg". Lt. DHL Tracking wurde die Sendung wurde am 17.02.2015 00:34 ausgeliefert. Mit freundlichen Grüßen.

Hallo, Ich wollte Fragen, ob man einen detaillierten Einzelverbindungsnachweis online anfordern kann? Als ich bei den Rechnungen geschaut habe, habe ich keine detaillierte Auflistung über gewählte Nummern, die nicht im Tarif mit entahlten sind. Würde der Einzelverbindubgsnachweis was kosten? Freundliche Grüße

Hallo, in meiner Rechnung taucht die Option "Option o2 Protect PC Premium (brutto 4,90 Euro monatl.)" auf. Ich habe allerdings die Option weder selber gebucht noch meinen Einverständnis abgegeben dass diese gebucht wird. Können Sie mir das erklären und sagen seit wann das gebucht wird? Grüße

Du hast für deinen o2 Internet & Festnetzvertrag zusätzlich zu deiner Haupt-Rechnung eine Rechnung erhalten, auf der Sonder- oder Service-Rufnummern zu finden sind und bist dir nicht sicher was es damit auf sich hat? Hier erklären wir dir was sich dahinter verbirgt.Welche Rufnummern werden als "Service-Rufnummern" ausgewiesen?Auf der separaten Rechnung findest du eine detaillierte Aufstellung von Verbindungen, die mit sogenannten Servicerufnummern geführt wurden. Dabei handelt es sich um die folgenden Nummern-Gassen:Premiumdienste (0900-Rufnummern) VPN-Rufnummern (0181 - 0189 Rufnummern) Auskunftsdienste (118xx Rufnummern)Eine Ausnahme stellen die Auskunftsdienste der Telegate (11880, 11887, 11890, 11877, 11881, 11882, 11889) dar. Diese werden nicht über die Servicerufnummern-Rechnung, sondern über die Haupt-Rechnung abgerechnet.Anrufe zu allen Servicerufnummern, die über die Mobile SIM-Kar

Hallo, mir wurde heute meine DSL-Rechnung abgebucht, nachdem ich im vergangenen Monat den Tarif gewechselt hatte (von DSL M auf DSL all-in L). Beim Online-Abschluss wurden mir keinerlei Einmalkosten angezeigt (Option WLAN schon vorhanden, auch keine Umstellungsgebühr). In der Auftragsbestätigung, die später per Post kam, standen dann plötzlich Gebühren für die Option WLAN, die Vertragsumstellung sowie die Versandkosten drin. Daraufhin habe ich mich im Chat an eine o2-Mitarbeiterin gewandt, die mir die ursprünglichen Preisangaben von der Webseite bestätigte. Zum Glück habe ich die Inhalte des Chats kopiert (Name der Mitarbeiterin durch Sternchen ersetzt, habe ich aber natürlich noch im Original): **********: Sie haben die Auftagsbestätigung vorliegen. Richtig? [Kunde1000]: Ja, ist heute per Post gekommen **********: Das dachte ich mir. Ich kann Ihnen versichern, dass Sie Ihr Produkt zu den genannt

Hallo erstmals,   ich habe eine falsche Rechnung von O2 erhalten. Das lässt sich durch Telefonate mit O2 Kunden Support nicht lösen. Ich habe zwei Briefe an Telefonica Germany Gmbh & Co. OHG in Hamburg versendet, der zweite per Einschreiben. Auch keine Antwort bzw. Bestätigung. O2 hat heute meinen Konto belastet, obwohl ich meinen Widerspruch gegen diese Rechnung eingereicht hatte. Jetzt werde ich hier noch einmal meine Beschwerde äußern. Ich zitiere einfach was ich in den Widerspruch reingeschrieben habe.   Zitat: [Ich habe meinen Widerspruch in folgenden Punkten begründet:     Bei meiner Bestellung von 19.10.2014 handelt es sich um das Produkt O2 DSL All-in S. Die monatliche Kosten beträgt mit Ermäßigung 14,99€ (ab dem 4. Monat 24,99€/Mon.). Dieser Betrag wurde für die folgenden Zeiträume falsch angerechnet.1 x o2 DSL All-in S (brutto 24,99 Euro monatl.) vom 11.11.

Ich bin im September 2014 mit meiner Frau von Kiel nach Lübeck umgezogen und habe im Rahmen des Umzuges einen Umzugsauftrag für unseren DSL&Festnetzvertrag bei Ihnen erteilt. Im Rahmen des Umzugsauftrages wurde uns mitgeteilt, dass an unserem neuen Wohnort die bisher gebuchte Speedoption (50 MBit/s) nicht zur Verfügung stünde und wir daher auf 16 MBit/s herabgestuft würden. Unsere Nachfrage, ob denn auch die monatlichen 4,99€ für die Speedoption künftig nicht mehr in Rechnung gestellt würde und wir somit eine monatliche Grundgebühr in Höhe von 34,99€ zahlen müssten, wurde von der Telefonhotline mit "Ja" beantwortet. In den beiden Rechnungen für Oktober und November wurde diese Gebühr jedoch weiterhin erhoben, weshalb wir wiederum die Hotline kontaktierten. Daraufhin haben wir eine Gutschrift in Höhe von 10€ erhalten, welche mit der folgenden Rechnung (Dezember) verrechnet werden sollte, so dass die Grundgebühr im Dezember nur 24,99€ betragen sollte. Weiterhin haben wir im November erfa

Wollte einen Moderator direkt anschreiben, geht leider nicht, ich versuche es so: Kundenummer: ... Pass: ... Name Nachname Geb. Str. Nummer PLZ Ort Es wird behauptet, dass ein Altgeraet nicht eingegangen sei bei o2. Habe das aber, wie man im Anhang sieht, am 03.12.2014 in die Packstation gelegt, etwa eine Woche spaeter ist es als Zugestellt markiert gewesen, habe danach den Beleg weggeschmissen und an die Sendungsnummer kann ich mich auch nicht mehr erinnern. Das am 21.08.2014 war auch eine Retoure an o2, aus ..., das ist angekommen. Der Aufkleber am Router war stark Abgenutzt, man konnte also die Seriennummer gar nicht bis kaum erkennen. vllt. wurde deshalb als nicht eingegangen markiert, da man die Seriennummer nicht erkennen konnte? Definitiv aber ist das bei ihnen eingegangen, da DHL die Sendung als zugestellt markierte, bestimm

Hallo O2-Community,   letzten Sommer habe ich Umzug bei O2 beantragt. Für Umzug habe ich 19,99 Euro bezahlt. Ohne mein Einverständnis ist  mir ein neuer DSL-Router von O2 zugeschickt worden.    Jetzt, nach 6 Monaten, wird mir der Versand des Router in Rechnung gestellt und 9,99 von meinem Konto abgebucht. Habe sogar folgenden zu Router-Umstellung gefunden:   Die Umstellung ist für Sie kostenfrei. Zusätzlich stellen wir Ihnen den neuen WLAN-Router zur Verfügung, mit dem Sie u. a. einen besseren WLAN-Standard und eine integrierte Firewall für sicheres Internet erhalten.  Für das Gerät und den Versand entstehen Ihnen ebenfalls keinerlei Kosten.Stimmt das so? Ich bin schon zwei mal Umgezogen und habe nie Versandkosten für neuen Router zahlen müssen.    Bitte um eine kurze Erklärung.

Sehr geehrtes O2-Team, mir wurde vor Weihnachten mein DSl abgestellt, da ich nicht in der Lage war meine offenen Rechnungen zu bezahlen. Ich habe am 15.01.2015 diese nun in voller Höhe beglichen. Ich wollte fragen, ob mein Anschluss wieder frei geschalten wird oder sind noch weitere Schritte dafür nötig? Ich kann Leider nicht auf mein Kundenportal zugreifen, da ich mein Passwort vergessen habe und ich es nicht neu anfordern kann, da ich keine Sicherheitsfrage angegeben habe. Telefonisch bin ich Momentan Leider auch nicht erreichbar.   Ich bitte um schnellstmögliche Antwort.   Mit freundlichen Grüßen,   M. Schöneberg

Hallo, bei mir werden wieder einige Verbindungen vom Festnetz zu O2 sowie den Service Providern von O2 berechnet. Zum Festnetzanschluß gehört noch die Option Community(Option Mobile). Zuerst habe ich mit der Nummer 01804050222 versucht, die O2 Mitarbeiter haben behauptet diese Option gar nicht zu kennen, bin halt nicht weitergekommen. Die Verbindungen sind jetzt in meiner Rechnung. Könnte mir vielleicht jemand weiterhelfen. Hier ist noch die Antwort von O2 vom 04/  2014 Ich habe für Sie mal folgendes zusammengestellt zur Communityflat.  Gespräche zu solchen Anschlüssen werden als "Gespräch innerhalb des o2 Netz" abgerechnet; sind also ggf. in Flatrates enthalten:und somit kostenfrei. (bei einigen Providers je nach gewähltem Tarif – z.B. Victorvox, Mobilcom/Debitel) Option Mobile (Alice) Discotel Freenet FONIC K-Classic Mobil (Kaufland) Kabel Deutschland M-Net Mobilcom/ Debitel My Mobile Internet Netzclub o2 S